인공지능(AI)에 대한 과장은 I, Robot과 Westworld의 이미지를 불러오며, 복수를 다짐한 로봇들이 인류를 위협하는 모습입니다. 하지만 AI의 현실은 훨씬 덜 불길하며, 인간과의 공생 관계를 나타내며 우리를 더욱 잘 할 수 있도록 돕습니다.
전문가들은 동의합니다: AI의 미래는 로봇 혁명이 아닙니다.
AI에 대해 가장 흔한 오해는 인공지능이 우리의 일자리를 빼앗고 지원 담당자를 비롯한 인간을 쓸모없게 만들 것이라는 것입니다. 인공지능이 계속 발전할 수 있는 가능성을 고려하면, 쉽게 그런 생각을 하게 됩니다. 사실, 72%의 미국인이 로봇과 컴퓨터가 현재 인간이 수행하는 많은 작업을 수행할 수 있게 되는 미래에 대해 걱정을 표명합니다. 하지만 AI가 인간을 대체하는 것은 그저 오해일 뿐입니다. 마이크로소프트의 AI 및 연구 부서 Corporate VP인 Lili Cheng에 따르면, AI와 인간은 함께 일하도록 되어 있습니다. 인터콤과의 팟캐스트 인터뷰에서 챗봇을 더욱 인간적으로 만드는 방법에 대해 이야기하며, Cheng은 모든 AI 경험의 중심에 사람을 두도록 주장합니다.
인간은 AI의 핵심이며, 항상 그럴 것입니다. 왜냐하면 인공지능 프로그램은 인간만큼 잘 이벤트나 행동, 감정을 해석할 수 없기 때문입니다. 알고리즘은 감정이 없으므로, 감정을 고려할 수 없습니다. 그들은 상황의 미세한 차이를 이해하지 못합니다. 직관, 감정, 언어 패턴과 같은 모든 인간적인 복잡성이 종종 봇과 AI와의 소비자 상호작용에서 중요한 역할을 합니다. 그렇기 때문에 T-Mobile, Farmer’s Insurance, 그리고 마이크로소프트조차도 고객 서비스에서 인간을 완전히 대체할 수 없는 봇을 인식합니다.
봇이 필요한 경우와 장소가 있습니다.
고감정 상황을 제외하고, 봇은 반복적인 작업을 수행하고 간단한 질문에 답하는 데 능숙하므로 많은 회사가 고객 지원의 특정 측면을 자동화했습니다. 자주 묻는 질문과 빠른 문제 해결을 AI 에이전트에게 맡기는 것은 인간들의 반복적이고 하위 티켓에 대한 고생을 덜어주는 좋은 방법입니다. 하지만 감정을 포함한 복잡한 지원 문제는 인간의 손길이 필요합니다.
Guru의 공동 창립자이자 CEO인 Rick Nucci도 동의합니다. “AI는 인간이 가장 잘 하는 복잡한 일인 공감, 어려운 의사결정, 백 라벨 서비스를 수행하도록 돕습니다.”라고 Rick은 최근 AI에 관한 웨비나에서 말했습니다. AI는 단순한 자동화 솔루션 이상이며, 인간이 더 의미 있는 일을 할 수 있도록 도와주는 도구로 사용할 수 있습니다. AI가 인간을 위해 할 수 있는 작업과 AI가 인간이 더 잘 할 수 있도록 도와줄 수 있는 작업이 어떤 것인지에 대한 질문이 아닙니다.
그렇기 때문에 Guru에서는 AI를 사용해 인간이 최선을 다할 수 있도록 하는 것, 즉 인간을 대체하는 것이 아니다에 중점을 두고 있습니다.
AI를 사용하여 우리의 직무 수행 능력을 향상시키기
자동화와 봇에 의존하는 것은 스케줄 관리 및 티켓 라우팅과 같은 프로세스를 간소화하는 데 의미가 있지만, 영업, 고객 성공 및 지원과 같은 팀이 수행하는 고감정 대화는 어쩌나요? 고객과 상호작용하는 모든 직원은 주요 비즈니스 목표에 영향을 미칠 수 있는 능력이 있으므로, AI를 활용하여 그들의 프로세스 일부를 간소화할 수 있는 방법이 있어야 하지 않을까요?
Guru의 목표는 모든 고객 대면 팀이 더 스마트하게 일할 수 있도록 AI를 제공하는 것입니다. 더욱 효과적으로 고객과 소통하고 궁극적으로 수익을 올리도록 합니다.
