Wat komt er in je op als je denkt aan het hoofdkantoor van een bedrijf? Je denkt misschien aan een toren van glas en beton, of een kantoorcomplex in de voorsteden. De kans is groot dat je het grootste deel van je werk niet in deze omgevingen doet, zelfs als je in de afgelopen twee jaar überhaupt in een kantoor bent geweest. Voor een groeiend aantal mensen is het hoofdkantoor niet langer gedefinieerd door een adres. Nu ongeveer 70% van de kantoorwerkers in de VS op afstand werkt, bestaat het hoofdkantoor uit alle tools die we gebruiken wanneer we in onze thuiskantoren zitten (of op de bank onder een gezellige deken – we oordelen niet).
Digitale hoofdkantoren zijn hier, vandaag
Salesforce heeft de techstack die deze nieuwe werkrealiteit ondersteunt "digitale HQ" genoemd. En met de aankoop van Slack voldoet Salesforce aan de belofte om een digitale HQ te creëren, waarbij de realtime, ultra-flexibele connectiviteit van Slack wordt gecombineerd met de enkele bron van waarheid voor klantgegevens van Salesforce. Salesforce CEO Marc Benioff samenvatte het in een recent interview: "We wisten dat elk bedrijf een digitale hoofdkantoor moest hebben, dat het een must-have was, geen wens."
Salesforce is een beproefde bron van rijke klantgegevens. Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud bieden een gedetailleerd beeld van klantinteracties. Als mensen moeten weten over activiteit op een account, de gezondheid van de sales funnel moeten begrijpen, of op een andere manier klant-gerelateerde activiteiten moeten volgen, vinden ze wat ze nodig hebben in Salesforce.
Slack is een intuïtieve manier om samen te werken en verbonden te blijven met collega's, ongeacht de fysieke locatie. Hoewel we vaak aan de chatfuncties van Slack denken, is het ook een geweldig hulpmiddel voor het consumeren van actuele informatie. Mensen kunnen gemakkelijk langs accountkanalen gaan om een vinger aan de pols te houden bij klanten, interessante nieuwsartikelen die door collega's zijn gedeeld te lezen, en een snel overzicht te krijgen van wat er gebeurt in cross-functionele projecten.
En nu, met de Salesforce voor Slack-app, worden klantinformatie naadloos gedeeld in Slack, waar mensen in realtime communiceren.
Samen vormt het een geweldige basis voor een digitale HQ. Maar er ontbreekt een belangrijk stuk aan de ervaring.
Guru helpt je een stap verder te gaan
Informatie van alle vormen, maten en variëteiten bestaat in Slack, inclusief sociale gesprekken rond de virtuele waterkoeler. Wie houdt er niet van om even binnen te lopen in het #random-kanaal van hun bedrijf om de laatste tv-aanbevelingen te krijgen?
De keerzijde van deze hoeveelheid en breedte van informatie-uitwisseling is dat belangrijke kennis snel ondergesneeuwd raakt. Naarmate nieuwe mensen zich bij het bedrijf voegen, worden dezelfde vragen steeds opnieuw gesteld. Dezelfde mensen worden aangetikt om die vragen te beantwoorden. En zoals die antwoorden ondergesneeuwd raken, herhaalt de cyclus zich. Dit is nog afgezien van de nuttige artikelen, tips en gegevens die in chats worden gedeeld en eenvoudigweg verloren gaan in de stroom van gesprek.
Salesforce biedt een compleet overzicht van wat er met klanten gebeurt. Maar Salesforce is niet gebouwd om mensen te vertellen hoe ze de vragen van klanten moeten beantwoorden, waar ze specifieke bronnen kunnen vinden of anderszins succesvol te zijn in hun dagelijkse werk.
Het probleem om mensen de kennis te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen, moet worden opgelost om een winnend digitale HQ-ervaring te creëren. Bedrijfsinformatie bestaat, maar het proces om erbij te komen is tijdrovend, verwarrend en gewoon frustrerend.
Denk aan de productkennis, bedrijfsprocedures en playbooks die zijn opgeslagen in verschillende bestandsshares, databases, projectmanagement-apps, of - erger nog - binnen iemands hoofd. Bedrijven hebben misschien een intranet of traditionele wiki-oplossing, maar het is pijnlijk om te zoeken en moeilijk te zeggen of de informatie actueel is. Informatie wordt samengevoegd in lange documenten en artikelen, zodat het moeilijk te bereiken is om de exacte informatie te krijgen die nodig is om de vraag van een klant te beantwoorden.
