Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Siamo entusiasti di annunciare quattro nuove funzionalità del prodotto per cementare ulteriormente la promessa di Guru di unificare la tua conoscenza a livello aziendale, verificarne l'accuratezza e potenziare il tuo team di revenue.
Non c'è niente di più frustrante che sedersi, essere nella giusta mentalità per lavorare e arrivare alla repentina realizzazione di mancare un pezzo fondamentale di conoscenza necessario per cominciare. Doversi mettere alla ricerca di quell'elemento, chiedere a un esperto, o rendersi conto di non sapere nemmeno dove cercarlo ostacola la produttività. Quando la conoscenza è sparsa, non solo il lavoro ne risente, ma tu ne soffri. Ad aggravare questo problema c'è il fatto che la maggior parte delle piattaforme e dei team sono disconnessi, poiché le tradizionali applicazioni SaaS vengono spesso implementate per risolvere un problema specifico per un particolare gruppo. Di conseguenza, non solo la conoscenza è segregata e dispersa, ma anche l'expertise che vi sta dietro.
Noi di Guru, questo è il problema su cui lavoriamo instancabilmente per risolvere. La nostra missione è portarti tutta la conoscenza per svolgere il tuo lavoro — quando e dove ne hai più bisogno. Sin dal primo giorno, abbiamo lavorato per rendere questo una realtà unificando la conoscenza da tutta la tua azienda, verificando la sua accuratezza e rendendola disponibile ovunque le persone svolgono il loro lavoro.
Quando abbiamo lanciato le nostre funzionalità di AI Suggest Text e Knowledge Sync, sincronizzando la conoscenza da strumenti esterni e utilizzando l'AI per suggerire contestualmente la conoscenza in luoghi come chat, CRM, soluzioni di ticketing e email, sapevamo che questo era solo l'inizio. Noi di Guru, l'AI non è una funzionalità o un layer; è fondamentale per ogni singola cosa che facciamo. Crediamo che l'AI possa essere sfruttata per rendere gli esseri umani migliori nel loro lavoro, non automatizzarli fuori da uno. Per noi, il testo era solo uno dei tanti canali in cui dovevamo supportare i nostri clienti — un primo passo necessario in una visione più ampia per potenziare i team di revenue in tutto il mondo.
Ecco perché, nel novembre 2018, abbiamo esteso questa funzionalità con AI Suggest Voice, potenziando i team di revenue con conoscenze mentre sono al telefono con i clienti, rendendo le conversazioni fluide e preziose.
Oggi, siamo entusiasti di annunciare quattro nuove funzionalità per cementare ulteriormente la nostra promessa di unificare la conoscenza a livello aziendale, verificarne l'esattezza e potenziare il tuo team di revenue.
AI Suggest Expert
Per le grandi aziende e le organizzazioni in rapida crescita, è difficile sapere chi siano gli esperti in certe aree. AI Suggest affronta quel problema sfruttando i dati storici per comprendere l'expertise della tua organizzazione — assicurando che la tua conoscenza sia sempre accurata, aggiornata e affidabile.
Con funzionalità come AI Suggest Text, suggerire la conoscenza nel contesto è potente. Allo stesso tempo, riconosciamo che la conoscenza è valida solo quanto l'expertise che vi sta dietro. Spesso, le persone sbagliate saranno responsabili delle informazioni errate — compromettendo l'accuratezza della conoscenza e limitando la capacità del tuo team di revenue di rispondere alle domande con sicurezza. Con AI Suggest Expert, Guru identifica automaticamente l'esatto esperto di materia per rispondere a una domanda o per verificare l'accuratezza della conoscenza.
Knowledge Triggers
Mentre AI Suggest Text suggerisce la conoscenza dinamicamente e automaticamente, è anche importante dare ai nostri clienti il controllo sulla conoscenza che viene proposta ai loro team. Riconoscendo che questioni e processi complicati richiedono coaching personalizzato e situazionale, abbiamo creato Knowledge Triggers. Con Knowledge Triggers, è più facile che mai strutturare la conoscenza per emergere nel contesto. Knowledge Triggers consentono ai team di mappare determinate Schede (pezzi di conoscenza) a campi specifici su qualsiasi pagina web in modo che il loro team possa essere guidato dalla conoscenza giusta per fare il proprio lavoro.
