ほとんどの営業組織には、営業チームがより生産的になるように障壁を取り除く裏方の営業運営チームがいます。 しかし、Guruが行っているように企業が収益チームモデルに加入すると、営業運営チームだけでは不十分です（詳細はここを参照）。 収益チームが顧客対応チーム、すなわち顧客体験、サポート、および営業を包括する場合、各コンポーネントをさらに成功させるために収益運営チームが必要です。

Guruでは、私たちの収益運営チームが、私たち全員が取引をクロージングし、顧客を喜ばせ、顧客の旅のすべてのステージで収益を促進する力を与えます。 そして、私たちはそのために自社の製品を使用します。 方法はこうです：

強力な運営チームの価値

私たちの収益運営チームがGuruでどのように機能するかを掘り下げる前に、強力な運営チームが組織にもたらす利益を強調することが重要です。 rev ops、people ops、ファイナンスなどの運営チームは直接収益を計上することはありませんが、彼らの日常業務は収益を生み出すチームがより効率的に働く道を滑らかにします。 これらのチームは収益を直接生み出さないため、時折コストセンターと呼ばれることがあります。 Guruでは、強力な運営バックボーンが収益を生み出すチームにさらなる収益を促進する力を与えるに違いないと固く信じています。

強力な運営バックボーンを持つと、もっと売れる。 強力な運営チームが欠如すると、混乱が生じます。

収益運営チームや役職は急増しています。より多くの組織が、営業だけでなく、見込み客や顧客と対面するすべてのチームに力を与えることの価値を認識し始めています。 SiriusDecisionsによれば、すべての市場進出機能を整合させている企業は、平均して19%の成長速度と15%の利益を得ています。 Guruでは、私たちのrev opsチームは、全ての収益チームに彼らの仕事に必要な知識を提供するという私たちの使命に沿って、謙虚な営業運営の始まりから進化しました。

Guruのrev opsチームは、効率性と効果性を高めるというシンプルな目標を持って、戦略やシステム、ポリシー、そしてプロセスを通じて収益を促進することに貢献しています。 あるいは、私たちが愛情を込めて言うように、ESPです。 rev opsのSとPがなければ、Eは存在しません。Eがなければ、収益は生まれません。

ESPの概念は、Guruのような急成長している企業において特に重要です。 ポリシーとプロセスは、ビジネスの成長に伴って自然に進化し、私たちは新しいシステムや戦略を添加しているように見えます。 これらすべての変化と成長は良いことですが、もし誰もそれをコミュニケートしたり、人々を責任を持たせない、すなわちそれらを実施し施行する運営のバックボーンがなければ、絶対的な混乱を引き起こす可能性があります。

それでは、私たちのrev opsチームは、物事が混乱に陥らないようにするために何をしているのでしょうか？ 私たちは、収益チームに関連する知識の変更を文書化し、コミュニケートするためにGuruを使用しています。 Guruは、私たちのrev opsチームに2つの主な方法で役立っています：私たちのチーム内でより効果的にコラボレーションするために使用し、広範な収益チームと知識を共有するためにも使用しています。

Rev OpsがGuruを使って仕事をより良くする方法

私たちのrev opsチームは、全収益チームの戦略、システム、ポリシー、そして全収益チームのプロセスをガイドしているため、多くの知識が文書化され、多くの関係者がアクセスできる必要があります。 そのアクセス性を高めるために、私たちは全ての知識をGuruに保存しています。 その知識には、私たちのrev opsチームが効率的に機能するために必要な内部情報と、収益チームが私たちから効果的に機能するために必要とするより広範な情報が含まれています。 まず、私たちのrev opsチームがGuruをどのように使用しているかを詳しく深堀りしましょう。

私たちのチーム専用に意味のある知識をGuru内のプライベート収益運営コレクションに保持しています。 このコレクションでは、内部会議のメモ、報酬計画情報、各チームメンバーの責任、システムの権限、技術スタックの連絡先などを保管しています。

私たちのチームの集団的な知識をGuruに集める目的は、単一障害点を排除し、できるだけスムーズに運営できるようにすることです。 表面的に見れば、会議のメモや技術スタックの連絡先が「知識」とは見えないかもしれませんが、その情報が個々のコンピュータに保存されると、広範なチームはそれを参照したり、文書化された情報から利益を得ることができません。 Guruにすべての知識を保持することで、必要なときに迅速に関連情報を見つけられます。 お互いに繰り返しのプロセスに関する質問をするのに時間を浪費するのではなく、私たちはGuruにすべてを明確に文書化して、知識を助けにできるようにしています。

私たちのrev opsチームをできるだけ効率的かつ効果的にするために、Guruの信頼スコアを100%に保っています。そして私たちはそれを非常に誇りに思っています！ つまり、いつでも100%のチームの内部知識が、チームメンバーの一人によって最近検証されたことを意味します。 その完璧な信頼スコアを維持しようと努めることで、私たちは皆、信頼する知識が最新であると知っているので、より自信を持って運営できます。

