Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
Ti stai chiedendo come un database di gestione della conoscenza possa essere un sistema efficace per il tuo settore? Scopri di più sull'integrazione della gestione della conoscenza.
Il trasferimento della conoscenza è inestricabilmente legato a tutte le professioni dei lavoratori della conoscenza: sanità, finanziario, legale, tecnologia dell'informazione, tecnologia, istruzione, giornalismo, e la lista continua. Perché così tanti continuano a lottare con questo?
Il termine “gestione della conoscenza” è in circolazione da molto tempo. Negli anni del software, stiamo parlando di poco dopo il Big Bang. Ecco perché non sorprende che tende ad essere associato ai sistemi tecnicamente pesanti e basati su mainframe degli anni '80 e '90. Quei sistemi si concentravano sul storage dei documenti, mentre le nuove piattaforme danno priorità all' accesso alla conoscenza — e quella funzione di accesso (vale a dire condivisione della conoscenza e usabilità) è fondamentale per comprendere Knowledge Management as a Service (KMaaS).
Allineamento della conoscenza: Il vantaggio competitivo trascurato
Il capitale intellettuale è un pilastro di ogni industria, e KMaaS riguarda la cattura e la fornitura di quel capitale intellettuale — di quel know-how — a tutti coloro che ne hanno bisogno, quando e dove già stanno lavorando. E anche se i contenuti e la conoscenza certamente differiscono da settore a settore (se non da dipartimento a dipartimento!), la base di conoscenza stessa non deve, finché è abbastanza flessibile da servire tutti i casi d'uso. Un conglomerato multinazionale avrà infine bisogno di catturare gli stessi tipi di conoscenza di una azienda di 30 persone: politiche interne, informazioni di conformità, documentazione dello stack tecnologico, soluzioni odierne, script di supporto, ecc. Devono solo catturare e fornire a una scala molto più grande.
Anche all'interno di settori che sembrano monolitici, come la sanità, diversi dipartimenti dovranno catturare informazioni tacite ed esplicite sia diverse CHE sovrapposte. Un ospedale è un microcosmo di questa situazione:
I medici hanno bisogno di conoscenze mediche e farmaceutiche specifiche e in tempo reale
Gli amministratori hanno bisogno di conoscenze sui sistemi finanziari e normativi
I rappresentanti del servizio clienti devono sapere come triage e risolvere chiamate su argomenti che vanno dall'assicurazione alla programmazione
Il personale di reception ha bisogno di informazioni sulle politiche in loco
Il personale di manutenzione deve comprendere i dettagli della pulizia e della manutenzione degli spazi e delle attrezzature mediche.
Allo stesso tempo, tutti quei gruppi hanno esigenze di conoscenza sovrapposte su cose come accesso a edifici e sistemi, orari e politiche. Aspettarsi che lavorino in basi di conoscenza completamente diverse — dove quelle esigenze di conoscenza sovrapposte possono facilmente disallinearsi — è ridicolo, ma è generalmente il modo in cui la conoscenza ospedaliera è strutturata, portando a inefficienze, confusione e, se non a decisioni sbagliate, almeno confusione per pazienti e visitatori.
La gestione della conoscenza come servizio beneficia ogni industria
La gestione della conoscenza come servizio non riguarda solo l'investimento in un sistema di gestione della conoscenza, ma riguarda il reimmaginare fondamentalmente cosa può fare un migliore allineamento nel trasferimento della conoscenza per un'azienda. Quando la strategia di gestione della conoscenza si concentra sull' accesso invece che sul storage, consente agli individui di prendere decisioni migliori, e alle aziende di prevenire problemi ripetuti.
Pensala in questo modo: un problema non è mai solo un problema. Un rappresentante del servizio clienti individuale che fornisce informazioni errate a un cliente una volta può, in molti casi, essere considerato un non-problema. Ma quel rappresentante interagisce con più di un cliente — e se ha condiviso quelle informazioni errate con un altro rappresentante, che le condivide con un altro, che le condivide con un altro… questo si trasforma rapidamente in un problema maggiore che può avere enormi implicazioni per un marchio.
Nel modello KMaaS, tuttavia, una lezione viene appresa una volta, documentata e inviata a molte persone in contesto, riducendo drasticamente la possibilità di un cattivo trasferimento della conoscenza. Nella configurazione più flessibile, sia la conoscenza strutturata che quella non strutturata possono essere facilmente accessibili e fornite a coloro che ne hanno bisogno.
Le aziende con culture orientate alla conoscenza superano il campo, e si affidano a processi di gestione della conoscenza flessibili e all'avanguardia per aiutare a guidare il loro successo.
