Guru는 필요한 지식을 제공함으로써 수익 팀이 직무를 수행할 수 있도록 돕습니다. 판매 및 마케팅 자료에서 인사 및 보안 정책에 이르기까지 Guru에 저장되는 지식이 많을수록 네트워크는 사용자에게 힘을 실어주는 효과가 더욱 커집니다. 지식 베이스를 Guru로 마이그레이션할 때 흔히 제기되는 질문은 "그 데이터는 도대체 어디에 저장되나요?"입니다.
저희 Guru 팀은 데이터 보안에 대한 걱정을 이해하고 있으며, 이에 따라 Guru가 수집하는 데이터를 제한할 수 있는 옵션을 제공하여 귀하의 민감한 정보를 프레미스에 유지하고 Guru의 워크플로우에서 완전히 제외합니다. 여기에서 Guru가 데이터를 보호하고 보안에 신경 쓰는 팀에 평화를 제공하기 위해 어떻게 노력하는지 설명합니다.
우선, 귀하의 데이터는 안전합니다… 기간
Guru와 함께라면 클라우드에 저장된 모든 데이터가 안전하다는 것을 안심할 수 있습니다. 우리는 데이터 보안을 매우 진지하게 고려하며, 우리의 보안 정책을 관리하는 전담 팀이 있습니다. 우리는 데이터가 정지 상태에서 전송 중에 암호화되도록 도구를 활용할 뿐만 아니라, 생산 접근을 엄격하게 제한하고, 알아야 할 필요가 있는 사람만 적절한 읽기/쓰기 권한을 행사하도록 보장합니다. Guru의 보안 기능에 대해 자세히 알아보세요여기서.
데이터 보안은 Guru의 모든 제품 개발에서 중요한 고려사항이며, 우리가 새로운 잠재적 기능을 바라보는 렌즈입니다. 우리의 보안 프로그램은 SOC 2와 같은 인증을 받는 것을 넘어서며, 우리는 제품 개발 프로세스의 모든 단계에 보안 논의를 포함시킵니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 민감한 지식을 Guru로 마이그레이션할 때 고객의 우려를 이해합니다, 특히 엄격한 규정 준수 요구 사항을 갖춘 대형 브랜드 고객을 지원하는 공급 업체에 대해.
그 동기화 느낌
귀하의 민감한 데이터를 제한하는 첫 번째 결정 중 하나는 어떤 지식을 Guru 클라우드에 동기화할지를 선택하는 것입니다. Guru의 동기화 기능을 사용하면 팀이 Zendesk 및 Confluence와 같은 외부 소스에서 지식을 추출하고 그 지식을 Guru 내의 읽기 전용 컬렉션에 채울 수 있습니다. 그렇게 하면 Guru 사용자는 하나의 장소에서 내부 및 외부 지식을 모두 검색할 수 있습니다.
동기화 기능을 사용하면 자신의 지식을 동기화된 Guru 카드로 한꺼번에 내보낼 수 있습니다 – 예를 들어 전체 도움말 센터를 포함하여요. Guru는 별도의 위치에 저장된 모든 지식을 자동으로 가져오고 Guru를 통해 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기능을 통해 고객이 지원하는 Guru 사용자는 비고객 지원 팀이 다른 장소에서 생성한 기술 지식에 실시간으로 접근할 수 있으며, 두 팀의 워크플로우에도 방해가 되지 않습니다.
Confluence와 같은 특정 데이터 저장소의 경우, Guru는 사용자가 동기화할 지식 조각과 현재 클라우드에 유지할 지식을 선택할 수 있는 더 많은 자유를 제공합니다. 이렇게 하면 지식을 분리하고 "안전한" 것으로 간주된 Confluence 작업 공간만 동기화할 수 있습니다. 어떤 지식을 Guru에 동기화할지를 제어함으로써, 귀하는 올바른 정보가 적절한 위치에 저장되도록 할 수 있습니다.
Guru가 저장하는 내용을 마스킹하고 관리하기
지식을 동기화하고 저장하는 것 이상으로, Guru의 주요 제품 중 하나는 AI Suggest, 특정 웹 페이지 내용에 따라 맥락에 적합한 지식 제안을 자동으로 제공하는 머신 러닝 기반 기능입니다. AI Suggest는 이메일, 채팅 및 티켓 환경 뒤에서 지속적으로 작동하며, 사용자 패턴을 분석하고 적절한 지식을 제공합니다. 대리인이 고객 질문의 답을 찾기 위해 검색해야 할 필요 없이, AI Suggest는 자신의 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 지식의 조각을 지능적으로 제안합니다. 이 기능은 AI와 지식 관리를 강력하게 결합한 것을 나타내지만, 잘못하면 신용 카드 번호나 사회 보장 번호와 같은 민감한 데이터를 끌어올 위험이 있습니다.
