공식 발표: 구루의 첫 번째 컨퍼런스가 진행되었습니다! 지난주 우리는 구루의 고향인 필라델피아에서 "Empower"라는 우리 첫 번째 행사에 초대하여 사상가들, 업계 전문가들, 파트너들, 고객들, 그리고 지식 탐구자들을 맞이했습니다. 이 행사는 고객을 직접 대하는 최전선 팀들이 세계적 수준의 고객 경험을 제공하고 수익을 창출할 수 있도록 권한을 부여하는 데 초점을 맞추었습니다.
일관된 주제가 나타났습니다
우리는 Empower 행사가 진행되는 동안 예상되는 주제와 예상하지 못한 주제들이 모두 나타나는 것을 보았습니다. 우리 업계의 최고 생각가들을 모았을 때, 우리는 몇 가지 핵심 주제가 다뤄질 것으로 기대했습니다. 예를 들어, 우리는 구루에서 지원 팀이 비용 센터가 아닌 수익 창출자라는 것을 알고 있으며, 쇼피파이도 그렇게 생각하고 있다는 것을 이미 알고 있습니다. 하지만 우리는 행사 기간 동안 몇 가지 예상치 못한 주제가 나타나는 것을 보게 되어 기뻤습니다. 우리가 주목한 가장 큰 트렌드는 다음과 같습니다:
사람의 힘
세션 내내 일관되게 나타난 한 가지 개념은 사람의 중요성이었습니다. 사람들에게 권한을 주고 투자하는 것이 성공을 달성하는 열쇠입니다. 릭이 말했듯이, "우리의 고객은 제품뿐만 아니라 우리를 구매하고 있습니다."
AI에 대한 과도한 기대 때문에 많은 사람들이 그들의 일자리가 기계에 의해 대체될까 걱정하고 있지만, 우리는 구루에서 믿는 것처럼 여러 Empower 연사들이 강조했듯이, AI는 오직 그것이 서비스하는 사람들만큼 좋은 것입니다. 슬랙의 전 학습 디렉터인 크리스틴 스완슨이 11,000명의 직원과 6,500명의 관리자에게 "로봇이 당신의 일을 빼앗아 갈까 걱정하시나요?"라는 질문을 한 하버드 비즈니스 리뷰 연구를 언급했습니다.
그리고 그들은 크리스틴에 의해 이렇게 요약되었습니다:
"아니요." 우리는 로봇에 대해 정말 걱정하지 않습니다. 로봇은 정말 좋습니다. 로봇은 정말 유용합니다. 그들은 구루에 있습니다. 좋습니다. 우리는 사실적으로 우리보다 더 전문화된 훈련과 지식을 가진 사람들이 우리 일자리를 빼앗아 갈까 걱정하고 있습니다. 우리는 로봇에 대해 걱정하지 않고, 사람들에 대해 걱정합니다. 우리는 이러한 역할에 남아 있고 성공할 수 있도록 더 전문화된 기술을 가진 직업을 원합니다. 고객들을 도울 수 있도록 계속하고 싶습니다."
제이크 세이퍼, 에머전스 캐피탈의 파트너가 AI의 중요성을 잊지 말라는 언급을 했습니다. 에머전스 캐피탈의 AI에 대한 주장은 직원들에게 그들의 일을 더 잘 할 수 있도록 머신 러닝을 통해 코칭 네트워크를 사용합니다. 제이크에 따르면, 코칭 네트워크의 핵심은 인간 대 인간의 직업에서 가장 적용 가능하다는 것입니다. 데이터 세트가 가장 역동적인 곳이기 때문입니다.
"자녀에게 무엇을 공부하고 무엇을 할지에 대해 말씀할 때, 나는 그들에게 – 그리고 내 딸에게도 권장할 것입니다 – 창의성에 크게 의존하는 인간 대 인간의 직업으로 가라고 권장하겠습니다. 왜냐하면 창의성은 자동화하기 더 어려운 것이기 때문입니다." – 제이크 세이퍼, 에머전스 캐피탈
회사 문화의 힘
회사 문화는 구루의 사명에 중심이기 때문에, 많은 파트너와 업계 사상가들이 문화에 집중하는 모습을 볼 수 있어 흥미로웠습니다. 릭은 그의 오프닝 기조연설에서 구루의 핵심 가치에 대해 이야기하며, 회사 설립 시 문화가 제품만큼 중요하다고 설명했습니다: "구루를 시작하고 어떤 문제를 해결하고자 하는지에 대해 생각할 때, 제품만 만들고 싶지는 않았습니다. 우리는 사람들이 일하고 싶어하는 회사를 만들고 싶었습니다."
