Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch
Le nuove funzionalità di gestione della conoscenza di Guru sono progettate per aiutarti a gestire, ottimizzare e scalare la conoscenza nella tua organizzazione.
La condivisione della conoscenza può spesso sembrare un dolore personale. Sei contattato da quel nuovo rappresentante di vendita, o ricevi quel messaggio Slack da un agente del servizio clienti dopo un recente aggiornamento del prodotto. E mentre il dolore sembra personale, il problema è diffuso.
Per i rappresentanti di vendita e gli agenti del servizio clienti, la pratica di chiedere aiuto agli esperti in materia quando hanno una domanda è ben consolidata. Hanno bisogno di accesso alle risposte mentre i loro clienti fanno domande – e ne hanno bisogno rapidamente e con precisione. La loro capacità di essere le migliori versioni di se stessi per i tuoi clienti dipende dalla loro fiducia in queste situazioni.
Senza la conoscenza di cui hanno bisogno, si ritrovano a cercare di capire al telefono, ritardando una risposta via email e chiedendo ripetutamente agli esperti in materia della tua organizzazione le stesse domande. Queste interazioni avvengono centinaia - a volte migliaia - di volte non solo nei tuoi team a contatto con i clienti, ma in tutta la tua organizzazione.
Come abbiamo visto con molti dei nostri clienti, la conoscenza è una rete, con collegamenti in tutta l'organizzazione. Dai prodotti, al supporto, vendite, marketing e oltre, la conoscenza di cui abbiamo bisogno è ovunque intorno a noi, eppure spesso isolata tra diversi team e i loro rispettivi strumenti. La conoscenza è davvero uno sport di squadra - e uno sforzo a livello di organizzazione.
Oggi siamo entusiasti di annunciare il Summer Launch di Guru, che include una serie di nuove funzionalità che ti aiuteranno a attingere all'expertise dei tuoi team e a dare potere a tutti nella tua organizzazione - dal tuo team HR al tuo team prodotto e tutto il resto - con la conoscenza di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro.
Gestisci la conoscenza della tua organizzazione
La conoscenza è il sangue vitale di qualsiasi organizzazione, e gestire tutta la conoscenza di cui la tua organizzazione ha bisogno per avere successo è fondamentale. Con gli strumenti di gestione della conoscenza legacy, mantenere una collezione accurata e aggiornata di conoscenze può essere un compito arduo. Siamo entusiasti di lanciare due nuove funzionalità questa estate che renderanno la gestione della conoscenza della tua organizzazione in Guru più semplice che mai.
La prima funzionalità, AI Suggest Tags, si basa sulle nostre capacità di AI Suggest, che portano proattivamente conoscenze pertinenti agli utenti quando e dove ne hanno bisogno. AI Suggest Tags semplifica il flusso di lavoro di tagging nella creazione di nuovi contenuti suggerendo tag correlati in base al contenuto della scheda. Le schede con tag vengono visualizzate e copiate più spesso rispetto alle schede senza tag, quindi AI Suggest Tags aiuterà a garantire che nuove conoscenze siano etichettate correttamente in modo che siano facilmente ricercabili in Guru.
Leggi di più su il resto della nostra suite AI Suggest qui.
Ottimizzare la tua conoscenza per una facile gestione e scoperta
Mantenere la tua conoscenza è cruciale, ma il suo vero valore è nel suo utilizzo. Pertanto, vogliamo che Guru ottimizzi l'utilizzo della tua conoscenza per garantire l'adozione e la scoperta. Due delle nostre nuove funzionalità, Duplicate Detection e Knowledge Clipper, ti aiuteranno a portare la tua gestione della conoscenza al livello successivo.
Duplicate Detection identifica contenuti duplicati potenziali in una base di conoscenza in Guru affinché gli utenti possano facilmente mantenere e monitorare la conoscenza mentre la loro organizzazione cresce. Ora, tutto il contenuto duplicato può essere visualizzato da un comodo cruscotto in modo che gli amministratori possano modificare, archiviare o ignorare le schede dove i contenuti potrebbero sovrapporsi.
Con Duplicate Detection, gli autori possono stare tranquilli dopo aver accertato che non ci siano versioni alternative o personalizzate di conoscenze in circolazione, e i rappresentanti possono avere fiducia nella conoscenza di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro. Duplicate Detection può anche essere utilizzato come strumento di audit della conoscenza da parte dei team che sono nuovi a Guru per valutare lo stato del contenuto esistente.