Guru의 데이터 마스킹 기능을 통해 이러한 민감한 정보를 Guru의 데이터베이스에서 완전히 제거하고, 4자리 이상의 숫자 문자열을 자동으로 숨기거나 이메일 주소를 삭제할 수 있습니다. 이 데이터 마스킹 기능을 다른 값에 맞게 수정하여 특정 환경 내에서 반복되는 데이터 형식에 맞출 수도 있습니다. 모든 이러한 난독화는 사용자가 데이터를 Guru가 보기 전에 브라우저 수준에서 발생합니다. 이렇게 하면 민감한 정보가 귀하의 네트워크 안전성을 벗어나지 않으며, Guru는 AI Suggest를 활성화하기 위해 필요한 정보만 전달받습니다.
2018년 말까지, Guru 사용자는 AI Suggest 데이터가 얼마나 오래 보존되는지 제어할 수 있게 되어, 일정 시간이 지난 후 데이터가 완전히 사라지게 됩니다. 비록 이것이 기계 학습의 거래를 만들어내긴 하지만 (AI 엔진은 효과적으로 작동하려면 많은 데이터가 필요합니다), 사용자 경험과 보안 사이의 올바른 균형을 맞추고, 지속적으로 조정할 수 있습니다. 그 사이에, Guru는 귀하의 사양에 따라 오래된 데이터를 수동으로 롤오프하도록 돕습니다. 결국, 우리는 필요한 것보다 더 오랫동안 데이터에 접근하는 것이 목표가 아니므로, 귀하와 협력하여 귀하의 데이터가 적절한 장소에 있도록 합니다.
정보가 너무 많습니까? 이제는 아니요
정보에 관해서는 보통 더 많을수록 좋지만, Guru는 데이터를 공유할 때의 근본적인 우려를 이해합니다. 귀하의 민감한 정보를 Guru와 같은 제3자에게 제공하는 것은 – 직원이 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 경우에도 – 기업 이사회, 내부 감사 팀 또는 준수 관계자의 질문을 초래할 수 있습니다. 우리는 수정된 동기화 및 데이터 마스킹과 같은 이니셔티브 덕분에 Guru에서 귀하의 손에 제어권을 부여하고, 민감한 데이터 공유에 대한 걱정 없이 Guru의 모든 장점을 누릴 수 있도록 하고 있습니다.
Guru는 필요한 지식을 제공함으로써 수익 팀이 직무를 수행할 수 있도록 돕습니다. 판매 및 마케팅 자료에서 인사 및 보안 정책에 이르기까지 Guru에 저장되는 지식이 많을수록 네트워크는 사용자에게 힘을 실어주는 효과가 더욱 커집니다. 지식 베이스를 Guru로 마이그레이션할 때 흔히 제기되는 질문은 "그 데이터는 도대체 어디에 저장되나요?"입니다.
저희 Guru 팀은 데이터 보안에 대한 걱정을 이해하고 있으며, 이에 따라 Guru가 수집하는 데이터를 제한할 수 있는 옵션을 제공하여 귀하의 민감한 정보를 프레미스에 유지하고 Guru의 워크플로우에서 완전히 제외합니다. 여기에서 Guru가 데이터를 보호하고 보안에 신경 쓰는 팀에 평화를 제공하기 위해 어떻게 노력하는지 설명합니다.
우선, 귀하의 데이터는 안전합니다… 기간
Guru와 함께라면 클라우드에 저장된 모든 데이터가 안전하다는 것을 안심할 수 있습니다. 우리는 데이터 보안을 매우 진지하게 고려하며, 우리의 보안 정책을 관리하는 전담 팀이 있습니다. 우리는 데이터가 정지 상태에서 전송 중에 암호화되도록 도구를 활용할 뿐만 아니라, 생산 접근을 엄격하게 제한하고, 알아야 할 필요가 있는 사람만 적절한 읽기/쓰기 권한을 행사하도록 보장합니다. Guru의 보안 기능에 대해 자세히 알아보세요여기서.
데이터 보안은 Guru의 모든 제품 개발에서 중요한 고려사항이며, 우리가 새로운 잠재적 기능을 바라보는 렌즈입니다. 우리의 보안 프로그램은 SOC 2와 같은 인증을 받는 것을 넘어서며, 우리는 제품 개발 프로세스의 모든 단계에 보안 논의를 포함시킵니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 민감한 지식을 Guru로 마이그레이션할 때 고객의 우려를 이해합니다, 특히 엄격한 규정 준수 요구 사항을 갖춘 대형 브랜드 고객을 지원하는 공급 업체에 대해.