우리는 조직 자원을 운영화하고, 사람들이 일하는 곳에서 이 정보를 더욱 유용하게 만들기 위해 적극적으로 찾아갑니다. 모든 사람이 자신의 일을 수행하기 위해 지식에 의존하지만, 그 지식은 성공을 위해 최적화되지 않는 경우가 많습니다. 대신, 자원들은 종종 수동으로 흩어져 있으며, 특정 팀에 고립되어 있거나, 전문가의 머릿속에만 존재합니다. 너무 흔한 고통의 지점입니다: 평균 근로자는 내부 정보를 찾거나 특정 작업을 도와줄 수 있는 동료를 추적하는 데 거의 20%의 근무시간을 소비합니다. 정보를 찾기 위해 1/5의 시간을 소비하는 것은 근로자에게는 답답한 일이지만, 다른 쪽에서 기다리는 고객과 잠재 고객에게는 더욱 답답한 일입니다.
AI는 고객 대면 팀이 더 스마트하게 일하고, 고객과 더욱 효과적으로 소통하며 궁극적으로 수익을 올릴 수 있도록 합니다. 하지만 AI가 이러한 작업 흐름에서 더 통합되는 만큼, AI 시스템이 만날 수 있는 민감한 데이터를 보호하기 위해 AI 보안 태세 관리를 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 보안 관행을 통합함으로써, 기업들은 보안을 저해하지 않으면서 생산성을 높이기 위해 AI를 confidently 배포할 수 있습니다.
AI Suggest는 자원을 활성화하고 실행 가능하게 만듭니다.
정보를 끊임없이 찾는 것을 제거하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 사람들을 돕기 위해, Guru는 사람들이 필요할 때 관련 정보를 조직하고 드러냅니다 - 그들의 기존 작업 흐름 안에서 말입니다. Guru의 AI Suggest 도구는 주어진 페이지의 맥락에 따라 관련 정보를 지능적으로 추천합니다. 상황을 읽고, 맥락을 평가하고, 관련 지식을 제안합니다 - 검색이 필요 없습니다. 정보를 검색 통해 얻으려면 검색어에 제한되지만, AI를 통해 정보를 밀어내면 개인은 특정 주제와 관련된모든 정보를 접할 수 있으며 그들이 필요하다거나 존재한다고 알고 있는 자원을 넘어섭니다.
AI Suggest는 인간을 더 똑똑하게 만들고, 또한 시간이 지남에 따라 스스로를 더 스마트하게 발전시킵니다. 도구가 올바르게 추천한 정보가 많을수록, 개별 및 조직 패턴에 대해 더 많이 학습합니다. 이 발전하는 지식은 AI 엔진이 제공하는 정보의 모든 조각을 관련 있고 유용하게 만듭니다. 사람들이 일을 효율적으로 수행하기 위해 필요한 지식을 생산함으로써, AI Suggest는 사람들이 정보를 검색하는데 걸리는 시간을 줄이고 결국 실망하게 만드는 것을 방지합니다. Guru와 함께 영업 및 고객 서비스 전문가는 AI 봇에 상호작용을 아웃소싱하여 시간 saving을 하지 않고, 대신 AI를 사용하여 자신의 프로세스를 가속화하고 더 효율적으로 일할 수 있도록 스스로를 곤란하게 합니다.
조직의 성공의 일부로 AI를 만드는 것
AI와 함께 내부 지식 기반을 운영화하면 팀이 보다 효과적으로 작업하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 흩어져 있는 정적 자원을 선별하는 데 소요되던 시간을 줄여줌으로써, 직원들은 문제를 해결하고 판매를 위해 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 귀사의 지식 기반은 귀하의 가장 큰 강점이 되어야 합니다. 왜 그 잠재력을 최대한 활용하지 않습니까?
Guru에서는 유용한 정보 사업에 투입되지 않습니다. 우리는 정보를 유용하게 만드는 사업에 투입됩니다. 귀사가 성공하는 데 필요한 지식은 이미 존재합니다. 그것을 최적화하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 자원이 수동으로 남아있지 않도록 하여 티켓과 거래를 체결하는 데 도움을 줄 수 있도록 만드세요. Guru의 AI 지원 지식 관리 네트워크에 참여하여 인간들이 고객을 기쁘게 하고 수익을 올리는 최선의 일을 되돌려 놓을 수 있도록 힘을 실어 주세요.
