Saat ini, bisnis menghabiskan sejumlah besar uang untuk SaaS. Kami menggunakan solusi SaaS untuk hampir semuanya sekarang: pemrosesan pembayaran, CRM, organisasi, komunikasi, manajemen proyek. Saya bisa melanjutkan.

Menurut Gartner, solusi SaaS yang kami gunakan sekarang menjadi "Kritis untuk Misi" yang berarti bahwa bisnis percaya pada solusi ini untuk membantu mereka dengan tugas bisnis yang kritis. Secara tradisional, solusi ini ada dalam aplikasi on-premise, yang memerlukan tumpukan lengkap perangkat lunak dan perangkat keras untuk disiapkan, dibeli, dikirim, dan dikonfigurasi sebelum pekerjaan pada aplikasi dapat dimulai. Solusi yang telah mengambil jalur SaaS umumnya sesederhana menekan tombol.

Tapi, apakah Anda pernah membeli produk SaaS yang seharusnya menjadi solusi untuk masalah Anda, hanya untuk menyadari bahwa sebagian besar tim Anda belum mengadopsinya setelah berbulan-bulan (atau bahkan bertahun-tahun) Anda membayar untuk layanan tersebut?

Ya... itulah yang terjadi ketika Anda mengasumsikan tim Anda akan menggunakan solusi SaaS menakjubkan yang Anda temukan, tetapi tidak melacak kemajuan adopsi (atau kurangnya itu).

Solusi SaaS yang Anda beli mungkin adalah produk yang luar biasa dengan pengalaman pengguna yang sempurna, tetapi beberapa (atau sebagian besar) karyawan masih tidak akan menggunakannya... Sungguh sering terjadi lebih dari yang Anda kira.

Dan selama beberapa tahun terakhir, itu adalah kasus bagi banyak perusahaan perangkat lunak terkenal.

Ini adalah raksasa dari industri tertentu, memberikan peluang bagi startup kecil untuk mengisi kekosongan.

Yammer masih menghadapi kemungkinan bahwa: "...Pekerja perusahaan sangat bergantung pada email dan tidak bersedia untuk melepaskannya". (sumber)

Tetapi bukan hanya Yammer.. Salesforce Chatter telah menghadapi beberapa masalah serupa:

"Jangan hanya menghidupkan Chatter dan berharap itu akan digunakan." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Manfaat bisa sulit terlihat segera untuk banyak aplikasi. Alat dan solusi baru memaksa orang keluar dari zona nyaman mereka. Mereka hanya tidak tahu bagaimana cara mengatur, atau memanfaatkan mereka dengan baik. Semua yang dibutuhkan adalah satu pengalaman buruk untuk merusak adopsi.

Tapi tidak ada alasan untuk adopsi SaaS tidak bisa terjadi dengan lancar untuk bisnis Anda. Anda hanya perlu mempengaruhi bagaimana tim Anda mengadopsi solusi SaaS:

5 Cara Untuk Meningkatkan Adopsi SaaS di Seluruh Tim Anda:

1. Yakinkan para pemimpin untuk mengintegrasikannya ke dalam budaya perusahaan.

Tim Anda akan merasa percaya diri jika para pemimpin Anda secara aktif menggunakan dan mendukung solusi itu sendiri. Sebagai tim kepemimpinan, jangan hanya menyerahkan solusi yang Anda beli kepada mereka dan mengatakannya "gunakan itu". Dukungan bisa memiliki efek domino, jika dilakukan dengan benar dari atas ke bawah.

Mengajarkan tim Anda bagaimana menggunakannya dengan cara yang sama itu penting, dan mungkin sebaiknya diintegrasikan ke dalam pelatihan karyawan baru Anda. Mengadakan sesi makan siang dan belajar, pelatihan webinar jarak jauh, dan menunjuk sumber daya di tim Anda untuk pertanyaan bisa membantu meningkatkan adopsi alat SaaS Anda.