Quando un utente è su una pagina con un suggerimento, vedrà un badge nell'angolo dell'estensione Guru. Cliccando per aprire Guru verranno visualizzate tutte le Schede suggerite e verrà detto all'utente perché stanno apparendo. Possono quindi utilizzare queste informazioni per assistere meglio i loro clienti e prospect, o migliorare l'efficienza del flusso di lavoro. Inoltre, Knowledge Triggers ha regole "e"/"o" in modo che i team possano impostare coaching per processi più complessi.
Knowledge Triggers possono essere utilizzati per portare i tuoi venditori e rappresentanti di supporto con performance inferiori a seguire gli stessi passaggi dei rappresentanti con prestazioni migliori; aumentare il tasso di vittoria; aumentare la percentuale di venditori che superano il budget e ridurre i tempi di assistenza. Può anche agire come rete di sicurezza per i nuovi assunti, riducendo sia il tempo di inserimento che il tempo perso nella ricerca di informazioni (incluso il contatto con esperti per informazioni).
Google Drive Sync
Nel tentativo di continuare a unificare la conoscenza collettiva del tuo team, siamo lieti di introdurre Google Drive nella nostra sempre crescente lista di sincronizzazioni. Con Google Drive Sync attivato, tutte le tue cartelle di Google Drive possono essere importate in Guru, rendendole prontamente disponibili in tutte le tue applicazioni tramite l'estensione del browser Guru e l'integrazione con Slack. Con Sync, il tuo team ha a disposizione tutta la conoscenza di Google Drive di cui ha bisogno a portata di mano, permettendo loro di muoversi più velocemente, rispondere alle domande dei clienti con maggiore precisione e generare più entrate per la tua azienda.
Per i team con molti asset esterni, Google Drive Sync consente al tuo team di sincronizzare asset (ad es. brochure, PDF, documenti più lunghi come casi studio) dal tuo Google Drive in Guru, e incorporare quegli asset nella tua base di conoscenza. La sincronizzazione per Google Drive consente ai tuoi team di revenue di accedere a questi asset in Guru, mantenendo il flusso di lavoro attuale del tuo team di marketing in Google Drive.
Tutti gli asset sincronizzati sono collegati e incorporati all'interno di una Scheda, in modo che i tuoi team di revenue possano vedere cosa stanno inviando prima di condividerlo con un cliente. I team possono condividere questi asset sincronizzati con Content Performance per monitorare come influenzano le opportunità.
Slack Time Preferences
Come parte della nostra visione di potenziare i tuoi team con conoscenza ovunque lavorino, costruire unesperienza di conoscenza best-in-class in Slack è stato un obiettivo per noi fin da quando Slack ha annunciato il suo ecosistema. Se stai lavorando in Slack, dovresti rimanere a lavorare in Slack. Gestire, aggiungere o accedere alla conoscenza non dovrebbe richiedere di lasciare il tuo flusso di lavoro, in particolare in un hub di collaborazione come Slack, dove così tanta conoscenza viene condivisa regolarmente.
Con Slack Time Preferences, abbiamo aumentato la flessibilità che hai nel lavorare con la conoscenza in Slack. Controlla il tempo e la frequenza delle notifiche come mai prima d'ora. La coda dei compiti del bot Guru ti consente di gestire la conoscenza e verificarne l'accuratezza direttamente in Slack, e ora puoi programmare il bot per avvisarti in un momento più conveniente per te. Personalizzare le notifiche in base agli orari e ai flussi di lavoro individuali aumenta la probabilità che i verificatori completeranno il compito dopo essere stati avvisati, aumentando così la fiducia nella conoscenza di un'organizzazione.
Verso il 2019 e oltre
Mentre guardiamo al resto del 2019, crediamo più che mai nella capacità dell'AI di farci diventare migliori nei nostri lavori, e ci siamo impegnati a trovare modi per mettere la tua conoscenza a lavoro per i tuoi team di revenue. Sappiamo che queste aggiunte di funzionalità sono importanti per te e per aiutarti a progredire verso una condivisione della conoscenza senza attriti. Lanceremo un altro gruppo di nuovi aggiornamenti del prodotto per aiutare a cementare ulteriormente questa visione più avanti questa primavera, quindi stai tranquillo che il nostro lavoro per tuo conto non si ferma mai. Non vediamo l'ora che tu possa vedere cosa c'è in arrivo.
