Er is niets frustrerender dan je neer te zetten, in de juiste gemoedstoestand te zijn om te werken, en tot de plotselinge realisatie te komen dat je een cruciaal stuk kennis mist dat nodig is om te beginnen. Het achterhalen van dat item, een expert aanspreken, of beseffen dat je niet eens weet waar je moet zoeken, belemmert de productiviteit. Wanneer kennis verspreid is, lijdt niet alleen het werk, maar ook jij lijdt. Het verergeren van dit probleem is het feit dat de meeste platforms en teams losgekoppeld zijn, omdat traditionele SaaS-toepassingen vaak zijn geïmplementeerd om één specifiek probleem voor één bepaalde groep op te lossen. Bijgevolg is niet alleen kennis in silo's opgeslagen en verspreid, maar ook de expertise daarachter.

Bij Guru is dit het probleem dat we onvermoeibaar proberen op te lossen. Onze missie is om je alle kennis te bieden die je nodig hebt om je werk te doen - wanneer en waar je het het meest nodig hebt. Sinds dag één werken we eraan om dit een realiteit te maken door kennis vanuit je bedrijf te verenigen, de nauwkeurigheid ervan te verifiëren en het overal beschikbaar te maken waar mensen hun werk doen.

Toen we onze AI Suggest Text en Knowledge Sync-features lanceerden, wisten we dat dit pas het begin was. Bij Guru is AI geen functie of laag; het is de kern van alles wat we doen. We geloven dat AI kan worden benut om mensen beter te maken in hun werk, niet om ze eruit te automatiseren. Voor ons was tekst slechts een van de vele kanalen waarin we onze klanten moesten ondersteunen - een noodzakelijke eerste stap in een groter visioen om verkoopteams over de hele wereld te versterken.

Daarom hebben we in november 2018 deze functionaliteit uitgebreid met AI Suggest Voice, waarmee verkoopteams worden versterkt met kennis terwijl ze aan de telefoon zijn met klanten, waardoor gesprekken soepel en waardevol worden.

Vandaag zijn we verheugd aan te kondigen vier nieuwe functies om onze belofte om je bedrijf brede kennis te verenigen, de nauwkeurigheid ervan te verifiëren en je verkoopteam te versterken verder te bevestigen.

AI Suggest Expert

Voor grote ondernemingen en snelgroeiende organisaties is het een uitdaging om te weten wie de experts zijn op bepaalde gebieden. AI Suggest pakt dat probleem aan door historische gegevens te benutten om de expertise van je organisatie te begrijpen - zodat je kennis altijd nauwkeurig, actueel en vertrouwd is.

Met functies zoals AI Suggest Text is het krachtig om kennis contextueel voor te stellen. Tegelijkertijd erkennen we dat kennis slechts zo goed is als de expertise erachter. Vaak zijn de verkeerde mensen verantwoordelijk voor de verkeerde informatie - wat de nauwkeurigheid van kennis in gevaar brengt en de mogelijkheid van je verkoopteam om vragen met vertrouwen te beantwoorden, beperkt. Met AI Suggest Expert identificeert Guru automatisch de exacte vakexpert om een vraag te beantwoorden of de nauwkeurigheid van kennis te verifiëren.

Kennis Triggers

Hoewel AI Suggest Text kennis dynamisch en automatisch voorstelt, is het ook belangrijk dat we onze klanten controle geven over de kennis die aan hun teams wordt gepresenteerd. Erkennend dat gecompliceerde problemen en processen maatwerk en situationeel coachen vereisen, hebben we Kennis Triggers gebouwd. Met Kennis Triggers is het gemakkelijker dan ooit om kennis te structureren zodat deze contextueel naar voren komt. Kennis Triggers stellen teams in staat om bepaalde kaarten (stukjes kennis) aan specifieke velden op elke webpagina te koppelen, zodat hun team kan worden gecoacht met de juiste kennis om hun werk te doen.

Wanneer een gebruiker zich op een pagina met een suggestie bevindt, ziet hij een badge in de hoek van de Guru-extensie. Door op Guru te klikken, worden alle voorgestelde kaarten weergegeven en wordt de gebruiker verteld waarom ze verschijnen. Ze kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om hun klanten en prospects beter te helpen of de efficiëntie van de workflow te verbeteren. Daarnaast heeft Kennis Triggers "en"/"of" regelmaking, zodat teams coaching kunnen instellen voor complexere processen.