인공지능(AI)에 대한 과장은 I, Robot과 Westworld의 이미지를 불러오며, 복수를 다짐한 로봇들이 인류를 위협하는 모습입니다. 하지만 AI의 현실은 훨씬 덜 불길하며, 인간과의 공생 관계를 나타내며 우리를 더욱 잘 할 수 있도록 돕습니다.
전문가들은 동의합니다: AI의 미래는 로봇 혁명이 아닙니다.
AI에 대해 가장 흔한 오해는 인공지능이 우리의 일자리를 빼앗고 지원 담당자를 비롯한 인간을 쓸모없게 만들 것이라는 것입니다. 인공지능이 계속 발전할 수 있는 가능성을 고려하면, 쉽게 그런 생각을 하게 됩니다. 사실, 72%의 미국인이 로봇과 컴퓨터가 현재 인간이 수행하는 많은 작업을 수행할 수 있게 되는 미래에 대해 걱정을 표명합니다. 하지만 AI가 인간을 대체하는 것은 그저 오해일 뿐입니다. 마이크로소프트의 AI 및 연구 부서 Corporate VP인 Lili Cheng에 따르면, AI와 인간은 함께 일하도록 되어 있습니다. 인터콤과의 팟캐스트 인터뷰에서 챗봇을 더욱 인간적으로 만드는 방법에 대해 이야기하며, Cheng은 모든 AI 경험의 중심에 사람을 두도록 주장합니다.
인간은 AI의 핵심이며, 항상 그럴 것입니다. 왜냐하면 인공지능 프로그램은 인간만큼 잘 이벤트나 행동, 감정을 해석할 수 없기 때문입니다. 알고리즘은 감정이 없으므로, 감정을 고려할 수 없습니다. 그들은 상황의 미세한 차이를 이해하지 못합니다. 직관, 감정, 언어 패턴과 같은 모든 인간적인 복잡성이 종종 봇과 AI와의 소비자 상호작용에서 중요한 역할을 합니다. 그렇기 때문에 T-Mobile, Farmer’s Insurance, 그리고 마이크로소프트조차도 고객 서비스에서 인간을 완전히 대체할 수 없는 봇을 인식합니다.
봇이 필요한 경우와 장소가 있습니다.
고감정 상황을 제외하고, 봇은 반복적인 작업을 수행하고 간단한 질문에 답하는 데 능숙하므로 많은 회사가 고객 지원의 특정 측면을 자동화했습니다. 자주 묻는 질문과 빠른 문제 해결을 AI 에이전트에게 맡기는 것은 인간들의 반복적이고 하위 티켓에 대한 고생을 덜어주는 좋은 방법입니다. 하지만 감정을 포함한 복잡한 지원 문제는 인간의 손길이 필요합니다.
Guru의 공동 창립자이자 CEO인 Rick Nucci도 동의합니다. “AI는 인간이 가장 잘 하는 복잡한 일인 공감, 어려운 의사결정, 백 라벨 서비스를 수행하도록 돕습니다.”라고 Rick은 최근 AI에 관한 웨비나에서 말했습니다. AI는 단순한 자동화 솔루션 이상이며, 인간이 더 의미 있는 일을 할 수 있도록 도와주는 도구로 사용할 수 있습니다. AI가 인간을 위해 할 수 있는 작업과 AI가 인간이 더 잘 할 수 있도록 도와줄 수 있는 작업이 어떤 것인지에 대한 질문이 아닙니다.
그렇기 때문에 Guru에서는 AI를 사용해 인간이 최선을 다할 수 있도록 하는 것, 즉 인간을 대체하는 것이 아니다에 중점을 두고 있습니다.
AI를 사용하여 우리의 직무 수행 능력을 향상시키기
자동화와 봇에 의존하는 것은 스케줄 관리 및 티켓 라우팅과 같은 프로세스를 간소화하는 데 의미가 있지만, 영업, 고객 성공 및 지원과 같은 팀이 수행하는 고감정 대화는 어쩌나요? 고객과 상호작용하는 모든 직원은 주요 비즈니스 목표에 영향을 미칠 수 있는 능력이 있으므로, AI를 활용하여 그들의 프로세스 일부를 간소화할 수 있는 방법이 있어야 하지 않을까요?
Guru의 목표는 모든 고객 대면 팀이 더 스마트하게 일할 수 있도록 AI를 제공하는 것입니다. 더욱 효과적으로 고객과 소통하고 궁극적으로 수익을 올리도록 합니다.
