Presso Guru, crediamo che il futuro dell'IA sia uno centrato sull'essere umano.
Ecco perché abbiamo trascorso gli ultimi cinque anni a costruire una “visione umana nel processo,” supportata dall'IA per la gestione della conoscenza. Gli esseri umani forniscono l'ingrediente critico della fiducia nell'accuratezza delle informazioni che l'IA non può replicare. Ecco perché abbiamo sempre creduto che sia fondamentale avere un esperto umano nella materia coinvolto in tutti i nostri flussi di lavoro dell'IA, sia per gestire la qualità incoerente che i sistemi di IA possono produrre, sia per fornire feedback al sistema di IA per migliorare l'accuratezza in modo continuo.
Allora, come può l'IA aiutare gli esseri umani con il lavoro pesante della gestione della conoscenza? E cosa abbiamo costruito in supporto a questa visione?
Per noi, tutto inizia con la creazione di un'unica fonte di verità per le persone e le informazioni della tua azienda. È vitale per il successo di qualsiasi organizzazione, ma può essere scoraggiante. Con così tante informazioni - molte delle quali sono obsolete o duplicative e vivono in luoghi così diversi - può sembrare opprimente.
Ma con l'IA, Guru rende tutto facile. Infatti, Guru fa il lavoro pesante per farti impostare rapidamente, assicurando che le informazioni siano prontamente accessibili quando e dove sono necessarie, il tutto migliorando in qualità nel tempo.
Quando tutto questo si unisce e le persone hanno conoscenze di fiducia quando e dove ne hanno bisogno, puoi migliorare sostanzialmente il coinvolgimento dei dipendenti e l'efficienza operativa.
Le informazioni sono dinamiche. Questo è il ciclo di vita delle informazioni riguardanti le tue persone, azienda e prodotto e come vengono catturate, identificate, organizzate, scoperte e migliorate nel tempo.
Identificazione
Con più applicazioni, più informazioni che mai, siamo tutti sopraffatti dalle informazioni. Molti si riferiranno a questo come “sovraccarico informativo.”
In mezzo ai massicci cumuli di informazioni che esistono in un'azienda, può essere difficile trovare l'ago delle informazioni di cui hai bisogno “nel momento giusto.”
Che tu stia impostando Guru per la prima volta, o assicurando che le informazioni aziendali siano continuamente disponibili al tuo team, è importante identificare la conoscenza che conta e la conoscenza che è rumore. La nostra integrazione con Slack ti consente di catturare e memorizzare informazioni nel momento presente, nonché di accedervi direttamente in Slack. Abbiamo anche sfruttato l'IA in quest'area, ma di questo parleremo più avanti.
E con la nostra nuova integrazione del sistema HRIS, possiamo aggiungere automaticamente i tuoi dipendenti in Guru e creare profili per questo, combinando le informazioni sul dipendente con le conoscenze che contribuiscono all'azienda. I profili consentono ai tuoi compagni di squadra di condividere di più su se stessi, il loro lavoro e il modo migliore per lavorare con loro. Questo inizia a sbloccare l'expertise della tua azienda in base a dove un dipendente si trova nell'organizzazione e quale competenza possiede.
Come aiuta l'IA di Guru
Con i nostri investimenti più recenti nell'IA, stiamo creando nuovi modi automatizzati per identificare le lacune e le opportunità di conoscenza. Con Argomenti di Tendenza, puoi connettere Guru al Slack della tua azienda e identificare automaticamente gli argomenti che continuano a ripresentarsi. Questi sono probabilmente argomenti che devono essere documentati per il tuo team, o domande ripetute in Slack che compromettono l'efficienza operativa.
E se hai semplicemente una domanda, stiamo anche sfruttando l'IA per indirizzarti nella direzione di chi chiedere. Con Chiedi a un Esperto, puoi porre una domanda e, in base al contenuto della tua domanda, Guru determinerà chi è il candidato migliore per rispondere a tale domanda riassumendo l'expertise dei tuoi dipendenti.
Meno tempo speso cercando di ottenere una risposta a una domanda. Meno tempo speso a cercare di capire quali domande non stanno ottenendo risposta.