구루에서는 면접 과정에 핵심 가치를 통합하고 있으며, 이에 대해 CEO인 카일 포터도 언급했습니다. 카일은 그가 "조직 건강"이라고 부르는 것에 대해 이야기했습니다.
"조직 건강은 리더십 팀과 직원 간의 응집력입니다. 당신의 목적과 사명, 가치에 대한 명확성, 그리고 이를 조직 내 모든 사람에게 전달하는 것입니다. 그리고 건강한 방식으로 회사를 운영할 수 있는 시스템과 구조를 갖추는 것입니다." – 카일 포터, 세일즈로프트
카일은 조직 건강의 중요성, 즉 회사 문화와 핵심 가치에 대해 이야기하며, 세일즈로프트의 첫 시기에 이러한 요소가 결여되어 있었다고 언급했습니다. 그는 실제로 세일즈로프트를 제자리로 되돌려 첫 시작을 새로 하고, 두 번째 채용 시에는 조직 건강을 염두에 두고 다시 시작해야 했습니다.
크리스틴 스완슨은 기업 문화의 중요성에 대해서도 언급했습니다. 그녀는 금요일 밤에 슬랙의 S1을 읽으면서 직접 S1에 기록된 이 진술에 대해 이야기를 했습니다. "우리의 기업 문화는 우리의 성공에 기여했습니다. 그리고 그 문화에 무슨 일이 생긴다면, 학습과 문화가 얼마나 중요한지 때문에 우리의 미래 사업 결과는 손해를 볼 수 있습니다." 슬랙의 전 학습 디렉터인 크리스틴에게 그때가 진정한 임파워 순간이었습니다. 사업 결과에 있어 학습과 문화는 비즈니스의 목표 달성에 근본적인 영향을 미칠 수 있습니다.
네트워크의 힘
지식 네트워크는 구루의 사명의 주춧돌이며, 네트워크 효과의 개념은 회의 기간 동안 여러 번 나타났습니다. 네트워크는 여러 번 등장했습니다: 네트워크의 힘 – 전체는 부분의 합보다 더 큽니다.
NBA 챔피언인 셰인 배티어는 자신의 삶의 목적에 대해 이야기하며 매일 "내가 팀을 위해 무엇을 할 수 있을까?"라고 스스로에게 물었다고 전했습니다. "내가 나를 위해 무엇을 할 수 있을까?"라는 질문보다.
"내 경력은 개인적인 통계나 이력서로 정의되지 않았습니다. 내 유산, 내 경력은 팀과 팀의 성공에 대한 기여로 정의되었습니다." – 셰인 배티어, NBA 챔피언
셰인은 3점이나 리바운드 기록을 보유하고 있지 않다고 첫 번째로 말할 것입니다. 그는 자신의 통계조차 모릅니다. 그가 경력 동안 그를 위해 뛰었던 팀에 가져다 준 가치는 팀 플레이어로서 팀의 더 큰 선을 위해 집중한 것이었습니다 – 네트워크의.
줌의 맷 웨슨도 비슷한 이야기를 했습니다. 그는 한 스위스 생물학자의 생애를 언급하며 소의 대사율을 연구했다고 말했습니다(참조해 주세요) 그리고 그의 모델이 수천 마리의 동물들의 대사율을 신뢰성 있게 예측할 수 있다고 했습니다. 그의 모델은 더 큰 규모에서 전력 소비 예측조차 신뢰성 있게 합니다. 그러나 이 모델에 맞지 않는 것은 무엇일까요? 창의성입니다. 창의성과 관련된 데이터 포인트는 선형적으로 증가하기보다 기하급수적으로 증가했습니다. 즉, 당신의 창의적인 네트워크가 커질수록 더 창의적이며, 당신의 네트워크가 더 창의적이라는 과학적으로 관찰된 사실입니다.
