대부분의 세일즈 조직에는 세일즈 팀이 더 생산적으로 일할 수 있도록 장벽을 없애는 세일즈 운영 팀이 활동하고 있습니다. 그러나 Guru가 하는 것처럼 수익 팀 모델에 가입하면, 단독으로 세일즈 운영 팀만으로는 부족합니다. (더 읽어보려면 여기를 클릭하세요) 수익 팀이 고객과의 모든 팀, 즉 고객 경험, 지원, 및 세일즈를 포함한다면, 각 구성 요소를 더 성공적으로 만들기 위해 수익 운영 팀이 필요합니다.
Guru에서는 우리의 수익 운영 팀이 전체 수익 팀이 거래를 성사시키고, 고객을 만족시키며, 고객 여정의 모든 단계에서 매출을 증가시킬 수 있도록 지원합니다. 그리고 우리는 이를 위해 우리의 제품을 사용합니다. 방법은 다음과 같습니다:
강력한 운영 팀의 가치
우리의 수익 운영 팀이 Guru에서 어떻게 작동하는지 깊이 들어가기 전에, 강력한 운영 팀이 조직에 가져올 수 있는 이점들을 강조하는 것이 중요합니다. 수익 운영, 인사 운영, 재무 등의 운영 팀은 직접적으로 수익을 생성하지 않지만, 그들의 일상적인 작업은 수익을 창출하는 팀이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다. 이 팀들은 스스로 수익을 생성하지 않기 때문에, 때때로 비용 센터라고 불리기도 합니다. Guru에서는 강력한 운영 뼈대를 갖추는 것이 수익을 창출하는 팀이 더 많은 수익을 내도록 지원한다고 믿습니다.
강력한 운영 뼈대가 있으면 더 많이 판매하게 됩니다. 강력한 운영 팀이 없으면 혼란이 발생합니다.
수익 운영 팀과 직책은 급증하고 있습니다 많은 조직이 매출 외에 고객 및 잠재 고객과 접촉하는 모든 팀을 지원하는 것의 가치를 인식하고 있습니다. SiriusDecisions에 따르면, 모든 시장 진출 기능이 조정되는 회사는 평균적으로 19% 더 빠른 성장과 15% 더 많은 이익을 얻습니다. Guru에서 우리의 수익 운영 팀은 겸손한 세일즈 운영의 시작에서 우리 전체 수익 팀이 자신의 업무를 수행하는 데 필요한 지식을 제공하는 임무에 부합하도록 발전했습니다.
Guru의 수익 운영 팀은 단순한 목표를 통해 수익을 창출합니다: 전체 수익 팀의 효율성과 효과성을 전략, 시스템, 정책 및 프로세스를 통해 증가시키는 것입니다. 혹은, 우리가 애정 어린 표현으로 ESP라고 부르는 것입니다. 수익 운영의 S와 P가 없으면 E도 없으며, E가 없다면 수익도 없습니다.
ESP 개념은 Guru와 같이 빠르게 확장되는 회사에서는 특히 중요합니다. 정책과 프로세스는 자연스럽게 성장함에 따라 발전하며, 매달 새로운 시스템과 전략을 추가하고 있습니다. 모든 변화와 성장은 좋지만, 아무도 이를 전달하지 않거나 책임을 지지 않는다면 - 운영 뼈대가 없다면 - 이는 절대적인 혼란으로 이어질 수 있습니다.
그렇다면 우리 수익 운영 팀은 혼란으로 빠지지 않도록 어떻게 유지합니까? 우리는 Guru를 사용하여 수익 팀에 관한 지식의 변화에 대해 문서화하고 소통합니다. Guru는 두 가지 주요 방식으로 우리의 수익 운영 팀을 지원합니다: 팀 내에서 보다 효과적으로 협업하는 데 사용하고, 넓은 수익 팀과 우리의 지식을 공유하기 위해 사용합니다.
