자랑하려고 하는 건 아니지만, 당신의 직장은 진정한 지식 중심 문화로 나아가고 있습니다. 당신은 도구를 갖추고 있으며, 열정도 넘치고, 심지어 지식 기반을 확장하는 것을 좋아하는 직원들도 있습니다. 당신이 놓치고 있는 것은 단 하나입니다: 검증된 지식 관리자입니다.

우리는 당신이 무슨 생각을 하고 있는지 압니다. “모두가 Guru/ 당신이 선택한 지식 관리 소프트웨어(아마도 Guru일 것입니다)를 좋아합니다! 이미 많은 팀이 사용하고 있는 것 같지만, 정말로 지식 관리자를 두어야 할까요?”

우리는 그 질문에 열정적으로 "예"라고 대답할 것입니다! 지식 관리자는 당신의 카드와 지식 기반을 정리하는 것 이상으로 많은 일을 할 수 있습니다. 사실, 그를 채용하는 것은 많은 놀라운 혜택을 가져올 수 있습니다.

정보 및 지식 접근 향상

우리는 많은 직원들이 이미 귀사의 지식 공유 소프트웨어를 사용하고 있지만, 지식 관리자가 진정으로 귀사의 지식 공유 방식을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 알고 있습니다. 당신의 팀은 이미 설정된 시스템 내에서 지식을 공유하는 방법을 좋아하고 잘 찾고 있습니다. 그러나 지식 관리자는 이를 더욱 접근 가능하고 공유 가능하게 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 중요한 정보를 정리하고 배포하는 전문가이며, '꽤 좋은' 시스템을 '진정으로 훌륭한' 시스템으로 전환하는 방법을 알고 있습니다.

지식 관리는 단순히 공유할 내용을 제작하는 것에만 국한되지 않는다는 것을 아는 것도 중요합니다. 진정한 지식 관리자는 다른 종류의 지식 공유를 촉진하고 정보를 확산시키는 올바른 방법에 대해 다른 사람을 멘토링하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

우리가 의미하는 바가 확실하지 않으신가요? 우리는 Knowledge Bird의 Aprill Allen이 설명하도록 하겠습니다:

저는 지식 관리를 지식 관리자라는 코치이자 촉진자가 있는 포괄적인 능력으로 생각합니다. 팀과 개인이 그들의 지식 공유 관행을 개선하도록 유도합니다.

그들은 도구 간의 정보 흐름을 더욱 원활하게 만드는 것뿐만 아니라, 사람들 간의 지식이 흐를 수 있는 조건을 만드는 것으로 그렇게 합니다. 그러한 조건은 비공식적인 모임 기회뿐만 아니라 동료 학습 및 멘토링과 같은 공식적인 구조일 수 있습니다.

의사 결정 프로세스 간소화

판매 프로세스를 설명하는 카드를 어떻게 포맷하는 것이 가장 좋을까요? 사람들이 정보를 찾기 쉽게 만들기 위해 제목 및 태깅 시스템을 어떻게 변경할 수 있을까요?

당신의 직장은 좋은 아이디어가 넘칩니다. 문제는 어떤 좋은 아이디어가 추진되느냐에 대한 결정입니다. 가장 쉬운 해결책은 누군가가 “예” 또는 “아니오”라고 말하는 것입니다.

지식 관리자를 두는 아름다움은 이 공간에서 두 가지입니다. 당신은 공식적인 “결정자”가 될 수 있는 사람을 얻고, 그 결정들을 내리는 데 필요한 전문 지식을 갖춘 사람과 함께하게 됩니다. 끝없이 계획 회의를 잡고 수십 개의 의견을 받기보다는, 이제는 정보에 기반한 결정을 내리기 위해 의지할 수 있는 한 사람을 두게 됩니다.

