Cosa ti viene in mente quando pensi alla sede di un'azienda? Potresti pensare a una torre di vetro e cemento, o a un complesso per uffici nei sobborghi. È probabile che tu non stia facendo la maggior parte del tuo lavoro in questi ambienti, se sei stato in un ufficio negli ultimi due anni. Per un numero crescente di persone, la sede non è più definita da un indirizzo. Ora che circa il 70% dei lavoratori d'ufficio negli USA lavora da remoto, la sede è composta da tutti gli strumenti che utilizziamo quando siamo nelle nostre home office (o sul divano sotto una calda coperta - non stiamo giudicando).
La sede digitale è qui, oggi
Salesforce ha battezzato il pacchetto tecnologico che supporta questa nuova realtà lavorativa “sede digitale”. E con l'acquisizione di Slack, Salesforce sta mantenendo la promessa di creare una sede digitale, combinando la connettività in tempo reale e ultra-flessibile di Slack con la fonte unica di verità di Salesforce per i dati sui clienti. Il CEO di Salesforce, Marc Benioff lo ha riassunto in un'intervista recente: "Sapevamo che ogni azienda doveva avere una sede digitale, che era un must-have, non un desiderio.”
Salesforce è una fonte collaudata di ricchi dati sui clienti. Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud forniscono una visione dettagliata delle interazioni con i clienti. Se le persone hanno bisogno di sapere riguardo un'attività su un account, comprendere la salute del funnel di vendita, o altrimenti seguire l'attività correlata ai clienti, troveranno ciò di cui hanno bisogno in Salesforce.
Slack è un modo intuitivo per collaborare e rimanere connessi con i colleghi, indipendentemente dalla posizione fisica. Sebbene pensiamo spesso alle caratteristiche di chat di Slack, è anche un ottimo strumento per consumare informazioni tempestive. Le persone possono facilmente visitare i canali degli account per avere un'idea dei clienti, leggere interessanti notizie del settore condivise dai colleghi e avere una rapida visione di ciò che sta accadendo nei progetti interfunzionali.
E ora, con l'app Salesforce per Slack, le informazioni sui clienti vengono condivise senza soluzione di continuità in Slack, dove le persone comunicano in tempo reale.
Insieme, è una grande base per una sede digitale. Ma manca un elemento importante nell'esperienza.
Guru ti aiuta a crescere
Informazioni di ogni forma, dimensione e varietà vivono in Slack, comprese le chat social intorno al virtuale watercooler. Chi non ama entrare nel canale #random della propria azienda per avere le ultime raccomandazioni televisive?
Il rovescio della medaglia di questo volume e ampiezza di condivisione delle informazioni è che la conoscenza importante si perde rapidamente. Man mano che le nuove persone entrano in azienda, le stesse domande vengono poste ripetutamente. Le stesse persone vengono taggate per rispondere a quelle domande. E poiché quelle risposte vengono sepolte, il ciclo si ripete. Questo non tiene conto degli articoli utili, dei suggerimenti e dei dati condivisi nelle chat che si perdono semplicemente nel flusso di conversazione.
Salesforce fornisce una visione completa di ciò che accade con i clienti. Ma Salesforce non è costruito per dire alle persone come rispondere a queste domande dei clienti, dove andare per risorse specifiche, o altrimenti avere successo nei loro lavori quotidiani.
Il problema di fornire alle persone la conoscenza di cui hanno bisogno per svolgere i loro lavori deve essere risolto per creare un'esperienza di sede digitale vincente. Le informazioni aziendali esistono, ma il processo per accedervi richiede tempo, è confuso e semplicemente frustrante.
Pensa alla conoscenza del prodotto, alle procedure aziendali e ai playbook archiviati in vari archivi di file, database, app di gestione dei progetti o - peggio ancora - nella testa di qualcuno. Le aziende possono avere un intranet o una soluzione tradizionale wiki, ma è doloroso cercare e difficile capire se le informazioni sono aggiornate. Le informazioni sono compilate in documenti lunghi e articoli, rendendo difficile arrivare alle informazioni esatte necessarie per rispondere alla domanda di un cliente.
Di conseguenza, la conoscenza aziendale viene ancora cercata con un colpetto di spalla, sia che le persone siano sedute in cubicle vicini tra loro o che chattino direttamente in Slack. Questo si traduce in molte interruzioni ed è semplicemente non ideale per nessuno! Ma non fidarti solo della nostra parola: gli esperti dicono che c'è un perdita di produttività fino al 40% quando le persone devono passare da un compito all'altro.