Rev Ops가 Guru를 사용하여 직무를 더 잘 수행하는 방법
우리의 수익 운영 팀은 전략을 안내하기 때문에, 시스템, 정책 및 전체 수익 팀을 위한 프로세스, 많은 지식이 문서화되고 접근 가능해야 합니다. 접근성을 높이기 위해, 우리는 우리의 모든 지식을 Guru에 저장합니다. 이 지식에는 우리가 수익 운영 팀으로서 효율적으로 작업하는데 필요한 내부 정보와, 수익 팀이 효과적으로 수행하는 데 필요한 광범위한 정보가 포함됩니다. 먼저 우리의 수익 운영 팀이 Guru를 사용하는 방식을 살펴봅시다.
우리는 팀의 눈에만 보여야 하는 지식을 Guru의 비공식 수익 운영_collection에 보관합니다. 이 컬렉션에는 내부 회의 노트, 보상 계획 정보, 각 팀원의 책임, 시스템 권한, 기술 스택 연락처 등의 내용이 있습니다.
우리 팀의 모든 집단 지식을 Guru에 보관하는 목적은 단일 실패 지점을 제거하여 가능한 한 매끄럽게 운영할 수 있도록 하는 것입니다. 표면적으로, 회의 노트나 기술 스택 연락처는 "지식"으로 보이지 않을 수도 있지만, 그 정보가 개인의 컴퓨터에 존재할 경우, 넓은 팀은 그것을 참조하거나 문서화된 혜택을 받을 수 없습니다. 모든 종류의 지식을 Guru에 보관함으로써, 우리는 필요한 경우 적절한 정보를 빠른 검색을 통해 찾을 수 있습니다. 반복 가능한 프로세스에 대해 질문하려고 서로 어깨를 두드리며 시간을 낭비하는 대신, 모든 것을 Guru에 명확하게 문서화하여 우리가 업무를 수행하는 데 필요한 지식을 스스로 도울 수 있습니다.
우리의 수익 운영 팀을 최대한 효율적이고 효과적으로 만들기 위해, 우리는 Guru의 신뢰도 점수를 100%로 유지하고 있습니다. - 그리고 우리는 이를 매우 자랑스럽게 생각합니다! 이는 언제든지, 팀의 내부 지식 100%가 최근에 팀의 한 구성원이 정확하다고 확인되었다는 것을 의미합니다. 그 완벽한 신뢰 점수를 유지하기 위해 노력함으로써, 우리는 모두 자신이 업무를 수행하는 데 의존하는 지식이 최신이라는 것을 알고 더 자신감을 가지고 운영할 수 있습니다.
Rev Ops가 Guru를 사용하여 수익 팀을 지원하는 방법
우리 팀은 Guru에 넓은 수익 팀과 관련된 지식을 게시합니다. 이는 그들이 업무를 수행하는 방법과 관련된 정보를 포함하며, 이를 Guru에 명확하게 문서화함으로써, 전체 수익 팀이 해당 지식에 쉽게 접근할 수 있어 더욱 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있습니다.
모든 수익 팀원이 다양한 정책과 전략의 모든 사항을 기억하기를 기대하는 것은 미친 일이며, 따라서 우리는 모든 것을 Guru에 정리합니다. 높은 수준의 세부 사항을 제공하는 것은 이러한 정보를 알아야 하는 수익 팀원과 이 지식의 주제 전문가인 수익 운영 팀 모두에게 이득이 됩니다. 우리는 모든 것을 Guru에 문서화하여 매주 수많은 Slack 및 회의를 피하는 데 도움을 주고 있습니다. 동일하게 중요한 것은, 우리는 수익 팀이 수행하는 대신 수익을 창출하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 시간 절약을 제공합니다.
업무 수행에 필요한 지식에 대한 자신감을 가짐으로써, 업무에서 자신감을 얻게 됩니다. 우리의 수익 운영 지식은 신규 영업 사원이 빠르게 온보딩되고 더 빨리 성과를 내는 데 도움이 됩니다, 왜냐하면 성공에 필요한 모든 정보가 그들의 손끝에 있기 때문입니다. 그들이 집중해야 할 것은 고객과 잠재 고객을 기쁘게 하는 것입니다.