조직 혁신 및 변화 촉진

더 혁신적이길 원하는 회사가 있을까요? 모두가 자신들의 회사가 업계에서 다음 ‘대박’을 성사시켰다고 말하고 싶어합니다. 지식 관리는 혁신으로 가는 중요한 발판이며, 적합한 인물이 여러분의 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

당신의 산업에서 "팬케이크 화요일"을 발명하는 것을 상상해보세요.

기억하세요, 지식 관리는 중요한 정보를 수집하고 조직하는 것 이상입니다. 또한 직원 및 팀 간의 아이디어 공유와 협업을 촉진하는 데 도움을 줍니다. 지식 관리자를 고용하면 혁신을 촉진할 수 있는 사람을 고용하게 됩니다. 귀하의 지식 관리자는 논의를 촉진하고, 중요한 지식을 정리하며, 팀 간의 협업을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

부서 간 효율성 향상

모두가 정보를 갖고 있다는 것을 알 때 얼마나 더 효율적일 수 있을지 놀랄 것입니다. 그런 다음 모든 필수 작업을 수행하는 데 훨씬 적은 시간이 걸리게 됩니다.

동일함

당신의 팀이 충분한 시간과 여유를 갖고 다른 일에 매진할 수 있다면 그들이 실제로 할 수 있는 일이 무엇인지 생각해보세요. 새로운 프로젝트를 시작할 수 있고, 브레인스토밍 세션은 일상이 되고, 모두가 원활히 협력하며, 사무실은 훨씬 더 조직적이고 효율적이 됩니다!

당신의 지식 관리자를 성공으로 이끄는 방법

우리는 당신이 지식 관리자를 두는 것이 확실한 것으로 간주하고 그들의 성공을 위해 어떻게 준비할 수 있는지 이야기하려고 합니다. 자신의 지식 관리자가 성공하기를 원하는 직장에서는 최상의 환경을 조성하기 위해 약간의 노력이 필요합니다. 지식 관리자를 두는 것을 진지하게 고려하고 있다면, 당신이 해야 할 일은 다음과 같습니다.

최종 목표를 결정하세요

모든 사람에게 실행 가능한 목표를 제시하는 것은 직장 성공에 필수적이며, 곧 지식 관리자가 되는 사람도 마찬가지입니다. 지식 관리의 가치를 이해하는 데 새로운 조직에서 이 역할을 맡는 것은 마치 바다를 끓이는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그들을 데려오기 전에 당신이 원하는 지식 관리자가 이루기를 바라는 목표가 무엇인지 생각해보세요.

체크리스트를 하나씩 마치는 것이 얼마나 만족감을 줄지 상상해보세요.

당신이 지식 관리자에게서 보는 많은 뛰어난 결과는 단단한 비즈니스 결과로 수량화하기 어려울 수 있습니다. 그래서 수익과 판매 목표 측면에서 생각하기보다는, 그들이 지식을 구조화하고 공유하는 방식을 개선할 수 있는 방법에 대해 생각해보세요.

지식 관리자를 두면 6개월 이내에 주제별 전문가가 식별되고 지식 관리 시스템에 완전히 통합될 수 있도록 목표를 정하세요. 90일 리뷰까지 새로운 콘텐츠 구조의 제안을 부탁하세요. 무엇을 준비하든, 그들이 달성할 수 있고 실행 가능한 목표를 주는 것을 잊지 마세요.

그들이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 이해하세요

당신의 지식 작업자는 필수 정보를 수집, 조직 및 배포하는 데 많은 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 전문 커뮤니케이터, 정보 아키텍트 및 조직 및 배포의 달인으로 볼 수 있습니다.

지식 관리자는 여러 가지 역할을 수행할 수 있지만, 불행히도 그들은 기적의 일꾼은 아닙니다.

