企業の本社を思い浮かべるとき、何を思い出しますか？ ガラスとコンクリートの塔や、郊外のオフィス複合施設のことを考えるかもしれません。 もし過去2年間オフィスにいたことがあったとしても、あなたのほとんどの仕事はこれらの環境で行われていないでしょう。 増え続ける人々にとって、本社はもはや住所では定義されません。 今やアメリカのオフィスワーカーの約70％が リモートで働いています、本社は私たちが自宅のオフィス（または居心地の良い毛布の下のソファ）に座っているときに使用するすべてのツールで構成されています（私たちは判断していません）。

デジタル本社がここに、今日

Salesforceはこの新しい労働現実を支えるテクノロジースタックを「デジタル本社」と名付けました。 Slackのリアルタイムで超柔軟な接続性と、顧客データのためのSalesforceの真実の単一ソースを組み合わせて、Salesforceはデジタル本社を作るという約束を果たしています。 SalesforceのCEOマーク・ベニオフは最近のインタビューで次のようにまとめています。「私たちは、すべての企業がデジタル本社を持たなければならないことを知っていました。これは必要不可欠なものであり、欲しいものではありません。」

Salesforceは豊富な顧客データの信頼できる情報源です。 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudは、顧客のインタラクションの詳細なビューを提供します。 人々がアカウントのアクティビティについて知る必要があったり、営業ファネルの健康状態を理解したり、顧客に関連するアクティビティを追跡したりする場合は、Salesforceで必要な情報を見つけることができます。

Slackは、物理的な場所に関係なく、同僚と協力し、つながり続けるための直感的な方法です。 私たちはしばしばSlackのチャット機能を考えますが、これはまた、タイムリーな情報を消費するための素晴らしいツールでもあります。 人々はアカウントチャンネルに簡単に立ち寄って顧客の状況を知り、同僚が共有した興味深い業界ニュースを読み、クロスファンクショナルプロジェクトで何が起こっているかをすぐに見ることができます。

そして、Salesforce for Slackアプリを使えば、顧客情報がSlackにシームレスに共有され、人々はリアルタイムでコミュニケーションを取っています。

これらを組み合わせると、デジタル本社のための素晴らしい基盤となります。 しかし、体験からは重要な部分が欠けています。

Guruはあなたを向上させる手助けをします

さまざまな形、サイズ、種類の情報がSlackに存在し、バーチャルウォータークーラーの周りでの社交的なチャットも含まれます。 誰もが自社の#randomチャンネルに飛び込んで最新のテレビ推薦を得るのが好きではないですか？

この量と幅広い情報共有の欠点は、重要な知識がすぐに埋もれてしまうことです。 新たに入社した人々が参加すると、同じ質問が繰り返しされます。 同じ人々がその質問に答えるために呼ばれます。 そして、その答えが埋もれていくにつれて、そのサイクルが繰り返されます。 これは会話の流れの中で単に失われる有用な記事、ヒント、データについて何も言っていません。

Salesforceは顧客と何が起こっているかの完全なビューを提供します。 しかし、Salesforceは、顧客の質問に答える方法、特定のリソースにどこに行くか、あるいは日常の仕事で成功するために必要なことを人々に伝えるために構築されていません。

デジタル本社の体験を勝利にするためには、仕事をするために必要な知識を人々に提供する問題を解決する必要があります。 会社の情報は存在しますが、それにアクセスするプロセスは時間がかかり、混乱を招き、非常にイライラさせるものです。

さまざまなファイル共有、データベース、プロジェクト管理アプリ、あるいは最悪の場合は誰かの頭の中に保存されている製品知識、会社の手続き、プレイブックについて考えてみてください。 企業にはイントラネットや従来のウィキのソリューションがあるかもしれませんが、検索は苦痛であり、情報が最新であるかどうかを判断するのは難しいです。 情報は長い文書や記事にまとめられているため、顧客の質問に答えるために必要な正確な情報にアクセスするのが難しくなります。

その結果、会社の知識は隣の人に肩をたたくことを通じてしかアクセスできません。人々は隣り合ったキュービクルに座っているか、あるいはSlackでDMを送っているかのどちらかです。 それは多くの中断を生み出し、誰にとっても理想的ではありません！ しかし、私たちの言葉を信じないでください--専門家は、タスク間を切り替えるときに最大40％の生産性の損失があると言います。

Guruの次世代ウィキの登場です。 Guruは、人々が仕事をするために必要な小さな知識を、すでに働いている場所に直接提供するように設計されています。 Guruは人々が働く場所にあります。つまり、Slackに直結しています。 GuruのSlackbotを使用すると、会社全体の人々が既存のワークフローに知識を注入できるため、作業が継続できます。 企業がSlack Wikiを必要とする理由について詳しく読む。