Rev OpsがGuruを使用して収益チームに力を与える方法

私たちのチームは、Guruで広範な収益チームに関連する知識を公開しています。 それには彼らが仕事をする方法に関連する情報が含まれ、Guruに明確に文書化することで、全収益チームがその知識に容易にアクセスでき、それに応じてより効率的かつ効果的に機能できます。

収益チームのメンバー全員が、さまざまなポリシーや戦略の詳細を覚えていることを期待するのは無謀です。そのため、私たちはGuruで全てを文書化しています。 高レベルの詳細に入ることは、その情報を必要としている収益チームメンバーと、この知識の主題に関する専門家としての私たちのrev opsチームの両方にメリットがあります。 私たちは、Guruでのすべての文書化により、毎週無数のSlacksや会議を回避することができます。 同様に重要なのは、新しい知識についての研究を行うのではなく、収益チームが収益を生み出すことに費やすことができる時間を節約します。

あなたの仕事をするために必要な知識に自信を持つことは、仕事に自信を持つことに繋がります。 私たちのrev ops知識は、新しい営業担当者がより早くオントレーニングされ、より早く仕事を始められるのに役立ちます。なぜなら、彼らが成功するために必要な情報が手の届くところにあるからです。 彼らが注力しなければならないのは、顧客や見込み客を喜ばせることだけです。

収益チームが、どのように仕事をするかに関する戦略、システム、ポリシー、プロセスについて心配する時間が少なくなるほど、実際に仕事をして収益を生むことにより多くの時間を割くことができます。

私たちは、新しいポリシーやプロセスの変更についてもGuruを通じて伝えています。 大きな変更があれば、私たちはアナウンスメントを全収益チームに割り当てて、更新内容を読む必要があります。 そのようにすることで、新しいポリシーについて知っておく必要がある人々に、何かが変更されるという通知を保証することができます。

アナウンスメントを使用して情報を共有することは、私たちが責任を持つための方法にもなります。 特定のGuruカードの改訂履歴が私たちのPeople Opsチームのポリシー変更を文書化するのを助けるのと同様に、アナウンスメントは、あるポリシーが変更されていることを知らない営業担当者が発生するのを最小限に抑えるのに役立ちます。 アナウンスメントを使用することで、彼らが新しいポリシーを読んだかどうかを確認できます！

知識消費を保証することを超えて、ポリシーやプロセス変更をGuruに文書化することで、それらを参照可能にします。 私たちは更新内容に多くの詳細を持っており、何かが変更された理由を含めています。 しばしば、新しいプロセスは営業担当者を一時的に遅らせることになります。たとえば、Salesforceに新しい必須フィールドを追加すると、それが何故必要なのかを理解していることが重要です。 決定の背後にある理由（「この新しいフィールドは、私たちのマーケティングチームがリードの出所を理解するのに役立つため、適切なチャネルに投資できるようにする。」）を理解することで、新しいプロセスが消化しやすく、実施しやすくなります。 私たちは、複数のチームにサービスを提供しているため、私たちの変更が異なる利害関係者にどのような意味を持つかも確認するようにしています。

テンプレート：四半期営業報酬計画の追加AIによる重い作業の軽減

GuruのAIスイートに依存して収益チームを強化すると、私たちの知識はさらに進んでいきます。 GuruのAI Suggestは、必要な正確な瞬間に、収益チームに文脈に関連したrev opsの知識を提供できます。 以下の例では、アカウント開発担当者（ADR）であるLilyが見込み客をアカウントエグゼクティブ（AE）に渡すためのハンドオフメールを作成し始め、GuruのAI SuggestがLilyに正確なメールテンプレートを警告するようにフラッシュしました。 この自動機能は、担当者の時間を節約し、私たちのrev opsチームが、私たちが一生懸命作成した知識が適切な時に使用されていることを知ることで、安心できます。

知識を通じて効率性と効果性を高める

最終的には、私たちの会社の成功は、収益チームが新しいビジネスを締結し、既存の顧客を喜ばせる能力に依存します。そして、収益チームの成功は、収益運営のようなサポートチームが滑らかな道を提供することに依存します。 運営チームがより整理され、包括的であればあるほど、収益チームはより効率的で効果的です。 Guruでは、私たちの内部知識ネットワークに頼って、その道をスムーズにしています。 私たちは、皆がアクセスできる場所で知識を文書化することで、チームメイトとしてお互いをより良くサポートし、顧客や見込み客をより良くサポートすることができます。

Guru内の他のチームがどのように、セキュリティ運営、CX、およびPeople Ops  を使用して、より効果的に働くかについて調べてみてください。