È ufficiale: la prima conferenza di Guru è nei libri! La scorsa settimana abbiamo accolto leader di pensiero, esperti del settore, partner, clienti e cercatori di conoscenza nella città natale di Guru, Philadelphia, per Empower, il nostro evento inaugurale incentrato sull'empowerment dei nostri team di customer-facing per offrire esperienze clienti di classe mondiale e generare ricavi.
Temi costanti che sono emersi
Abbiamo visto emergere sia temi attesi che inaspettati durante il corso di Empower. Uniendo alcuni dei principali pensatori del nostro settore, ci aspettavamo che alcuni argomenti chiave venissero trattati. Ad esempio, noi di Guru sappiamo che i team di supporto sono generatori di ricavi piuttosto che centri di costo, e sappiamo già che Shopify la pensa allo stesso modo. Ma siamo stati felici di vedere emergere alcuni temi inaspettati durante le keynote e le sessioni dell'evento. Ecco i principali trend che abbiamo notato:
Il potere delle persone
Un concetto che è emerso costantemente durante le sessioni è stata l'importanza delle persone. Empowerare e investire nelle persone è la chiave per raggiungere il successo. Come ha detto Rick, “I nostri clienti ci stanno scegliendo, non solo i nostri prodotti.”
L'hype attorno all'IA ha molte persone preoccupate che i loro posti di lavoro vengano sostituiti dalle macchine, ma come noi credono a Guru, e come molti relatori di Empower hanno sostenuto, l'IA è efficace solo quanto le persone che serve. Kristen Swanson, ex Direttrice di Apprendimento di Slack, ha citato uno studio della Harvard Business Review che ha chiesto a 11.000 dipendenti e 6.500 manager, "Sei preoccupato che i robot possano prendere il tuo lavoro?"
E queste persone hanno risposto, come parafrasato da Kristen:
"No. Non siamo realmente preoccupati dei robot. I robot sembrano fantastici. Sono super utili. Sono in Guru. È tutto buono. Siamo realmente preoccupati di quelle persone che hanno una formazione e una conoscenza più specializzate della nostra, provenienti e prendendo i nostri lavori. Non siamo preoccupati dei robot, siamo preoccupati delle persone. Vogliamo avere competenze più specializzate nei nostri lavori in modo da poter rimanere in questi ruoli, continuare a avere successo e continuare a aiutare i clienti."
Jake Saper, Partner di Emergence Capital, ha anche sottolineato l'importanza delle persone quando si parla di IA. La tesi di Emergence Capital riguardo l'IA risiede nelle reti di coaching, che utilizzano l'apprendimento automatico per addestrare i lavoratori su come svolgere meglio i loro lavori mentre li svolgono. Secondo Jake, la chiave delle reti di coaching è che sono più applicabili nei lavori umano-a-umano. Perché è lì che i set di dati sono più dinamici.
“Quindi se stai pensando a cosa dire ai tuoi figli su dove studiare e cosa fare, li incoraggerei - e incoraggerò mia figlia - a entrare in lavori umano-a-umano molto legati alla creatività. Perché la creatività sarà la cosa più difficile da automatizzare.” – Jake Saper, Emergence Capital
Il potere della cultura aziendale
La cultura aziendale è centrale nella nostra missione di Guru, quindi è stato emozionante per noi vedere così tanti dei nostri partner e leader di pensiero del settore concentrarsi sulla cultura. Rick ha parlato dei valori fondamentali di Guru nella sua keynote di apertura, spiegando come la cultura fosse importante quanto il prodotto nella fondazione della nostra azienda: “Mentre ci preparavamo a pensare all'inizio di Guru e a quali problemi volevamo risolvere, non volevamo semplicemente creare prodotti da soli. Volevamo anche creare un'azienda che la gente amasse lavorare.”
“La salute organizzativa è coesione tra il tuo team dirigenziale e il personale. È chiarezza riguardo al tuo scopo, la tua missione, i tuoi valori e la comunicazione di tutto questo a tutti nell'organizzazione. E avere i sistemi e la struttura per gestire un'azienda in modo sano.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle ha parlato dell'importanza della salute organizzativa, che comprende la cultura aziendale e i valori fondamentali, e di come fosse assente nella sua prima iterazione di SalesLoft. Ha dovuto effettivamente riportare SalesLoft da dove era partito e ripartire da zero, assumendo una seconda volta con la salute organizzativa in mente.