우리는 조직 자원을 운영화하고, 사람들이 일하는 곳에서 이 정보를 더욱 유용하게 만들기 위해 적극적으로 찾아갑니다. 모든 사람이 자신의 일을 수행하기 위해 지식에 의존하지만, 그 지식은 성공을 위해 최적화되지 않는 경우가 많습니다. 대신, 자원들은 종종 수동으로 흩어져 있으며, 특정 팀에 고립되어 있거나, 전문가의 머릿속에만 존재합니다. 너무 흔한 고통의 지점입니다: 평균 근로자는 내부 정보를 찾거나 특정 작업을 도와줄 수 있는 동료를 추적하는 데 거의 20%의 근무시간을 소비합니다. 정보를 찾기 위해 1/5의 시간을 소비하는 것은 근로자에게는 답답한 일이지만, 다른 쪽에서 기다리는 고객과 잠재 고객에게는 더욱 답답한 일입니다.
AI는 고객 대면 팀이 더 스마트하게 일하고, 고객과 더욱 효과적으로 소통하며 궁극적으로 수익을 올릴 수 있도록 합니다. 하지만 AI가 이러한 작업 흐름에서 더 통합되는 만큼, AI 시스템이 만날 수 있는 민감한 데이터를 보호하기 위해 AI 보안 태세 관리를 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 보안 관행을 통합함으로써, 기업들은 보안을 저해하지 않으면서 생산성을 높이기 위해 AI를 confidently 배포할 수 있습니다.
AI Suggest는 자원을 활성화하고 실행 가능하게 만듭니다.
정보를 끊임없이 찾는 것을 제거하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 사람들을 돕기 위해, Guru는 사람들이 필요할 때 관련 정보를 조직하고 드러냅니다 - 그들의 기존 작업 흐름 안에서 말입니다. Guru의 AI Suggest 도구는 주어진 페이지의 맥락에 따라 관련 정보를 지능적으로 추천합니다. 상황을 읽고, 맥락을 평가하고, 관련 지식을 제안합니다 - 검색이 필요 없습니다. 정보를 검색 통해 얻으려면 검색어에 제한되지만, AI를 통해 정보를 밀어내면 개인은 특정 주제와 관련된모든 정보를 접할 수 있으며 그들이 필요하다거나 존재한다고 알고 있는 자원을 넘어섭니다.
AI Suggest는 인간을 더 똑똑하게 만들고, 또한 시간이 지남에 따라 스스로를 더 스마트하게 발전시킵니다. 도구가 올바르게 추천한 정보가 많을수록, 개별 및 조직 패턴에 대해 더 많이 학습합니다. 이 발전하는 지식은 AI 엔진이 제공하는 정보의 모든 조각을 관련 있고 유용하게 만듭니다. 사람들이 일을 효율적으로 수행하기 위해 필요한 지식을 생산함으로써, AI Suggest는 사람들이 정보를 검색하는데 걸리는 시간을 줄이고 결국 실망하게 만드는 것을 방지합니다. Guru와 함께 영업 및 고객 서비스 전문가는 AI 봇에 상호작용을 아웃소싱하여 시간 saving을 하지 않고, 대신 AI를 사용하여 자신의 프로세스를 가속화하고 더 효율적으로 일할 수 있도록 스스로를 곤란하게 합니다.
조직의 성공의 일부로 AI를 만드는 것
AI와 함께 내부 지식 기반을 운영화하면 팀이 보다 효과적으로 작업하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 흩어져 있는 정적 자원을 선별하는 데 소요되던 시간을 줄여줌으로써, 직원들은 문제를 해결하고 판매를 위해 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 귀사의 지식 기반은 귀하의 가장 큰 강점이 되어야 합니다. 왜 그 잠재력을 최대한 활용하지 않습니까?
Guru에서는 유용한 정보 사업에 투입되지 않습니다. 우리는 정보를 유용하게 만드는 사업에 투입됩니다. 귀사가 성공하는 데 필요한 지식은 이미 존재합니다. 그것을 최적화하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 자원이 수동으로 남아있지 않도록 하여 티켓과 거래를 체결하는 데 도움을 줄 수 있도록 만드세요. Guru의 AI 지원 지식 관리 네트워크에 참여하여 인간들이 고객을 기쁘게 하고 수익을 올리는 최선의 일을 되돌려 놓을 수 있도록 힘을 실어 주세요.
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