Creazione
Quando arriva il momento di creare conoscenza in Guru, la nostra esperienza di editing è fondamentale. È per questo motivo che abbiamo investito così tanto nel nostro editor recentemente, e continueremo a farlo.
È anche per questo che abbiamo costruito la nostra integrazione con Slack non solo per consentirti di cercare contenuti direttamente in Slack, ma catturare la conoscenza mentre viene condivisa in Slack.
Come aiuta l'IA di Guru
E con ciascun contenuto, grammatica, tono e brevità possono fare la differenza nel coinvolgimento e nella comprensione. Stiamo attualmente lavorando a modi per incorporare soluzioni di IA generativa in Guru per migliorare l'esperienza degli amministratori/autori, ma anche l'esperienza degli utenti finali. Per i clienti che desiderano maggiori informazioni, iscriviti alla Guru Community Aggiornamenti sul Prodotto così sarai il primo a sapere delle novità sulle funzionalità AI di Guru. Puoi anche partecipare alla demo di gruppo e saperne di più.
Scoperta
A cosa serve identificare un pezzo di informazione e documentarlo se nessuno riesce effettivamente a trovarlo e ad usarlo? Ogni pezzo di conoscenza è valido solo quanto alla sua utilità e utilizzo. Quindi, come puoi assicurarti che una volta che le informazioni sono create, siano effettivamente scoperte dai dipendenti che ne hanno bisogno?
Per noi, tutto inizia con la scoperta della conoscenza stessa. È per questo che siamo stati lanciati nel 2014 come un plugin per browser, e abbiamo continuato a costruire un prodotto di conoscenza “nei tuoi flussi di lavoro”, rilasciando la nostra integrazione con Slack il primo giorno in cui è stata lanciata la Slack App Directory nel 2015. Presso Guru, crediamo che le informazioni di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro debbano trovarti dove stai già lavorando.
Come aiuta l'IA di Guru
Quando accedi all'applicazione Guru, vieni accolto dal tuo cruscotto. Utilizzando l'IA, Guru personalizza la homepage con informazioni che sono importanti per ciascun dipendente comprendendo quali articoli stanno leggendo i loro colleghi e evidenziando le conoscenze più pertinenti a te e al tuo ruolo.
Ma non tutto sarà scopribile nella dashboard. Pertanto, una grande esperienza di ricerca è fondamentale. Negli ultimi anni, l'IA ha cambiato drasticamente l'accuratezza della ricerca. Se hai provato a utilizzare un'esperienza di ricerca basata su keyword, probabilmente hai sentito il dolore di dover setacciare pagine di risultati e provare parole diverse per ottenere ciò di cui hai bisogno. Con la ricerca in linguaggio naturale, Guru può capire l'intento dietro ciò che un utente sta cercando e diventa più intelligente man mano che lo usi di più.
Parlando di diventare più intelligenti nel tempo, Guru tiene traccia dei percorsi di lettura di un utente. Man mano che le schede vengono accedute in Guru, Guru suggerirà la scheda più pertinente di cui l'impiegato ha bisogno dopo, proprio come Amazon “raccomanderebbe” prodotti in base al comportamento d'acquisto e di visione.
E, mentre Guru è un prodotto sì a livello aziendale, pochi sentono l'impatto di una cattiva gestione della conoscenza, come i team a contatto con i clienti. Per questi team, avere informazioni rapide e accurate per i clienti può fare la differenza nel punteggio di soddisfazione del cliente. Collegando Guru alla tua applicazione di servizio clienti, Guru impara quali conoscenze sono rilevanti per quali conversazioni con i clienti. Guru fornirà le risposte in contesto e in tempo reale e migliorerà continuamente l'accuratezza delle raccomandazioni man mano che il tuo team continua ad usarlo.
Miglioramento
Man mano che la conoscenza diventa obsoleta, Guru suggerirà l'esperto giusto per verificarne l'accuratezza collegando le tue persone con i loro temi di competenza. I dipendenti possono vedere chiaramente chi sta verificando quali informazioni, se sono affidabili e aggiornate, così come l'ultima volta che sono state verificate.
E mentre invii Annunci in Guru, leader e amministratori hanno maggiore visibilità su come i gruppi di persone stanno interagendo con i contenuti. Guarda chi sta leggendo gli annunci, come le persone si sentono riguardo agli annunci e riconnetti facilmente quelli che hanno perso un aggiornamento critico.