Kristen Swanson ha parlato anche dell'importanza della cultura aziendale. Ha raccontato di aver letto il S1 di Slack in una sera di venerdì, e scritto direttamente in quel S1 era la dichiarazione, "La nostra cultura aziendale ha contribuito al nostro successo. E se succede qualcosa a quella cultura, perché è così importante l'apprendimento e la cultura, i risultati del nostro business futuro possono essere danneggiati." Per Kristen, che in precedenza era Direttrice di Apprendimento di Slack, è stato un vero momento di empowerment. Quando si tratta di risultati aziendali, apprendimento e cultura possono avere un impatto fondamentale su ciò che riesci a raggiungere come azienda.
Il potere delle reti
La rete della conoscenza è un pilastro della missione di Guru, e il concetto di effetto rete è apparso molte volte durante il corso della conferenza. Le reti sono state menzionate più e più volte: il potere di una rete – come il tutto è maggiore della somma delle sue parti.
Shane Battier, due volte campione NBA, ha impostato la scena raccontandoci del suo scopo nella vita, che includeva chiedersi ogni giorno, "Cosa posso fare per il bene della squadra?" piuttosto che "Cosa posso fare per me stesso?"
“La mia carriera è stata definita non dalle mie statistiche individuali, dal mio curriculum. La mia eredità, la mia carriera è stata definita dal mio contributo alla squadra e al successo della squadra.” – Shane Battier, campione NBA
Shane sarà il primo a dirti che non detiene alcun record per tiri da tre o rimbalzi. Non sa nemmeno le sue statistiche. Il valore che ha portato alle squadre per cui ha giocato nel corso della sua carriera è venuto dall'essere un giocatore di squadra concentrato sul bene superiore della squadra – della rete.
Matt Wesson di Zoom ha dipinto un quadro simile. Ha fatto riferimento al lavoro di vita di un biologo svizzero che ha studiato i tassi metabolici delle mucche (ascoltateci), e come il suo modello può prevedere in modo affidabile i tassi metabolici di migliaia di animali. Il suo modello può anche prevedere in modo affidabile cose su scale più grandi, come il consumo elettrico nelle città. L'unica cosa che non si adatta a questo modello? Creatività. Qualsiasi punto dati relativo alla creatività cresce in modo esponenziale, piuttosto che lineare. Il che significa che è un fatto scientificamente osservato che più grande è la tua rete creativa, più creativo sei e più creativa è la tua rete.
Ancora, la rete beneficia dei contributi degli individui e si espande esponenzialmente. Matt ci ha lasciato con il sentimento:
“Più connessioni creative hai nella tua rete, più stai rendendo te stesso creativo, più stai rendendo creativa la tua rete. Quindi, specialmente in un evento come questo, non limitarti a creare rete per il gusto di creare rete. Ascolta le idee di qualcuno, condividi alcune delle tue.”
Jake Saper ha anche fatto riferimento all'effetto rete quando ha parlato delle reti di coaching: “Ciò che è interessante delle reti di coaching è che, poiché hai dati sensoriali, puoi effettivamente capire cosa sta dicendo un rappresentante e quale sia l'esito reale, e quale sia la cosa creativa che il rappresentante ha fatto per chiudere un affare. Puoi catturare quella creatività e puoi diffonderla a tutti gli altri nella rete. Quindi il concetto qui è veramente, davvero potente. Quindi, grazie a una persona da qualsiasi parte del mondo che fa il proprio lavoro, e semplicemente facendo il proprio lavoro, può involontariamente addestrare tutti gli altri nella rete.”
Il potere del divertimento
Ora, non sarebbe un evento Guru senza una sana dose di divertimento. Il divertimento è stato un tema che ci si aspettava e non siamo rimasti delusi. I relatori di Empower si sono divertiti con le loro presentazioni – specialmente Kyle Porter di SalesLoft e John Ley di Square che hanno condiviso storie di marachelle giovanili come parte dei loro momenti di empowerment. I nostri conduttori Christine e Wes si sono divertiti con i loro compiti di emceeing - mostrando il loro ingegno e mira lanciando calzini e dolci al pubblico - e tutti si sono divertiti a ballare all'Empower Bash alla fine del primo giorno.