수익 팀이 어떻게 자신의 업무를 수행하는지에 대한 전략, 시스템, 정책 및 프로세스 걱정에 소비해야 하는 시간이 줄어들면, 실제로 그들의 업무를 수행하고 수익을 창출하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
우리는 또한 Guru를 통해 기존 정책 및 프로세스의 새로운 추가 사항이나 변경 사항을 전달합니다. 큰 변화가 발생할 경우, 전체 수익 팀에게 업데이트를 읽어야 한다는 공지를 할당합니다. 그래서 우리는 새로운 정책에 대한 정보가 필요한 모든 사람이 무엇인가가 변경되었음을 알 수 있도록 합니다.
정보를 공유하기 위한 공지 사용은 또한 우리에게 일정 수준의 책임을 유지하는 데 도움이 됩니다. 주어진 Guru 카드의 수정 이력가 우리의 인사 운영 팀이 정책 변경 사항을 문서화하도록 돕는 것처럼, 공지사항은 우리 팀이 정책이 바뀌었다는 것을 모르고 있는 사례를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 공지사항이 있으면, 그들이 새로운 정책을 읽었는지 아닌지 확인할 수 있습니다!
정보 소비를 보장함을 넘어서, Guru에서 정책 및 프로세스 변경 사항을 문서화하면 후에 참조할 수 있게 됩니다. 우리는 업데이트에 많은 세부 사항을 포함합니다, 특히 왜 어떤 변화가 있었는지에 대한 이유를 포함합니다. 대개, 새로운 프로세스는 사원들이 느리게 진행되도록 만드는 경우가 발생합니다 - 예를 들어, Salesforce에서 필드를 추가하는 것을 요구하는 것 - 따라서 그들이 추가 단계를 밟도록 요청하는 이유를 아는 것이 중요합니다. 결정을 내린 배경을 이해하는 것 (“이 새로운 필드는 마케팅 팀이 우리 리드가 어디에서 오는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다, 그래서 그들은 적절한 채널에 투자할 수 있습니다.”) 새로운 프로세스를 보다 쉽게 소화하고 구현하는 데 도움이 됩니다. 우리는 여러 팀에 서비스를 제공하기 때문에, 변화가 다른 이해관계자에게 무엇을 의미하는지 설명하는 것도 확실히 해야 합니다.
템플릿: 분기별 매출 보상 계획 추가 인공지능을 활용하여 무거운 작업을 수행하기 위한 전략
Guru의 AI 스위트를 활용하여 수익 팀을 지원하는 것은 우리의 지식을 더욱 확장합니다. Guru의 AI 제안은 수익 팀이 필요로 하는 시점에 상황에 맞는 수익 운영 지식을 제공할 수 있습니다. 아래의 예시에서, 계정 개발 담당자인 Lily는 잠재 고객을 계정 관리자에게 인계하기 위한 이메일 초안을 작성하기 시작했으며, Guru의 AI 제안은 Lily가 사용해야 할 정확한 이메일 템플릿을 알리기 위해 사전적으로 표시되었습니다. 그녀가 그것을 찾기 위해 검색할 필요도 없이 말입니다. 이 자동 기능은 사원들이 시간을 절약하도록 하고, 우리의 수익 운영 팀이 열심히 생산한 지식이 적절한 시기에 사용되고 있다는 것을 편안하게 알고 있게 해줍니다.
지식을 통한 효율성 및 효과성 증대
결국, 우리 회사의 성공은 수익 팀이 새로운 비즈니스를 성사시키고 기존 고객을 만족시킬 수 있는 능력에 달려 있으며, 수익 팀의 성공은 수익 운영과 같은 지원 팀이 경로를 부드럽게 만드는 것으로 결정됩니다. 운영 팀이 조직적이고 포괄적일수록, 수익 팀은 더 효율적이고 효과적으로 작동합니다. Guru에서는 우리의 내부 지식 네트워크를 통해 그러한 성공을 거두고 있습니다. 우리가 모두 접근할 수 있는 곳에 지식을 문서화함으로써, 우리는 서로에게 더 나은 동료로 제공하고, 고객과 잠재 고객에게도 더 잘 서비스를 제공할 수 있습니다.