Come aiuta l'IA di Guru
Mantenere pulita la tua base di conoscenza è fondamentale per garantire che i dipendenti trovino le informazioni giuste. Costruisce anche fiducia nella conoscenza stessa. Con la Rilevazione dei Duplicati, Guru analizza tutte le conoscenze della tua azienda per identificare potenziali informazioni duplicate, fornendo nel contempo un modo semplice per pulire e archiviare i duplicati.
Conclusione
Dire che c'è molto clamore attorno all'IA in questo momento sarebbe un eufemismo.
Per noi, non è una sorpresa, poiché questo è un investimento che abbiamo fatto a lungo.
La tua azienda sta costantemente evolvendo e cambiando. Così sono anche le tue informazioni e le tue persone. Presso Guru, vogliamo ridurre al minimo il dolore di gestire quel cambiamento. E lo facciamo con una fonte di verità guidata dall'IA che mette gli esseri umani al primo posto.
Guru investe continuamente nell'utilizzo dell'IA per aiutarti a creare e scalare la fonte di verità della tua azienda, tutto mentre guida l'efficienza interna e il coinvolgimento dei dipendenti.
Crediamo che l'IA/ML non dovrebbe mai, e non lo farà mai, prendere completamente il controllo. Potrebbe cambiare il modo in cui pensiamo a creare o organizzare la conoscenza, ma la tecnologia stessa non sarà mai la soluzione completa. Invece, stiamo pensando all'IA come a un assistente, un altro potenziale collaboratore con cui lavorare insieme agli esperti della materia all'interno di un'organizzazione, migliorando sia l'efficienza che l'efficacia mentre creano i contenuti più coinvolgenti, digeribili e scopribili possibile.
E, mentre siamo stati impegnati in questo da oltre cinque anni, c'è ancora molto da venire. Continueremo a sfruttare i più recenti progressi nell'IA per fornire nuovi e innovativi valori ai nostri clienti. Rimani sintonizzato per alcuni entusiasmanti nuovi investimenti di prodotto che sfruttano l'IA.
Presso Guru, crediamo che il futuro dell'IA sia uno centrato sull'essere umano.
Ecco perché abbiamo trascorso gli ultimi cinque anni a costruire una “visione umana nel processo,” supportata dall'IA per la gestione della conoscenza. Gli esseri umani forniscono l'ingrediente critico della fiducia nell'accuratezza delle informazioni che l'IA non può replicare. Ecco perché abbiamo sempre creduto che sia fondamentale avere un esperto umano nella materia coinvolto in tutti i nostri flussi di lavoro dell'IA, sia per gestire la qualità incoerente che i sistemi di IA possono produrre, sia per fornire feedback al sistema di IA per migliorare l'accuratezza in modo continuo.
Allora, come può l'IA aiutare gli esseri umani con il lavoro pesante della gestione della conoscenza? E cosa abbiamo costruito in supporto a questa visione?
Per noi, tutto inizia con la creazione di un'unica fonte di verità per le persone e le informazioni della tua azienda. È vitale per il successo di qualsiasi organizzazione, ma può essere scoraggiante. Con così tante informazioni - molte delle quali sono obsolete o duplicative e vivono in luoghi così diversi - può sembrare opprimente.
Ma con l'IA, Guru rende tutto facile. Infatti, Guru fa il lavoro pesante per farti impostare rapidamente, assicurando che le informazioni siano prontamente accessibili quando e dove sono necessarie, il tutto migliorando in qualità nel tempo.
Quando tutto questo si unisce e le persone hanno conoscenze di fiducia quando e dove ne hanno bisogno, puoi migliorare sostanzialmente il coinvolgimento dei dipendenti e l'efficienza operativa.
Le informazioni sono dinamiche. Questo è il ciclo di vita delle informazioni riguardanti le tue persone, azienda e prodotto e come vengono catturate, identificate, organizzate, scoperte e migliorate nel tempo.
Identificazione
Con più applicazioni, più informazioni che mai, siamo tutti sopraffatti dalle informazioni. Molti si riferiranno a questo come “sovraccarico informativo.”
