知識移転は、医療、金融、法律、情報技術、テクノロジー、教育、ジャーナリズムなど、すべての知識労働者職業と切り離せない関係にあります。 では、なぜ多くの人々がそれに苦しんでいるのでしょうか？

「知識管理」という用語は、長い間存在しています。 ソフトウェアの年では、ビッグバンの少し後のことを指しています。 それが、1980年代や90年代の非常に堅実でメインフレームベースの技術重視のシステムと関連付けられるのは驚くべきことではありません。 これらのシステムは、文書ストレージ に焦点を当てていましたが、新しいプラットフォームは 知識アクセス を優先します — そして、その アクセス （具体的には知識の共有と使いやすさ）機能は、サービスとしての知識管理（KMaaS） を理解するための鍵です。

知識の整合性：過小評価された競争上の優位性

知的資本はすべての産業の基盤であり、KMaaSはその知的資本 — すなわちノウハウ — を必要な人々に、既に働いている場所と時間で提供することについてです。 そして、コンテンツや知識は業界ごとに確かに異なりますが（部門ごとに異なるかもしれません）、知識ベース 自体は、すべてのユースケースに対応できる柔軟性があれば異なる必要はありません。 多国籍企業は、最終的には30人の会社と同じタイプの知識を持つ必要があります：内部ポリシー、コンプライアンス情報、テクノロジースタックの文書、今日のワークアラウンド、サポートスクリプトなど。 ただし、彼らはそれをはるかに大規模に取得し、提供する必要があります。

医療のように単色に見える業界の中でも、異なる部門は異なるかつ重複する暗黙的および明示的な情報を収集する必要があります。 病院はこの状況の縮図です：

• 医師は、特定のリアルタイムの医療および製薬の知識が必要です。
• 管理者は、財務システムと規制の知識が必要です。
• カスタマーサービスの担当者は、保険からスケジュールに至るまでのトピックで、電話をトリアージし解決する方法を知っている必要があります。
• デスクスタッフは、オンサイトのポリシー情報が必要です。
• メンテナンススタッフは、医療スペースや機器の清掃と保守に関する詳細を理解する必要があります。

同時に、これらのグループすべては、建物やシステムへのアクセス、スケジュール、ポリシーなどについての重複した知識ニーズを持っています。 彼らがすべて異なる知識ベースで作業することを期待すること — それらの重複した知識ニーズが簡単にズレてしまう可能性がある — はばかげていますが、実際には病院の知識は一般的にそのように構造化されているため、非効率、混乱、そして、障害のある意思決定でないにしても、少なくとも患者や訪問者の混乱を引き起こします。

知識管理がどのようにして 医療, 金融、および 情報技術 産業に役立つか学ぶ。

サービスとしての知識管理は、すべての業界に恩恵をもたらします。

サービスとしての知識管理は、単に知識管理システムへの投資についてではなく、知識移転におけるより良い整合性がビジネスに何をもたらすかを根本的に再考することです。 知識管理戦略 が アクセス に焦点を合わせると、個々の人がより良い意思決定を行い、企業が繰り返される問題を未然に防ぐことができます。

このように考えてください：一つの問題は決して一つの問題だけではありません。 一人のカスタマーサービス担当者が一人の顧客に対して悪い情報を提供することは、いたるところで非問題と見なされることがあります。 しかし、その担当者は一人の顧客以上と対話します — そして、悪い情報を別の担当者と共有し、その担当者が別の担当者と共有し、また別の担当者と共有する… それはすぐに大きな問題に発展し、ブランドに大規模な影響を与える可能性があります。

しかし、KMaaSモデルでは、教訓は一度学ばれ、文書化され、多くの人々に文脈の中で提供され、悪い知識移転の可能性を大幅に削減します。 最も柔軟なセットアップでは、構造化された知識と非構造化された知識の両方に容易にアクセスでき、それを必要とする人々に提供できます。

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