다른 팀들이 Guru를 어떻게 활용하는지 알아보세요 – 보안 운영, CX 및 인사 운영 – 효과적으로 작업합니다.
대부분의 세일즈 조직에는 세일즈 팀이 더 생산적으로 일할 수 있도록 장벽을 없애는 세일즈 운영 팀이 활동하고 있습니다. 그러나 Guru가 하는 것처럼 수익 팀 모델에 가입하면, 단독으로 세일즈 운영 팀만으로는 부족합니다. (더 읽어보려면 여기를 클릭하세요) 수익 팀이 고객과의 모든 팀, 즉 고객 경험, 지원, 및 세일즈를 포함한다면, 각 구성 요소를 더 성공적으로 만들기 위해 수익 운영 팀이 필요합니다.
Guru에서는 우리의 수익 운영 팀이 전체 수익 팀이 거래를 성사시키고, 고객을 만족시키며, 고객 여정의 모든 단계에서 매출을 증가시킬 수 있도록 지원합니다. 그리고 우리는 이를 위해 우리의 제품을 사용합니다. 방법은 다음과 같습니다:
강력한 운영 팀의 가치
우리의 수익 운영 팀이 Guru에서 어떻게 작동하는지 깊이 들어가기 전에, 강력한 운영 팀이 조직에 가져올 수 있는 이점들을 강조하는 것이 중요합니다. 수익 운영, 인사 운영, 재무 등의 운영 팀은 직접적으로 수익을 생성하지 않지만, 그들의 일상적인 작업은 수익을 창출하는 팀이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다. 이 팀들은 스스로 수익을 생성하지 않기 때문에, 때때로 비용 센터라고 불리기도 합니다. Guru에서는 강력한 운영 뼈대를 갖추는 것이 수익을 창출하는 팀이 더 많은 수익을 내도록 지원한다고 믿습니다.
강력한 운영 뼈대가 있으면 더 많이 판매하게 됩니다. 강력한 운영 팀이 없으면 혼란이 발생합니다.
수익 운영 팀과 직책은 급증하고 있습니다 많은 조직이 매출 외에 고객 및 잠재 고객과 접촉하는 모든 팀을 지원하는 것의 가치를 인식하고 있습니다. SiriusDecisions에 따르면, 모든 시장 진출 기능이 조정되는 회사는 평균적으로 19% 더 빠른 성장과 15% 더 많은 이익을 얻습니다. Guru에서 우리의 수익 운영 팀은 겸손한 세일즈 운영의 시작에서 우리 전체 수익 팀이 자신의 업무를 수행하는 데 필요한 지식을 제공하는 임무에 부합하도록 발전했습니다.
Guru의 수익 운영 팀은 단순한 목표를 통해 수익을 창출합니다: 전체 수익 팀의 효율성과 효과성을 전략, 시스템, 정책 및 프로세스를 통해 증가시키는 것입니다. 혹은, 우리가 애정 어린 표현으로 ESP라고 부르는 것입니다. 수익 운영의 S와 P가 없으면 E도 없으며, E가 없다면 수익도 없습니다.
ESP 개념은 Guru와 같이 빠르게 확장되는 회사에서는 특히 중요합니다. 정책과 프로세스는 자연스럽게 성장함에 따라 발전하며, 매달 새로운 시스템과 전략을 추가하고 있습니다. 모든 변화와 성장은 좋지만, 아무도 이를 전달하지 않거나 책임을 지지 않는다면 - 운영 뼈대가 없다면 - 이는 절대적인 혼란으로 이어질 수 있습니다.
그렇다면 우리 수익 운영 팀은 혼란으로 빠지지 않도록 어떻게 유지합니까? 우리는 Guru를 사용하여 수익 팀에 관한 지식의 변화에 대해 문서화하고 소통합니다. Guru는 두 가지 주요 방식으로 우리의 수익 운영 팀을 지원합니다: 팀 내에서 보다 효과적으로 협업하는 데 사용하고, 넓은 수익 팀과 우리의 지식을 공유하기 위해 사용합니다.
