Guruは、収益チームが自分の仕事を行うために必要な知識を、必要な時に提供することで、彼らを支援します。 Guruに蓄積される知識が多いほど、販売およびマーケティング資料からHRやセキュリティポリシーまで、ネットワークは、ユーザーを有効にする上でより効果的になります。 Guruに知識ベースを移行することを考えるとき、よくある質問は「そのデータは正確にどこに保存されるのか？」です。

Guruではデータセキュリティの懸念を理解しており、当然ながらGuruが取り込むデータを制限するオプションを提供し、敏感な情報をオンプレミスに保持し、Guruのワークフローから完全に排除します。 ここでは、Guruがデータを保護し、セキュリティ意識の高いチームに安心感を提供するためにどのように行動しているかを説明します。

まず最初に、あなたのデータは安全です… 終了

Guruを使えば、私たちのクラウドに保存されているデータはどれも安全であることが保証されます。 私たちはデータセキュリティを非常に真剣に受け止めており、セキュリティポリシーを管理するための専任チームを配置しています。 私たちはデータを保存する際や転送する際に暗号化ツールを活用するだけでなく、生産アクセスを厳しく制限し、必要な情報を知っている人だけがGuruで適切な読み書き権限を行使できるようにしています。 Guruのセキュリティ機能についての詳細を読む こちら。

データセキュリティは、Guruのすべての製品開発における重要な考慮事項であり、私たちが新機能の検討を行う際の視点でもあります。 私たちのセキュリティプログラムは、単にSOC 2のような認証を取得する以上から広がり、製品開発プロセスのすべての段階にセキュリティに関する議論を組み込んでいます。

それでも、私たちは、敏感な知識をGuruに移行することに関するクライアントの懸念を理解しています。特に、厳格なコンプライアンス要件を持つ大手ブランドの顧客をサポートしているプロバイダーには。

同期する感覚

あなたが敏感なデータを制限する最初の決定の一つは、どの知識をGuruクラウドに同期するかを選ぶことです。 GuruのSync機能は、チームがZendeskやConfluenceのような外部ソースから知識を抽出し、その知識をGuru内の読み取り専用コレクションに入れることを可能にします。 そのため、Guruのユーザーは、1つの場所から内部および外部の知識両方を検索できます。

Syncを使用すると、自分の知識をGuruカードに一括エクスポートできます。 – あなたのヘルプセンター全体のように。 Guruは、別の場所にあるすべての知識を自動的に取得し、Guruを通じてアクセス可能にすることによって、あなたの手間を省きます。 この機能により、顧客向けでないGuruのユーザーが、他の場所で非顧客向けのチームが作成した技術的な知識にリアルタイムでアクセスできます。また、どちらのチームのワークフローも妨げることがありません。

Confluenceのような特定のデータストアでは、ユーザーがどの知識を同期するか、または現行のクラウドに保持するかを選択する自由をGuruが提供します。 これにより、安全と見なされる「安全な」とされるConfluenceワークスペースのみを解析して同期可能になります。 どの知識がGuruに同期されるかを制御することによって、適切な情報が適切な場所にあることを確実にできます。

Guruが保存するもののマスキングと管理

知識を同期して保存することを超えて、Guruの重要な製品の一つは、AI Suggestであり、特定のウェブページの内容に基づいて文脈に応じた知識の提案を自動的に提供する機械学習機能です。 AI Suggestは、メール、チャット、チケット環境の背後で継続的に機能し、ユーザーパターンを分析し、適切な知識を提供します。 営業担当者が顧客の質問の答えを検索しなければならないのではなく、AI Suggestが営業担当者が答えるのに役立つと思われる知識を提案します。 この機能は、AIと知識管理の強力な結合を表しますが、間違った方法で行われると、クレジットカードや社会保障番号などの敏感なデータを引き込むリスクが伴います。

Guruでのデータマスキングにより、4桁以上の数値文字列を自動的に隠蔽したり、メールアドレスを削除したりすることによって、敏感な情報をGuruのデータベースから完全に排除することができます。 また、このデータマスキング機能を異なる値に合わせて調整し、特定の環境内の繰り返し発生するデータ形式に適合させることができます。 この隠蔽はすべて、Guruがデータを確認する前のブラウザーレベルで行われます。 これにより、敏感な情報が自社ネットワークの安全性を保つことができ、GuruにはAI Suggestを作動させるために必要な関連情報のみが与えられます。

2018年末までに、Guruのユーザーは、AI Suggestのデータがどのくらい保存されるかを制御できるようになり、特定の期間が過ぎた後にはデータが完全に消去されます。 これは機械学習のトレードオフを生む（AIエンジンは効果的であるために多くのデータを必要とします）が、ユーザーエクスペリエンスとセキュリティの間で適切なバランスを実現させ、進むにつれて調整することができます。 その間、Guruは、あなたの仕様に基づいて古いデータを手動でロールオフするのを助けることができます。 最終的には、私たちの目標は、必要以上にデータにアクセスすることではなく、データが必要な場所に保たれるように協力することです。

情報が多すぎますか？ もうそんなことはありません

知識に関しては、より多くの方が良いことが多いですが、Guruはデータ共有における根本的な懸念を理解しています。 第三者であるGuruに敏感な情報を提供することは、自社の従業員のみへのアクセスを容易にするためであっても、企業の取締役会や内部監査チーム、コンプライアンス担当者から質問を招く可能性があります。 修正されたSyncやデータマスキングのような取り組みのおかげで、Guruの私たちはあなたの手にコントロールを与え、敏感なデータ共有の心配なしにGuruのすべての利点を活用できるようにしています。

Guruで知識を安全に保つための詳細については、私たちのセキュリティFAQsをご覧いただくか、privacy@getguru.comまでお問い合わせください。