구루에서는 AI의 미래가 인간 중심의 미래라고 믿습니다.

그래서 우리는 지난 5년간 “인간-루프,” AI 지원 지식 관리 비전을 구축하기 위해 노력해왔습니다. 인간은 AI가 복제할 수 없는 정보의 정확성에 대한 신뢰라는 중요한 요소를 제공합니다. 그래서 우리는 모든 AI 작업 흐름에 인간 전문가가 참여하는 것이 중요하다고 항상 믿어 왔습니다. AI 시스템이 만들어낼 수 있는 일관되지 않은 품질을 처리하고, AI 시스템에 지속적으로 정확성을 개선하기 위한 피드백을 제공하기 위해서입니다.

그렇다면 AI가 지식 관리의 어려운 부분을 도움을 줄 수 있는 곳은 어디일까요? 그리고 우리는 이 비전을 지원하기 위해 무엇을 구축했을까요?

우리에게 모든 것은 회사의 인사 및 정보에 대한 단일 진실의 출처를 만드는 것에서 시작됩니다. 이는 모든 조직의 성공에 매우 중요하지만, 겁이 날 수 있습니다. 정보가 방대한 경우 - 그 중 많은 부분이 오래되었거나 중복된 것일 수 있으며 수많은 장소에 분산되어 있을 수 있습니다 - 압도당하는 기분이 들 수 있습니다.

그러나 AI를 사용하면 구루는 이를 쉽게 만들어 줍니다. 실제로 구루는 신속하게 설정할 수 있도록 많은 수고를 해주며, 정보가 필요할 때와 그곳에서 쉽게 접근할 수 있도록 보장하면서도 시간이 지남에 따라 품질이 향상됩니다.

이 모든 것이 함께 모이고 사람들이 필요할 때 필요한 신뢰할 수 있는 지식을 가지게 되면, 직원 참여 및 운영 효율성을 의미 있게 개선할 수 있습니다.

식별

더 많은 응용 프로그램과 더 많은 정보가 있어 우리는 모두 정보에 압도당하고 있습니다. 많은 사람들이 이를 '정보 과부하'라고 부를 것입니다.

회사의 방대한 정보 더미 속에서, 필요할 때 필요한 정보를 찾는 것은 어려울 수 있습니다.

구루를 처음 설정하든, 회사 정보가 지속적으로 팀에 제공되도록 하든 중요한 것은 중요한 지식과 소음인 지식을 구별하는 것입니다. 우리의 Slack 통합은 순간적으로 정보를 캡처하고 저장할 수 있으며, Slack에서 직접 접근할 수 있도록 합니다. 우리는 이 분야에서도 AI를 활용하고 있으나, 그에 관해서는 잠시 후에 더 말씀드리겠습니다.

그리고 우리 새로운 HRIS 시스템 통합으로 직원들을 자동으로 구루에 추가하고, 그에 대한 프로필을 만들어 줍니다. 이는 직원에 대한 정보와 그들이 회사에 기여하는 지식을 결합합니다. 프로필은 팀원이 자신에 대해 더 많이 공개하고, 그들의 업무 및 그들과 함께 작업하는 가장 좋은 방법을 공유할 수 있도록 합니다. 이는 직원이 조직 내에 있는 위치와 그들이 가진 전문 지식에 따라 회사의 전문성을 잠금 해제하기 시작합니다.

구루의 AI가 어떻게 도움이 되는지

최근의 AI 투자로 우리는 지식 격차 및 기회를 식별하는 새로운 자동화된 방법을 만들고 있습니다. 트렌딩 주제를 통해 귀하의 회사의 Slack과 구루를 연결하고 반복적으로 다뤄지는 주제를 자동으로 식별할 수 있습니다.  이러한 것들은 귀하의 팀을 위해 문서화되어야 하거나, Slack에서 운영 효율성을 무너뜨리는 반복적인 질문입니다.

그리고 질문이 있으시면, 우리는 또한 AI를 활용하여 질문할 사람의 방향을 제시합니다. 전문가에게 질문하기로 질문을 하고, 질문의 내용을 기반으로 구루가 그 질문에 대한 가장 좋은 후보가 누구인지, 귀하의 직원들의 전문성을 요약하여 결정합니다.

질문에 대한 답변을 얻기 위해 소요되는 시간이 줄어듭니다. 어떤 질문이 답변되지 않는지 확인하려고 하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.

생성

구루에서 지식을 생성하는 데 접할 때, 우리의 편집 경험은 매우 중요합니다. 그래서 우리는 최근에 편집기에 많은 투자를 했으며 앞으로도 계속할 것입니다.

그래서 우리는 Slack 통합를 구축하게 되었으며, 이를 통해 Slack에서 직접 콘텐츠를 검색할 수 있을 뿐만 아니라, Slack에서 공유되는 지식을 캡처할 수 있게 됩니다.

구루의 AI가 어떻게 도움이 되는지

모든 콘텐츠에서 문법, 톤 및 간결함은 참여 및 이해를 좌우할 수 있습니다. 우리는 현재 관리/작성자 경험을 개선하고, 최종 사용자 경험을 향상시키기 위해 생성 AI 솔루션을 구루에 통합하는 방법을 연구하고 있습니다. 더 많은 정보가 필요한 고객은 Guru 커뮤니티 제품 업데이트를 구독하여 구루의 AI 기능 업데이트에 대해 가장 먼저 알아볼 수 있습니다. 또한 그룹 데모에 참여하여 더 많은 정보를 알아볼 수 있습니다.