La nostra nuova funzionalità Knowledge Clipper consente agli utenti di creare facilmente conoscenza e cercare nella loro base di conoscenza Guru da qualsiasi pagina in appena due clic. Evidenziando il testo su una pagina e facendo clic con il tasto destro, appariranno due nuove opzioni nel menu: Cerca Guru per "[testo evidenziato]" e Crea nuova scheda in Guru per "[testo evidenziato]".
Dando agli utenti la possibilità di cercare e catturare conoscenza in Guru ovunque lavorino, possono ottimizzare la loro gestione della conoscenza e rafforzare una cultura di creazione e cattura della conoscenza in tempo reale.
Scala e amplia i tuoi sforzi di conoscenza
Molti dei nostri clienti sono aziende leader nel settore che crescono a velocità supersonica. È essenziale che, una volta gestita e ottimizzata, la tua base di conoscenza possa scalare così rapidamente come la tua azienda. Tenendo ciò a mente, abbiamo tre nuove funzionalità che ti aiuteranno a condividere conoscenza sia internamente tra i team che esternamente.
Prima di tutto, la possibilità di esportare le tue schede e bacheche come PDF. “Scarica come PDF” è ora un'opzione nella scheda Altre opzioni su ogni scheda. Quando selezionato, il contenuto della scheda viene automaticamente scaricato e formattato come un PDF che può essere utilizzato per un consumo esterno. Per chiunque desideri condividere la conoscenza di Guru con persone al di fuori della propria organizzazione, PDF Export è la funzionalità per te.
Quando si tratta di condividere conoscenza con persone dentro la tua organizzazione, anche questo è diventato più semplice. In precedenza, gli utenti di altri team avevano bisogno di accesso a un'intera collezione di Guru per vedere una sola bacheca o scheda, anche se solo una frazione del contenuto della collezione era rilevante per quel team. Ora, grazie a una nuova capacità di autorizzazione a livello di bacheca, gli amministratori della collezione possono condividere selettivamente la conoscenza con altri team senza dare loro accesso all'intera collezione. Guarda il video qui sotto per vedere le autorizzazioni della bacheca in azione:
L'obiettivo delle autorizzazioni della bacheca è aiutare le organizzazioni a condividere e scalare la loro conoscenza. “Altri team di Houghton Mifflin Harcourt hanno espresso interesse nell'uso di Guru,” afferma Paul Wickes, Senior Consultant di HMH. “Le autorizzazioni della bacheca renderanno inevitabilmente più facile per gli altri team entrare a far parte. [...] Questa funzione ci aiuterà a continuare a far crescere Guru come la nostra unica fonte di verità mentre democratizziamo il modo in cui le persone scelgono di condividere la loro conoscenza.”
Aiutare i team a condividere conoscenze rilevanti con i loro pari e mantenere specifiche conoscenze per se stessi è un modo in cui noi di Guru stiamo pensando a rendere più facile per i clienti collaborare e scalare la conoscenza.
Un altro modo in cui stiamo dando priorità alla scalabilità della conoscenza è attraverso due nuove integrazioni di AI Suggest: Freshdesk e Drift. Quando integrate nelle soluzioni partner, la AI Suggest di Guru può inviare conoscenze pertinenti agli utenti ovunque si trovino a lavorare; in questo caso, in Freshdesk o Drift. I team necessitano di conoscenza in email e live chat per gestire le domande frequenti sui prodotti, le domande di prezzo e le domande sui concorrenti. Il coaching contestuale di Guru consente ai team di rimanere nel proprio flusso di lavoro, che si tratti di rispondere a email in Freshdesk o di chattare dal vivo con i clienti in Freshchat o Drift.
Cosa c'è dopo
Siamo impegnati a spingere continuamente oltre i limiti e a reimmaginare ciò che la gestione della conoscenza può significare per i nostri clienti. Mentre abbiamo reso più semplice per te portare Guru a livello organizzativo con questo rilascio, questo autunno ci concentreremo su alcune nuove integrazioni e nuovi modi per portarti la conoscenza di cui hai bisogno per fare il tuo lavoro.
