公式です：Guruの初のカンファレンスが終了しました！ 先週、私たちは思考のリーダー、業界の専門家、パートナー、顧客、そして知識を求める人々をGuruの故郷フィラデルフィアで開催したEmpowerに迎え入れました。この初のイベントは、私たちの顧客対応チームが世界クラスの顧客体験を提供し、収益を向上させることに焦点を当てています。

現れた一貫したテーマ

Empowerの期間中に、予想されたテーマと予想外のテーマの両方が現れました。 私たちは、業界のトップの思想家たちを集める中で、いくつかの重要なトピックが取り上げられることを期待していました。 例えば、私たちGuruはサポートチームが収益を生み出す存在であり、コストセンターではないと考えています。また、Shopifyもそう思っています。 しかし、私たちはイベントの基調講演やセッション中にいくつかの予想外のテーマが現れたことを非常に喜ばしく思っています。 私たちが気づいた主なトレンドは以下の通りです：

人々の力

セッションを通じて一貫して取り上げられた概念の一つは、人々の重要性でした。 人々に権限を持たせ、投資することが成功を達成するための鍵です。 リックが言ったように、「私たちの顧客は私たちの製品だけでなく、私たちを購入しています。」

AIに関する熱狂は、多くの人々が自分の仕事が機械に取って代わられることを心配する原因となっていますが、私たちGuruが信じているように、そして多くのEmpower講演者が繰り返し述べたように、AIはそれがサービスを提供する人々次第です。 Slackの元学習ディレクターであるクリステン・スワンソンは、11,000人の従業員と6,500人の管理職に、「ロボットがあなたの仕事を奪うことについて心配していますか？」という質問をしたハーバード・ビジネス・レビューの研究を引用しました。

その人たちは、クリステンの言葉を借りるとこう答えました：

「いいえ。 ロボットについて本当に心配していません。 ロボットは素晴らしいみたいです。 彼らは非常に役に立ちます。 彼らはGuruにいます。 良いです。 私たちは、私たちよりも専門的な訓練と知識を持っている人々が私たちの仕事を引き継ぐことを心配しています。 私たちはロボットについて心配していません。人々が心配です。 私たちは、これらの役割にとどまるために、より専門的なスキルを身につけて、成功を続け、顧客を助けることができるようにしたいです。」

エマージェンスキャピタルのパートナー、ジェイク・サーパーもAIに関して人々の重要性を忘れないことについて言及しました。 エマージェンスキャピタルのAIに関するテーゼは、機械学習を使用して従業員が仕事をより良く行うためのコーチングネットワークを使用することです。 ジェイクによると、コーチングネットワークの鍵は、人対人の仕事に最も適用可能であるということです。 なぜなら、そこではデータセットが最もダイナミックだからです。

「もし、あなたの子供にどこで勉強し、何をするべきかを教えようとしているなら、私は彼らを勧めたいと思います – そして私は自分の娘にも勧めます – 創造性に大きく依存する人対人の仕事に進むことを。」 なぜなら、創造性は自動化するのが難しいものだからです。」 – ジェイク・サーパー、エマージェンスキャピタル

企業文化の力

会社の文化はGuruの使命の中心であり、私たちのパートナーおよび業界の思想的リーダーたちが文化に焦点を当てているのを見て、私たちは興奮しました。 リックは、オープニング基調講演でGuruのコアバリューについて話し、企業設立において文化が製品と同じくらい重要であることを説明しました。「私たちがGuruを始め、解決したい問題を考えるとき、単に製品だけを作りたいとは思いませんでした。 私たちも、人々が働きたいと思う会社を作りたかったのです。」

Guruでは、私たちのコアバリューを面接プロセスに組み込んでいます。これは、CEOのカイル・ポーターによるとSalesLoftも同じです。 カイルは、「組織の健康性とは何か？」について話しました。

「組織の健康性とは、リーダーシップチームとスタッフ間の結束です。 それは、あなたの目的、使命、価値観についての明確さと、それを組織内のすべての人々に伝えることです。 そして、それは健康的な方法で会社を運営するためのシステムと構造を持つことです。」 – カイル・ポーター、SalesLoft

カイルは、会社の文化やコアバリューを含む組織の健康性の重要性について話しましたが、彼がSalesLoftの最初の事例ではそれが欠けていたことを述べました。 彼は実際にSalesLoftをゼロからやり直さなければならず、組織の健康性を念頭に置いて二度目の雇用を行いました。

クリステン・スワンソンも企業文化の重要性に触れました。 彼女は、金曜日の夜にSlackのS1を読んでいた時の話を語り、そのS1に直接書かれていたのは、「私たちの企業文化は、私たちの成功に寄与してきました。 そして、その文化に何かが起これば、学びと文化の重要性を考えると、私たちの将来のビジネス成果に悪影響を及ぼす可能性があります。」スワンソンにとって、元Slackの学習ディレクターであった彼女にとって、それは真のエンパワーモーメントでした。 ビジネス成果に関して、学びと文化は、ビジネスとして達成できることに根本的な影響を与えます。

ネットワークの力

知識ネットワークはGuruの使命の礎であり、ネットワーク効果の概念は、カンファレンスの期間中に何度も現れました。 ネットワークは何度も取り上げられました：ネットワークの力 – 全体は部分の合計よりも大きいのです。