Abbiamo portato un assaggio di Philly accogliendo gli Xtreme Kre8tionz, un gruppo di batteristi estremamente talentuosi, e abbiamo coinvolto gli Hip Hop Fundamentals, un gruppo di break dance, per scaldare la pista da ballo mentre DJ Caution suonava tutti i nostri brani preferiti di sempre. Abbiamo anche apprezzato le sonorità musicali di Mobile Steam Unit durante Empower, a volte entusiasmati da alcuni dei loro testi più tecnici (guarda la canzone ufficiale che hanno creato per Guru sulla loro homepage!).
Trasformare idee in azione
Abbiamo chiuso Empower con un workshop facilitato per aiutare tutti a identificare i takeaway più rilevanti e azionabili dagli ultimi due giorni e trasformarli in un piano d'azione che potessero portare con sé al lavoro e iniziare a implementare subito. Hai perso la sessione di pianificazione delle azioni? Ecco il template del framework che puoi copiare e adattare!
In attesa
Empower 2019 è stata un'esperienza fantastica e non possiamo essere più grati a tutti i relatori, partecipanti, sponsor e membri del team che sono venuti a renderla possibile. Non avremmo potuto farlo senza i nostri sponsor: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect e Pacific Western Bank. Grazie a tutti per essere stati parte della nostra prima conferenza! (Grazie anche a te, Gritty.)
Stiamo ancora elaborando tutte le grandi intuizioni che sono state condivise nel corso di questi due giorni e continueremo a distillare gli insegnamenti in post sul blog che verranno. Tieniti aggiornato per approfondimenti dettagliati sui nostri percorsi focalizzati sulla vendita e sull'esperienza del cliente, insieme a materiali delle sessioni e registrazioni video per i partecipanti.
Grazie ancora a tutti coloro che sono venuti, e se ci siamo persi – Empower 2020 sarà qui prima che ce ne accorgiamo!
È ufficiale: la prima conferenza di Guru è nei libri! La scorsa settimana abbiamo accolto leader di pensiero, esperti del settore, partner, clienti e cercatori di conoscenza nella città natale di Guru, Philadelphia, per Empower, il nostro evento inaugurale incentrato sull'empowerment dei nostri team di customer-facing per offrire esperienze clienti di classe mondiale e generare ricavi.
Temi costanti che sono emersi
Abbiamo visto emergere sia temi attesi che inaspettati durante il corso di Empower. Uniendo alcuni dei principali pensatori del nostro settore, ci aspettavamo che alcuni argomenti chiave venissero trattati. Ad esempio, noi di Guru sappiamo che i team di supporto sono generatori di ricavi piuttosto che centri di costo, e sappiamo già che Shopify la pensa allo stesso modo. Ma siamo stati felici di vedere emergere alcuni temi inaspettati durante le keynote e le sessioni dell'evento. Ecco i principali trend che abbiamo notato:
Il potere delle persone
Un concetto che è emerso costantemente durante le sessioni è stata l'importanza delle persone. Empowerare e investire nelle persone è la chiave per raggiungere il successo. Come ha detto Rick, “I nostri clienti ci stanno scegliendo, non solo i nostri prodotti.”
L'hype attorno all'IA ha molte persone preoccupate che i loro posti di lavoro vengano sostituiti dalle macchine, ma come noi credono a Guru, e come molti relatori di Empower hanno sostenuto, l'IA è efficace solo quanto le persone che serve. Kristen Swanson, ex Direttrice di Apprendimento di Slack, ha citato uno studio della Harvard Business Review che ha chiesto a 11.000 dipendenti e 6.500 manager, "Sei preoccupato che i robot possano prendere il tuo lavoro?"
E queste persone hanno risposto, come parafrasato da Kristen:
"No. Non siamo realmente preoccupati dei robot. I robot sembrano fantastici. Sono super utili. Sono in Guru. È tutto buono. Siamo realmente preoccupati di quelle persone che hanno una formazione e una conoscenza più specializzate della nostra, provenienti e prendendo i nostri lavori. Non siamo preoccupati dei robot, siamo preoccupati delle persone. Vogliamo avere competenze più specializzate nei nostri lavori in modo da poter rimanere in questi ruoli, continuare a avere successo e continuare a aiutare i clienti."