Se sei interessato a migliorare gli sforzi di conoscenza della tua organizzazione, prova Guru gratuitamente per 30 giorni.
La condivisione della conoscenza può spesso sembrare un dolore personale. Sei contattato da quel nuovo rappresentante di vendita, o ricevi quel messaggio Slack da un agente del servizio clienti dopo un recente aggiornamento del prodotto. E mentre il dolore sembra personale, il problema è diffuso.
Per i rappresentanti di vendita e gli agenti del servizio clienti, la pratica di chiedere aiuto agli esperti in materia quando hanno una domanda è ben consolidata. Hanno bisogno di accesso alle risposte mentre i loro clienti fanno domande – e ne hanno bisogno rapidamente e con precisione. La loro capacità di essere le migliori versioni di se stessi per i tuoi clienti dipende dalla loro fiducia in queste situazioni.
Senza la conoscenza di cui hanno bisogno, si ritrovano a cercare di capire al telefono, ritardando una risposta via email e chiedendo ripetutamente agli esperti in materia della tua organizzazione le stesse domande. Queste interazioni avvengono centinaia - a volte migliaia - di volte non solo nei tuoi team a contatto con i clienti, ma in tutta la tua organizzazione.
Come abbiamo visto con molti dei nostri clienti, la conoscenza è una rete, con collegamenti in tutta l'organizzazione. Dai prodotti, al supporto, vendite, marketing e oltre, la conoscenza di cui abbiamo bisogno è ovunque intorno a noi, eppure spesso isolata tra diversi team e i loro rispettivi strumenti. La conoscenza è davvero uno sport di squadra - e uno sforzo a livello di organizzazione.
Oggi siamo entusiasti di annunciare il Summer Launch di Guru, che include una serie di nuove funzionalità che ti aiuteranno a attingere all'expertise dei tuoi team e a dare potere a tutti nella tua organizzazione - dal tuo team HR al tuo team prodotto e tutto il resto - con la conoscenza di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro.
Gestisci la conoscenza della tua organizzazione
La conoscenza è il sangue vitale di qualsiasi organizzazione, e gestire tutta la conoscenza di cui la tua organizzazione ha bisogno per avere successo è fondamentale. Con gli strumenti di gestione della conoscenza legacy, mantenere una collezione accurata e aggiornata di conoscenze può essere un compito arduo. Siamo entusiasti di lanciare due nuove funzionalità questa estate che renderanno la gestione della conoscenza della tua organizzazione in Guru più semplice che mai.
La prima funzionalità, AI Suggest Tags, si basa sulle nostre capacità di AI Suggest, che portano proattivamente conoscenze pertinenti agli utenti quando e dove ne hanno bisogno. AI Suggest Tags semplifica il flusso di lavoro di tagging nella creazione di nuovi contenuti suggerendo tag correlati in base al contenuto della scheda. Le schede con tag vengono visualizzate e copiate più spesso rispetto alle schede senza tag, quindi AI Suggest Tags aiuterà a garantire che nuove conoscenze siano etichettate correttamente in modo che siano facilmente ricercabili in Guru.
Leggi di più su il resto della nostra suite AI Suggest qui.
Ottimizzare la tua conoscenza per una facile gestione e scoperta
Mantenere la tua conoscenza è cruciale, ma il suo vero valore è nel suo utilizzo. Pertanto, vogliamo che Guru ottimizzi l'utilizzo della tua conoscenza per garantire l'adozione e la scoperta. Due delle nostre nuove funzionalità, Duplicate Detection e Knowledge Clipper, ti aiuteranno a portare la tua gestione della conoscenza al livello successivo.
Duplicate Detection identifica contenuti duplicati potenziali in una base di conoscenza in Guru affinché gli utenti possano facilmente mantenere e monitorare la conoscenza mentre la loro organizzazione cresce. Ora, tutto il contenuto duplicato può essere visualizzato da un comodo cruscotto in modo che gli amministratori possano modificare, archiviare o ignorare le schede dove i contenuti potrebbero sovrapporsi.
Con Duplicate Detection, gli autori possono stare tranquilli dopo aver accertato che non ci siano versioni alternative o personalizzate di conoscenze in circolazione, e i rappresentanti possono avere fiducia nella conoscenza di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro. Duplicate Detection può anche essere utilizzato come strumento di audit della conoscenza da parte dei team che sono nuovi a Guru per valutare lo stato del contenuto esistente.
