회사의 본사를 생각할 때 무엇이 떠오르나요? 유리와 콘크리트로 지어진 타워 또는 교외의 사무실 단지를 생각할지도 모릅니다. 지난 2년 동안 사무실에 가본 적이 있다면, 아마도 이러한 환경에서 대부분의 작업을 하지 않을 것입니다. 점점 더 많은 사람들에게 HQ는 주소로 정의되지 않습니다. 이제 미국에서 약 70%의 사무직 근로자들이 원격 근무를 하고 있으며, HQ는 우리가 자택 근무를 할 때 사용하는 모든 도구들로 구성됩니다 (혹은 편안한 담요 아래 소파에 앉아있을 때--우리는 판단하지 않습니다).

디지털 HQ가 오늘 여기에 있습니다.

세일즈포스는 이 새로운 작업 현실을 지원하는 기술 스택을 "디지털 HQ"라고 부릅니다. 그리고 슬랙을 인수함으로써, 세일즈포스는 슬랙의 실시간, 초유연한 연결성과 세일즈포스의 고객 데이터에 대한 진실의 단일 출처를 결합하여 디지털 HQ를 구축하겠다는 약속을 이행하고 있습니다. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 최근 인터뷰에서 이렇게 요약했습니다: "모든 회사는 디지털 HQ를 가져야 한다는 것을 알고 있었고, 그것은 필수이었습니다, 원하지 않던 것이 아닙니다."

세일즈포스는 검증된 풍부한 고객 데이터 출처입니다. 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드는 고객 상호작용의 자세한 보기를 제공합니다. 사람들이 계정의 활동을 알아야 하거나, 세일즈 퍼널의 건강 상태를 이해해야 하거나, 고객 관련 활동을 추적해야 할 경우, 세일즈포스에서 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

슬랙은 물리적 위치에 관계없이 동료들과 협업하고 연결 상태를 유지하는 직관적인 방법입니다. 우리는 종종 슬랙의 채팅 기능에 대해 생각하지만, 그것은 또한 시기적절한 정보를 소비하는 훌륭한 도구입니다. 사람들은 고객에 대한 정보를 얻기 위해 계정 채널에 쉽게 방문하고, 동료들이 공유한 흥미로운 산업 뉴스를 읽고, 교차 기능 프로젝트에서 무슨 일이 일어나고 있는지 빠르게 살펴볼 수 있습니다.

이제 슬랙용 세일즈포스 앱으로 고객 정보가 실시간으로 소통하고 있는 슬랙에 원활하게 공유됩니다.

함께, 그것은 디지털 HQ의 훌륭한 기초입니다. 하지만 경험에서 중요한 부분이 빠져 있습니다.

Guru는 여러분이 수준을 높일 수 있도록 도와줍니다.

슬랙에는 가상의 물주기 주변에 사회적 채팅을 포함하여 모든 형태와 크기, 종류의 정보가 있습니다. 누구나 회사의 #random 채널에 들어가 최신 TV 추천을 받는 것을 싫어할 사람은 없겠죠?

이 정보의 양과 폭의 단점은 중요한 지식이 신속하게 묻히는 것입니다. 새로운 사람들이 회사에 합류함에 따라 같은 질문이 반복적으로 질문됩니다. 같은 사람들이 그 질문에 답하기 위해 태그됩니다. 그리고 그런 답변이 묻히면 그 사이클이 반복됩니다. 이건 대화의 흐름에서 단순히 잃어버린 유용한 기사, 팁, 데이터의 이야기를 하지 않습니다.

세일즈포스는 고객에 대한 일어나는 일의 전체적인 보기를 제공합니다. 하지만 세일즈포스는 사람들이 이 고객들의 질문에 어떻게 대답할지를 안내하거나, 특정 자원에 가야 하는 곳을 안내하거나, 그들의 일상 업무에서 성공하기 위해 다른 방법들이 아닙니다.

사람들이 그들의 일에 필요한 지식을 얻는 문제를 해결해야 승리하는 디지털 HQ 경험을 만들 수 있습니다. 회사 정보를 얻는 과정이 시간 소모적이고 혼란스러우며 그저 정말로 불만족스럽습니다.

다양한 파일 공유, 데이터베이스, 프로젝트 관리 앱 또는--더 나쁘게는--누군가의 머릿속에 저장된 제품 지식, 회사 절차, 그리고 플레이북에 대해 생각해 보세요. 회사는 인트라넷이나 전통적인 위키 솔루션이 있을 수도 있지만, 검색하기가 고통스럽고 정보가 업데이트 되었는지 확인하기 힘듭니다. 정보가 긴 문서와 기사들로 편집되어 있어 고객의 질문에 답하기 위해 필요한 정확한 정보를 얻기가 어렵습니다.

결과적으로, 회사 지식은 여전히 어깨를 두드려야 접근할 수 있으며, 사람들이 서로 인접한 큐비클에 앉아있든지 슬랙에서 DM을 보내든지 간에 똑같습니다. 이것은 많은 방해가 되고, 누구에게도 이상적이지 않습니다! 하지만 우리의 말을 믿지 마세요--전문가들은 사람들이 작업 간에 전환할 때 최대 40%의 생산성이 손실된다고 합니다.

Guru의 차세대 위키가 등장했습니다. Guru는 사람들이 이미 일하고 있는 장소에서 필요한 간편한 지식을 제공하도록 설계되었습니다. Guru는 사람들이 일하는 곳에 존재하며, 즉시 슬랙에 존재합니다. Guru의 슬랙봇은 회사의 사람들이 기존 워크플로우에 지식을 주입할 수 있게 하여, 그들의 작업이 계속 흐르게 합니다. 회사가 슬랙 위키가 필요한 이유에 대한 더 많은 정보 보기.