스트레스 먹는 포스트 잇은 권장하지 않습니다(맛이 어떻든 간에)

기억하세요, 지식 관리는 모든 사람의 책임입니다. 하지만 지식 관리자는 모든 사람이 그 책임을 이행할 수 있도록 하는 역할을 맡고 있습니다. 그들은 지식을 정리하고 배포하는 기본 원칙을 도와줄 수 있습니다. 그러나 그것이 잘 작동하기 위해서는 관리자와 다른 직원들이 그 정보의 빌딩 블록을 기여할 의지가 있어야 합니다.

그것이 발생하기 위해서는 조직에 몇 가지 변경이 필요할 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 그에 대해서는 곧 이야기하겠습니다.

팀원들과 그들의 지식 관리 요구 사항에 대해 이야기하세요

당신의 팀이 지식 관리자로부터 무엇을 보고 싶어하는지 알아보세요. 예를 들어, 인사팀은 콘텐츠 계층 구조를 개편하고 싶어할 것이고, 영업팀은 잠재 고객을 구성하는 더 나은 방법을 원할 수 있습니다. 그들이 원하는 것과 관계없이, 유일한 방법은 물어보는 것입니다.

앞서 언급했듯이, 우리는 당신의 새로운 지식 관리자가 바다를 끓이는 기분을 느끼지 않도록 하는 것이 좋습니다. 따라서 우선 순위가 중요합니다. 팀에 올바른 질문을 하여 지식 관리자가 만들 수 있는 가장 효과적인 변화에 대해 고려하십시오.

당신의 지원 요원들에게 하루를 더 쉽게 만들어줄 것들은 무엇인가요? 고객 경험을 개선하기 위해 내부적으로 할 수 있는 일이 있나요? 엔지니어링 팀이 코드를 더 빨리 배송할 수 있도록 도와주는 것은 무엇인가요? 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 것들에 집중하면 지식 관리자를 올바르게 시작하는 것이 쉬워집니다.

환영하는 환경 만들기

주간에 과부하가 걸려 프로젝트 작업이 아닌 모습을 보이면 회사의 지식 기반에 기여하기가 어려울 것입니다. 지식 중심의 직장으로 전환하는 것은 대개 문화적 변화가 더 필요합니다. 당신이 정말로 지식 관리자가 성공하도록 하고 싶다면, 모든 사람이 함께 일할 수 있도록 하기 더 쉽게 만들어야 합니다.

관리자 및 팀원들과 지식 관리가 선택 활동이 아니라는 기대를 설정하세요. 효과적으로 작동하려면 모든 사람이 기여하는 데 시간을 들이고 노력을 기울여야 합니다.

공포 영화 규칙은 직장 시나리오에 생각보다 더 많이 적용됩니다.

모든 사람에게 지식을 만들고 조직할 수 있는 시간을 주세요. 사람들이 지식 기반을 추가하고 개선하도록 격려하기 위해 매일 몇 시간을 따로 떼어 놓을 필요는 없습니다. 모두에게 15-30분을 주어 변경하고 새로운 정보를 추가할 수 있는 것으로 충분할 수 있습니다.

진정으로 당신의 지식 관리자의 하루를 더 쉽게 만들어주고 싶습니까? 그들에게 다양한 주제와 팀에서 당신의 지식 챔피언을 식별하는 데 도움을 주세요. 그들은 당신의 지식 관리자와 지식 기반 구축에 필수적인 역할을 하게 될 것입니다.

올바른 기술로 설정하세요

당신의 지식 관리자는 많은 유산 지식을 정리해야 할 것입니다. 회사의 지식이 존재하는 다양한 분야에 대해 알아서 그들이 더 쉽게 정리할 수 있도록 도와주세요. 다양한 팀의 관리자들을 참여시켜서 모든 것을 완전히 활동시킬 수 있도록 하세요.

지식이 어디에 존재하는지 아는 것은 올바른 도구와 통합을 찾는 것을 더 쉽게 할 수 있습니다. 그것을 알게 되면 진정으로 훌륭한 지식 기반을 사용할 수 있습니다.