다시 말해, 네트워크는 개인의 기여로부터 혜택을 받아 기하급수적으로 확장됩니다. 맷은 우리에게 이러한 감정을 주었고:
"당신의 네트워크에 더 많은 창의적인 연결이 있을수록, 당신은 더 창의적이 되고, 당신의 네트워크도 더 창의적이 됩니다. 그래서 이런 이벤트에서, 단순히 네트워킹을 위해 네트워킹하지 마세요. 누군가의 아이디어를 듣고, 당신의 아이디어를 나누세요."
제이크 세이퍼는 코칭 네트워크에 대해 이야기하면서 네트워크 효과를 다시 언급했습니다: "코칭 네트워크의 멋진 점은 센서 데이터가 있기 때문에, 실제로 직원이 말하는 것과 그 실제 결과, 그리고 그 직원이 거래를 성사시키기 위해 한 창의적인 작업이 무엇인지 이해할 수 있다는 것입니다. 당신은 그 창의성을 포착하고 네트워크의 다른 모든 사람과 공유할 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 개념은 정말로 강력합니다. 세상 어딘가에서 한 사람이 자신의 일을 하면서, 자신의 일을 함으로써, 그들은 무의식적으로 네트워크의 모든 사람을 훈련시킬 수 있습니다."
즐거움의 힘
이제 구루 행사에는 적절한 즐거움이 없이는 있을 수 없습니다. 즐거움은 우리가 예상했던 주제였으며, 우리는 실망하지 않았습니다. Empower 연사들은 발표 중 즐거움을 추구했고 – 특히 세일즈로프트의 카일 포터와 스퀘어의 존 레이 등은 자신들의 Empower 순간의 일부로 미성년자들의 장난 이야기를 공유했습니다. 우리 주최자 크리스틴과 웨스는 그들의 진행 역할에서 즐거움을 추구했습니다. 관객들에게 양말과 사탕을 던지는 모습으로 그들의 기지를 보여주었고, 모든 사람들이 첫날 저녁에 열린 Empower Bash에서 즐겁게 춤을 췄습니다.
우리는 Xtreme Kre8tionz라는 재능 있는 드럼라인 그룹을 초청하여 필리의 맛을 더하고, 힙합 기초를 깔아줬던 비보이 그룹과 함께 무대에서 뛰어놀도록 했습니다. DJ Caution은 우리가 가장 좋아하는 과거의 음악을 틀었습니다. 우리는 Empower 동안 모바일 스팀 유닛의 음악적 스타일도 즐겼으며, 가끔 그들의 기술적인 가사에 대해 열광하기도 했습니다(홈페이지에서 구루를 위해 만든 공식 테마 송을 확인해 보세요!).
아이디어를 행동으로 바꾸기
우리는 Empower를 마무리하면서 모든 참가자가 지난 이틀 동안 가장 관련성 높고 실행 가능한 내용들을 확인하고 이를 그들이 업무에 즉시 구현할 수 있는 행동 계획으로 옮길 수 있도록 돕는 워크샵을 진행했습니다. 액션 플래닝 세션을 놓쳤나요? 여기에서 사용할 수 있는 프레임워크 템플릿을 복사하고 조정할 수 있습니다!
기대하며
Empower 2019는 정말 재미있었고, 모든 연사들, 참석자들, 후원자들, 그리고 이를 가능하게 한 팀원들에게 감사하고 싶습니다. 우리는 후원자들 없이 이뤄낼 수 없었을 것입니다: 젠데스크, 게인사이트, 솔비, 프론트, 마에스트로QA, 세일즈로프트, 볼드르, 스텔라 커넥트, 그리고 퍼시픽 웨스턴 뱅크. 우리의 첫 컨퍼런스의 일원이 되어 주셔서 감사합니다! (그리티도 감사드립니다.)
우리는 이틀 동안 공유된 모든 훌륭한 통찰력을 우리가 여전히 이해하고 있으며, 앞으로 블로그 게시물을 통해 지속적으로 배운 내용을 정리할 것입니다. 영업 및 CX 중심의 세션을 포함하여 우리 모두가 기억해야 할 세션 자료와 참석자들을 위한 비디오 기록에 대한 심층 분석을 기대해 주세요.
다시 한 번 정말 감사드리며, 만약 우리가 당신을 놓쳤다면 – Empower 2020이 곧 다가올 것입니다!