Entra nel wiki di nuova generazione di Guru. Guru è progettato per fornire alle persone la conoscenza di dimensioni ridotte di cui hanno bisogno per svolgere i propri lavori, proprio nei luoghi già utilizzati. Guru vive dove lavorano le persone, e questo significa proprio in Slack. Il Slackbot di Guru consente alle persone di tutta l'azienda di inserire conoscenze nei loro flussi di lavoro esistenti, mantenendo il lavoro fluido. Leggi di più su perché le aziende hanno bisogno di un Wiki per Slack.
Le informazioni in Guru sono ottimizzate per le persone che consumano informazioni e facili da mantenere in modo che le persone che catturano conoscenze non debbano imparare una tecnologia complicata. Guru non è un'altra destinazione che i team devono ricordare e cercare di navigare.
L'app è progettata per eliminare i frustanti silos di dati, inserendo informazioni aziendali importanti in una risorsa unica accessibile dove, quando e come le persone ne hanno bisogno, sia che si tratti di Slack, in un browser o come integrazione con Salesforce. Guru offre anche funzionalità per spingere proattivamente informazioni specifiche alle persone a seconda di cosa stano facendo in Salesforce, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente e accuratamente.
Il wiki di Guru è l'ingrediente segreto per responsabilizzare una forza lavoro ibrida e attivare un'esperienza di sede digitale favorevole e collaborativa. Niente più ricerche in documenti lunghi per una semplice risposta, niente più confusione su quale versione di un file sia quella giusta, e i DM vengono riservati per conversazioni significative (o, per gli appassionati di canali #random, per condividere i loro meme preferiti di Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: la sede digitale completa
Quando le aziende aggiungono Guru alla loro sede digitale Slack e Salesforce, mettono la conoscenza a portata di mano per il loro team. Guru offre una serie di funzionalità progettate per salvare informazioni e fornirle ai team senza dover lasciare Slack e Salesforce.
Il Slackbot di Guru consente alle persone di catturare facilmente conoscenze dalle conversazioni di Slack, categorizzarle e assegnare un esperto interno che garantirà che le informazioni rimangano aggiornate - tutto all'interno dell'app. Non lasciare mai che un'informazione preziosa venga persa in un canale di nuovo.
Condividi le informazioni di Guru direttamente in un canale Slack o DM, senza dover lasciare Slack per trovarle. Questo consente a chiunque in azienda di condividere conoscenze attendibili, riducendo le richieste di spalla degli SME mentre responsabilizza le persone mentre beneficiano della conoscenza.
Le integrazioni di Guru aiutano le persone che lavorano nel Service Cloud. I team di supporto clienti che utilizzano Salesforce possono affrontare rapidamente le esigenze dei clienti con informazioni accurate. L'AI di Guru Suggest fornisce proattivamente conoscenze pertinenti in base alle informazioni nei ticket del Salesforce Service Cloud e nelle chat dal vivo di Salesforce. La conoscenza viene direttamente inserita nel loro flusso di lavoro senza bisogno di fermarsi e cercare.
Fornisci informazioni rilevanti ai venditori direttamente nel Sales Cloud con i Knowledge Triggers di Guru, che portano automaticamente le informazioni in base ai contenuti o ai campi all'interno di Salesforce. È come avere un coach di vendita a richiesta.
Slack mantiene le persone connesse. Salesforce memorizza i dati aziendali fondamentali. Guru mantiene la conoscenza fluida. Insieme, è una combinazione progettata per potenziare i dipendenti e renderli più efficaci in un ambiente di lavoro ibrido e sede digitale.
Cosa aspettarsi da un'esperienza di sede digitale con Guru
Qualunque siano i parametri aziendali di cui sei responsabile, Guru aiuta a muovere l'ago nella giusta direzione. Guru è utile sia per i dipendenti che per i clienti. Ecco solo alcuni dei metriche che raccomandiamo di controllare per vedere il positivo impatto della risorsa aziendale di Guru, facile accesso e a richiesta:
Migliora le interazioni con l'esperienza del cliente
Guarda diminuire il tempo complessivo di gestione dei problemi, rendendo tutti felici
Diminuisci il tempo per la prima risposta, risparmiando tempo prezioso per i membri del team e i clienti
Aumenta la percentuale di risoluzioni al primo contatto, deliziando i tuoi clienti
Ottimizza il numero di interazioni per rappresentante al mese, rendendo felici i manager
Riduci il costo per interazione al mese, permettendo al tuo CFO di stare tranquillo
Responsabilizza i dipendenti rendendoli più efficaci
Riduci il tempo trascorso alla ricerca di informazioni, riducendo la frustrazione
Riduci il tempo trascorso a rispondere a domande ripetute, affinché i tuoi SME possano concentrarsi su ciò che li hai assunti per fare piuttosto che essere una Wikipedia umana
Diminuisci il tempo di inserimento per i nuovi assunti, in modo che si sentano più sicuri, più rapidamente
Rendi i dipendenti più felici
Riduci il turnover dei dipendenti aiutandoli a diventare contributori attivi più rapidamente (mentre fornisci loro una rete di sicurezza)
Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti e i punteggi di felicità, perché la conoscenza aziendale appartiene a tutti
Vuoi vedere come Guru può potenziare la tua sede digitale Slack + Salesforce? Prova Guru oggi!
