오늘날, 기업들은 SaaS에 상당한 금액을 지출하고 있습니다. 우리는 이제 거의 모든 것에 대해 SaaS 솔루션을 사용합니다: 결제 처리, CRM, 조직, 커뮤니케이션, 프로젝트 관리. 계속 말씀드릴 수 있습니다.

가트너에 따르면, 우리가 사용하는 SaaS 솔루션은 이제 "임무 수행에 필수적인" 상황이 되어가고 있습니다. 이는 기업들이 이러한 솔루션을 신뢰하고 중요 업무를 수행하는 데 도움을 주고 있다는 의미입니다. 전통적으로 이러한 솔루션은 온프레미스 애플리케이션에 있었으며, 소프트웨어와 하드웨어의 전체 스택을 크기 조정하고 구매하고 전달하고 구성해야만 애플리케이션 작업을 시작할 수 있었습니다. SaaS 경로를 선택한 솔루션은 대부분 버튼 클릭만큼 사용하기 간단합니다.

하지만, 문제의 해결책이라고 생각했던 SaaS 제품을 구매한 뒤, 몇 달(혹은 심지어 몇 년) 동안 서비스를 지불했음에도 불구하고 팀의 대부분이 이를 채택하지 않았다는 사실을 깨달은 적이 있나요?

맞아요... 팀들이 당신이 찾은 훌륭한 SaaS 솔루션을 사용할 것이라고 가정했지만, 채택 진행 상황을 추적하지 않았을 때 생기는 일입니다.

당신이 구입한 그 불쌍한 SaaS 솔루션은 아마도 훌륭한 제품으로 완벽한 사용자 경험을 제공하지만, 직원들이 여전히 사용하지 않을 수 있습니다... 생각보다 더 자주 발생하곤 합니다.

최근 몇 년 동안, 많은 유명 소프트웨어 회사들도 마찬가지였습니다.

이들은 특정 산업의 골리앗들로, 작은 스타트업들이 공백을 채울 기회를 제공합니다.

야머는 여전히 다음과 같은 가능성을 다루고 있습니다: "...기업 노동자들이 이메일을 생명처럼 붙잡고 있으며, 그것을 포기할 준비가 되어 있지 않습니다". (출처)

하지만 야머만 그런 것이 아닙니다.. 세일즈포스 채터는 유사한 문제를 겪었습니다:

"채터를 켜고 사용되기를 기대하지 마세요." - 게리 디오라 (CloudSherpas.com)

많은 애플리케이션에서 즉각적으로 보이는 이점이 어려울 수 있습니다. 신규 도구와 솔루션은 사람들을 자신이 편안한 영역에서 벗어나게 만듭니다. 사람들은 단순히 어떻게 설정하고 최적의 활용 방법을 알지 못합니다. 하나의 나쁜 경험만으로도 채택이 흔들릴 수 있습니다.

하지만 귀사의 비즈니스를 위해 SaaS 채택이 순조롭게 진행될 수 없는 이유는 없습니다. 팀이 SaaS 솔루션을 채택하는 방식을 영향을 미치기만 하면 됩니다:

팀 전반에서 SaaS 채택을 높이는 5가지 방법:

1. 리더들이 회사 문화에 이를 통합하도록 설득하세요.

리더들이 솔루션을 사용하고 주장할 경우 팀은 자신감을 얻습니다. 리더십 팀으로서, 단순히 당신이 구매한 솔루션을 주고 "사용해라"고 하지 마세요. 정확히 위에서 아래로 진행할 경우, 구매가 연쇄 효과를 일으킬 수 있습니다.

팀에 이를 사용하는 방법을 동일하게 가르치는 것이 중요하며, 신규 채용 교육에 이를 포함하는 것이 좋습니다. 점심 식사 및 학습 세션, 원격 웨비나 교육, 그리고 팀 내 문의 사항에 대한 리소스를 지정하는 것 등이 SaaS 도구의 채택을 높이는데 도움이 될 수 있습니다.

