지식 이전은 모든 지식 근로자 직업과 불가분의 관계가 있습니다 — 의료, 금융, 법률, 정보 기술, 기술, 교육, 저널리즘 등등. 그렇다면 왜 이렇게 많은 사람들이 여전히 어려움을 겪고 있을까요?
"지식 관리"라는 용어는 오랫동안 존재해 왔습니다. 소프트웨어 기준으로, 우리는 대폭발 이후의 시점에 대해 이야기하고 있습니다. 그래서 이것이 1980년대와 1990년대의 다소 고전적이고 메인프레임 기반이며 기술적으로 무거운 시스템과 연관되어 있는 것이 놀랍지 않은 이유입니다. 그 시스템들은 문서 저장에 초점을 맞췄지만, 더 최신의 플랫폼들은 지식 접근을 우선시합니다 — 그리고 접근의 기능(즉, 지식 공유와 사용 용이성)은 지식 관리 서비스 (KMaaS)를 이해하는 열쇠입니다.
지식 정렬: 간과된 경쟁 우위
지적 자본은 모든 산업의 초석이며, KMaaS는 그 지적 자본 — 즉, 노하우 — 을 캡처하여 필요할 때, 필요한 사람들에게 제공하는 것입니다. 그리고 콘텐츠와 지식은 확실히 산업마다 다르지만(부서마다 다르지 않더라도!) 지식 베이스 자체는 유연한 한 모든 사용 사례를 지원할 수 있습니다. 다국적 대기업은 결국 30인 규모의 회사와 동일한 유형의 지식을 캡처해야 합니다: 내부 정책, 규정 준수 정보, 기술 스택 문서, 오늘날의 대체 작업, 지원 스크립트 등. 그들은 단지 훨씬 더 큰 규모에서 캡처하고 제공해야 할 뿐입니다.
비록 의료와 같은 일견 단일체처럼 보이는 산업 내에서라도, 서로 다르면서도 중복되는 암묵적 및 명시적 정보를 포착할 필요가 있는 다양한 부서가 있을 것입니다. 병원은 이 상황의 축소판입니다:
의사들은 특정하고 실시간 의료 및 약리학 지식을 필요로 합니다
관리자들은 재무 시스템 및 규제 지식을 필요로 합니다
고객 서비스 직원들은 보험에서 일정 관리에 이르기까지 다양한 주제에 대한 전화를 분류하고 해결하는 방법을 알아야 합니다
데스크 직원들은 현장 정책 정보를 필요로 합니다
유지보수 직원들은 의료 공간 및 장비의 청소 및 유지 관리에 대한 이해가 필요합니다.
동시에, 모든 그룹은 건물 및 시스템 접근, 일정, 정책 등에 대한 중복된 지식 요구사항이 있을 수 있습니다. 그들이 완전히 다른 지식 기반에서 작업하기를 기대하는 것은 터무니없습니다 — 그 중복된 지식 요구 사항이 쉽게 어긋날 수 있는 곳에서 — 그러나 일반적으로 병원 지식의 구조는 그렇게 되어 있어, 비효율, 혼란, 그리고 제대로 된 의사 결정을 방해받지 않는 한, 최소한 환자와 방문자의 혼란을 초래합니다.
지식 관리 서비스는 단순히 지식 관리 시스템에 투자하는 것이 아니라, 지식 이전의 더 나은 정렬이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있을지를 근본적으로 재구상하는 것입니다. 지식 관리 전략이 저장 대신 접근에 초점을 맞추면, 개인들이 더 나은 결정을 내릴 수 있게 하고, 기업들은 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있습니다.
다음과 같이 생각해 보세요: 한 가지 문제는 결코 단 하나의 문제만이 아닙니다. 한 고객 서비스 직원이 한 고객에게 잘못된 정보를 제공하는 것은 많은 경우 비문제로 간주될 수 있습니다. 하지만 그 직원은 단순히 한 고객과만 상호작용하지 않습니다 — 그리고 만약 그가 그 잘못된 정보를 다른 직원과 공유하고, 그 직원이 또 다른 직원과 공유하고, 또 그렇게 된다면… 그 문제는 빠르게 커져 브랜드에 대한 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
하지만 KMaaS 모델에서는, 교훈이 한 번만 학습되고 문서화되어 컨텍스트 내에서 많은 사람들에게 전달되어 잘못된 지식 이전의 가능성을 대폭 줄입니다. 가장 유연한 설정에서는, 구조화된 지식과 비구조화된 지식을 쉽게 접근하고 필요한 사람들에게 전달할 수 있습니다.
지식 기반 문화를 가진 기업들은 시장에서 더 뛰어나며, 그들은 성공을 이끌어내기 위해 유연하고 미래 지향적인 지식 관리 프로세스에 의존합니다.
