지식 관리는 모든 사람이 최상의 작업을 수행할 수 있도록 보장하는 데 중요한 역할을 하지만, 효과적인 전략을 가지려면 많은 것들이 함께 모여야 합니다.

부서의 동의를 얻었고, 당신은 지속적으로 지식 축적 방지를 위해 노력해왔으며, 지식 관리 소프트웨어에도 눈을 돌리고 있을 수 있습니다. 당신이 놓치고 있는 유일한 것은 주제 전문가들입니다.

주제 전문가란 무엇인가요?

주제 전문가(SME)는 귀하의 조직에서 중요한 것에 대한 권위자입니다. 그들은 귀하의 내부 기술 전문가일 수도 있으며, 프로세스를 구현 및 개선하는 방법을 알고 있거나 특정 분야나 주제에 대해 많은 지식을 가지고 있을 수 있습니다.

주제 전문가들은 보통 그들의 역할을 오랫동안 해온 사람들로, 그들의 지식이 거의 본능적으로 나타납니다. 많은 관리자들이 주제 전문가의 직책에 적합할 수 있지만, 관리직 외부의 직원들이 주제 전문가가 되는 것도 가능하고 더욱 더 일반적입니다. 당신의 SME는 기술 리드, 개별 기여자, 분석가 등일 수 있습니다!

주제 전문가가 중요한 이유

귀하의 조직은 재능 있고 유능한 사람들로 가득 차 있으므로, 오직 한 사람만을 특정 주제에 대해 '신뢰할 수 있는' 인물로 지목하는 것은 무엇이 필요한가요?

귀하의 조직 내에는 높은 성과를 내는 인재들이 있습니다. 하지만 이들이 부서 내의 모든 작업을 처리할 수는 없습니다. 사람들을 얇게 퍼뜨리고 모든 주제에 대한 전문 지식을 요구하는 대신, 특정 사항에 대해 주제 전문가에게 의존하세요.

SME가 있다면, 비즈니스에 가장 중요한 것에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 그들의 전문 지식은 새로운 프로세스를 알려주거나, 다양한 시장에 진출하거나, 조직을 성장시키는 가장 좋은 방법에 초점을 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다.

주제 전문가에 관한 최고의 점 중 하나는 그들이 생각할 수 있는 거의 모든 부서나 전문 분야에 이로움을 줄 수 있다는 것입니다. 마케팅 부서는 Hubspot과 관련된 모든 것에 대한 SME를 두고 있을 수 있습니다. HR 부서는 직원들에 대한 적절한 온보딩 및 오프보딩 방법을 아는 SME를 둘 수 있습니다. 회사의 중요한 필요가 있다면, 필요한 정보와 통찰력을 제공할 SME를 찾을 수 있습니다.

SME를 활용하기 시작하면 비즈니스 전반에 긍정적인 할로 효과를 목격할 수 있습니다. 사물에 대한 진정한 깊은 이해를 가진 사람은 당신이 놓칠 수 있는 것과 변경할 방법에 대한 아이디어를 알려줄 수 있습니다. 갑자기 새로운 및 개선된 프로세스, 프로젝트 아이디어 및 더 효율적인 직원들이 생겨납니다. 모든 것이 당신이 적절한 SME를 식별한 덕분입니다.

주제 전문가의 세 가지 자질

많은 잠재적인 후보자와 함께 작업할 때 주제 전문가를 어떻게 식별할 수 있을까요? 최신 성과 리뷰를 통해 누가 최고의 점수를 받았는지 확인하는 것으로 그치지 마세요.

믿기 어려울 수도 있지만, 직장에서 높은 성과를 내는 사람과 실제 주제 전문가 간에는 차이가 있습니다. 효과적인 SME가 되기 위해서는 다른 자질과 특성이 결합되어야 합니다. 검색을 시작하고 있다면, 이 세 가지 중요한 특성을 고려해 보세요.

1. 경험

일부 조직은 가장 신뢰받는 SME가 회사에서 오랜 경력을 가진 사람들일 것을 원합니다.  귀하의 조직은 직원이 회사에서 얼마나 오랫동안 일해왔는지보다 특정 분야에서의 경력이 더 중요하다고 판단할 수 있습니다.  다른 조직은 자격을 매우 중요하게 여깁니다. 귀하의 SME는 박사학위, 다양한 자격증 또는 이 세 가지의 조합을 가질 수 있습니다.

두 가지를 혼합하는 것이 항상 좋은 아이디어입니다. 단순히 직장을 유지하거나 틀에 끼우 석사학위 또는 자격증과 증명서를 소유하고 있다고 해서 누군가가 SME가 되는 것은 아닙니다. 당신의 최선의 판단을 사용하고, 선택할 때 다른 긍정적인 요소도 고려해보세요.

2. 참여

우리는 업무에 완전히 참여하는 SME를 사랑합니다. 이들은 특정 주제에 대한 지식이 있을 뿐만 아니라, 본인들이 일할 때 적극적으로 참여하는 사람들입니다.

모든 직원에게 참여는 중요하지만, 주제 전문가에게는 특히 그렇습니다. SME는 자신의 전문 분야에 뛰어들고, 팀과 협력하고, 필요할 때 조언을 제공하는 것을 좋아해야 합니다.