Jake Saper, Partner di Emergence Capital, ha anche sottolineato l'importanza delle persone quando si parla di IA. La tesi di Emergence Capital riguardo l'IA risiede nelle reti di coaching, che utilizzano l'apprendimento automatico per addestrare i lavoratori su come svolgere meglio i loro lavori mentre li svolgono. Secondo Jake, la chiave delle reti di coaching è che sono più applicabili nei lavori umano-a-umano. Perché è lì che i set di dati sono più dinamici.
“Quindi se stai pensando a cosa dire ai tuoi figli su dove studiare e cosa fare, li incoraggerei - e incoraggerò mia figlia - a entrare in lavori umano-a-umano molto legati alla creatività. Perché la creatività sarà la cosa più difficile da automatizzare.” – Jake Saper, Emergence Capital
Il potere della cultura aziendale
La cultura aziendale è centrale nella nostra missione di Guru, quindi è stato emozionante per noi vedere così tanti dei nostri partner e leader di pensiero del settore concentrarsi sulla cultura. Rick ha parlato dei valori fondamentali di Guru nella sua keynote di apertura, spiegando come la cultura fosse importante quanto il prodotto nella fondazione della nostra azienda: “Mentre ci preparavamo a pensare all'inizio di Guru e a quali problemi volevamo risolvere, non volevamo semplicemente creare prodotti da soli. Volevamo anche creare un'azienda che la gente amasse lavorare.”
“La salute organizzativa è coesione tra il tuo team dirigenziale e il personale. È chiarezza riguardo al tuo scopo, la tua missione, i tuoi valori e la comunicazione di tutto questo a tutti nell'organizzazione. E avere i sistemi e la struttura per gestire un'azienda in modo sano.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle ha parlato dell'importanza della salute organizzativa, che comprende la cultura aziendale e i valori fondamentali, e di come fosse assente nella sua prima iterazione di SalesLoft. Ha dovuto effettivamente riportare SalesLoft da dove era partito e ripartire da zero, assumendo una seconda volta con la salute organizzativa in mente.
Kristen Swanson ha parlato anche dell'importanza della cultura aziendale. Ha raccontato di aver letto il S1 di Slack in una sera di venerdì, e scritto direttamente in quel S1 era la dichiarazione, "La nostra cultura aziendale ha contribuito al nostro successo. E se succede qualcosa a quella cultura, perché è così importante l'apprendimento e la cultura, i risultati del nostro business futuro possono essere danneggiati." Per Kristen, che in precedenza era Direttrice di Apprendimento di Slack, è stato un vero momento di empowerment. Quando si tratta di risultati aziendali, apprendimento e cultura possono avere un impatto fondamentale su ciò che riesci a raggiungere come azienda.
Il potere delle reti
La rete della conoscenza è un pilastro della missione di Guru, e il concetto di effetto rete è apparso molte volte durante il corso della conferenza. Le reti sono state menzionate più e più volte: il potere di una rete – come il tutto è maggiore della somma delle sue parti.
Shane Battier, due volte campione NBA, ha impostato la scena raccontandoci del suo scopo nella vita, che includeva chiedersi ogni giorno, "Cosa posso fare per il bene della squadra?" piuttosto che "Cosa posso fare per me stesso?"
“La mia carriera è stata definita non dalle mie statistiche individuali, dal mio curriculum. La mia eredità, la mia carriera è stata definita dal mio contributo alla squadra e al successo della squadra.” – Shane Battier, campione NBA
Shane sarà il primo a dirti che non detiene alcun record per tiri da tre o rimbalzi. Non sa nemmeno le sue statistiche. Il valore che ha portato alle squadre per cui ha giocato nel corso della sua carriera è venuto dall'essere un giocatore di squadra concentrato sul bene superiore della squadra – della rete.