2. 정기적으로 리더와 팀들이 이를 사용해야 한다고 책임을 묻습니다.

리더십은 책임을 져야 하며, 정기적으로 그렇게 해야 합니다. 채택 지표, 일정 및 목표는 즉시 수립하여 이 과정을 용이하게 해야 합니다. 채택이 이루어지지 않으면, 얼마나 자주 사용되고 있는지, 그리고 그것이 잘 되고 있는지에 대한 장단점을 파악함으로써 훨씬 더 빨리 알아낼 수 있습니다.

3. 귀하의 워크플로에 적합한 도구와 솔루션을 찾으십시오

사람들로 하여금 낯선 것에 대해 지나치게 노력하게 해서는 안 됩니다. 팀이 이전에 잘 작동했던 것들에서 모멘텀을 잃지 않기를 기대할 수 없습니다. 해결책이 접근하기 어렵고, 열고, 활용하고 가치를 얻는 데 더 많은 작업을 요구한다면, 팀은 그걸 사용하지 않을 것입니다. 선택한 SaaS 솔루션은 그들이 기존의 루틴에서 사용할 수 있다면 성공 확률이 더 높습니다.

이미 그들의 성공적인 워크플로에 적합한 솔루션을 찾는 것이 그들이 이를 수용하는 데 훨씬 더 용이하게 만듭니다. 그들 앞에 있는 것을 시도하는 위험은 낮습니다. 습관을 깨는 것이 매우 어려우므로, SaaS 솔루션을 평가할 때 각 사용자가 도구를 사용하도록 하는 워크플로를 고려해야 합니다.

너무 자주, 궁극적인 의사 결정자인 매니저들이 기능, 효율성 및 도구의 분석 기능을 기준으로 솔루션을 선택하는 모습을 볼 수 있습니다. 하지만 그들이 고려하지 못하는 것은 매일 그것을 활용하는 최종 사용자입니다. 최종 결정을 내릴 때, 잠재적인 파워 유저 몇 명을 의사 결정 과정에 포함시키는 것이 좋습니다. 그들은 솔루션이 자신의 워크플로에 어떻게 적합할지에 대해 더 나은 아이디어를 가질 것입니다.

4. 데이터와 분석의 힘을 활용하세요.

대부분의 SaaS 애플리케이션은 가장 많이 사용되는 기능의 사용량을 추적하는 데 도움이 되는 간단한 분석 또는 데이터를 제공합니다. 그렇지 않은 도구에 주의하세요. 다른 도구와 비교해보면 당신을 맹목적으로 만들 것입니다.

데이터를 사용하여 채택 여부를 이해하는 것은, 주어진 도구에서 얻는 가치를 최적화하는 중요한 측면이 될 수 있습니다. 팀의 최고 성과자와 리더들은 그들의 사용량에 기반해 통찰력을 제공해야 하며, 이를 통해 나머지 팀에게 구조와 지침을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그리고, 우리가 모두 알고 있듯, 때때로 사람이 그들이 하는 말과 실제 행동 간의 차이는 꽤 큽니다.

데이터를 사용하여 결정을 내리고 채택을 이해하는 것이 이제 표준입니다, 예외가 아닙니다.

5. 사용 성과자를 강화하고 그들의 성공을 복제하세요

파워 유저가 팀을 가르쳐 SaaS 솔루션을 올바르게 사용하고 최상의 방법으로 활용할 수 있도록 하세요. 챔피언을 발견하는 것이 중요하지만, 그들의 행동을 사용 모델로 활용하는 것이 팀의 채택에 더 중요합니다.

투명성은 신뢰를 구축합니다. 만약 최상위 성과자가 무언가가 효과적임을 검증할 수 있다면, 나머지 팀도 따를 가능성이 더 높습니다. 이것은 팀원들에게 시범을 통해 방향을 제시합니다. 솔루션을 사용하는 명확한 성공 경로가 없으면, 사람들은 각자의 방향으로 떠나고 잠재적 가치를 완전히 활용하지 못할 것입니다.