공식 발표: 구루의 첫 번째 컨퍼런스가 진행되었습니다! 지난주 우리는 구루의 고향인 필라델피아에서 "Empower"라는 우리 첫 번째 행사에 초대하여 사상가들, 업계 전문가들, 파트너들, 고객들, 그리고 지식 탐구자들을 맞이했습니다. 이 행사는 고객을 직접 대하는 최전선 팀들이 세계적 수준의 고객 경험을 제공하고 수익을 창출할 수 있도록 권한을 부여하는 데 초점을 맞추었습니다.
일관된 주제가 나타났습니다
우리는 Empower 행사가 진행되는 동안 예상되는 주제와 예상하지 못한 주제들이 모두 나타나는 것을 보았습니다. 우리 업계의 최고 생각가들을 모았을 때, 우리는 몇 가지 핵심 주제가 다뤄질 것으로 기대했습니다. 예를 들어, 우리는 구루에서 지원 팀이 비용 센터가 아닌 수익 창출자라는 것을 알고 있으며, 쇼피파이도 그렇게 생각하고 있다는 것을 이미 알고 있습니다. 하지만 우리는 행사 기간 동안 몇 가지 예상치 못한 주제가 나타나는 것을 보게 되어 기뻤습니다. 우리가 주목한 가장 큰 트렌드는 다음과 같습니다:
사람의 힘
세션 내내 일관되게 나타난 한 가지 개념은 사람의 중요성이었습니다. 사람들에게 권한을 주고 투자하는 것이 성공을 달성하는 열쇠입니다. 릭이 말했듯이, "우리의 고객은 제품뿐만 아니라 우리를 구매하고 있습니다."
AI에 대한 과도한 기대 때문에 많은 사람들이 그들의 일자리가 기계에 의해 대체될까 걱정하고 있지만, 우리는 구루에서 믿는 것처럼 여러 Empower 연사들이 강조했듯이, AI는 오직 그것이 서비스하는 사람들만큼 좋은 것입니다. 슬랙의 전 학습 디렉터인 크리스틴 스완슨이 11,000명의 직원과 6,500명의 관리자에게 "로봇이 당신의 일을 빼앗아 갈까 걱정하시나요?"라는 질문을 한 하버드 비즈니스 리뷰 연구를 언급했습니다.
그리고 그들은 크리스틴에 의해 이렇게 요약되었습니다:
"아니요." 우리는 로봇에 대해 정말 걱정하지 않습니다. 로봇은 정말 좋습니다. 로봇은 정말 유용합니다. 그들은 구루에 있습니다. 좋습니다. 우리는 사실적으로 우리보다 더 전문화된 훈련과 지식을 가진 사람들이 우리 일자리를 빼앗아 갈까 걱정하고 있습니다. 우리는 로봇에 대해 걱정하지 않고, 사람들에 대해 걱정합니다. 우리는 이러한 역할에 남아 있고 성공할 수 있도록 더 전문화된 기술을 가진 직업을 원합니다. 고객들을 도울 수 있도록 계속하고 싶습니다."
제이크 세이퍼, 에머전스 캐피탈의 파트너가 AI의 중요성을 잊지 말라는 언급을 했습니다. 에머전스 캐피탈의 AI에 대한 주장은 직원들에게 그들의 일을 더 잘 할 수 있도록 머신 러닝을 통해 코칭 네트워크를 사용합니다. 제이크에 따르면, 코칭 네트워크의 핵심은 인간 대 인간의 직업에서 가장 적용 가능하다는 것입니다. 데이터 세트가 가장 역동적인 곳이기 때문입니다.
"자녀에게 무엇을 공부하고 무엇을 할지에 대해 말씀할 때, 나는 그들에게 – 그리고 내 딸에게도 권장할 것입니다 – 창의성에 크게 의존하는 인간 대 인간의 직업으로 가라고 권장하겠습니다. 왜냐하면 창의성은 자동화하기 더 어려운 것이기 때문입니다." – 제이크 세이퍼, 에머전스 캐피탈
회사 문화의 힘
회사 문화는 구루의 사명에 중심이기 때문에, 많은 파트너와 업계 사상가들이 문화에 집중하는 모습을 볼 수 있어 흥미로웠습니다. 릭은 그의 오프닝 기조연설에서 구루의 핵심 가치에 대해 이야기하며, 회사 설립 시 문화가 제품만큼 중요하다고 설명했습니다: "구루를 시작하고 어떤 문제를 해결하고자 하는지에 대해 생각할 때, 제품만 만들고 싶지는 않았습니다. 우리는 사람들이 일하고 싶어하는 회사를 만들고 싶었습니다."