Guru의 정보는 정보를 소비하는 사람들을 위해 최적화되어 있으며, 쉬운 유지 관리를 제공하여 지식을 캡처하는 사람들이 불편한 새로운 기술을 배우지 않도록 합니다. Guru는 팀이 기억하고 탐색해야 할 또 하나의 목적지가 아닙니다.

이 앱은 중요한 회사 정보를 사람들이 필요로 할 때, 장소에서, 그리고 방법으로 사용할 수 있도록 단일 자원에 넣어 불만스러운 데이터 사일로를 없애도록 설계되었습니다. 이 모든 것이 슬랙에서도 가능하고, 브라우저에서 그리고 세일즈포스와의 통합으로도 가능합니다. Guru는 또한 세일즈포스에서 사람들이 무엇을 하고 있는지에 따라 특정 지식을 사전에 푸시하는 기능을 제공하여, 그들이 문제를 더 빠르고 정확하게 해결하는 데 도움을 줍니다.

Guru의 위키는 하이브리드 근무 인력을 강화하고 지원적이며 협력적인 디지털 HQ 경험을 활성화하는 비밀 재료입니다. 긴 문서에서 간단한 답변을 찾는 것, 어떤 버전의 파일이 올바른 것인지 혼란스러운 것, 그리고 DM은 의미 있는 대화로 제한됩니다 (아니면 #random 채널 팬을 위해 가장 좋아하는 니콜라스 케이지 GIF를 공유하는 것).

슬랙 + 세일즈포스 + Guru: 완벽한 디지털 HQ

회사가 슬랙과 세일즈포스 디지털 HQ에 Guru를 추가하면 팀의 손끝에 지식을 제공합니다. Guru는 정보를 저장하고 팀에게 제공하기 위해 슬랙과 세일즈포스를 떠날 필요가 없는 여러 기능을 제공합니다.

• Guru의 슬랙봇은 사람들이 슬랙 스레드에서 지식을 쉽게 캡처하고, 분류하며 최신 정보를 유지하도록 내부 전문가를 지정하는 기능을 제공합니다 - 모두 앱 내에서 가능합니다. 가치 있는 정보 조각이 처음 생기고 사라지는 일이 없도록 하세요.
• 슬랙 채널 또는 DM에서 Guru 정보를 직접 공유하십시오, 슬랙을 떠날 필요 없이 그 정보를 찾을 수 있습니다. 이것은 회사의 누구나 신뢰할 수 있는 지식을 공유할 수 있게 해주며, SME 어깨 두드리기를 줄이고 사람들이 지식의 혜택을 받을 수 있게 합니다.
• Guru의 통합은 서비스 클라우드에서 작업하고 있는 사람들을 도와줍니다. 세일즈포스를 사용하는 고객 지원 팀은 빠르게 고객의 요구를 정확한 정보로 해결할 수 있습니다. Guru의 AI 제안은 세일즈포스 서비스 클라우드 티켓과 세일즈포스 라이브 채팅의 정보를 기반으로 관련 지식을 사전에 전달합니다. 지식이 중단 없이 그들의 작업 흐름에 직접적으로 전달됩니다.
• 판매 클라우드 안에 판매자들에게 관련 정보를 제공하십시오 Guru의 지식 트리거를 통해 내용이나 필드에 기반하여 정보를 자동으로 나타내줍니다. 이는 즉시 필요한 영업 코치와 같은 것입니다.

슬랙은 사람들을 연결합니다. 세일즈포스는 핵심 비즈니스 데이터를 저장합니다. Guru는 지식의 흐름을 유지합니다. 함께하면, 재능을 볼 수 있는 조합으로 하이브리드 작업, 디지털 HQ 환경에서 자원을 제공합니다.

Guru와 함께 디지털 HQ 경험에서 무엇을 기대할 수 있을까요?

여러분이 책임지고 있는 비즈니스 메트릭이 무엇이든 관계없이, Guru는 올바른 방향으로 나아가는 데 도움을 줍니다. Guru는 직원과 고객 모두에게 좋습니다. 다음은 Guru의 즉시 접근 가능하고 필요할 때마다 제공되는 회사 정보에 긍정적인 영향을 보는 데 추천하는 메트릭의 몇 가지입니다:

• 고객 경험 상호작용 향상
• 모든 문제 처리 시간을 줄여, 모두를 행복하게 만듭니다
• 첫 번째 응답까지의 시간을 줄이고, 팀원과 고객에게 귀중한 시간을 절약합니다
• 첫 번째 접촉 해결 비율을 높여, 고객을 기쁘게 합니다
• 월별 담당자당 상호작용 숫자를 최적화하여, 관리자들을 행복하게 합니다
• 월별 상호작용당 비용을 줄여, 여러분의 CFO를 편안하게 만들어 줍니다
• 직원들을 더 효과적으로 만들어 주어 권한을 부여합니다
• 정보 검색에 소요되는 시간을 줄이며 불만을 줄입니다
• 반복되는 질문에 답하는 데 소요되는 시간을 줄여, 여러분의 SME가 그들이 하도록 고용한 일을 하는 데 집중할 수 있도록 합니다
• 신규 직원의 램프 시간을 줄여, 그들이 더 빠르게 자신감을 느끼게 합니다
• 직원들을 더 행복하게 만들어 주십시오
• 직원 이직률을 줄여주어 그들이 더 빨리 적극적인 기여자가 되도록 도와주세요 (안전망을 제공하면서)
• 기업 지식은 모두의 것이므로, 직원 참여 및 행복 점수를 높여줍니다

Guru가 여러분의 슬랙 + 세일즈포스 디지털 HQ를 어떻게 업그레이드 할 수 있는지 알고 싶으신가요? 지금 Guru를 사용해 보십시오!