Guruの情報は、情報を消費している人々向けに最適化されており、メンテナンスが容易なので、知識をキャプチャする人々は煩わしい新しいテクノロジーを学ぶ必要がありません。 Guruは、チームが思い出してナビゲートしようとする別の目的地ではありません。

このアプリは、重要な会社情報を人々が必要とする場所、時間、方法でアクセスできる単一のリソースにまとめることで、イライラさせるデータのサイロを排除するように設計されています。それはSlack、ブラウザ、またはSalesforceとの統合のいずれかであることができます。 Guruは、Salesforceで何をしているかに応じて、特定の知識を人々に積極的にプッシュする機能も提供しており、問題をより迅速かつ正確に解決する手助けをしています。

Guruのウィキは、ハイブリッドな労働力を活性化し、サポートし、協力的なデジタル本社体験を実現するための秘密の要素です。 長い文書を探して簡単な答えを見つける必要がなく、どのファイルのバージョンが正しいのか混乱する必要もありません。DMは意味のある会話のために予約され（または#randomチャンネルのファンのためには、お気に入りのニコラス・ケイジのGIFを共有するために使用されます）。

Slack + Salesforce + Guru：完全なデジタル本社

企業がSlackとSalesforceのデジタル本社にGuruを追加することで、チームの指先にノウハウをもたらします。 Guruは、情報を保存し、SlackやSalesforceを離れることなくチームに届けるために設計された多数の機能を提供します。

• GuruのSlackbotは、Slackスレッドから知識を簡単にキャプチャし、それを分類し、情報を常に最新の状態に保つ内部の専門家を割り当てることができます--すべてアプリ内で実行します。 貴重な情報の小片がチャンネル内で失われることはありません。
• SlackチャンネルやDMで直接Guruの情報を共有でき、Slackを離れずに情報を探すことができます。 これにより、会社の誰でも信頼できる知識を共有でき、SMEへの肩たたきが減りつつ、人々が知識の恩恵を受けられるようになります。
• Guruの統合は、Service Cloudで作業している人々をサポートします. Salesforceを使用しているカスタマーサポートチームは、正確な情報で顧客のニーズに迅速に対応できます。 GuruのAI提案は、Salesforce Service CloudチケットやSalesforce Live Chatsの情報に基づいて関連する知識を積極的に提供します。 知識は、仕事を中断して検索する必要なく、直接彼らのワークフローに推進されます。
• Sales Cloudで販売者に関連情報を直接提供するために、Guruの知識トリガーを使用すると、Salesforceのコンテンツやフィールドに基づいて自動的に情報を表示します。 それは、必要に応じて販売コーチを持つようなものです。

Slackは人をつなぎ続けます。 Salesforceはコアビジネスデータを保存します。 Guruは知識の流れを維持します。 これらを組み合わせると、ハイブリッドワーク、デジタル本社環境で従業員を活性化し、より効果的にするために設計されたコンボになります。

Guruを使用したデジタル本社体験から何を期待するか

どんなビジネスメトリックを担当していても、Guruは正しい方向に指標を進める手助けをします。 Guruは従業員と顧客の両方に良いです。 Guruのオンデマンドのアクセスしやすい会社情報リソースがポジティブな影響を与えるかを確認するために、見ることをお勧めするいくつかのメトリックをご紹介します：

• 顧客体験のインタラクションを改善する
• 全体の問題処理時間が短縮され、みんなが幸せになります
• 初回の回答にかかる時間が短縮され、チームメンバーと顧客に貴重な時間を節約できます
• 初回の接触解決の割合を増加させ、顧客を喜ばせます
• 月ごとの各担当者のインタラクション数を最適化し、マネージャーを喜ばせます
• 月ごとのインタラクションあたりのコストを削減し、CFOが安心することができます
• 従業員を権限を与え、より効果的にすること
• 情報を探すのにかかる時間を短縮し、ストレスを軽減します
• 繰り返しの質問に答えるのにかかる時間を短縮し、SMEがするべきことに集中できるようにします。
• 新入社員の立ち上げ時間を短縮し、より早く自信を持てるようにします。
• 従業員をより幸せにします
• 活発な貢献者になるのを助けることで、従業員の離職率を減少させます（安全ネットを提供しながら）。
• 従業員のエンゲージメントと満足度を向上させます。会社の知識はすべての人のものです。

GuruがあなたのSlack + Salesforceデジタル本社をどのようにスーパーチャージできるかを見たいですか？ 今日、Guruを試してください！