구루에서는 면접 과정에 핵심 가치를 통합하고 있으며, 이에 대해 CEO인 카일 포터도 언급했습니다. 카일은 그가 "조직 건강"이라고 부르는 것에 대해 이야기했습니다.
"조직 건강은 리더십 팀과 직원 간의 응집력입니다. 당신의 목적과 사명, 가치에 대한 명확성, 그리고 이를 조직 내 모든 사람에게 전달하는 것입니다. 그리고 건강한 방식으로 회사를 운영할 수 있는 시스템과 구조를 갖추는 것입니다." – 카일 포터, 세일즈로프트
카일은 조직 건강의 중요성, 즉 회사 문화와 핵심 가치에 대해 이야기하며, 세일즈로프트의 첫 시기에 이러한 요소가 결여되어 있었다고 언급했습니다. 그는 실제로 세일즈로프트를 제자리로 되돌려 첫 시작을 새로 하고, 두 번째 채용 시에는 조직 건강을 염두에 두고 다시 시작해야 했습니다.
크리스틴 스완슨은 기업 문화의 중요성에 대해서도 언급했습니다. 그녀는 금요일 밤에 슬랙의 S1을 읽으면서 직접 S1에 기록된 이 진술에 대해 이야기를 했습니다. "우리의 기업 문화는 우리의 성공에 기여했습니다. 그리고 그 문화에 무슨 일이 생긴다면, 학습과 문화가 얼마나 중요한지 때문에 우리의 미래 사업 결과는 손해를 볼 수 있습니다." 슬랙의 전 학습 디렉터인 크리스틴에게 그때가 진정한 임파워 순간이었습니다. 사업 결과에 있어 학습과 문화는 비즈니스의 목표 달성에 근본적인 영향을 미칠 수 있습니다.
네트워크의 힘
지식 네트워크는 구루의 사명의 주춧돌이며, 네트워크 효과의 개념은 회의 기간 동안 여러 번 나타났습니다. 네트워크는 여러 번 등장했습니다: 네트워크의 힘 – 전체는 부분의 합보다 더 큽니다.
NBA 챔피언인 셰인 배티어는 자신의 삶의 목적에 대해 이야기하며 매일 "내가 팀을 위해 무엇을 할 수 있을까?"라고 스스로에게 물었다고 전했습니다. "내가 나를 위해 무엇을 할 수 있을까?"라는 질문보다.
"내 경력은 개인적인 통계나 이력서로 정의되지 않았습니다. 내 유산, 내 경력은 팀과 팀의 성공에 대한 기여로 정의되었습니다." – 셰인 배티어, NBA 챔피언
셰인은 3점이나 리바운드 기록을 보유하고 있지 않다고 첫 번째로 말할 것입니다. 그는 자신의 통계조차 모릅니다. 그가 경력 동안 그를 위해 뛰었던 팀에 가져다 준 가치는 팀 플레이어로서 팀의 더 큰 선을 위해 집중한 것이었습니다 – 네트워크의.
줌의 맷 웨슨도 비슷한 이야기를 했습니다. 그는 한 스위스 생물학자의 생애를 언급하며 소의 대사율을 연구했다고 말했습니다(참조해 주세요) 그리고 그의 모델이 수천 마리의 동물들의 대사율을 신뢰성 있게 예측할 수 있다고 했습니다. 그의 모델은 더 큰 규모에서 전력 소비 예측조차 신뢰성 있게 합니다. 그러나 이 모델에 맞지 않는 것은 무엇일까요? 창의성입니다. 창의성과 관련된 데이터 포인트는 선형적으로 증가하기보다 기하급수적으로 증가했습니다. 즉, 당신의 창의적인 네트워크가 커질수록 더 창의적이며, 당신의 네트워크가 더 창의적이라는 과학적으로 관찰된 사실입니다.
