Guru abilita i team di vendita fornendo le conoscenze di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro quando ne hanno bisogno. Maggiore è la conoscenza che vive in Guru – dai materiali di vendita e marketing all'HR e alle politiche di sicurezza – più efficace è il network nell'empowerment degli utenti. Quando si pensa a migrare una base di conoscenza in Guru, una domanda comune che sorge è: “Dove verranno esattamente memorizzati quei dati?”

Noi di Guru comprendiamo la preoccupazione per la sicurezza dei dati e, di conseguenza, offriamo opzioni per limitare i dati che Guru acquisisce, mantenendo le informazioni sensibili in sede e completamente fuori dal flusso di lavoro di Guru. Ecco come Guru lavora attivamente per proteggere i dati e fornire tranquillità ai team attenti alla sicurezza.

Innanzitutto, i tuoi dati sono al sicuro… Periodo

Con Guru, puoi essere certo che tutti i dati memorizzati nel nostro cloud siano sicuri. Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati e abbiamo un team dedicato per gestire la nostra politica di sicurezza. Non solo utilizziamo strumenti per crittografare i dati a riposo e in transito, ma restringiamo rigorosamente l'accesso alla produzione e assicuriamo che solo coloro che hanno la necessità di sapere esercitino le giuste autorizzazioni di lettura/scrittura in Guru. Scopri di più sulle funzionalità di sicurezza di Guru qui.

La sicurezza dei dati è anche una considerazione chiave in tutto lo sviluppo del prodotto in Guru e la lente attraverso cui consideriamo le potenziali nuove funzionalità. Il nostro programma di sicurezza va oltre il semplice conseguimento di certificazioni come la SOC 2; integriamo discussioni sulla sicurezza in ogni fase del nostro processo di sviluppo del prodotto.

Tuttavia, comprendiamo le preoccupazioni dei clienti quando si tratta di migrare conoscenze sensibili in Guru, soprattutto per quei fornitori che supportano grandi clienti di marchi con rigorosi requisiti di conformità.

Quella sensazione di sincronizzazione

Tra le prime decisioni che prenderai nel limitare i tuoi dati sensibili c'è scegliere quali conoscenze sincronizzare nel cloud Guru. La funzione di sincronizzazione di Guru consente ai team di estrarre conoscenze da fonti esterne come Zendesk e Confluence e popolari quelle conoscenze in una Collezione in sola lettura all'interno di Guru. In questo modo, gli utenti di Guru possono cercare sia conoscenze interne che esterne da un unico posto.

La sincronizzazione ti consente di effettuare esportazioni complete delle tue conoscenze in schede Guru sincronizzate - come l'intero centro assistenza. Guru svolge il lavoro pesante automaticamente attingendo a tutte le conoscenze che vivono in una posizione separata e rendendole accessibili tramite Guru. Questa funzionalità può fornire agli utenti di Guru a contatto con i clienti accesso in tempo reale a conoscenze tecniche che i team non a contatto con i clienti creano in altre posizioni senza compromettere il flusso di lavoro di nessun team.

Per determinati archivi di dati, come Confluence, Guru offre agli utenti maggiore libertà di scegliere quali pezzi di conoscenza sincronizzare e quali mantenere nel suo attuale cloud. Questo rende possibile analizzare le conoscenze e sincronizzare solo quegli spazi di lavoro di Confluence considerati "sicuri" per l'esportazione. Dandoti il controllo su quali conoscenze vengono sincronizzate in Guru, puoi essere certo che le informazioni giuste risiedano nel posto appropriato.

Mascheramento e gestione di ciò che Guru memorizza

Oltre a sincronizzare e memorizzare conoscenze, uno dei principali prodotti di Guru è AI Suggest, una funzionalità alimentata dal machine learning che fornisce automaticamente suggerimenti di conoscenza contestualmente rilevanti basati sui contenuti di una determinata pagina web. AI Suggest lavora continuamente dietro le quinte di e-mail, chat e ambienti di ticketing, analizza i modelli degli utenti e propone conoscenze appropriate. Invece di cercare di trovare la risposta a una domanda del cliente, AI Suggest propone intelligentemente pezzi di conoscenza che pensa possano aiutare i rappresentanti a fornire una risposta. Questa funzionalità rappresenta un potente connubio tra AI e gestione della conoscenza, ma se fatta male, potrebbe comportare il rischio di estrarre dati sensibili come numeri di carte di credito o numeri di previdenza sociale.

Il mascheramento dei dati in Guru ti consente di tenere queste informazioni sensibili completamente fuori dai database di Guru, mascherando automaticamente qualsiasi stringa numerica superiore a quattro cifre o rimuovendo gli indirizzi e-mail. Puoi anche modificare questa funzione di mascheramento dei dati per adattarla a valori diversi, personalizzandola per formati di dati ricorrenti all'interno del tuo ambiente particolare. Tutto questo mascheramento avviene a livello del browser prima che Guru veda anche i dati. Questo assicura che le informazioni sensibili non lascino mai la sicurezza delle proprie reti e che a Guru venga fornita solo le informazioni pertinenti per attivare AI Suggest.

Entro la fine del 2018, gli utenti di Guru saranno in grado di controllare per quanto tempo i dati di AI Suggest vengono conservati, in modo tale che dopo un certo periodo di tempo i dati siano completamente rimossi. Anche se questo crea un compromesso nel machine learning (i motori AI hanno bisogno di molti dati per essere efficaci), consente di ottenere il giusto equilibrio tra esperienza utente e sicurezza, apportando modifiche man mano che si procede. Nel frattempo, Guru può aiutarti a rimuovere manualmente i dati vecchi in base alle tue specifiche. Alla fine della giornata, non è il nostro obiettivo accedere ai dati più a lungo di quanto necessario, quindi lavoriamo con te per mantenere i tuoi dati dove appartengono.

Troppe informazioni? Non più

Spesso è così che di più è meglio quando si tratta di conoscenza, ma Guru comprende le preoccupazioni fondamentali nel condividere dati. Servire le tue informazioni sensibili a un terzo come Guru – anche se solo per fornire un accesso più facile ai propri dipendenti – può sollevare domande da parte dei consigli aziendali, dei team di audit interno o del personale di conformità. Grazie a iniziative come la sincronizzazione modificata e il mascheramento dei dati, noi di Guru stiamo mettendo il controllo nelle tue mani, permettendoti di capitalizzare tutto ciò che è buono in Guru senza preoccuparti della condivisione di dati sensibili.

Per ulteriori informazioni su come mantenere sicura la conoscenza in Guru, visita le nostre Domande frequenti sulla sicurezza o contattaci a privacy@getguru.com.