Cosa ti viene in mente quando pensi alla sede di un'azienda? Potresti pensare a una torre di vetro e cemento, o a un complesso per uffici nei sobborghi. È probabile che tu non stia facendo la maggior parte del tuo lavoro in questi ambienti, se sei stato in un ufficio negli ultimi due anni. Per un numero crescente di persone, la sede non è più definita da un indirizzo. Ora che circa il 70% dei lavoratori d'ufficio negli USA lavora da remoto, la sede è composta da tutti gli strumenti che utilizziamo quando siamo nelle nostre home office (o sul divano sotto una calda coperta - non stiamo giudicando).
La sede digitale è qui, oggi
Salesforce ha battezzato il pacchetto tecnologico che supporta questa nuova realtà lavorativa “sede digitale”. E con l'acquisizione di Slack, Salesforce sta mantenendo la promessa di creare una sede digitale, combinando la connettività in tempo reale e ultra-flessibile di Slack con la fonte unica di verità di Salesforce per i dati sui clienti. Il CEO di Salesforce, Marc Benioff lo ha riassunto in un'intervista recente: "Sapevamo che ogni azienda doveva avere una sede digitale, che era un must-have, non un desiderio.”
Salesforce è una fonte collaudata di ricchi dati sui clienti. Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud forniscono una visione dettagliata delle interazioni con i clienti. Se le persone hanno bisogno di sapere riguardo un'attività su un account, comprendere la salute del funnel di vendita, o altrimenti seguire l'attività correlata ai clienti, troveranno ciò di cui hanno bisogno in Salesforce.
Slack è un modo intuitivo per collaborare e rimanere connessi con i colleghi, indipendentemente dalla posizione fisica. Sebbene pensiamo spesso alle caratteristiche di chat di Slack, è anche un ottimo strumento per consumare informazioni tempestive. Le persone possono facilmente visitare i canali degli account per avere un'idea dei clienti, leggere interessanti notizie del settore condivise dai colleghi e avere una rapida visione di ciò che sta accadendo nei progetti interfunzionali.
E ora, con l'app Salesforce per Slack, le informazioni sui clienti vengono condivise senza soluzione di continuità in Slack, dove le persone comunicano in tempo reale.
Insieme, è una grande base per una sede digitale. Ma manca un elemento importante nell'esperienza.
Guru ti aiuta a crescere
Informazioni di ogni forma, dimensione e varietà vivono in Slack, comprese le chat social intorno al virtuale watercooler. Chi non ama entrare nel canale #random della propria azienda per avere le ultime raccomandazioni televisive?
Il rovescio della medaglia di questo volume e ampiezza di condivisione delle informazioni è che la conoscenza importante si perde rapidamente. Man mano che le nuove persone entrano in azienda, le stesse domande vengono poste ripetutamente. Le stesse persone vengono taggate per rispondere a quelle domande. E poiché quelle risposte vengono sepolte, il ciclo si ripete. Questo non tiene conto degli articoli utili, dei suggerimenti e dei dati condivisi nelle chat che si perdono semplicemente nel flusso di conversazione.
Salesforce fornisce una visione completa di ciò che accade con i clienti. Ma Salesforce non è costruito per dire alle persone come rispondere a queste domande dei clienti, dove andare per risorse specifiche, o altrimenti avere successo nei loro lavori quotidiani.
Il problema di fornire alle persone la conoscenza di cui hanno bisogno per svolgere i loro lavori deve essere risolto per creare un'esperienza di sede digitale vincente. Le informazioni aziendali esistono, ma il processo per accedervi richiede tempo, è confuso e semplicemente frustrante.
Pensa alla conoscenza del prodotto, alle procedure aziendali e ai playbook archiviati in vari archivi di file, database, app di gestione dei progetti o - peggio ancora - nella testa di qualcuno. Le aziende possono avere un intranet o una soluzione tradizionale wiki, ma è doloroso cercare e difficile capire se le informazioni sono aggiornate. Le informazioni sono compilate in documenti lunghi e articoli, rendendo difficile arrivare alle informazioni esatte necessarie per rispondere alla domanda di un cliente.
