ニュース速報：GuruのEmpower会議が2年目を迎えます！ Empowerは、CX、営業の有効化、知識管理の分野での思想的リーダーの拠点です。 私たちと同じように、あなたも価値があり時間を費やす価値があると100％確信していないとカンファレンスの参加をためらうかもしれません。 そこで、Empowerの各トラックで見られる重要なテーマ、素晴らしいスピーカー、素晴らしいコンテンツのプレビューをお見せします。  

Empowerのコンテンツの内訳：

Empower 2020の3つのトラック： 

• 顧客体験
• 営業の有効化
• 知識管理

各トラックは、全体的なテーマに沿って、スピーカーセッション、ライトニングトーク、コミュニティコホートをガイドする3つの主要なサブトピックで進行します。  

素晴らしいCXの世界から始めましょう。 具体的なトピックについてまだ調整中ですが、変更の可能性はありますが、Empowerの情報提供をお約束します。

顧客体験、エクスペリエンス at Empower — ドラムロール、お願いします… 私たちのCXトラックの北極星：共感を促進し、エージェントをエンパワーメントすることで、素晴らしい顧客体験を創造します。

サポートチームは、成功に向けて整えられるとき、最高の自分として現れ、それが第一級の顧客体験を提供することを可能にします。

これらの3つのサブトピックが私たちの会話を導きます：キャリアパス、文化、人工知能。 ここにそれぞれの概要と、Empowerの終わりまでに答えられるいくつかの重要な質問があります。

• キャリアパス： 現代の顧客サポートのキャリアを定義します。
• サポートは、ひとつの体験に進化しています。 この変化は、プロフェッショナルの側でどのように見えるのでしょうか？ この10年でCXはどのように見えるのでしょうか？
• どのように持続可能で長期的な成功のために採用できますか？
• どのようにサポートの人々をモチベートし、エンパワーしてキャリアを築けるようにできますか？
• どのように知識管理を活用してキャリアを進めることができますか？
• 文化： コラボレーティブで知識共有の文化を作ります。
• 特にチームがリモートのとき、チーム間の知識共有、コラボレーション、チームビルディングを促進するためのベストプラクティスは何ですか？
• 知識共有の文化がB2Cブランドの差別化にどのように役立つのでしょうか？
• KCSメソドロジーとは何か、そしてそれが大規模なサポートチームを向上させる方法とは、どのように大規模に実現できますか？
• AI： AIを使用してチームをサポートします。
• AIを活用して、大規模かつリアルタイムでエージェントを指導するにはどうすればよいでしょうか？
• AIの時代におけるサポートチームの成功指標はどのように見えるべきでしょうか？ 技術と自動化の進歩を考慮すると、未来のサポートの人々が成功するために必要なスキルとは何でしょうか（例：共感）？

サポート分野の声を聞くのは誰ですか：

サポートが得意でない？ 次の数週間、営業の有効化と知識管理のカンファレンスのトラックに対する同様のスタイルのコンテンツの詳細がブログに戻ってきます。

まだ飛び込んでいない？ 今日、Empowerに登録することをお忘れなく！