ナレッジマネジメントは、誰もが最高の仕事をするのを確実にする上で重要な役割を果たしますが、効果的な戦略を持つためには多くの要素が組み合わさる必要があります。

各部門からの協力を得ており、着実にナレッジホーディングと戦っており、ナレッジマネジメントソフトウェアにも注目しているかもしれません。 あなたが欠けている唯一のものは、専門知識を持った人々です。

専門知識を持つ人とは何ですか？

あなたの専門家（SME）は、組織内で重要なことに関する権威です。 彼らはあなたの社内のテクニカルウィザードであったり、プロセスを実行・改善する方法を知っているか、特定の分野や主題に関する膨大な知識を持っているかもしれません。

専門知識を持つ人は、通常、役割を長く務めていて、その知識が非常に自然に身についている人々です。 多くのマネージャーが専門知識を持つ人に該当する可能性がありますが、管理職以外の従業員が専門知識を持つ人である可能性もあります（それはより一般的です）。 あなたの専門家は、テクニカルリーダー、個々の貢献者、アナリストなどかもしれません！

なぜ専門家が重要なのか

あなたの組織には才能と能力を持った人々がたくさんいるので、特定の主題について「頼りにする」人を1人だけ特定する意味は何ですか？

あなたの組織には優れたパフォーマーがいますが、彼らが部門内のすべてのタスクを処理することはできません。 すべての主題に対して専門性を求めて薄く広げようとするのではなく、特定のことについては専門家に頼りましょう。

専門家がいると、あなたのビジネスにとって最も重要な事柄についての信頼できる情報源を持つことができます。 彼らの専門知識は、新しいプロセスを形成したり、異なる市場に進出したり、組織の成長の最善の方法に集中する手助けをすることができます。

専門知識を持つ人々の最良の点の1つは、ほぼすべての部門やニッチに利益をもたらすことができるということです。 マーケティングは、Hubspotに関連するすべてのことについての専門知識を持つ人を持つことができます。 人事は、従業員のオンボーディングとオフボーディングの正しい方法をすべて知っている専門知識を持つ人を持つことができます。 あなたの会社にとって重要な必要がある場合、情報と洞察を提供してくれる専門家を見つけることができるかもしれません。

専門知識を活用し始めると、ビジネス全体にポジティブなハロー効果を見始めることができます。 真に深い理解を持っている人は、見逃していることを指摘し、変更のアイデアを提供してくれることがあります。 突然、新しい改善されたプロセス、プロジェクトアイデア、より効率的な従業員が現れます。 そして、それはすべて、正しい専門家を特定したからです。

専門知識を持つ人の3つの特徴

多くの潜在的な候補者と働いているとき、どのように専門知識を持つ人を特定できますか？ 最新のパフォーマンスレビューを確認して、誰が最高のスコアを獲得したかを確認するだけではありません。

信じられないかもしれませんが、優れたパフォーマンスを出す人と真の専門知識を持つ人との違いがあります。 異なる特性や特質が組み合わさって、効果的な専門家となります。 探し始める時には、これらの3つの重要な特性を考慮してください。

1. 経験

いくつかの組織は、最も信頼されている専門家が会社での経験年数を重視することを望んでいます。  あなたの組織は、選ばれた分野での経験年数が、従業員が会社にいる期間よりも重要であると決定する場合があります。  他の組織は、資格に大きな価値を置いています。 あなたの専門家は、博士号や学位、さまざまな資格、またはそのすべての組み合わせを持っているかもしれません。

両方の組み合わせを選択するのは常に良いアイデアです。 ただ仕事を持っていることや、フレームで飾られた証明書の壁を持っていることは、必ずしも誰かを専門知識を持つ人にするわけではないことを覚えておいてください。 自分の最良の判断を使用し、選択をする際には他のポジティブな要素も考慮してください。

2. エンゲージメント

私たちは、仕事に完全に参加している専門家が大好きです。 彼らは特定の主題についての知識を持っているだけでなく、時計が進むときに積極的に参加します。

すべての人にとって、職場での関与は重要ですが、専門知識を持つ人にとっては特に重要です。 専門家は、自分の専門分野に取り組むことを楽しみ、チームと協力し、必要に応じて少しの指導を提供します。