In mezzo ai massicci cumuli di informazioni che esistono in un'azienda, può essere difficile trovare l'ago delle informazioni di cui hai bisogno “nel momento giusto.”
Che tu stia impostando Guru per la prima volta, o assicurando che le informazioni aziendali siano continuamente disponibili al tuo team, è importante identificare la conoscenza che conta e la conoscenza che è rumore. La nostra integrazione con Slack ti consente di catturare e memorizzare informazioni nel momento presente, nonché di accedervi direttamente in Slack. Abbiamo anche sfruttato l'IA in quest'area, ma di questo parleremo più avanti.
E con la nostra nuova integrazione del sistema HRIS, possiamo aggiungere automaticamente i tuoi dipendenti in Guru e creare profili per questo, combinando le informazioni sul dipendente con le conoscenze che contribuiscono all'azienda. I profili consentono ai tuoi compagni di squadra di condividere di più su se stessi, il loro lavoro e il modo migliore per lavorare con loro. Questo inizia a sbloccare l'expertise della tua azienda in base a dove un dipendente si trova nell'organizzazione e quale competenza possiede.
Come aiuta l'IA di Guru
Con i nostri investimenti più recenti nell'IA, stiamo creando nuovi modi automatizzati per identificare le lacune e le opportunità di conoscenza. Con Argomenti di Tendenza, puoi connettere Guru al Slack della tua azienda e identificare automaticamente gli argomenti che continuano a ripresentarsi. Questi sono probabilmente argomenti che devono essere documentati per il tuo team, o domande ripetute in Slack che compromettono l'efficienza operativa.
E se hai semplicemente una domanda, stiamo anche sfruttando l'IA per indirizzarti nella direzione di chi chiedere. Con Chiedi a un Esperto, puoi porre una domanda e, in base al contenuto della tua domanda, Guru determinerà chi è il candidato migliore per rispondere a tale domanda riassumendo l'expertise dei tuoi dipendenti.
Meno tempo speso cercando di ottenere una risposta a una domanda. Meno tempo speso a cercare di capire quali domande non stanno ottenendo risposta.
Creazione
Quando arriva il momento di creare conoscenza in Guru, la nostra esperienza di editing è fondamentale. È per questo motivo che abbiamo investito così tanto nel nostro editor recentemente, e continueremo a farlo.
È anche per questo che abbiamo costruito la nostra integrazione con Slack non solo per consentirti di cercare contenuti direttamente in Slack, ma catturare la conoscenza mentre viene condivisa in Slack.
Come aiuta l'IA di Guru
E con ciascun contenuto, grammatica, tono e brevità possono fare la differenza nel coinvolgimento e nella comprensione. Stiamo attualmente lavorando a modi per incorporare soluzioni di IA generativa in Guru per migliorare l'esperienza degli amministratori/autori, ma anche l'esperienza degli utenti finali. Per i clienti che desiderano maggiori informazioni, iscriviti alla Guru Community Aggiornamenti sul Prodotto così sarai il primo a sapere delle novità sulle funzionalità AI di Guru. Puoi anche partecipare alla demo di gruppo e saperne di più.
Scoperta
A cosa serve identificare un pezzo di informazione e documentarlo se nessuno riesce effettivamente a trovarlo e ad usarlo? Ogni pezzo di conoscenza è valido solo quanto alla sua utilità e utilizzo. Quindi, come puoi assicurarti che una volta che le informazioni sono create, siano effettivamente scoperte dai dipendenti che ne hanno bisogno?
Per noi, tutto inizia con la scoperta della conoscenza stessa. È per questo che siamo stati lanciati nel 2014 come un plugin per browser, e abbiamo continuato a costruire un prodotto di conoscenza “nei tuoi flussi di lavoro”, rilasciando la nostra integrazione con Slack il primo giorno in cui è stata lanciata la Slack App Directory nel 2015. Presso Guru, crediamo che le informazioni di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro debbano trovarti dove stai già lavorando.
Come aiuta l'IA di Guru
Quando accedi all'applicazione Guru, vieni accolto dal tuo cruscotto. Utilizzando l'IA, Guru personalizza la homepage con informazioni che sono importanti per ciascun dipendente comprendendo quali articoli stanno leggendo i loro colleghi e evidenziando le conoscenze più pertinenti a te e al tuo ruolo.