Di conseguenza, la conoscenza aziendale viene ancora cercata con un colpetto di spalla, sia che le persone siano sedute in cubicle vicini tra loro o che chattino direttamente in Slack. Questo si traduce in molte interruzioni ed è semplicemente non ideale per nessuno! Ma non fidarti solo della nostra parola: gli esperti dicono che c'è un perdita di produttività fino al 40% quando le persone devono passare da un compito all'altro.
Entra nel wiki di nuova generazione di Guru. Guru è progettato per fornire alle persone la conoscenza di dimensioni ridotte di cui hanno bisogno per svolgere i propri lavori, proprio nei luoghi già utilizzati. Guru vive dove lavorano le persone, e questo significa proprio in Slack. Il Slackbot di Guru consente alle persone di tutta l'azienda di inserire conoscenze nei loro flussi di lavoro esistenti, mantenendo il lavoro fluido. Leggi di più su perché le aziende hanno bisogno di un Wiki per Slack.
Le informazioni in Guru sono ottimizzate per le persone che consumano informazioni e facili da mantenere in modo che le persone che catturano conoscenze non debbano imparare una tecnologia complicata. Guru non è un'altra destinazione che i team devono ricordare e cercare di navigare.
L'app è progettata per eliminare i frustanti silos di dati, inserendo informazioni aziendali importanti in una risorsa unica accessibile dove, quando e come le persone ne hanno bisogno, sia che si tratti di Slack, in un browser o come integrazione con Salesforce. Guru offre anche funzionalità per spingere proattivamente informazioni specifiche alle persone a seconda di cosa stano facendo in Salesforce, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente e accuratamente.
Il wiki di Guru è l'ingrediente segreto per responsabilizzare una forza lavoro ibrida e attivare un'esperienza di sede digitale favorevole e collaborativa. Niente più ricerche in documenti lunghi per una semplice risposta, niente più confusione su quale versione di un file sia quella giusta, e i DM vengono riservati per conversazioni significative (o, per gli appassionati di canali #random, per condividere i loro meme preferiti di Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: la sede digitale completa
Quando le aziende aggiungono Guru alla loro sede digitale Slack e Salesforce, mettono la conoscenza a portata di mano per il loro team. Guru offre una serie di funzionalità progettate per salvare informazioni e fornirle ai team senza dover lasciare Slack e Salesforce.
Il Slackbot di Guru consente alle persone di catturare facilmente conoscenze dalle conversazioni di Slack, categorizzarle e assegnare un esperto interno che garantirà che le informazioni rimangano aggiornate - tutto all'interno dell'app. Non lasciare mai che un'informazione preziosa venga persa in un canale di nuovo.
Condividi le informazioni di Guru direttamente in un canale Slack o DM, senza dover lasciare Slack per trovarle. Questo consente a chiunque in azienda di condividere conoscenze attendibili, riducendo le richieste di spalla degli SME mentre responsabilizza le persone mentre beneficiano della conoscenza.
Le integrazioni di Guru aiutano le persone che lavorano nel Service Cloud. I team di supporto clienti che utilizzano Salesforce possono affrontare rapidamente le esigenze dei clienti con informazioni accurate. L'AI di Guru Suggest fornisce proattivamente conoscenze pertinenti in base alle informazioni nei ticket del Salesforce Service Cloud e nelle chat dal vivo di Salesforce. La conoscenza viene direttamente inserita nel loro flusso di lavoro senza bisogno di fermarsi e cercare.
Fornisci informazioni rilevanti ai venditori direttamente nel Sales Cloud con i Knowledge Triggers di Guru, che portano automaticamente le informazioni in base ai contenuti o ai campi all'interno di Salesforce. È come avere un coach di vendita a richiesta.
Slack mantiene le persone connesse. Salesforce memorizza i dati aziendali fondamentali. Guru mantiene la conoscenza fluida. Insieme, è una combinazione progettata per potenziare i dipendenti e renderli più efficaci in un ambiente di lavoro ibrido e sede digitale.
Cosa aspettarsi da un'esperienza di sede digitale con Guru
Qualunque siano i parametri aziendali di cui sei responsabile, Guru aiuta a muovere l'ago nella giusta direzione. Guru è utile sia per i dipendenti che per i clienti. Ecco solo alcuni dei metriche che raccomandiamo di controllare per vedere il positivo impatto della risorsa aziendale di Guru, facile accesso e a richiesta:
Migliora le interazioni con l'esperienza del cliente
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Responsabilizza i dipendenti rendendoli più efficaci
Riduci il tempo trascorso alla ricerca di informazioni, riducendo la frustrazione
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