Oggi, le aziende spendono una quantità significativa di denaro per le soluzioni SaaS. Ora utilizziamo soluzioni SaaS per quasi tutto: elaborazione dei pagamenti, CRM, organizzazione, comunicazione, gestione dei progetti. Potrei continuare.

Secondo Gartner, le soluzioni SaaS che utilizziamo stanno diventando ora "Mission Critical", il che significa che le aziende si stanno fidando di queste soluzioni per aiutarle con compiti aziendali critici. Tradizionalmente queste soluzioni erano in applicazioni on-premise, richiedendo una soluzione completa di software e hardware che doveva essere dimensionata, acquistata, consegnata e configurata prima che il lavoro all'applicazione potesse anche solo iniziare. Le soluzioni che hanno scelto la strada SaaS sono per lo più semplici da usare come un clic su un pulsante.

Ma, hai mai acquistato un prodotto SaaS che doveva essere la soluzione al tuo problema, solo per renderti conto dopo mesi (o anche anni) che la maggior parte del tuo team non lo ha adottato nonostante tu stia pagando per il servizio?

Sì... è quello che succede quando presumi che i tuoi team utilizzeranno la fantastica soluzione SaaS che hai trovato, ma non hai tenuto traccia dei progressi nell'adozione (o della mancanza di essa).

Quella povera soluzione SaaS che hai acquistato è probabilmente un prodotto incredibile con un'esperienza utente perfetta, ma alcuni (o la maggior parte) dei dipendenti continueranno a non utilizzarla... In realtà succede più spesso di quanto pensi.

E negli ultimi anni, questo è stato il caso di molte aziende di software ben conosciute.

Queste sono le Golia di determinati settori, lasciando spazio a startup più piccole per colmare le lacune.

Yammer sta ancora affrontando la possibilità che: "...I lavoratori delle aziende si stanno aggrappando all'email per la propria vita e non sono pronti a rinunciarvi." (fonte)

Non è solo Yammer però.. Salesforce Chatter ha avuto alcuni problemi simili:

"Non attivare solo Chatter e aspettati che venga utilizzato." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

I benefici possono essere difficili da vedere immediatamente per molte applicazioni. Strumenti e soluzioni nuove costringono le persone ad uscire dalla propria zona di comfort. Semplicemente non sanno come configurarli o utilizzarli al meglio. Tutto ciò che serve è una brutta esperienza per affondare l'adozione.

Ma non c'è motivo per cui l'adozione del SaaS non possa avvenire senza intoppi per la tua azienda. Devi solo influenzare il modo in cui il tuo team adotta la soluzione SaaS:

5 Modi per aumentare l'adozione del SaaS nel tuo team:

1. Convincere i leader a integrarla nella cultura aziendale.

Il tuo team guadagnerà fiducia se i tuoi leader stanno attivamente utilizzando e sostenendo la soluzione stessa. Come team di leadership, non basta consegnargli una soluzione che hai acquistato e dire "usala". L'approvazione può avere un effetto domino, se fatto bene dall'alto verso il basso.

Insegnare al tuo team come usare tutto nello stesso modo è importante e potrebbe essere utile incorporarlo nella formazione dei nuovi assunti. Tenere sessioni di pranzo e apprendimento, webinar di formazione remota e designare una risorsa nel tuo team per eventuali domande può aiutare a migliorare l'adozione del tuo strumento SaaS.

2. Tieni regolarmente responsabili i leader e i team se dovrebbero usarlo.

La leadership deve essere tenuta a rispondere, e regolarmente. Gli indicatori di adozione, le scadenze e gli obiettivi devono essere stabiliti immediatamente per facilitare questo processo. Se l'adozione non avviene, lo scoprirai molto più rapidamente controllando con che frequenza viene utilizzata e i pro e contro di come sta funzionando.

3. Trova strumenti e soluzioni che si integrino nel tuo flusso di lavoro

Cerca di non far uscire le persone dal loro cammino per qualcosa di sconosciuto. Non puoi aspettarti che il tuo team perda slancio sulle cose che stavano funzionando in precedenza. Se una soluzione richiede più lavoro per accedervi, aprirla, utilizzarla e ricavarne valore, allora non la utilizzeranno. Le soluzioni SaaS che scegli hanno maggiori probabilità di successo se possono essere utilizzate nella loro routine esistente.

Trovare una soluzione che si integri nel loro flusso di lavoro già consolidato rende molto più facile per loro adottarla. Il rischio di provare qualcosa che è praticamente davanti a loro è basso. È così difficile rompere le abitudini, quindi quando valuti le soluzioni SaaS devi assicurarti di tenere conto dei flussi di lavoro di ciascuna persona che utilizza lo strumento.

Troppe volte, si vede che sono i manager a essere i decisori finali che scelgono una soluzione basandosi sulle caratteristiche, funzionalità e capacità analitiche dell'attrezzo. Ma ciò che non considerano sono gli utenti finali che lo utilizzano ogni giorno. Quando prendi la tua decisione finale, potrebbe essere una buona idea coinvolgere alcuni dei potenziali utenti chiave dello strumento nel processo decisionale poiché avranno un'idea migliore di come la soluzione si adatterà al loro flusso di lavoro.

4. Sfrutta il potere dei dati e delle analisi che ti vengono forniti.

La maggior parte delle applicazioni SaaS offre semplici analisi o dati per aiutarti a tenere traccia dell'uso delle funzionalità più utilizzate. Fai attenzione a qualsiasi strumento che non lo faccia, perché ti lascerà alla cieca rispetto agli altri che lo fanno.

Utilizzare i dati per comprendere l'adozione, o la mancanza di adozione, può essere un aspetto importante per ottimizzare il valore che ottieni da qualsiasi strumento. I migliori performer e leader del tuo team dovrebbero offrirti un'intuizione basata sul loro utilizzo, che può essere utilizzata per aiutare a dare struttura e guida al resto del team.

E, come sappiamo tutti, a volte ciò che una persona dice di fare e ciò che effettivamente fa, può variare notevolmente.

Utilizzare i dati per aiutarti a prendere decisioni e comprendere l'adozione è ora lo standard, non l'eccezione.

5. Potenzia i leader nell'uso e replica il loro successo

Consenti agli utenti chiave di insegnare al team per garantire che stiano utilizzando correttamente la tua soluzione SaaS e come possono utilizzarla nel modo migliore possibile. Scoprire i campioni è importante, ma assicurarti di utilizzare il loro comportamento come modello di utilizzo è ancora più fondamentale per l'adozione del resto del team.

La trasparenza genera fiducia e, se hai i migliori performer in grado di verificare che qualcosa funzioni, allora è più probabile che il resto del team segua. Questo fornisce ai membri del team una direzione attraverso la dimostrazione. Senza un percorso chiaro per il successo su come utilizzare una soluzione, le persone andranno in direzioni proprie e non sbloccheranno appieno il valore potenziale.