발견

누군가 실제로 찾고 사용할 수 없다면 정보를 식별하고 문서화하는 것은 무슨 소용이 있겠습니까? 모든 지식은 유용성과 사용에 따라 그 가치가 결정됩니다. 그렇다면 정보를 생성한 후에 어떻게 필요한 직원들이 실제로 그것을 발견하도록 할 수 있을까요?

우리에게는 모든 것이 지식을 발견하는 것에서 시작됩니다. 우리가 2014년에 브라우저 플러그인으로 출시했기 때문에 직원이 편리하게 일하는 지점에서 필요한 정보를 찾을 수 있도록 해왔습니다. 구루에서는 필요할 때 직무를 수행하는 데 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 한다고 믿습니다.

구루의 AI가 어떻게 도움이 되는지

구루 애플리케이션에 로그인하면 귀하의 대시보드를 만나게 됩니다. AI를 사용하여 구루는 동료들이 어떤 정보를 읽고 있는지를 이해하여 각 직원에게 중요한 정보로 개인화된 홈페이지를 제공합니다.

그러나 모든 것이 대시보드에서 발견될 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 훌륭한 검색 경험이 필수입니다. 지난 몇 년 동안 AI는 검색의 정확성을 크게 변화시켰습니다. 키워드 기반 검색 경험을 사용해본 적이 있다면, 결과 페이지를 뒤지고 필요에 따라 다른 단어를 시도하는 데 어려움을 느껴본 적이 있을 것입니다. 자연어 검색을 통해 구루는 사용자가 검색 중인 의도를 이해하고, 사용이 많아질수록 더 똑똑해집니다.

시간이 지남에 따라 더 똑똑해지는 구루는 사용자의 읽기 여정을 추적합니다. 구루에서 카드를 접근할 때, 구루는 직원이 필요할 다음 관련 카드를 제안합니다. 이는 아마존이 구매 및 조회 행동을 기반으로 제품을 '추천'하는 것과 유사합니다.

그리고 구루가 회사 전반에 걸쳐 사용되는 제품임에도 불구하고, 고객 대면 팀과 같은 몇몇은 나쁜 지식 관리의 어려움을 많이 느끼고 있습니다. 이들 팀에겐 고객에게 빠르고 정확한 정보를 제공하는 것이 고객 만족도를 좌우할 수 있습니다. 구루를 고객 서비스 애플리케이션과 연결하면 구루는 고객 대화와 관련된 지식을 학습합니다. 구루는 상황에 맞는 실시간 답변을 제공하고, 팀이 계속 사용할수록 추천의 정확성을 지속적으로 개선할 것입니다.

개선

지식이 오래되면 구루는 적절한 전문가에게 정확성을 확인하도록 제안하여 당신의 사람들과 그들의 전문 주제를 연결합니다. 직원들은 누가 어떤 정보를 검증하고 있는지, 그것이 신뢰할 수 있고 최신인지, 마지막으로 검증된 시점을 명확히 알 수 있습니다.

구루에서 알림을 전송할 때, 리더와 관리자들은 사람들이 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지를 더 많이 볼 수 있게 됩니다. 누가 알림을 읽고 있는지, 사람들이 알림에 대해 어떻게 느끼고 있는지, 중요한 업데이트를 놓친 사람들에게 쉽게 다시 관여할 수 있게 됩니다.

구루의 AI가 어떻게 도움이 되는지

지식 기반을 깨끗하게 유지하는 것은 직원들이 정확한 정보를 찾도록 보장하는 데 매우 중요합니다. 이는 지식에 대한 신뢰를 구축합니다. 중복 감지를 통해 구루는 모든 회사의 지식을 분석하여 잠재적인 중복 정보를 식별하며, 중복 정보를 정리하고 보관하는 간편한 방법을 제공합니다.

결론

현재 AI에 대해 많은 과대 광고가 있다 말하는 것은 과소평가입니다.

우리에겐 이는 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 오랫동안 이 분야에 투자해왔습니다.

귀하의 회사는 지속적으로 진화하고 변화하고 있습니다. 귀하의 정보와 사람들도 마찬가지입니다. 구루에서는 이러한 변화 관리를 최소화하려고 합니다. 우리는 인간 중심의 진실의 원천을 통해 이를 실현하고 있습니다.  

구루는 AI를 활용하여 회사의 진실의 원천을 만들고 확장하는 데 지속적으로 투자하면서 내부 효율성과 직원 참여를 유도하는 데 도움을 줍니다.

우리는 AI/ML이 절대적으로 모든 것을 지배해서는 안 되고, 절대 그렇게 될 수 없다고 믿습니다. 이는 우리가 지식을 생성하거나 조직하는 방식을 변화시킬 수 있지만, 기술 자체는 결코 완전한 해결이 될 수 없기 때문입니다. 대신, 우리는 AI를 존재하는 여러 분야의 전문가와 함께 일하는 또 다른 가능성으로 간주하며, 직원들이 가장 매력적이고 이해하기 쉬운 콘텐츠를 만들기 위해 효율성과 효과성을 모두 향상시킵니다.

그리고 우리가 5년 이상 이 사업을 해왔지만, 앞으로 더 많은 일이 일어날 것입니다. 우리는 고객에게 새로운 혁신적인 가치를 전달하기 위해 AI의 최신 발전을 계속 활용할 것입니다. AI를 활용한 흥미로운 새로운 제품 투자에 대해 기대해 주십시오.

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