特定のトピックの専門家になるには、社交的な蝶が唯一の人々ではないと私たちは言っているわけではありません。 エンゲージした従業員は、職場で起こっていることを知らないだけでなく、自分の知識のギャップを埋め、周りの他の人を助けることもできます。 それは、従業員と専門家の両方にとって優れた特性です！

3. コミュニケーション

あなたの専門家たちは自分だけで働いているわけではありません。 専門家から最大限の成長を得るには、他の従業員や他のプロジェクトに関与してもらう必要があります。 このことから、効果的なコミュニケーターを選ぶことが重要です。

知識は共有されるべきです！ 他の人に貴重なノウハウを広めることができる専門家は、役割に大変適しています。

書くこと、プレゼンテーションをすること、または講演を行うことにおいて、十分な専門知識があることは常に大きなプラスです。 マネージャーやチームメンバーに話して、あなたの潜在的な専門家の仕事とコミュニケーションスタイルについての意見を得て、彼らが他の人とどのように協力できるかのアイデアを持ちましょう。

専門家を活用する方法

専門家を探す長い旅の後、ついにその人物が見つかりました！ 今は彼らに良いニュースを伝える時です。

「私たちは、あなたが仕事が得意だと思って、本当にあなたを専門家に指定しました！ あなたが「頼りにする」人になったので、みんながあなたに頼ることになります。 より多くの会議や電話に巻き込まれる準備をしてください！」

…あまり魅力的には聞こえませんよね？ あなたが特定した専門家からの協力と関与を得るには、正しい方法と間違った方法があります。 あなたが知っておくべきことはこれです。

関与させる、頼らない

あなたの専門家の部署のために新しいオンボーディングプログラムを作成していますか？ 新しいプロジェクトが待っているのですか？ あなたの専門家をすぐに関与させましょう！ 最初から彼らを関与させることで、最初から専門知識を加えてもらい、期待される結果についての情報を得ることができます。

あなたの専門家は関与しますが、マネージャーや他の意思決定者がいることを忘れないでください。 あなたは彼らの優先事項の1つに過ぎず、彼らには他の義務やプロジェクトもあります。 他の誰かに適したタスクで彼らを過剰に負担しないでください。

彼らの時間を取りすぎないようにするために、定期的なチェックインをスケジュールし、現在の優先事項を確認し、あなたのニーズが彼らのニーズにどのようにフィットするかを確認します（会議をスムーズに進めるための便利な会議テンプレートを使用することも忘れずに）。

彼らの努力を認める

給与の増加は、専門家の苦労を評価していることを示す素晴らしい方法ですが、感謝の意を示す方法はそれだけではありません。 専門知識を持つ人や組織の他の人々に、その仕事の重要性を示してください。

常に相応の評価を与えてください。 専門知識を持つ人に、その仕事の影響と、将来のイニシアチブにどのように役立つかを知らせてください。 専門家が何か目立つことをしたときは、マネージャーに知らせ、そのチームに広告して広めてください。

彼らのフィードバックを受け入れる

あなたが専門家を持っている理由の1つは、あなたが何をしているかについての意見を得るためです。 時には、あなたが正しい方向に進んでいると思うことがありますが、他の場合は運がないかもしれません。

彼らは、この新しいプロジェクトが今は優先順位にならないと考えるかもしれません。 もしくは、まったく別の何かに移行すべきだと考えているかもしれません。

意見の相違が新しいイニシアティブで働いているときに役立つことがあります。 彼らは、問題を異なる視点から見る手助けをし、新しい解決策を思いつくことができます。 彼らのフィードバックが何であれ、それを聞くことが大切です。

彼らの知識を文書化する

専門知識を持つ人は、仕事で既に忙しいです。 彼らが詰まったスケジュールの間に干渉を受けたり、肩を叩かれたりする必要はありません。

覚えておいてください、あなたは専門知識を持つ人にその知識を引き寄せさせたくないのです。 彼らは、自分の専門知識を他の従業員に渡す方法を見つけるべきです。

文書化は、ナレッジマネジメントの重要な部分です。 重要な情報を記録して探すことを容易にする信頼できるシステムを見つけましょう。