Guruでは、AIの未来は人間中心のものであると信じています。

だからこそ、私たちは過去5年間で「人間が介在する」、AIサポートの知識管理ビジョンに向けて取り組んできました。 人間は、AIでは再現できない情報の正確性に対する信頼という重要な要素を提供します。 だからこそ、私たちは常に、すべてのAIワークフローに専門知識を持つ人間を関与させることが重要だと信じてきました。AIシステムが生み出す品質の不一致を処理するためと、AIシステムにフィードバックを提供し、正確性を持続的に向上させるためです。

では、AIは知識管理の重労働を人間にどのように助けることができるのでしょうか？ そして、私たちはこのビジョンを支えるために何を作ってきたのでしょうか？

私たちにとって、それは会社の人々と情報の真実の単一の源を作ることから始まります。 それは、どの組織の成功にとっても重要ですが、時として困難に感じられます。 情報量が多く、その多くが古いものであったり、重複していたり、さまざまな場所に存在しているため、圧倒されることがあります。

しかし、AIを使えば、Guruは簡単にします。 実際、Guruは迅速にセットアップを行うために重労働を担い、情報が必要なときと場所で容易にアクセスできるようにし、同時に品質を向上させていきます。

このすべてが統合され、人々が必要なときに必要な信頼できる知識を持てれば、従業員のエンゲージメントと運用効率を大幅に向上させることができます。

識別

より多くのアプリケーション、これまで以上の情報で、私たちは皆情報に圧倒されています。 多くの人は、これを「情報過多」と呼ぶでしょう。

企業内に存在する情報の海の中で、必要な情報の針を見つけることは難しい場合があります。

初めてGuruを設定する場合でも、会社の情報をチームに継続的に提供する場合でも、重要なのは、価値のある知識と雑音の知識を識別することです。 私たちのSlack統合により、瞬時に情報をキャッチし、保存することができ、またSlack内で直接アクセスすることができます。 この分野でもAIを活用していますが、それについては後で詳しく説明します。

新しいHRISシステム統合により、従業員をGuruに自動的に追加し、従業員に関する情報を会社に貢献した知識と組み合わせたプロファイルを作成することができます。 プロファイルにより、チームメイトは自分自身、仕事、そしてどのように協力すればよいかを共有することができます。 これは、従業員が組織内での位置と専門知識に基づいて、会社の専門知識を解放することに繋がります。

GuruのAIの利点

最近のAIへの投資により、知識のギャップや機会を特定するための新しい自動化された方法を作成しています。 トレンドトピックを使用すると、会社のSlackにGuruを接続し、繰り返し登場するトピックを自動的に特定できます。  これらは、チームのために文書化する必要があるものや、運用効率を損なうSlack内の繰り返しの質問である可能性が高いです。

質問がある場合、私たちはAIを活用して、誰に尋ねればよいかを指し示しています。 専門家に質問することで、質問の内容に基づいて、Guruがその質問に答えるのに最適な候補者を特定します。従業員の専門知識を要約することで。

質問に回答するのにかかる時間を短縮します。 回答されていない質問を特定するのにかかる時間を短縮します。

作成

Guruで知識を作成する時が来たら、編集体験は非常に重要です。 だからこそ、最近エディターに多くの投資をしており、今後も続けていきます。

私たちがSlack統合を構築したのも、そのためです。内容をSlack内で直接検索できるだけでなく、Slackで共有される知識を収集することができるようにするためです。

GuruのAIの利点

あらゆるコンテンツにおいて、文法、トーン、そして簡潔さがエンゲージメントと理解を左右します。 現在、私たちは、Admin/Authorの体験を向上させ、エンドユーザーの体験も向上させるために、生成AIソリューションをGuruに組み込む方法を模索しています。 詳細情報を求める顧客のために、Guru Communityに登録し、製品の更新について最初に知ることができます。 また、グループデモに参加して、詳細を学ぶことができます。

発見

情報の一部を特定して文書化し、誰も実際にそれを見つけて使用できない場合、何の意味があるのでしょうか？ 各知識はその有用性と使用状況によってのみ価値があります。 では、情報が作成されたら、それを必要とする従業員に実際に発見されるようにするにはどうすればよいのでしょうか？