Ma non tutto sarà scopribile nella dashboard. Pertanto, una grande esperienza di ricerca è fondamentale. Negli ultimi anni, l'IA ha cambiato drasticamente l'accuratezza della ricerca. Se hai provato a utilizzare un'esperienza di ricerca basata su keyword, probabilmente hai sentito il dolore di dover setacciare pagine di risultati e provare parole diverse per ottenere ciò di cui hai bisogno. Con la ricerca in linguaggio naturale, Guru può capire l'intento dietro ciò che un utente sta cercando e diventa più intelligente man mano che lo usi di più.
Parlando di diventare più intelligenti nel tempo, Guru tiene traccia dei percorsi di lettura di un utente. Man mano che le schede vengono accedute in Guru, Guru suggerirà la scheda più pertinente di cui l'impiegato ha bisogno dopo, proprio come Amazon “raccomanderebbe” prodotti in base al comportamento d'acquisto e di visione.
E, mentre Guru è un prodotto sì a livello aziendale, pochi sentono l'impatto di una cattiva gestione della conoscenza, come i team a contatto con i clienti. Per questi team, avere informazioni rapide e accurate per i clienti può fare la differenza nel punteggio di soddisfazione del cliente. Collegando Guru alla tua applicazione di servizio clienti, Guru impara quali conoscenze sono rilevanti per quali conversazioni con i clienti. Guru fornirà le risposte in contesto e in tempo reale e migliorerà continuamente l'accuratezza delle raccomandazioni man mano che il tuo team continua ad usarlo.
Miglioramento
Man mano che la conoscenza diventa obsoleta, Guru suggerirà l'esperto giusto per verificarne l'accuratezza collegando le tue persone con i loro temi di competenza. I dipendenti possono vedere chiaramente chi sta verificando quali informazioni, se sono affidabili e aggiornate, così come l'ultima volta che sono state verificate.
E mentre invii Annunci in Guru, leader e amministratori hanno maggiore visibilità su come i gruppi di persone stanno interagendo con i contenuti. Guarda chi sta leggendo gli annunci, come le persone si sentono riguardo agli annunci e riconnetti facilmente quelli che hanno perso un aggiornamento critico.
Come aiuta l'IA di Guru
Mantenere pulita la tua base di conoscenza è fondamentale per garantire che i dipendenti trovino le informazioni giuste. Costruisce anche fiducia nella conoscenza stessa. Con la Rilevazione dei Duplicati, Guru analizza tutte le conoscenze della tua azienda per identificare potenziali informazioni duplicate, fornendo nel contempo un modo semplice per pulire e archiviare i duplicati.
Conclusione
Dire che c'è molto clamore attorno all'IA in questo momento sarebbe un eufemismo.
Per noi, non è una sorpresa, poiché questo è un investimento che abbiamo fatto a lungo.
La tua azienda sta costantemente evolvendo e cambiando. Così sono anche le tue informazioni e le tue persone. Presso Guru, vogliamo ridurre al minimo il dolore di gestire quel cambiamento. E lo facciamo con una fonte di verità guidata dall'IA che mette gli esseri umani al primo posto.
Guru investe continuamente nell'utilizzo dell'IA per aiutarti a creare e scalare la fonte di verità della tua azienda, tutto mentre guida l'efficienza interna e il coinvolgimento dei dipendenti.
Crediamo che l'IA/ML non dovrebbe mai, e non lo farà mai, prendere completamente il controllo. Potrebbe cambiare il modo in cui pensiamo a creare o organizzare la conoscenza, ma la tecnologia stessa non sarà mai la soluzione completa. Invece, stiamo pensando all'IA come a un assistente, un altro potenziale collaboratore con cui lavorare insieme agli esperti della materia all'interno di un'organizzazione, migliorando sia l'efficienza che l'efficacia mentre creano i contenuti più coinvolgenti, digeribili e scopribili possibile.
E, mentre siamo stati impegnati in questo da oltre cinque anni, c'è ancora molto da venire. Continueremo a sfruttare i più recenti progressi nell'IA per fornire nuovi e innovativi valori ai nostri clienti. Rimani sintonizzato per alcuni entusiasmanti nuovi investimenti di prodotto che sfruttano l'IA.
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