Rev Ops가 Guru를 사용하여 직무를 더 잘 수행하는 방법
우리의 수익 운영 팀은 전략을 안내하기 때문에, 시스템, 정책 및 전체 수익 팀을 위한 프로세스, 많은 지식이 문서화되고 접근 가능해야 합니다. 접근성을 높이기 위해, 우리는 우리의 모든 지식을 Guru에 저장합니다. 이 지식에는 우리가 수익 운영 팀으로서 효율적으로 작업하는데 필요한 내부 정보와, 수익 팀이 효과적으로 수행하는 데 필요한 광범위한 정보가 포함됩니다. 먼저 우리의 수익 운영 팀이 Guru를 사용하는 방식을 살펴봅시다.
우리는 팀의 눈에만 보여야 하는 지식을 Guru의 비공식 수익 운영_collection에 보관합니다. 이 컬렉션에는 내부 회의 노트, 보상 계획 정보, 각 팀원의 책임, 시스템 권한, 기술 스택 연락처 등의 내용이 있습니다.
우리 팀의 모든 집단 지식을 Guru에 보관하는 목적은 단일 실패 지점을 제거하여 가능한 한 매끄럽게 운영할 수 있도록 하는 것입니다. 표면적으로, 회의 노트나 기술 스택 연락처는 "지식"으로 보이지 않을 수도 있지만, 그 정보가 개인의 컴퓨터에 존재할 경우, 넓은 팀은 그것을 참조하거나 문서화된 혜택을 받을 수 없습니다. 모든 종류의 지식을 Guru에 보관함으로써, 우리는 필요한 경우 적절한 정보를 빠른 검색을 통해 찾을 수 있습니다. 반복 가능한 프로세스에 대해 질문하려고 서로 어깨를 두드리며 시간을 낭비하는 대신, 모든 것을 Guru에 명확하게 문서화하여 우리가 업무를 수행하는 데 필요한 지식을 스스로 도울 수 있습니다.
우리의 수익 운영 팀을 최대한 효율적이고 효과적으로 만들기 위해, 우리는 Guru의 신뢰도 점수를 100%로 유지하고 있습니다. - 그리고 우리는 이를 매우 자랑스럽게 생각합니다! 이는 언제든지, 팀의 내부 지식 100%가 최근에 팀의 한 구성원이 정확하다고 확인되었다는 것을 의미합니다. 그 완벽한 신뢰 점수를 유지하기 위해 노력함으로써, 우리는 모두 자신이 업무를 수행하는 데 의존하는 지식이 최신이라는 것을 알고 더 자신감을 가지고 운영할 수 있습니다.
Rev Ops가 Guru를 사용하여 수익 팀을 지원하는 방법
우리 팀은 Guru에 넓은 수익 팀과 관련된 지식을 게시합니다. 이는 그들이 업무를 수행하는 방법과 관련된 정보를 포함하며, 이를 Guru에 명확하게 문서화함으로써, 전체 수익 팀이 해당 지식에 쉽게 접근할 수 있어 더욱 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있습니다.
모든 수익 팀원이 다양한 정책과 전략의 모든 사항을 기억하기를 기대하는 것은 미친 일이며, 따라서 우리는 모든 것을 Guru에 정리합니다. 높은 수준의 세부 사항을 제공하는 것은 이러한 정보를 알아야 하는 수익 팀원과 이 지식의 주제 전문가인 수익 운영 팀 모두에게 이득이 됩니다. 우리는 모든 것을 Guru에 문서화하여 매주 수많은 Slack 및 회의를 피하는 데 도움을 주고 있습니다. 동일하게 중요한 것은, 우리는 수익 팀이 수행하는 대신 수익을 창출하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 시간 절약을 제공합니다.
업무 수행에 필요한 지식에 대한 자신감을 가짐으로써, 업무에서 자신감을 얻게 됩니다. 우리의 수익 운영 지식은 신규 영업 사원이 빠르게 온보딩되고 더 빨리 성과를 내는 데 도움이 됩니다, 왜냐하면 성공에 필요한 모든 정보가 그들의 손끝에 있기 때문입니다. 그들이 집중해야 할 것은 고객과 잠재 고객을 기쁘게 하는 것입니다.
