할로윈이 우리에게 다가오고 있어요! 7개월 이상의 원격 근무 경험과 앞서 있을 전례 없는 홀리데이 시즌을 고려할 때, CX 직원들이 이번 가을에 마주할 으스스한 상황들이 부족하지 않을 것으로 생각했습니다. 그래서 우리는 지원 관리자들의 필요에 대응하는 이 유령 같은 기념일을 축하하기로 했습니다.
지원 관리자들을 밤새 괴롭히는 5가지 오싹한 상황 리스트와 이번 홀리데이 시즌에 이들을 피하는 방법을 소개합니다!
응답을 기다리는 고객들은 지원 부서에 있는 모든 이의 등골을 오싹하게 할 수 있습니다! 아무도 유령처럼 사라지는 것을 좋아하지 않습니다.
신속하고 철저한 고객 지원은 구매자의 새로운 기대입니다. Front의 통계 자료를 고려해보세요:
“3년 전, 고객의 4%가 고객 지원 팀으로부터 즉각적인 응답을 기대한다고 답했습니다. 1년 후, 그 수치는 14.5%로 증가했습니다. 오늘날, 소비자의 37%는 이메일이 1시간 이내에 답변받기를 기대합니다. 빠른 응답 시간이 훌륭한 지원을 위한 필수조건이 되었습니다.”
이런 유령 같은 상황을 피할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
지원 블록 예약: 멀티태스킹은 효율을 낮추고, 82%의 비즈니스 리더가 매일 최소 5개 이상의 앱을 전환한다고 말합니다. 고객 지원 티켓에 대한 응답을 위한 전담 시간이 가장 높은 메시지 수를 처리하는 시간에 차단된 팀 전체 일정을 만드는 것은 직원들이 신속하고 기쁜 고객 경험을 제공하는 데 집중하도록 도와줍니다.
주요 지표 추적: 반응, 응답 및 해결 시간을 포함한 주요 성과 지표를 분석하십시오. 팀의 목표에 대한 위치를 평가함으로써 보다 원활한 고객 상호작용을 제공할 새로운 방법에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다.
솔직히 말해서, 우리 모두가 여기에 얽혀있는 상황에 처해 있습니다: 웹 애플리케이션에서 분리되지 않는 것 같습니다. 일하는 시간이 저녁으로 넘어가며 화면에 눈이 고정되어 있습니다. 지원 관리자 여러분, 퇴근 후에 슬랙 알림을 꺼도 괜찮은 자신감이 있으신가요? 여러분의 직원들이 어떤 일이 닥치든 완벽하게 대처할 수 있도록 준비되어 있나요?
아니면 우리처럼 퇴근 후에도 업무 애플리케이션을 확인하고 계신가요? 개인적인 삶과 직업적인 삶을 분리할 수 없는 우리의 능력 부족은 무섭고 소진률에 장기적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 우리가 모두 아는 비용이 많이 드는 위험입니다.
스크린 타임 상당히 증가했습니다 지난 6개월 동안 우리는 집에 갇혀 있었습니다. 먼지는 가라앉고 있지만, 원격 근무는 계속될 것으로 보입니다. 더 나은 일과 삶의 균형을 위한 새로운 방식을 구축하고 스크린 타임을 줄이며 플러그를 뺄 수 없는 상황을 줄여야 할 때입니다.
4. 소진의 징후 🔮
신입 직원 한 명을 잃는 비용은 모든 관리자에게 악몽으로 이어질 수 있습니다. 직원 이직은 회사에 여러 가지로 비용을 초래합니다. 소진은 지원 조직의 우려사항이 되어왔지만, 원격 근무의 복잡성, 스크린 피로 및 신규 고객의 유입이 혼합되면 그 소진의 느낌이 불가피하게 더 커질 것입니다.
“비원격 환경에서는 직원이 쉬고 친구들과 이야기하며 스트레스를 푸는 것이 가능합니다. 그렇지만 재택근무를 할 때는 항상 그렇게 하는 것이 쉽지 않습니다. 앞서 말씀드린 대로, 최근 사람들은 그냥… 일하다가 소진되거나 탈진되는 경우가 많습니다.”
5. 구매 후 지원 완벽하게 만들기 🧪
구매 후 지원을 적절하게 제공하는 것은 평생 고객을 만드는 데 큰 영향을 미칩니다. 처음 판매를 촉발하는 것은 제공하는 제품이지만, 구매 이후의 경험이 두 번째, 세 번째 또는 돌재 판매가 이루어질지 결정합니다.
구매 직후의 그 시간은 고객 관계에 투자할 수 있는 중요한 기회이며, 그 결과 몇 년 동안 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다. 하지만 그 물약을 완벽하게 만드는 것은 힘든 일입니다. 여기 우수 고객 서비스를 위해 필요한 몇 가지 주요 요소가 있습니다:
신속한 응답 시간
편리함
정보 제공이 가능한 도움
친절한 서비스
이 모든 것을 고객의 첫 구매 이후 깜짝 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있는 창의적인 아이디어와 결합하면, 고객들이 반복적으로 찾아오게 할 주문을 내릴 수 있습니다. 구매 후 고객 경험에 투자하여 CX 효과를 이끌어내는 방법에 대한 자세한 정보를 알아보세요.
이러한 제안이 지원 팀이 으스스한 시즌을 맞이하고 다가오는 홀리데이에 대비하는 과정에서 여러분의 걱정을 덜어주길 바랍니다.
매년 할로윈과 마찬가지로, 올해는 셀 수 없이 많은 속임수와 가끔의 선물을 제공했습니다. 올해의 우여곡절이 특히 가시밭길처럼 느껴졌을지라도, 그 시기를 함께 극복할 수 있었던 기쁨의 순간들이 있었습니다.