Non c'è niente di più frustrante che sedersi, essere nella giusta mentalità per lavorare e arrivare alla repentina realizzazione di mancare un pezzo fondamentale di conoscenza necessario per cominciare. Doversi mettere alla ricerca di quell'elemento, chiedere a un esperto, o rendersi conto di non sapere nemmeno dove cercarlo ostacola la produttività. Quando la conoscenza è sparsa, non solo il lavoro ne risente, ma tu ne soffri. Ad aggravare questo problema c'è il fatto che la maggior parte delle piattaforme e dei team sono disconnessi, poiché le tradizionali applicazioni SaaS vengono spesso implementate per risolvere un problema specifico per un particolare gruppo. Di conseguenza, non solo la conoscenza è segregata e dispersa, ma anche l'expertise che vi sta dietro.
Noi di Guru, questo è il problema su cui lavoriamo instancabilmente per risolvere. La nostra missione è portarti tutta la conoscenza per svolgere il tuo lavoro — quando e dove ne hai più bisogno. Sin dal primo giorno, abbiamo lavorato per rendere questo una realtà unificando la conoscenza da tutta la tua azienda, verificando la sua accuratezza e rendendola disponibile ovunque le persone svolgono il loro lavoro.
Quando abbiamo lanciato le nostre funzionalità di AI Suggest Text e Knowledge Sync, sincronizzando la conoscenza da strumenti esterni e utilizzando l'AI per suggerire contestualmente la conoscenza in luoghi come chat, CRM, soluzioni di ticketing e email, sapevamo che questo era solo l'inizio. Noi di Guru, l'AI non è una funzionalità o un layer; è fondamentale per ogni singola cosa che facciamo. Crediamo che l'AI possa essere sfruttata per rendere gli esseri umani migliori nel loro lavoro, non automatizzarli fuori da uno. Per noi, il testo era solo uno dei tanti canali in cui dovevamo supportare i nostri clienti — un primo passo necessario in una visione più ampia per potenziare i team di revenue in tutto il mondo.
Ecco perché, nel novembre 2018, abbiamo esteso questa funzionalità con AI Suggest Voice, potenziando i team di revenue con conoscenze mentre sono al telefono con i clienti, rendendo le conversazioni fluide e preziose.
Oggi, siamo entusiasti di annunciare quattro nuove funzionalità per cementare ulteriormente la nostra promessa di unificare la conoscenza a livello aziendale, verificarne l'esattezza e potenziare il tuo team di revenue.
AI Suggest Expert
Per le grandi aziende e le organizzazioni in rapida crescita, è difficile sapere chi siano gli esperti in certe aree. AI Suggest affronta quel problema sfruttando i dati storici per comprendere l'expertise della tua organizzazione — assicurando che la tua conoscenza sia sempre accurata, aggiornata e affidabile.
Con funzionalità come AI Suggest Text, suggerire la conoscenza nel contesto è potente. Allo stesso tempo, riconosciamo che la conoscenza è valida solo quanto l'expertise che vi sta dietro. Spesso, le persone sbagliate saranno responsabili delle informazioni errate — compromettendo l'accuratezza della conoscenza e limitando la capacità del tuo team di revenue di rispondere alle domande con sicurezza. Con AI Suggest Expert, Guru identifica automaticamente l'esatto esperto di materia per rispondere a una domanda o per verificare l'accuratezza della conoscenza.
Knowledge Triggers
Mentre AI Suggest Text suggerisce la conoscenza dinamicamente e automaticamente, è anche importante dare ai nostri clienti il controllo sulla conoscenza che viene proposta ai loro team. Riconoscendo che questioni e processi complicati richiedono coaching personalizzato e situazionale, abbiamo creato Knowledge Triggers. Con Knowledge Triggers, è più facile che mai strutturare la conoscenza per emergere nel contesto. Knowledge Triggers consentono ai team di mappare determinate Schede (pezzi di conoscenza) a campi specifici su qualsiasi pagina web in modo che il loro team possa essere guidato dalla conoscenza giusta per fare il proprio lavoro.