Il trasferimento della conoscenza è inestricabilmente legato a tutte le professioni dei lavoratori della conoscenza: sanità, finanziario, legale, tecnologia dell'informazione, tecnologia, istruzione, giornalismo, e la lista continua. Perché così tanti continuano a lottare con questo?
Il termine “gestione della conoscenza” è in circolazione da molto tempo. Negli anni del software, stiamo parlando di poco dopo il Big Bang. Ecco perché non sorprende che tende ad essere associato ai sistemi tecnicamente pesanti e basati su mainframe degli anni '80 e '90. Quei sistemi si concentravano sul storage dei documenti, mentre le nuove piattaforme danno priorità all' accesso alla conoscenza — e quella funzione di accesso (vale a dire condivisione della conoscenza e usabilità) è fondamentale per comprendere Knowledge Management as a Service (KMaaS).
Allineamento della conoscenza: Il vantaggio competitivo trascurato
Il capitale intellettuale è un pilastro di ogni industria, e KMaaS riguarda la cattura e la fornitura di quel capitale intellettuale — di quel know-how — a tutti coloro che ne hanno bisogno, quando e dove già stanno lavorando. E anche se i contenuti e la conoscenza certamente differiscono da settore a settore (se non da dipartimento a dipartimento!), la base di conoscenza stessa non deve, finché è abbastanza flessibile da servire tutti i casi d'uso. Un conglomerato multinazionale avrà infine bisogno di catturare gli stessi tipi di conoscenza di una azienda di 30 persone: politiche interne, informazioni di conformità, documentazione dello stack tecnologico, soluzioni odierne, script di supporto, ecc. Devono solo catturare e fornire a una scala molto più grande.
Anche all'interno di settori che sembrano monolitici, come la sanità, diversi dipartimenti dovranno catturare informazioni tacite ed esplicite sia diverse CHE sovrapposte. Un ospedale è un microcosmo di questa situazione:
I medici hanno bisogno di conoscenze mediche e farmaceutiche specifiche e in tempo reale
Gli amministratori hanno bisogno di conoscenze sui sistemi finanziari e normativi
I rappresentanti del servizio clienti devono sapere come triage e risolvere chiamate su argomenti che vanno dall'assicurazione alla programmazione
Il personale di reception ha bisogno di informazioni sulle politiche in loco
Il personale di manutenzione deve comprendere i dettagli della pulizia e della manutenzione degli spazi e delle attrezzature mediche.
Allo stesso tempo, tutti quei gruppi hanno esigenze di conoscenza sovrapposte su cose come accesso a edifici e sistemi, orari e politiche. Aspettarsi che lavorino in basi di conoscenza completamente diverse — dove quelle esigenze di conoscenza sovrapposte possono facilmente disallinearsi — è ridicolo, ma è generalmente il modo in cui la conoscenza ospedaliera è strutturata, portando a inefficienze, confusione e, se non a decisioni sbagliate, almeno confusione per pazienti e visitatori.
La gestione della conoscenza come servizio beneficia ogni industria
La gestione della conoscenza come servizio non riguarda solo l'investimento in un sistema di gestione della conoscenza, ma riguarda il reimmaginare fondamentalmente cosa può fare un migliore allineamento nel trasferimento della conoscenza per un'azienda. Quando la strategia di gestione della conoscenza si concentra sull' accesso invece che sul storage, consente agli individui di prendere decisioni migliori, e alle aziende di prevenire problemi ripetuti.
Pensala in questo modo: un problema non è mai solo un problema. Un rappresentante del servizio clienti individuale che fornisce informazioni errate a un cliente una volta può, in molti casi, essere considerato un non-problema. Ma quel rappresentante interagisce con più di un cliente — e se ha condiviso quelle informazioni errate con un altro rappresentante, che le condivide con un altro, che le condivide con un altro… questo si trasforma rapidamente in un problema maggiore che può avere enormi implicazioni per un marchio.
Nel modello KMaaS, tuttavia, una lezione viene appresa una volta, documentata e inviata a molte persone in contesto, riducendo drasticamente la possibilità di un cattivo trasferimento della conoscenza. Nella configurazione più flessibile, sia la conoscenza strutturata che quella non strutturata possono essere facilmente accessibili e fornite a coloro che ne hanno bisogno.
Le aziende con culture orientate alla conoscenza superano il campo, e si affidano a processi di gestione della conoscenza flessibili e all'avanguardia per aiutare a guidare il loro successo.