우리는 사회적인 나비들이 직장에서 특정 주제에 대한 전문가가 될 수 있는 유일한 사람이라고 말하는 것이 아닙니다. 참여하는 직원들은 직장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것뿐만 아니라, 자신의 지식 간극을 채우고 주위의 다른 사람들을 도울 수 있습니다. 이는 직원과 SME 모두에게 훌륭한 자질입니다!

3. 의사소통

귀하의 SME는 스스로 작업하지 않을 것입니다. 가장 많은 것을 얻으려면 SME가 다른 직원 및 다른 프로젝트와 관련이 있도록 해야 합니다. 이 때문에 효과적인 의사소통자가 필요한 사람을 선택하는 것이 중요합니다.

지식은 공유되어야 합니다! 귀하의 주제 전문가가 다른 사람들에게 귀중한 노하우를 전달할 수 있다면 이 역할에 적합할 것입니다.

쓰고 발표하며 발표하는 데 있어 입증된 전문 지식은 항상 큰 장점입니다. 관리자 및 동료들과 대화하여 잠재적인 SME의 작업 및 커뮤니케이션 스타일에 대한 그들의 의견을 얻어 그들이 다른 사람들과 어떻게 협력할지 아이디어를 파악하세요.

SME를 활용하는 방법

SME를 찾는 긴 검색을 끝내고 드디어 찾았습니다! 이제 그들에게 좋은 소식을 전할 시간입니다.

“우리는 당신이 당신의 일을 잘한다고 생각하여 당신을 SME로 지정했습니다! 이제부터 모든 사람들이 당신에게 의존할 것입니다. 회의와 통화에 더 많이 끌려들 준비를 하세요!”

…그다지 매력적으로 들리지 않나요? 식별된 SME로부터 원하는 수준의 가입 및 참여를 얻는 방법에는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다. 다음은 알아야 할 사항입니다.

참여시키세요, 의존하지 마세요

SME의 부서에 대한 새로운 온보딩 프로그램을 만들고 있나요? 새 프로젝트가 준비되어 있나요? SME를 ASAP으로 참여시키세요! 그들을 초반부터 참여시키면, 그들이 첫날부터 전문 지식을 더할 수 있고 예상되는 결과에 대해 알게 됩니다.

SME는 참여할 것이지만, 기억하세요, 당신은 여전히 관리자와 다른 의사결정자들입니다. 당신은 SME의 하나의 우선사항일 뿐이며, 그들은 여전히 그들의 다른 업무 및 프로젝트를 수행해야 합니다. 그들에게 다른 사람들에게 더 적합한 작업들로 과중하게 짐을 주지 마세요.

그들의 시간을 너무 많이 차지하지 않도록 정기적인 점검을 계획하여 현재의 우선사항을 파악하고 귀하의 요구가 그들의 요구와 어떻게 일치하는지 확인하세요 (회의가 원활하게 진행될 수 있도록 우리의 유용한 회의 템플릿을 자유롭게 사용하세요).

그들의 노력을 인정하세요

급여 인상은 SME에게 그들의 수고를 평가하는 좋은 방법이지만, 이것은 감사를 표현하는 방법 중 하나일 뿐입니다. 주제 전문가와 조직 내의 다른 사람들이 그들의 작업이 얼마나 중요한지를 알게 하세요.

항상 인정받을 부분에 대한 공을 돌리세요. 당신의 주제 전문가에게 그들의 작업이 미칠 영향과 그것이 미래의 이니셔티브에 어떻게 도움이 될 것인지 알려주세요. SME가 주목할 만한 일에 대해 알게 되면 관리자에게 알리고 팀에 소문을 퍼뜨리세요.

그들의 피드백을 수용하세요

SME를 두는 이유 중 하나는 귀하가 그들이 어떻게 생각하는지를 얻기 위함입니다. 때로 그들은 당신이 올바른 경로에 있다고 생각할 수 있지만, 다른 경우에는 그렇게 운이 좋지 않을 수 있습니다.

그들은 아마 이 새로운 프로젝트가 지금 우선사항이 되어서는 안 된다고 생각할 수 있습니다. 또는 그들은 아마도 완전히 다른 것으로 넘어갈 시간이라고 생각할 수 있습니다.

의견 차이는 새로운 이니셔티브에서 좋은 역할을 할 수 있습니다. 그들은 당신에게 문제를 다른 시각에서 볼 수 있도록 돕고 혁신적인 해결책을 제시할 수 있습니다. 그들의 피드백이 무엇이든지 간에 들어보세요.

그들의 지식을 문서로 작성하세요

SME는 이미 업무에서 바쁘기 때문에. 그들이 꽉 찬 일정 속에서 더 많은 작업을 하게 하거나 방해받는 것은 그들이 원하는 마지막 일이 될 것입니다.

주제 전문가들이 지식을 자신만의 것으로 간직하지 않도록 하세요. 그들은 자신의 전문 지식을 다른 직원의 손에 넣게 할 방법을 찾아야 합니다.

문서화는 지식 관리의 중요한 부분입니다. 중요한 정보를 문서화하고 쉽게 찾을 수 있게 해주는 신뢰할 수 있는 시스템을 찾으세요.