Quando un utente è su una pagina con un suggerimento, vedrà un badge nell'angolo dell'estensione Guru. Cliccando per aprire Guru verranno visualizzate tutte le Schede suggerite e verrà detto all'utente perché stanno apparendo. Possono quindi utilizzare queste informazioni per assistere meglio i loro clienti e prospect, o migliorare l'efficienza del flusso di lavoro. Inoltre, Knowledge Triggers ha regole "e"/"o" in modo che i team possano impostare coaching per processi più complessi.
Knowledge Triggers possono essere utilizzati per portare i tuoi venditori e rappresentanti di supporto con performance inferiori a seguire gli stessi passaggi dei rappresentanti con prestazioni migliori; aumentare il tasso di vittoria; aumentare la percentuale di venditori che superano il budget e ridurre i tempi di assistenza. Può anche agire come rete di sicurezza per i nuovi assunti, riducendo sia il tempo di inserimento che il tempo perso nella ricerca di informazioni (incluso il contatto con esperti per informazioni).
Google Drive Sync
Nel tentativo di continuare a unificare la conoscenza collettiva del tuo team, siamo lieti di introdurre Google Drive nella nostra sempre crescente lista di sincronizzazioni. Con Google Drive Sync attivato, tutte le tue cartelle di Google Drive possono essere importate in Guru, rendendole prontamente disponibili in tutte le tue applicazioni tramite l'estensione del browser Guru e l'integrazione con Slack. Con Sync, il tuo team ha a disposizione tutta la conoscenza di Google Drive di cui ha bisogno a portata di mano, permettendo loro di muoversi più velocemente, rispondere alle domande dei clienti con maggiore precisione e generare più entrate per la tua azienda.
Per i team con molti asset esterni, Google Drive Sync consente al tuo team di sincronizzare asset (ad es. brochure, PDF, documenti più lunghi come casi studio) dal tuo Google Drive in Guru, e incorporare quegli asset nella tua base di conoscenza. La sincronizzazione per Google Drive consente ai tuoi team di revenue di accedere a questi asset in Guru, mantenendo il flusso di lavoro attuale del tuo team di marketing in Google Drive.
Tutti gli asset sincronizzati sono collegati e incorporati all'interno di una Scheda, in modo che i tuoi team di revenue possano vedere cosa stanno inviando prima di condividerlo con un cliente. I team possono condividere questi asset sincronizzati con Content Performance per monitorare come influenzano le opportunità.
Slack Time Preferences
Come parte della nostra visione di potenziare i tuoi team con conoscenza ovunque lavorino, costruire unesperienza di conoscenza best-in-class in Slack è stato un obiettivo per noi fin da quando Slack ha annunciato il suo ecosistema. Se stai lavorando in Slack, dovresti rimanere a lavorare in Slack. Gestire, aggiungere o accedere alla conoscenza non dovrebbe richiedere di lasciare il tuo flusso di lavoro, in particolare in un hub di collaborazione come Slack, dove così tanta conoscenza viene condivisa regolarmente.
Con Slack Time Preferences, abbiamo aumentato la flessibilità che hai nel lavorare con la conoscenza in Slack. Controlla il tempo e la frequenza delle notifiche come mai prima d'ora. La coda dei compiti del bot Guru ti consente di gestire la conoscenza e verificarne l'accuratezza direttamente in Slack, e ora puoi programmare il bot per avvisarti in un momento più conveniente per te. Personalizzare le notifiche in base agli orari e ai flussi di lavoro individuali aumenta la probabilità che i verificatori completeranno il compito dopo essere stati avvisati, aumentando così la fiducia nella conoscenza di un'organizzazione.
Verso il 2019 e oltre
Mentre guardiamo al resto del 2019, crediamo più che mai nella capacità dell'AI di farci diventare migliori nei nostri lavori, e ci siamo impegnati a trovare modi per mettere la tua conoscenza a lavoro per i tuoi team di revenue. Sappiamo che queste aggiunte di funzionalità sono importanti per te e per aiutarti a progredire verso una condivisione della conoscenza senza attriti. Lanceremo un altro gruppo di nuovi aggiornamenti del prodotto per aiutare a cementare ulteriormente questa visione più avanti questa primavera, quindi stai tranquillo che il nostro lavoro per tuo conto non si ferma mai. Non vediamo l'ora che tu possa vedere cosa c'è in arrivo.
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