수익 팀이 어떻게 자신의 업무를 수행하는지에 대한 전략, 시스템, 정책 및 프로세스 걱정에 소비해야 하는 시간이 줄어들면, 실제로 그들의 업무를 수행하고 수익을 창출하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
우리는 또한 Guru를 통해 기존 정책 및 프로세스의 새로운 추가 사항이나 변경 사항을 전달합니다. 큰 변화가 발생할 경우, 전체 수익 팀에게 업데이트를 읽어야 한다는 공지를 할당합니다. 그래서 우리는 새로운 정책에 대한 정보가 필요한 모든 사람이 무엇인가가 변경되었음을 알 수 있도록 합니다.
정보를 공유하기 위한 공지 사용은 또한 우리에게 일정 수준의 책임을 유지하는 데 도움이 됩니다. 주어진 Guru 카드의 수정 이력가 우리의 인사 운영 팀이 정책 변경 사항을 문서화하도록 돕는 것처럼, 공지사항은 우리 팀이 정책이 바뀌었다는 것을 모르고 있는 사례를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 공지사항이 있으면, 그들이 새로운 정책을 읽었는지 아닌지 확인할 수 있습니다!
정보 소비를 보장함을 넘어서, Guru에서 정책 및 프로세스 변경 사항을 문서화하면 후에 참조할 수 있게 됩니다. 우리는 업데이트에 많은 세부 사항을 포함합니다, 특히 왜 어떤 변화가 있었는지에 대한 이유를 포함합니다. 대개, 새로운 프로세스는 사원들이 느리게 진행되도록 만드는 경우가 발생합니다 - 예를 들어, Salesforce에서 필드를 추가하는 것을 요구하는 것 - 따라서 그들이 추가 단계를 밟도록 요청하는 이유를 아는 것이 중요합니다. 결정을 내린 배경을 이해하는 것 (“이 새로운 필드는 마케팅 팀이 우리 리드가 어디에서 오는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다, 그래서 그들은 적절한 채널에 투자할 수 있습니다.”) 새로운 프로세스를 보다 쉽게 소화하고 구현하는 데 도움이 됩니다. 우리는 여러 팀에 서비스를 제공하기 때문에, 변화가 다른 이해관계자에게 무엇을 의미하는지 설명하는 것도 확실히 해야 합니다.
템플릿: 분기별 매출 보상 계획 추가 인공지능을 활용하여 무거운 작업을 수행하기 위한 전략
Guru의 AI 스위트를 활용하여 수익 팀을 지원하는 것은 우리의 지식을 더욱 확장합니다. Guru의 AI 제안은 수익 팀이 필요로 하는 시점에 상황에 맞는 수익 운영 지식을 제공할 수 있습니다. 아래의 예시에서, 계정 개발 담당자인 Lily는 잠재 고객을 계정 관리자에게 인계하기 위한 이메일 초안을 작성하기 시작했으며, Guru의 AI 제안은 Lily가 사용해야 할 정확한 이메일 템플릿을 알리기 위해 사전적으로 표시되었습니다. 그녀가 그것을 찾기 위해 검색할 필요도 없이 말입니다. 이 자동 기능은 사원들이 시간을 절약하도록 하고, 우리의 수익 운영 팀이 열심히 생산한 지식이 적절한 시기에 사용되고 있다는 것을 편안하게 알고 있게 해줍니다.
지식을 통한 효율성 및 효과성 증대
결국, 우리 회사의 성공은 수익 팀이 새로운 비즈니스를 성사시키고 기존 고객을 만족시킬 수 있는 능력에 달려 있으며, 수익 팀의 성공은 수익 운영과 같은 지원 팀이 경로를 부드럽게 만드는 것으로 결정됩니다. 운영 팀이 조직적이고 포괄적일수록, 수익 팀은 더 효율적이고 효과적으로 작동합니다. Guru에서는 우리의 내부 지식 네트워크를 통해 그러한 성공을 거두고 있습니다. 우리가 모두 접근할 수 있는 곳에 지식을 문서화함으로써, 우리는 서로에게 더 나은 동료로 제공하고, 고객과 잠재 고객에게도 더 잘 서비스를 제공할 수 있습니다.
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