Kennis Triggers kunnen worden gebruikt om je minder presterende verkoop- en ondersteuningsvertegenwoordigers dezelfde stappen te laten volgen als de best presterende vertegenwoordigers; de winpercentage verhogen; het percentage verkoopvertegenwoordigers dat de quota overschrijdt verhogen, en de tijd die ondersteuning nodig heeft verlagen. Het kan ook dienen als een vangnet voor nieuwe medewerkers, waardoor zowel de onboardingtijd als de tijd die verloren gaat met het zoeken naar informatie (inclusief het aanspreken van vakexperts voor informatie) wordt verminderd.

Google Drive Synchronisatie

In een poging om de gezamenlijke kennis van je team te blijven verenigen, zijn we blij om Google Drive aan onze steeds groeiende lijst van synchronisaties voor te stellen. Met Google Drive Synchronisatie ingeschakeld, kunnen al je Google Drive-mappen in Guru worden geïmporteerd, waardoor ze gemakkelijk beschikbaar zijn in al je toepassingen via de Guru-browserextensie en Slack-integratie. Met Synchronisatie heeft je team alle Google Drive-kennis die ze nodig hebben binnen handbereik, waardoor ze sneller kunnen werken, klantvragen nauwkeuriger kunnen beantwoorden en meer omzet voor je bedrijf kunnen genereren.

Voor teams met veel externe middelen, stelt Google Drive Synchronisatie je team in staat om middelen (d.w.z. één pagina's, PDF's, langere documenten zoals casestudy's) van je Google Drive naar Guru te synchroniseren en deze middelen in je kennisbank te integreren. Synchronisatie voor Google Drive stelt je verkoopteams in staat om deze middelen in Guru te benaderen, terwijl de huidige workflow van je marketingteam in Google Drive behouden blijft.

Alle gesynchroniseerde middelen zijn gekoppeld en worden binnen een kaart ingesloten, zodat je verkoopteams kunnen zien wat ze verzenden voordat ze het met een klant delen. Teams kunnen deze gesynchroniseerde middelen delen met Content Performance om te volgen hoe ze kansen beïnvloeden.

Slack Tijd Voorkeuren

Als onderdeel van onze visie om je teams overal waar ze werken met kennis te versterken, heeft het bouwen van een topklasse kenniservaring in Slack onze focus gehad sinds Slack zijn ecosysteem aankondigde. Als je in Slack werkt, moet je in Slack blijven werken. Het beheren, toevoegen of benaderen van kennis zou je niet moeten dwingen om je workflow te verlaten, vooral niet in een samenwerkingshub zoals Slack, waar zoveel kennis regelmatig wordt gedeeld.

Met Slack Tijd Voorkeuren hebben we de hoeveelheid flexibiliteit die je hebt in het werken met kennis in Slack vergroot. De taakqueue van de Guru-bot in Slack laat je kennis beheren en de nauwkeurigheid ervan verifiëren rechtstreeks in Slack, en nu kun je de bot plannen om je op het meest handige moment te pingelen. De Guru bot Slack-taakqueue stelt je in staat om kennis te beheren en de nauwkeurigheid ervan direct in Slack te verifiëren, en nu kun je de bot inplannen om je op een voor jou het meest geschikt moment te pingen. Het aanpassen van meldingen aan individuele schema's en workflows vergroot de kans dat verifiers de taak voltooien nadat ze zijn gepingt, waardoor het vertrouwen in de kennis van een organisatie toeneemt.

Naar 2019 en Verder

Terwijl we de rest van 2019 in de gaten houden, geloven we meer dan ooit in het vermogen van AI om ons beter te maken in ons werk, en hebben we ons ertoe verbonden manieren te vinden om jouw kennis te laten werken voor je verkoopteams. We weten dat deze functie-uitbreidingen belangrijk voor je zijn, en voor het helpen van je richting te geven aan naadloze kennisdeling. We zullen later deze lente een nieuwe batch productupdates lanceren om deze visie verder te bevestigen later deze lente, dus wees gerust dat ons werk aan jouw kant nooit stopt. We kunnen niet wachten tot je ziet wat er komt.