Matt Wesson di Zoom ha dipinto un quadro simile. Ha fatto riferimento al lavoro di vita di un biologo svizzero che ha studiato i tassi metabolici delle mucche (ascoltateci), e come il suo modello può prevedere in modo affidabile i tassi metabolici di migliaia di animali. Il suo modello può anche prevedere in modo affidabile cose su scale più grandi, come il consumo elettrico nelle città. L'unica cosa che non si adatta a questo modello? Creatività. Qualsiasi punto dati relativo alla creatività cresce in modo esponenziale, piuttosto che lineare. Il che significa che è un fatto scientificamente osservato che più grande è la tua rete creativa, più creativo sei e più creativa è la tua rete.
Ancora, la rete beneficia dei contributi degli individui e si espande esponenzialmente. Matt ci ha lasciato con il sentimento:
“Più connessioni creative hai nella tua rete, più stai rendendo te stesso creativo, più stai rendendo creativa la tua rete. Quindi, specialmente in un evento come questo, non limitarti a creare rete per il gusto di creare rete. Ascolta le idee di qualcuno, condividi alcune delle tue.”
Jake Saper ha anche fatto riferimento all'effetto rete quando ha parlato delle reti di coaching: “Ciò che è interessante delle reti di coaching è che, poiché hai dati sensoriali, puoi effettivamente capire cosa sta dicendo un rappresentante e quale sia l'esito reale, e quale sia la cosa creativa che il rappresentante ha fatto per chiudere un affare. Puoi catturare quella creatività e puoi diffonderla a tutti gli altri nella rete. Quindi il concetto qui è veramente, davvero potente. Quindi, grazie a una persona da qualsiasi parte del mondo che fa il proprio lavoro, e semplicemente facendo il proprio lavoro, può involontariamente addestrare tutti gli altri nella rete.”
Il potere del divertimento
Ora, non sarebbe un evento Guru senza una sana dose di divertimento. Il divertimento è stato un tema che ci si aspettava e non siamo rimasti delusi. I relatori di Empower si sono divertiti con le loro presentazioni – specialmente Kyle Porter di SalesLoft e John Ley di Square che hanno condiviso storie di marachelle giovanili come parte dei loro momenti di empowerment. I nostri conduttori Christine e Wes si sono divertiti con i loro compiti di emceeing - mostrando il loro ingegno e mira lanciando calzini e dolci al pubblico - e tutti si sono divertiti a ballare all'Empower Bash alla fine del primo giorno.
Abbiamo portato un assaggio di Philly accogliendo gli Xtreme Kre8tionz, un gruppo di batteristi estremamente talentuosi, e abbiamo coinvolto gli Hip Hop Fundamentals, un gruppo di break dance, per scaldare la pista da ballo mentre DJ Caution suonava tutti i nostri brani preferiti di sempre. Abbiamo anche apprezzato le sonorità musicali di Mobile Steam Unit durante Empower, a volte entusiasmati da alcuni dei loro testi più tecnici (guarda la canzone ufficiale che hanno creato per Guru sulla loro homepage!).
Trasformare idee in azione
Abbiamo chiuso Empower con un workshop facilitato per aiutare tutti a identificare i takeaway più rilevanti e azionabili dagli ultimi due giorni e trasformarli in un piano d'azione che potessero portare con sé al lavoro e iniziare a implementare subito. Hai perso la sessione di pianificazione delle azioni? Ecco il template del framework che puoi copiare e adattare!
In attesa
Empower 2019 è stata un'esperienza fantastica e non possiamo essere più grati a tutti i relatori, partecipanti, sponsor e membri del team che sono venuti a renderla possibile. Non avremmo potuto farlo senza i nostri sponsor: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect e Pacific Western Bank. Grazie a tutti per essere stati parte della nostra prima conferenza! (Grazie anche a te, Gritty.)
Stiamo ancora elaborando tutte le grandi intuizioni che sono state condivise nel corso di questi due giorni e continueremo a distillare gli insegnamenti in post sul blog che verranno. Tieniti aggiornato per approfondimenti dettagliati sui nostri percorsi focalizzati sulla vendita e sull'esperienza del cliente, insieme a materiali delle sessioni e registrazioni video per i partecipanti.
Grazie ancora a tutti coloro che sono venuti, e se ci siamo persi – Empower 2020 sarà qui prima che ce ne accorgiamo!
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