다시 말해, 네트워크는 개인의 기여로부터 혜택을 받아 기하급수적으로 확장됩니다. 맷은 우리에게 이러한 감정을 주었고:
"당신의 네트워크에 더 많은 창의적인 연결이 있을수록, 당신은 더 창의적이 되고, 당신의 네트워크도 더 창의적이 됩니다. 그래서 이런 이벤트에서, 단순히 네트워킹을 위해 네트워킹하지 마세요. 누군가의 아이디어를 듣고, 당신의 아이디어를 나누세요."
제이크 세이퍼는 코칭 네트워크에 대해 이야기하면서 네트워크 효과를 다시 언급했습니다: "코칭 네트워크의 멋진 점은 센서 데이터가 있기 때문에, 실제로 직원이 말하는 것과 그 실제 결과, 그리고 그 직원이 거래를 성사시키기 위해 한 창의적인 작업이 무엇인지 이해할 수 있다는 것입니다. 당신은 그 창의성을 포착하고 네트워크의 다른 모든 사람과 공유할 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 개념은 정말로 강력합니다. 세상 어딘가에서 한 사람이 자신의 일을 하면서, 자신의 일을 함으로써, 그들은 무의식적으로 네트워크의 모든 사람을 훈련시킬 수 있습니다."
즐거움의 힘
이제 구루 행사에는 적절한 즐거움이 없이는 있을 수 없습니다. 즐거움은 우리가 예상했던 주제였으며, 우리는 실망하지 않았습니다. Empower 연사들은 발표 중 즐거움을 추구했고 – 특히 세일즈로프트의 카일 포터와 스퀘어의 존 레이 등은 자신들의 Empower 순간의 일부로 미성년자들의 장난 이야기를 공유했습니다. 우리 주최자 크리스틴과 웨스는 그들의 진행 역할에서 즐거움을 추구했습니다. 관객들에게 양말과 사탕을 던지는 모습으로 그들의 기지를 보여주었고, 모든 사람들이 첫날 저녁에 열린 Empower Bash에서 즐겁게 춤을 췄습니다.
우리는 Xtreme Kre8tionz라는 재능 있는 드럼라인 그룹을 초청하여 필리의 맛을 더하고, 힙합 기초를 깔아줬던 비보이 그룹과 함께 무대에서 뛰어놀도록 했습니다. DJ Caution은 우리가 가장 좋아하는 과거의 음악을 틀었습니다. 우리는 Empower 동안 모바일 스팀 유닛의 음악적 스타일도 즐겼으며, 가끔 그들의 기술적인 가사에 대해 열광하기도 했습니다(홈페이지에서 구루를 위해 만든 공식 테마 송을 확인해 보세요!).
아이디어를 행동으로 바꾸기
우리는 Empower를 마무리하면서 모든 참가자가 지난 이틀 동안 가장 관련성 높고 실행 가능한 내용들을 확인하고 이를 그들이 업무에 즉시 구현할 수 있는 행동 계획으로 옮길 수 있도록 돕는 워크샵을 진행했습니다. 액션 플래닝 세션을 놓쳤나요? 여기에서 사용할 수 있는 프레임워크 템플릿을 복사하고 조정할 수 있습니다!
기대하며
Empower 2019는 정말 재미있었고, 모든 연사들, 참석자들, 후원자들, 그리고 이를 가능하게 한 팀원들에게 감사하고 싶습니다. 우리는 후원자들 없이 이뤄낼 수 없었을 것입니다: 젠데스크, 게인사이트, 솔비, 프론트, 마에스트로QA, 세일즈로프트, 볼드르, 스텔라 커넥트, 그리고 퍼시픽 웨스턴 뱅크. 우리의 첫 컨퍼런스의 일원이 되어 주셔서 감사합니다! (그리티도 감사드립니다.)
우리는 이틀 동안 공유된 모든 훌륭한 통찰력을 우리가 여전히 이해하고 있으며, 앞으로 블로그 게시물을 통해 지속적으로 배운 내용을 정리할 것입니다. 영업 및 CX 중심의 세션을 포함하여 우리 모두가 기억해야 할 세션 자료와 참석자들을 위한 비디오 기록에 대한 심층 분석을 기대해 주세요.
다시 한 번 정말 감사드리며, 만약 우리가 당신을 놓쳤다면 – Empower 2020이 곧 다가올 것입니다!
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