私たちにとって、すべては知識そのものの発見から始まります。 私たちが2014年にブラウザプラグインとして立ち上げ、2015年にSlackアプリディレクトリが立ち上がった最初の日にSlack統合を発表したのはそのためでもあります。 Guruでは、必要な情報があなたがすでに働いている場所で見つかるべきだと考えています。

GuruのAIの利点

Guruアプリケーションにログインすると、ダッシュボードが表示されます。 AIを利用して、Guruは各従業員に必要な情報でホームページをパーソナライズします。同行者が読んでいる内容を理解し、あなたとあなたの役割に最も関連性のある知識を引き上げるのです。

ただし、すべてがダッシュボードで発見可能というわけではありません。 そのため、優れた検索体験が必要不可欠です。 過去数年間で、AIは検索の正確性を劇的に変化させました。 キーワードベースの検索体験を使ったことがあるなら、必要な情報を得るために結果のページを探し回り、異なる単語を試す苦痛を感じたことでしょう。 自然言語検索により、Guruはユーザーが検索している意図を理解し、使用するたびに賢くなります。

時間の経過とともに賢くなることについて言えば、Guruはユーザーの閲覧履歴を追跡します。 Guruでカードにアクセスされる際、従業員が次に必要とする最も関連性の高いカードを提案します。アマゾンが購入履歴や閲覧行動に基づいて「推奨」するように。

Guruは企業全体の製品ですが、顧客と関わるチームは、知識管理の不備による苦痛を最も強く感じることがあります。 これらのチームにとって、顧客に迅速かつ正確な情報を提供することは、顧客満足スコアを左右する要因です。 Guruは顧客サービスアプリケーションと接続され、どの知識がどの顧客の会話に関連するかを学びます。 Guruは、コンテキスト内でリアルタイムに回答を提供し、チームが使用するにつれて推奨の正確性を継続的に向上させます。

改善

知識が古くなるにつれて、Guruは正確性を確認するために適切な専門家を推奨します。あなたの人々を彼らの専門分野に結び付けることにより。 従業員は、誰がどの情報を確認しているのか、信頼されているのか、最新のものであるのか、最後に確認されたのはいつかを明確に見ることができます。

Guruでアナウンスを送信すると、リーダーや管理者は、どのグループがコンテンツとどのように関与しているかをより明確に把握できます。 誰がアナウンスを読んでいるのか、アナウンスに対する人々の反応、そして重要な更新を見逃した人々を再び引き込むことが簡単にできます。

GuruのAIの利点

知識ベースをクリーンに保つことは、従業員がちょうど適切な情報を見つけるために重要です。 それはまた、知識そのものへの信頼を築きます。 重複検出により、Guruは会社のすべての知識を分析し、潜在的な重複情報を特定します。重複をクリーンアップし、アーカイブするための簡単な方法を提供します。

結論

AIについて現在これほどの期待が寄せられていると言うのは過小評価にはなりません。

私たちにとって、それは驚きではありません。これは長い間投資してきたものだからです。

あなたの会社は常に進化し、変化しています。 あなたの情報とあなたの人々もそうです。 Guruでは、そうした変化を管理する際の苦痛を最小限に抑えたいと考えています。 そして、私たちはAI駆動の真実の源を使って、人間を第一に考えています。  

Guruは、AIを活用して、あなたが会社の真実の源を作成・拡張し、内部効率と従業員エンゲージメントを推進する手助けをしています。

私たちは、AI/MLは決して完全に主導するべきではなく、そして決して主導しないと考えています。 知識を作成したり整理したりする方法が変わることはありますが、技術自体が完全な解決策になることはありません。 むしろ、私たちはAIをアシスタント、組織内の専門家と並んで働く別の潜在的な協力者として考えています。最も魅力的で、消化しやすく、発見可能なコンテンツを作成する際に、効率と効果を改善することを目的としています。

そして、私たちはこれを5年以上も続けてきましたが、まだまだ多くのことが来るでしょう。 私たちは、最新のAI技術を活用して、顧客に新しい価値を提供し続けます。 AIを活用した新しい製品投資を楽しみにしていてください。

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