지식 이전은 모든 지식 근로자 직업과 불가분의 관계가 있습니다 — 의료, 금융, 법률, 정보 기술, 기술, 교육, 저널리즘 등등. 그렇다면 왜 이렇게 많은 사람들이 여전히 어려움을 겪고 있을까요?
"지식 관리"라는 용어는 오랫동안 존재해 왔습니다. 소프트웨어 기준으로, 우리는 대폭발 이후의 시점에 대해 이야기하고 있습니다. 그래서 이것이 1980년대와 1990년대의 다소 고전적이고 메인프레임 기반이며 기술적으로 무거운 시스템과 연관되어 있는 것이 놀랍지 않은 이유입니다. 그 시스템들은 문서 저장에 초점을 맞췄지만, 더 최신의 플랫폼들은 지식 접근을 우선시합니다 — 그리고 접근의 기능(즉, 지식 공유와 사용 용이성)은 지식 관리 서비스 (KMaaS)를 이해하는 열쇠입니다.
지식 정렬: 간과된 경쟁 우위
지적 자본은 모든 산업의 초석이며, KMaaS는 그 지적 자본 — 즉, 노하우 — 을 캡처하여 필요할 때, 필요한 사람들에게 제공하는 것입니다. 그리고 콘텐츠와 지식은 확실히 산업마다 다르지만(부서마다 다르지 않더라도!) 지식 베이스 자체는 유연한 한 모든 사용 사례를 지원할 수 있습니다. 다국적 대기업은 결국 30인 규모의 회사와 동일한 유형의 지식을 캡처해야 합니다: 내부 정책, 규정 준수 정보, 기술 스택 문서, 오늘날의 대체 작업, 지원 스크립트 등. 그들은 단지 훨씬 더 큰 규모에서 캡처하고 제공해야 할 뿐입니다.
비록 의료와 같은 일견 단일체처럼 보이는 산업 내에서라도, 서로 다르면서도 중복되는 암묵적 및 명시적 정보를 포착할 필요가 있는 다양한 부서가 있을 것입니다. 병원은 이 상황의 축소판입니다:
의사들은 특정하고 실시간 의료 및 약리학 지식을 필요로 합니다
관리자들은 재무 시스템 및 규제 지식을 필요로 합니다
고객 서비스 직원들은 보험에서 일정 관리에 이르기까지 다양한 주제에 대한 전화를 분류하고 해결하는 방법을 알아야 합니다
데스크 직원들은 현장 정책 정보를 필요로 합니다
유지보수 직원들은 의료 공간 및 장비의 청소 및 유지 관리에 대한 이해가 필요합니다.
동시에, 모든 그룹은 건물 및 시스템 접근, 일정, 정책 등에 대한 중복된 지식 요구사항이 있을 수 있습니다. 그들이 완전히 다른 지식 기반에서 작업하기를 기대하는 것은 터무니없습니다 — 그 중복된 지식 요구 사항이 쉽게 어긋날 수 있는 곳에서 — 그러나 일반적으로 병원 지식의 구조는 그렇게 되어 있어, 비효율, 혼란, 그리고 제대로 된 의사 결정을 방해받지 않는 한, 최소한 환자와 방문자의 혼란을 초래합니다.
지식 관리 서비스는 단순히 지식 관리 시스템에 투자하는 것이 아니라, 지식 이전의 더 나은 정렬이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있을지를 근본적으로 재구상하는 것입니다. 지식 관리 전략이 저장 대신 접근에 초점을 맞추면, 개인들이 더 나은 결정을 내릴 수 있게 하고, 기업들은 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있습니다.
다음과 같이 생각해 보세요: 한 가지 문제는 결코 단 하나의 문제만이 아닙니다. 한 고객 서비스 직원이 한 고객에게 잘못된 정보를 제공하는 것은 많은 경우 비문제로 간주될 수 있습니다. 하지만 그 직원은 단순히 한 고객과만 상호작용하지 않습니다 — 그리고 만약 그가 그 잘못된 정보를 다른 직원과 공유하고, 그 직원이 또 다른 직원과 공유하고, 또 그렇게 된다면… 그 문제는 빠르게 커져 브랜드에 대한 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
하지만 KMaaS 모델에서는, 교훈이 한 번만 학습되고 문서화되어 컨텍스트 내에서 많은 사람들에게 전달되어 잘못된 지식 이전의 가능성을 대폭 줄입니다. 가장 유연한 설정에서는, 구조화된 지식과 비구조화된 지식을 쉽게 접근하고 필요한 사람들에게 전달할 수 있습니다.
지식 기반 문화를 가진 기업들은 시장에서 더 뛰어나며, 그들은 성공을 이끌어내기 위해 유연하고 미래 지향적인 지식 관리 프로세스에 의존합니다.