NBAチャンピオンのシェーン・バティエは、彼の人生の目的について話し、毎日「チームのために何ができるか？」と自問することを含めました。自分のために何ができるかではなく。

「私のキャリアは、私の個々の統計や履歴書ではなく、私の遺産、キャリアは、チームへの貢献とチームの成功によって定義されました。」 – シェーン・バティエ、NBAチャンピオン シェーンは、3ポイントやリバウンドの記録を保持していないことを最初に伝えてくれるでしょう。

シェーンは、彼が3ポイントシュートやリバウンドの記録を保持していないことを最初に言う人です。 自分の統計さえ知りません。 キャリアの中で彼がプレーしたチームに対して彼がもたらした価値は、チームプレーヤーとしての姿勢に起因しています。チーム、ネットワークのための大きな利益に焦点を当てています。

Zoomのマット・ウェッソンも同様のことを描写しました。 彼はスイスの生物学者が牛の代謝率を研究した生涯の仕事を引用しました（我慢してください）し、彼のモデルは何千頭の動物の代謝率を信頼性を持って予測できることを説明しました。 彼のモデルは、都市における電力消費などの大規模での予測もできます。 このモデルに当てはまらないものは？ 創造性です。 創造性に関するすべてのデータポイントは、線形ではなく、指数関数的に成長しました。 つまり、あなたの創造的なネットワークが大きければ大きいほど、あなた自身がより創造的になり、ネットワークがより創造的であることが、科学的に観察された事実です。

再び、ネットワークは個々の貢献から利益を得て指数関数的に拡大します。 マットは私たちに感情を残しました：

「あなたのネットワークに多くの創造的なつながりがあればあるほど、あなた自身がより創造的になり、あなたのネットワークがより創造的になります。 特にこうしたイベントでは、ネットワークのためだけにネットワークをしないでください。 誰かのアイデアに耳を傾け、自分のアイデアを共有してください。」

ジェイク・サーパーもコーチングネットワークについて話す中でネットワーク効果に言及しました。「コーチングネットワークの良い点は、センサーのデータがあるため、何を言っているか、実際の結果は何か、そしてその営業担当者がどのようにクローズを達成するために行ったクリエイティブなことを理解できることです。 あなたはその創造性を捉え、ネットワーク内の他のすべての人に広めることができます。 したがって、ここでの概念は本当に強力なものです。 世界のどこかの人が仕事をするだけで、彼らは知らず知らずのうちにネットワーク内の他のすべての人を訓練することができます。」

楽しさの力

さて、適度な楽しみなしではGuruのイベントは成り立ちません。 楽しさは私たちが実際に期待していたテーマであり、失望することはありませんでした。 Empower講演者たちは、特にSalesLoftのカイル・ポーターやSquareのジョン・レイが、彼らのEmpowerの瞬間の一部として少年のいたずら話を共有したうえで、楽しんでプレゼンテーションを行いました。 ホストのクリスティンとウェスは司会を務める中で楽しんでおり、観客に靴下やお菓子を投げつけてその機知とターゲットを披露し、誰もが2日目の最後にEmpower Bashでダンスする楽しさを満喫しました。

私たちはフィラデルフィアの味を楽しみ、素晴らしい才能を持つドラムライングループ、Xtreme Kre8tionzを迎え入れ、Hip Hop Fundamentalsというブレイクダンスグループを呼んで、DJ Cautionが私たちのお気に入りの懐かしい曲を流す中でダンスフロアを熱くしました。 私たちはまた、Empowerの間にMobile Steam Unitの音楽スタイルを楽しみ、時折、彼らのテクニカルな歌詞に興奮しました（彼らのホームページで私たちのために作った公式テーマソングをチェックしてください！）。

アイデアを行動に移す

私たちはEmpowerの最後を迎え、すべての人が過去2日間の最も関連性の高い具体的な持ち帰りを特定し、それを仕事に戻して直ちに実施できるアクションプランに変えるのを助けるためのファシリテーターによるワークショップを開催しました。 アクションプランニングセッションを見逃した？ こちらがあなたがコピーして適応できるフレームワークテンプレートです！

今後の展望

Empower 2019は素晴らしかったです。私たちはすべてのスピーカー、参加者、スポンサー、そしてこの実現のために来てくれたチームメンバーに感謝の気持ちでいっぱいです。 私たちはスポンサーなしでは実現できませんでした：Zendesk、Gainsight、Solvvy、Front、MaestroQA、SalesLoft、Boldr、Stella Connect、およびパシフィックウェスタン銀行。 私たちの最初のカンファレンスの一部でいてくださり、皆さんに感謝します！ （Grittyにも感謝します。）

私たちはこれらの2日間に共有された素晴らしい洞察をまだ整理しているところであり、今後のブログ投稿で学びを引き続き抽出していきます。 私たちの営業およびCXの焦点を当てたトラックの詳細な分析や、参加者向けのセッションデッキやビデオ録画をお楽しみに。

改めて皆さんに感謝します。もし私たちがあなたを見逃してしまった場合 – Empower 2020はすぐにやって来るでしょう！