그 동기화 느낌
귀하의 민감한 데이터를 제한하는 첫 번째 결정 중 하나는 어떤 지식을 Guru 클라우드에 동기화할지를 선택하는 것입니다. Guru의 동기화 기능을 사용하면 팀이 Zendesk 및 Confluence와 같은 외부 소스에서 지식을 추출하고 그 지식을 Guru 내의 읽기 전용 컬렉션에 채울 수 있습니다. 그렇게 하면 Guru 사용자는 하나의 장소에서 내부 및 외부 지식을 모두 검색할 수 있습니다.
동기화 기능을 사용하면 자신의 지식을 동기화된 Guru 카드로 한꺼번에 내보낼 수 있습니다 – 예를 들어 전체 도움말 센터를 포함하여요. Guru는 별도의 위치에 저장된 모든 지식을 자동으로 가져오고 Guru를 통해 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기능을 통해 고객이 지원하는 Guru 사용자는 비고객 지원 팀이 다른 장소에서 생성한 기술 지식에 실시간으로 접근할 수 있으며, 두 팀의 워크플로우에도 방해가 되지 않습니다.
Confluence와 같은 특정 데이터 저장소의 경우, Guru는 사용자가 동기화할 지식 조각과 현재 클라우드에 유지할 지식을 선택할 수 있는 더 많은 자유를 제공합니다. 이렇게 하면 지식을 분리하고 "안전한" 것으로 간주된 Confluence 작업 공간만 동기화할 수 있습니다. 어떤 지식을 Guru에 동기화할지를 제어함으로써, 귀하는 올바른 정보가 적절한 위치에 저장되도록 할 수 있습니다.
Guru가 저장하는 내용을 마스킹하고 관리하기
지식을 동기화하고 저장하는 것 이상으로, Guru의 주요 제품 중 하나는 AI Suggest, 특정 웹 페이지 내용에 따라 맥락에 적합한 지식 제안을 자동으로 제공하는 머신 러닝 기반 기능입니다. AI Suggest는 이메일, 채팅 및 티켓 환경 뒤에서 지속적으로 작동하며, 사용자 패턴을 분석하고 적절한 지식을 제공합니다. 대리인이 고객 질문의 답을 찾기 위해 검색해야 할 필요 없이, AI Suggest는 자신의 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 지식의 조각을 지능적으로 제안합니다. 이 기능은 AI와 지식 관리를 강력하게 결합한 것을 나타내지만, 잘못하면 신용 카드 번호나 사회 보장 번호와 같은 민감한 데이터를 끌어올 위험이 있습니다.
Guru의 데이터 마스킹 기능을 통해 이러한 민감한 정보를 Guru의 데이터베이스에서 완전히 제거하고, 4자리 이상의 숫자 문자열을 자동으로 숨기거나 이메일 주소를 삭제할 수 있습니다. 이 데이터 마스킹 기능을 다른 값에 맞게 수정하여 특정 환경 내에서 반복되는 데이터 형식에 맞출 수도 있습니다. 모든 이러한 난독화는 사용자가 데이터를 Guru가 보기 전에 브라우저 수준에서 발생합니다. 이렇게 하면 민감한 정보가 귀하의 네트워크 안전성을 벗어나지 않으며, Guru는 AI Suggest를 활성화하기 위해 필요한 정보만 전달받습니다.
2018년 말까지, Guru 사용자는 AI Suggest 데이터가 얼마나 오래 보존되는지 제어할 수 있게 되어, 일정 시간이 지난 후 데이터가 완전히 사라지게 됩니다. 비록 이것이 기계 학습의 거래를 만들어내긴 하지만 (AI 엔진은 효과적으로 작동하려면 많은 데이터가 필요합니다), 사용자 경험과 보안 사이의 올바른 균형을 맞추고, 지속적으로 조정할 수 있습니다. 그 사이에, Guru는 귀하의 사양에 따라 오래된 데이터를 수동으로 롤오프하도록 돕습니다. 결국, 우리는 필요한 것보다 더 오랫동안 데이터에 접근하는 것이 목표가 아니므로, 귀하와 협력하여 귀하의 데이터가 적절한 장소에 있도록 합니다.
정보가 너무 많습니까? 이제는 아니요
정보에 관해서는 보통 더 많을수록 좋지만, Guru는 데이터를 공유할 때의 근본적인 우려를 이해합니다. 귀하의 민감한 정보를 Guru와 같은 제3자에게 제공하는 것은 – 직원이 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 경우에도 – 기업 이사회, 내부 감사 팀 또는 준수 관계자의 질문을 초래할 수 있습니다. 우리는 수정된 동기화 및 데이터 마스킹과 같은 이니셔티브 덕분에 Guru에서 귀하의 손에 제어권을 부여하고, 민감한 데이터 공유에 대한 걱정 없이 Guru의 모든 장점을 누릴 수 있도록 하고 있습니다.