할로윈이 우리에게 다가오고 있어요! 7개월 이상의 원격 근무 경험과 앞서 있을 전례 없는 홀리데이 시즌을 고려할 때, CX 직원들이 이번 가을에 마주할 으스스한 상황들이 부족하지 않을 것으로 생각했습니다. 그래서 우리는 지원 관리자들의 필요에 대응하는 이 유령 같은 기념일을 축하하기로 했습니다.
지원 관리자들을 밤새 괴롭히는 5가지 오싹한 상황 리스트와 이번 홀리데이 시즌에 이들을 피하는 방법을 소개합니다!
응답을 기다리는 고객들은 지원 부서에 있는 모든 이의 등골을 오싹하게 할 수 있습니다! 아무도 유령처럼 사라지는 것을 좋아하지 않습니다.
신속하고 철저한 고객 지원은 구매자의 새로운 기대입니다. Front의 통계 자료를 고려해보세요:
“3년 전, 고객의 4%가 고객 지원 팀으로부터 즉각적인 응답을 기대한다고 답했습니다. 1년 후, 그 수치는 14.5%로 증가했습니다. 오늘날, 소비자의 37%는 이메일이 1시간 이내에 답변받기를 기대합니다. 빠른 응답 시간이 훌륭한 지원을 위한 필수조건이 되었습니다.”
이런 유령 같은 상황을 피할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
지원 블록 예약: 멀티태스킹은 효율을 낮추고, 82%의 비즈니스 리더가 매일 최소 5개 이상의 앱을 전환한다고 말합니다. 고객 지원 티켓에 대한 응답을 위한 전담 시간이 가장 높은 메시지 수를 처리하는 시간에 차단된 팀 전체 일정을 만드는 것은 직원들이 신속하고 기쁜 고객 경험을 제공하는 데 집중하도록 도와줍니다.
주요 지표 추적: 반응, 응답 및 해결 시간을 포함한 주요 성과 지표를 분석하십시오. 팀의 목표에 대한 위치를 평가함으로써 보다 원활한 고객 상호작용을 제공할 새로운 방법에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다.
솔직히 말해서, 우리 모두가 여기에 얽혀있는 상황에 처해 있습니다: 웹 애플리케이션에서 분리되지 않는 것 같습니다. 일하는 시간이 저녁으로 넘어가며 화면에 눈이 고정되어 있습니다. 지원 관리자 여러분, 퇴근 후에 슬랙 알림을 꺼도 괜찮은 자신감이 있으신가요? 여러분의 직원들이 어떤 일이 닥치든 완벽하게 대처할 수 있도록 준비되어 있나요?
아니면 우리처럼 퇴근 후에도 업무 애플리케이션을 확인하고 계신가요? 개인적인 삶과 직업적인 삶을 분리할 수 없는 우리의 능력 부족은 무섭고 소진률에 장기적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 우리가 모두 아는 비용이 많이 드는 위험입니다.
스크린 타임 상당히 증가했습니다 지난 6개월 동안 우리는 집에 갇혀 있었습니다. 먼지는 가라앉고 있지만, 원격 근무는 계속될 것으로 보입니다. 더 나은 일과 삶의 균형을 위한 새로운 방식을 구축하고 스크린 타임을 줄이며 플러그를 뺄 수 없는 상황을 줄여야 할 때입니다.
4. 소진의 징후 🔮
신입 직원 한 명을 잃는 비용은 모든 관리자에게 악몽으로 이어질 수 있습니다. 직원 이직은 회사에 여러 가지로 비용을 초래합니다. 소진은 지원 조직의 우려사항이 되어왔지만, 원격 근무의 복잡성, 스크린 피로 및 신규 고객의 유입이 혼합되면 그 소진의 느낌이 불가피하게 더 커질 것입니다.
“비원격 환경에서는 직원이 쉬고 친구들과 이야기하며 스트레스를 푸는 것이 가능합니다. 그렇지만 재택근무를 할 때는 항상 그렇게 하는 것이 쉽지 않습니다. 앞서 말씀드린 대로, 최근 사람들은 그냥… 일하다가 소진되거나 탈진되는 경우가 많습니다.”
5. 구매 후 지원 완벽하게 만들기 🧪
구매 후 지원을 적절하게 제공하는 것은 평생 고객을 만드는 데 큰 영향을 미칩니다. 처음 판매를 촉발하는 것은 제공하는 제품이지만, 구매 이후의 경험이 두 번째, 세 번째 또는 돌재 판매가 이루어질지 결정합니다.
구매 직후의 그 시간은 고객 관계에 투자할 수 있는 중요한 기회이며, 그 결과 몇 년 동안 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다. 하지만 그 물약을 완벽하게 만드는 것은 힘든 일입니다. 여기 우수 고객 서비스를 위해 필요한 몇 가지 주요 요소가 있습니다:
신속한 응답 시간
편리함
정보 제공이 가능한 도움
친절한 서비스
이 모든 것을 고객의 첫 구매 이후 깜짝 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있는 창의적인 아이디어와 결합하면, 고객들이 반복적으로 찾아오게 할 주문을 내릴 수 있습니다. 구매 후 고객 경험에 투자하여 CX 효과를 이끌어내는 방법에 대한 자세한 정보를 알아보세요.
이러한 제안이 지원 팀이 으스스한 시즌을 맞이하고 다가오는 홀리데이에 대비하는 과정에서 여러분의 걱정을 덜어주길 바랍니다.
매년 할로윈과 마찬가지로, 올해는 셀 수 없이 많은 속임수와 가끔의 선물을 제공했습니다. 올해의 우여곡절이 특히 가시밭길처럼 느껴졌을지라도, 그 시기를 함께 극복할 수 있었던 기쁨의 순간들이 있었습니다.