La nostra nuova funzionalità Knowledge Clipper consente agli utenti di creare facilmente conoscenza e cercare nella loro base di conoscenza Guru da qualsiasi pagina in appena due clic. Evidenziando il testo su una pagina e facendo clic con il tasto destro, appariranno due nuove opzioni nel menu: Cerca Guru per "[testo evidenziato]" e Crea nuova scheda in Guru per "[testo evidenziato]".
Dando agli utenti la possibilità di cercare e catturare conoscenza in Guru ovunque lavorino, possono ottimizzare la loro gestione della conoscenza e rafforzare una cultura di creazione e cattura della conoscenza in tempo reale.
Scala e amplia i tuoi sforzi di conoscenza
Molti dei nostri clienti sono aziende leader nel settore che crescono a velocità supersonica. È essenziale che, una volta gestita e ottimizzata, la tua base di conoscenza possa scalare così rapidamente come la tua azienda. Tenendo ciò a mente, abbiamo tre nuove funzionalità che ti aiuteranno a condividere conoscenza sia internamente tra i team che esternamente.
Prima di tutto, la possibilità di esportare le tue schede e bacheche come PDF. “Scarica come PDF” è ora un'opzione nella scheda Altre opzioni su ogni scheda. Quando selezionato, il contenuto della scheda viene automaticamente scaricato e formattato come un PDF che può essere utilizzato per un consumo esterno. Per chiunque desideri condividere la conoscenza di Guru con persone al di fuori della propria organizzazione, PDF Export è la funzionalità per te.
Quando si tratta di condividere conoscenza con persone dentro la tua organizzazione, anche questo è diventato più semplice. In precedenza, gli utenti di altri team avevano bisogno di accesso a un'intera collezione di Guru per vedere una sola bacheca o scheda, anche se solo una frazione del contenuto della collezione era rilevante per quel team. Ora, grazie a una nuova capacità di autorizzazione a livello di bacheca, gli amministratori della collezione possono condividere selettivamente la conoscenza con altri team senza dare loro accesso all'intera collezione. Guarda il video qui sotto per vedere le autorizzazioni della bacheca in azione:
L'obiettivo delle autorizzazioni della bacheca è aiutare le organizzazioni a condividere e scalare la loro conoscenza. “Altri team di Houghton Mifflin Harcourt hanno espresso interesse nell'uso di Guru,” afferma Paul Wickes, Senior Consultant di HMH. “Le autorizzazioni della bacheca renderanno inevitabilmente più facile per gli altri team entrare a far parte. [...] Questa funzione ci aiuterà a continuare a far crescere Guru come la nostra unica fonte di verità mentre democratizziamo il modo in cui le persone scelgono di condividere la loro conoscenza.”
Aiutare i team a condividere conoscenze rilevanti con i loro pari e mantenere specifiche conoscenze per se stessi è un modo in cui noi di Guru stiamo pensando a rendere più facile per i clienti collaborare e scalare la conoscenza.
Un altro modo in cui stiamo dando priorità alla scalabilità della conoscenza è attraverso due nuove integrazioni di AI Suggest: Freshdesk e Drift. Quando integrate nelle soluzioni partner, la AI Suggest di Guru può inviare conoscenze pertinenti agli utenti ovunque si trovino a lavorare; in questo caso, in Freshdesk o Drift. I team necessitano di conoscenza in email e live chat per gestire le domande frequenti sui prodotti, le domande di prezzo e le domande sui concorrenti. Il coaching contestuale di Guru consente ai team di rimanere nel proprio flusso di lavoro, che si tratti di rispondere a email in Freshdesk o di chattare dal vivo con i clienti in Freshchat o Drift.
Cosa c'è dopo
Siamo impegnati a spingere continuamente oltre i limiti e a reimmaginare ciò che la gestione della conoscenza può significare per i nostri clienti. Mentre abbiamo reso più semplice per te portare Guru a livello organizzativo con questo rilascio, questo autunno ci concentreremo su alcune nuove integrazioni e nuovi modi per portarti la conoscenza di cui hai bisogno per fare il tuo lavoro.
Se sei interessato a migliorare gli sforzi di conoscenza della tua organizzazione, prova Guru gratuitamente per 30 giorni.
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