Cercando una conferenza preziosa per il supporto clienti nel 2020? Controlla i contenuti all'avanguardia che tratteremo a Empower di Guru a Philly questo maggio.
Notizia dell'ultimo minuto: la conferenza Empower di Guru sta tornando per il suo secondo anno! Empower è un hub per i leader di pensiero nei settori CX, Sales Enablement e Knowledge Management. Se sei come noi, probabilmente hai delle esitazioni a dare il via a una conferenza senza essere sicuro al 100% che sia preziosa e che valga davvero il tuo tempo. Quindi stiamo sollevando il velo per darti un'anteprima dei temi chiave, degli relatori straordinari e dei contenuti imperdibili che vedrai all'interno di ciascuna sezione di Empower.
Ognuna di queste sezioni sarà guidata da un tema principale, con 3 argomenti secondari che guideranno le nostre sessioni di relatori, interventi brevi e gruppi della comunità.
Iniziamo con il meraviglioso mondo del CX. Stiamo ancora lavorando sugli argomenti esatti, quindi le cose sono soggette a cambiamenti, ma promettiamo di tenerti aggiornato su Empower.
L'Esperienza Cliente, Esperienza a Empower — roll di tamburo, per favore… La nostra stella polare del CX: Creare esperienze clienti straordinarie guidando l'empatia e l'emancipazione degli agenti.
I tuoi team di supporto si presenteranno al meglio quando sono messi in condizione di avere successo, e questo consentirà loro di fornire esperienze clienti di prima classe.
Questi tre argomenti secondari guideranno le nostre conversazioni: percorsi di carriera, cultura e intelligenza artificiale. Ecco una suddivisione ad alto livello di ciascuno e alcune delle domande scottanti a cui avrai risposta entro la fine di Empower.
Percorsi di carriera: Definire la carriera moderna del supporto clienti.
Il supporto si sta evolvendo in un'esperienza a sé stante. Come appare questo cambiamento sul lato professionale? Come appare il CX in questo decennio?
Come puoi assumere per la longevità e il successo a lungo termine?
Come puoi motivare e responsabilizzare le persone del supporto per costruire carriere nel supporto?
Come puoi sfruttare la gestione della conoscenza per avanzare nella tua carriera?
Cultura: Creare una cultura collaborativa di condivisione della conoscenza.
Quali sono le migliori pratiche per promuovere la condivisione della conoscenza, la collaborazione e la costruzione di team tra i gruppi (soprattutto quando questi gruppi sono remoti)?
Come può una cultura di condivisione della conoscenza aiutare i marchi B2C a differenziarsi?
Qual è la metodologia KCS, e come può migliorare il tuo team di supporto su larga scala, e come puoi farla funzionare su larga scala?
IA: Utilizzare l'IA per supportare i tuoi team.
Come può essere sfruttata l'IA per formare gli agenti su larga scala, in tempo reale?
Come dovrebbero apparire i metriche del successo del team di supporto nell'era dell'IA? Date le innovazioni nella tecnologia e nell'automazione, quali competenze avranno bisogno di avere gli operatori del supporto futuro per avere successo (cioè empatia)?
Chi sentirai nel settore del supporto:
Il supporto non è il tuo forte? Ritorna al blog nelle prossime settimane per approfondimenti simili per le sezioni Sales Enablement e Gestione della Conoscenza.
Notizia dell'ultimo minuto: la conferenza Empower di Guru sta tornando per il suo secondo anno! Empower è un hub per i leader di pensiero nei settori CX, Sales Enablement e Knowledge Management. Se sei come noi, probabilmente hai delle esitazioni a dare il via a una conferenza senza essere sicuro al 100% che sia preziosa e che valga davvero il tuo tempo. Quindi stiamo sollevando il velo per darti un'anteprima dei temi chiave, degli relatori straordinari e dei contenuti imperdibili che vedrai all'interno di ciascuna sezione di Empower.
Ognuna di queste sezioni sarà guidata da un tema principale, con 3 argomenti secondari che guideranno le nostre sessioni di relatori, interventi brevi e gruppi della comunità.
Iniziamo con il meraviglioso mondo del CX. Stiamo ancora lavorando sugli argomenti esatti, quindi le cose sono soggette a cambiamenti, ma promettiamo di tenerti aggiornato su Empower.
L'Esperienza Cliente, Esperienza a Empower — roll di tamburo, per favore… La nostra stella polare del CX: Creare esperienze clienti straordinarie guidando l'empatia e l'emancipazione degli agenti.
I tuoi team di supporto si presenteranno al meglio quando sono messi in condizione di avere successo, e questo consentirà loro di fornire esperienze clienti di prima classe.
Questi tre argomenti secondari guideranno le nostre conversazioni: percorsi di carriera, cultura e intelligenza artificiale. Ecco una suddivisione ad alto livello di ciascuno e alcune delle domande scottanti a cui avrai risposta entro la fine di Empower.
Percorsi di carriera: Definire la carriera moderna del supporto clienti.
Il supporto si sta evolvendo in un'esperienza a sé stante. Come appare questo cambiamento sul lato professionale? Come appare il CX in questo decennio?
Come puoi assumere per la longevità e il successo a lungo termine?
Come puoi motivare e responsabilizzare le persone del supporto per costruire carriere nel supporto?
Come puoi sfruttare la gestione della conoscenza per avanzare nella tua carriera?
Cultura: Creare una cultura collaborativa di condivisione della conoscenza.
Quali sono le migliori pratiche per promuovere la condivisione della conoscenza, la collaborazione e la costruzione di team tra i gruppi (soprattutto quando questi gruppi sono remoti)?
Come può una cultura di condivisione della conoscenza aiutare i marchi B2C a differenziarsi?
Qual è la metodologia KCS, e come può migliorare il tuo team di supporto su larga scala, e come puoi farla funzionare su larga scala?
IA: Utilizzare l'IA per supportare i tuoi team.
Come può essere sfruttata l'IA per formare gli agenti su larga scala, in tempo reale?
Come dovrebbero apparire i metriche del successo del team di supporto nell'era dell'IA? Date le innovazioni nella tecnologia e nell'automazione, quali competenze avranno bisogno di avere gli operatori del supporto futuro per avere successo (cioè empatia)?
Chi sentirai nel settore del supporto:
Il supporto non è il tuo forte? Ritorna al blog nelle prossime settimane per approfondimenti simili per le sezioni Sales Enablement e Gestione della Conoscenza.
