뉴스 속보: Guru의 Empower 컨퍼런스가 두 번째 해로 돌아옵니다! Empower는 CX, 영업 지원 및 지식 관리 분야의 사고 리더들을 위한 허브입니다. 우리와 비슷한 분이라면, 이 컨퍼런스가 정말로 가치 있고 시간을 잘 쓸 수 있는 것인지 100% 확신할 수 없기 때문에 망설이는 것이 아닐까요? 그래서 우리는 커튼을 걷어 여러분에게 Empower의 각 트랙 내에서 볼 수 있는 주요 주제, 놀라운 연사 및 뛰어난 콘텐츠를 미리 보여주고자 합니다.  

Empower 콘텐츠 요약:

2020 Empower의 세 가지 트랙은 다음과 같습니다:  

• 고객 경험
• 영업 지원
• 지식 관리

각 트랙은 전체적인 주제에 의해 안내되며, 연사 세션, 번개 발표 및 커뮤니티 집단을 안내할 3개의 주요 서브토픽이 있습니다.  

CX의 멋진 세계로 시작해 봅시다. 정확한 주제들에 대해 아직 tinkering 중이므로, 상황에 따라 변경될 수 있지만, Empower의 최신 소식을 전달하겠다고 약속드립니다.

고객 경험, 경험에서 Empower – 드럼 롤, 부탁드립니다… 우리의 CX 트랙 북쪽 별: 공감과 권한 부여를 통해 놀라운 고객 경험을 창출합니다.

여러분의 지원 팀은 성공을 위해 설정될 때 최상의 모습으로 등장하게 되며, 이는 그들이 일류 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.

이 세 가지 서브토픽은 우리의 대화를 안내할 것입니다: 커리어 경로, 문화, 그리고 인공지능입니다. 각 항목의 고급 요약과 Empower가 끝날 때 여러분이 가질 질문들 중 일부를 소개합니다.

• 커리어 경로: 현대 고객 지원 경로 정의하기.
• 지원은 그 자체로 경험으로 진화하고 있습니다. 이 변화는 직업적으로 어떤 모습일까요? 이 10년대의 CX는 어떤 모습일까요?
• 장기적 성공과 지속 가능성을 위해 채용하는 방법은 무엇인가요?
• 지원 분야에서의 경력을 쌓기 위해 지원 팀을 동기 부여하고 권한 부여하는 방법은 무엇인가요?
• 지식 관리를 활용하여 경력을 쌓는 방법은 무엇인가요?
• 문화: 협업 및 지식 공유 문화를 창출합니다.
• 특히 팀이 원격일 때 팀 간 협업, 지식 공유 및 팀 구축을 촉진하기 위한 모범 사례는 무엇인가요?
• 지식 공유 문문화가 B2C 브랜드가 차별화하는 데 어떤 도움이 될 수 있나요?
• KCS 방법론은 무엇이며, 이를 통해 지원 팀을 어떻게 확장할 수 있고, 이를 어떻게 확장할 수 있나요?
• AI: 팀을 지원하기 위해 AI를 사용합니다.
• AI를 활용하여 대규모로, 실시간으로 에이전트를 교육하는 방법은 무엇인가요?
• AI 시대의 지원 팀 성공 지표는 어떤 모습이어야 할까요? 기술과 자동화가 발전함에 따라, 미래의 지원 직원이 성공하기 위해 어떤 기술이 필요할까요 (예: 공감)?

지원 분야에서 여러분이 듣게 될 내용은 gì:

지원이 당신의 강점이 아닙니까? 향후 몇 주 동안 블로그에서 영업 지원 및 지식 관리 컨퍼런스 트랙을 위한 동일한 스타일의 깊이 있는 콘텐츠를 확인하세요.

아직 도약하지 않으셨나요? 오늘 Empower 등록하세요!