何かを始めるために必要な重要な知識が欠けているという突然の認識に気づき、正しい作業環境にいる中で座っていることほど、苛立たしいことはありません。 そのアイテムを探し出し、専門家に尋ねるか、それを探す場所が全く分からないということは、生産性を妨げます。 知識が散乱していると、仕事だけでなく、あなたも苦しみます。 この問題をさらに悪化させるのは、ほとんどのプラットフォームやチームが切り離されているという事実です。従来のSaaSアプリケーションは、特定のグループのために特定の問題を解決するためにしばしば実装されます。 その結果、知識だけでなく、それに裏打ちされた専門知識も隔離され、散乱しています。

Guruでは、これが我々が懸命に解決しようとしている問題です。 我々の使命は、あなたが仕事をするために必要な知識を、必要なときに、必要な場所で提供することです。 初日から、私たちは会社全体の知識を統一し、その正確性を確認し、人々が仕事をする場所でそれを利用できるようにすることを実現するために取り組んできました。

私たちがAI提案テキストと知識同期機能を立ち上げたとき、外部ツールから知識を同期し、チャットツール、CRM、チケットシステム、メールなどの場所で文脈に応じた知識を提案するためにAIを使用することが、始まりに過ぎないと確信していました。 GuruにおけるAIは、単なる一つの機能やレイヤーではなく、私たちが行うすべてのことの中心です。 私たちは、AIを活用して人間が仕事をより良くするために利用できると信じています。自動化されることはありません。 私たちにとって、テキストはお客様をサポートするために必要な多くのチャネルの一つに過ぎません。これは、世界中の収益チームを強化するための大きなビジョンの第一歩です。

それが理由で、2018年11月に、AI提案ボイスを追加し、顧客と電話で話す際に収益チームに知識を提供し、会話を流暢で価値のあるものにします。

今日、我々は、4つの新機能を発表できることを嬉しく思います。これは、企業全体の知識を統一し、その正確性を確認し、収益チームを強化するという約束をさらに強固なものにするものです。

AI提案エキスパート

大企業や急成長中の組織にとって、特定の分野で誰がエキスパートであるかを知ることは困難です。 AI提案は、過去のデータを活用して、組織の専門知識を理解し、あなたの知識が常に正確で最新で信頼できることを保証することで、その問題に対処します。

AI提案テキストのような機能を持つことで、コンテキストに応じて知識を提案することが強力になります。 同時に、私たちは知識は、その背後にある専門知識と同じくらい良いものであることを認識しています。 間違った人が間違った情報の責任を負うことがよくあり、これにより知識の正確性が損なわれ、あなたの収益チームが自信を持って質問に答える能力が制限されます。 AI提案エキスパートを使用すると、Guruは自動的に質問に答えるための正確な専門家を特定するか、知識の正確性を確認できます。

知識トリガー

AI提案テキストが動的かつ自動的に知識を提案する一方で、お客様がチームに提示される知識を制御できることも重要です。 複雑な問題やプロセスにはカスタムで状況に応じたコーチングが必要であることを認識し、私たちは知識トリガーを構築しました。 知識トリガーを使用することで、コンテキスト内での知識の流入を構造化することがかつてないほど簡単になります。 知識トリガーは、特定のカード（知識のピース）を任意のウェブページの特定のフィールドにマッピングできるため、チームが仕事をするために必要な正しい知識で指導されることが可能です。

ユーザーが提案のあるページにいると、Guru拡張の隅にバッジが表示されます。 Guruを開くと、すべての提案されたカードが表示され、その理由も説明されます。 これらの情報を使用して、顧客や見込み客をより良く支援したり、ワークフローの効率を改善したりできます。 さらに、知識トリガーには、「かつ」/「または」のルール作成機能があるため、チームは複雑なプロセスのコーチングを設定できます。

知識トリガーは、低パフォーマンスの営業とサポート担当者が高パフォーマンスの担当者と同じステップを踏むことを促すために使用でき、勝率を上げたり、目標を超える営業担当者の割合を増やしたり、サポート処理時間を短縮したりできます。 また、新入社員の安全ネットの役割を果たし、オンボーディング時間と情報を探す際に浪費する時間を減少させることができます（情報について専門家に尋ねることを含む）。

Google Drive同期

チームの集合知を引き続き統一するために、Google Driveを我々の拡大する同期リストに追加できることを嬉しく思います。 Google Drive同期がオンになると、すべてのGoogle DriveフォルダーがGuruにインポートされ、それらがGuruブラウザ拡張やSlack統合を通じてすべてのアプリケーションで容易に利用できるようになります。 同期機能を利用すると、チームは必要なGoogle Driveの知識を指先で利用できるようになり、顧客の質問により正確に対応し、ビジネスの収益を増やすことができます。

外部の資産がたくさんあるチーム向けに、Google Drive同期を利用すると、チームはGoogle DriveからGuruに資産（例：1ページの資料、PDF、ケーススタディなどの長い文書）を同期し、知識ベースにそれらの資産を統合できます。 Google Drive同期は、収益チームがこれらの資産にGuruでアクセスできるようにし、マーケティングチームの現在のGoogle Driveのワークフローを維持します。

すべての同期された資産はカードにリンクされ、フレーム内で表示されるため、収益チームは顧客と共有する前に何を送っているのかを確認できます。 チームは、これらの同期された資産をコンテンツパフォーマンスと共有して、どのように機会に影響を与えるかを追跡できます。

Slack時間設定

あなたのチームがどこで知識を効果的に利用できるようにするために、Slackの最高水準の知識体験の構築は、Slackがそのエコシステムを発表して以来私たちの注力事項でした。 もしあなたがSlackで作業しているのであれば、Slackで作業を続けるべきです。 知識を管理、追加、またはアクセスするために、特に多くの知識が定期的に共有されているようなSlackのようなコラボレーションハブで、ワークフローを離れる必要はありません。

Slack時間設定では、Slack内の知識を操作する際の柔軟性がさらに向上しました。 通知の時間や頻度をかつてないほど制御できます。 GuruボットSlackタスクキューを利用して、知識を管理し、その正確性を確認できます。そして、今では、自分に都合の良い時間にボットに通知を送るようにスケジュールできます。 通知を個別のスケジュールやワークフローにカスタマイズすることで、確認者が通知を受けた際にタスクを完了させる可能性が高まり、組織の知識への信頼が高まります。

2019年とその先に

2019年の残りの期間に目を向ける中で、私たちはAIが私たちの仕事をより良くする能力を持つことをこれまで以上に信じており、あなたの知識を収益チームのために活用する方法を見つけることに取り組んでいます。 これらの機能追加は、あなたにとって重要であり、摩擦のない知識共有に向けて進む手助けをするためのものです。 今春の後半に、さらにこのビジョンを強固にする新しい製品更新を発表する予定ですので、私たちの努力は決して止まることはありません。 皆様に次の展開をご期待していただけないのが待ちきれません。