2. Secara rutin meminta pertanggungjawaban para pemimpin dan tim jika mereka harus menggunakannya.

Kepemimpinan perlu dimintai pertanggungjawaban, dan secara teratur. Metrik adopsi, garis waktu, dan tujuan harus segera dibentuk untuk mempermudah ini. Jika adopsi tidak terjadi, Anda akan lebih cepat mengetahui dengan menjaga ketat seberapa sering itu digunakan dan pro/kontra dari bagaimana itu berjalan.

3. Temukan alat dan solusi yang sesuai dengan alur kerja Anda

Cobalah untuk tidak membuat orang keluar dari cara mereka untuk sesuatu yang tidak dikenal. Anda tidak bisa mengharapkan tim Anda kehilangan momentum pada hal-hal yang sebelumnya bekerja. Jika suatu solusi lebih banyak pekerjaan untuk diakses, dibuka, dimanfaatkan, dan mendapatkan nilai dari, maka mereka tidak akan menggunakannya. Solusi SaaS yang Anda pilih memiliki peluang keberhasilan yang lebih baik jika dapat digunakan dalam rutinitas yang sudah ada.

Menemukan solusi yang sesuai dengan alur kerja mereka yang sudah berhasil memudahkan mereka untuk mengadopsi. Risiko mencoba sesuatu yang pada dasarnya ada di depan mereka rendah. Sangat sulit untuk mengubah kebiasaan, jadi saat mengevaluasi solusi SaaS Anda perlu memastikan Anda mempertimbangkan alur kerja dari setiap persona yang menggunakan alat ini.

Terlalu sering, Anda melihat bahwa manajer yang merupakan pengambil keputusan terakhir memilih solusi berdasarkan fitur, fungsionalitas, dan kemampuan analitik alat. Tapi apa yang mereka gagal perhitungkan adalah pengguna akhir yang memanfaatkannya setiap hari. Ketika membuat keputusan akhir Anda, mungkin ide yang baik untuk melibatkan beberapa pengguna potensial yang berdaya guna alat tersebut dalam proses pengambilan keputusan karena mereka akan memiliki ide yang lebih baik tentang bagaimana solusi itu akan cocok dengan alur kerja mereka.

4. Manfaatkan kekuatan data dan analitik yang diberikan kepada Anda.

Kebanyakan aplikasi SaaS menawarkan analitik sederhana atau data untuk membantu Anda melacak penggunaan fitur yang paling banyak digunakan. Hati-hati dengan alat apa pun yang tidak melakukannya, karena itu akan membuat Anda buta dibandingkan dengan yang melakukannya.

Menggunakan data untuk memahami adopsi, atau kurangnya adopsi, bisa menjadi aspek penting dalam mengoptimalkan jumlah nilai yang Anda dapatkan dari alat tertentu. Pelaku terbaik dan pemimpin di tim Anda harus memberikan wawasan berdasarkan penggunaannya, yang dapat digunakan untuk membantu memberikan struktur dan panduan kepada anggota tim lainnya.

Dan, seperti yang kita semua tahu, terkadang apa yang seseorang katakan mereka lakukan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan, bisa cukup berbeda.

Menggunakan data untuk membantu Anda membuat keputusan dan memahami adopsi sekarang adalah standar, bukan pengecualian.

5. Memberdayakan pemimpin penggunaan dan menggandakan keberhasilan mereka

Izinkan pengguna berdaya untuk mengajarkan tim agar mereka menggunakan solusi SaaS Anda dengan benar dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya dengan cara terbaik. Menemukan juara itu penting, tetapi memastikan Anda menggunakan perilaku mereka sebagai model penggunaan bahkan lebih kunci bagi adopsi tim lainnya.

Transparansi menumbuhkan kepercayaan, dan jika Anda memiliki pelaku teratas yang dapat membuktikan bahwa sesuatu bekerja, maka anggota tim lainnya lebih mungkin mengikuti. Ini memberikan petunjuk kepada anggota tim melalui demonstrasi. Tanpa jalur yang jelas menuju keberhasilan dalam menggunakan solusi, orang akan berjalan ke arah mereka sendiri dan tidak sepenuhnya mengoptimalkan nilai potensial.