Als gevolg hiervan wordt bedrijfskennis nog steeds verkregen met een schoudertap, of mensen nu naast elkaar in de cubicles zitten of DM'en in Slack. Dat leidt tot veel onderbrekingen en het is gewoon niet ideaal voor iemand! Maar neem onze woorden niet voor waarheid aan – experts zeggen dat er tot 40% verlies aan productiviteit is wanneer mensen tussen taken moeten schakelen.
Voer Guru’s next-gen wiki in. Guru is ontworpen om mensen de kleine stukjes kennis te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen, precies in de plaatsen waar ze al aan het werk zijn. Guru woont waar mensen werken, en dat betekent precies in Slack. Guru’s Slackbot laat mensen in het hele bedrijf kennis in hun bestaande workflows injecteren, zodat hun werk blijft stromen. Lees meer over waarom bedrijven een Slack Wiki nodig hebben.
Informatie in Guru is geoptimaliseerd voor de mensen die informatie consumeren, terwijl het gemakkelijk te onderhouden is zodat mensen die kennis vastleggen geen omslachtige nieuwe technologie hoeven te leren. Guru is niet een andere bestemming voor teams om te onthouden en proberen door te navigeren.
De app is ontworpen om frustrerende datasilos te elimineren door belangrijke bedrijfsinformatie in één enkele bron te plaatsen die toegankelijk is waar, wanneer en hoe mensen het nodig hebben, of dat nu in Slack is, in een browser, of als een integratie met Salesforce. Guru biedt ook functionaliteit om specifieke kennis proactief naar mensen te pushen, afhankelijk van wat ze doen in Salesforce, wat hen helpt om problemen sneller en nauwkeuriger op te lossen.
De wiki van Guru is het geheime ingrediënt voor het machtigen van een hybride workforce en het activeren van een ondersteunende, samenwerkende digitale HQ-ervaring. Geen lange documenten meer doorzoeken voor een eenvoudig antwoord, geen verwarring meer over welke versie van een bestand de juiste is, en DMs worden gereserveerd voor betekenisvolle gesprekken (of, voor fans van het #random-kanaal, het delen van hun favoriete Nicolas Cage GIFs).
Slack + Salesforce + Guru: de complete digitale HQ
Wanneer bedrijven Guru aan hun Slack en Salesforce digitale HQ toevoegen, leggen ze kennis binnen het bereik van hun team. Guru biedt een aantal functies die zijn ontworpen om informatie op te slaan en deze aan teams te leveren zonder dat ze Slack en Salesforce hoeven te verlaten.
De Slackbot van Guru stelt mensen in staat om eenvoudig kennis uit Slack-threads vast te leggen, te categoriseren en een interne expert toe te wijzen die ervoor zorgt dat de informatie actueel blijft - allemaal binnen de app. Laat nooit een waardevol informatiebrok meer kwijt raken in een kanaal.
Deel Guru-informatie rechtstreeks in een Slack-kanaal of DM, zonder dat je Slack hoeft te verlaten om het te vinden. Dit stelt iedereen in het bedrijf in staat om vertrouwde kennis te delen, waardoor het aantal schouderklopjes bij deskundigen vermindert, terwijl mensen profiteren van kennis.
De integraties van Guru helpen mensen die werken in Service Cloud. Klantondersteuningsteams die Salesforce gebruiken, kunnen snel inspelen op de behoeften van klanten met nauwkeurige informatie. De AI Suggest van Guru levert proactief relevante kennis op basis van de informatie in Salesforce Service Cloud-tickets en Salesforce Live Chats. Kennis wordt rechtstreeks in hun workflow gepusht zonder dat er een pauze hoeft te worden genomen om te zoeken.
Bied verkopers relevante informatie direct in Sales Cloud met Guru’s Knowledge Triggers, die automatisch informatie naar voren halen op basis van inhoud of velden binnen Salesforce. Het is alsof je een verkoopcoach op aanvraag hebt.
Slack houdt mensen verbonden. Salesforce slaat kernbedrijfsgegevens op. Guru houdt de kennis stromen. Samen is het een combinatie die is ontworpen om medewerkers te machtigen en hen effectiever te maken in een hybride werk-, digitale HQ-omgeving.
Wat kun je verwachten van een digitale HQ-ervaring met Guru
Ongeacht welke bedrijfsmetrics je verantwoordelijk voor bent, helpt Guru om de naald in de juiste richting te bewegen. Guru is goed voor zowel medewerkers als klanten. Hier zijn enkele van de metrics die we aanbevelen om naar te kijken om de positieve impact van Guru's gemakkelijk toegankelijke, on-demand bedrijf informatiebron te zien:
Verbeter klantbeleving-interacties
Bekijk hoe de algemene tijd voor afhandeling van problemen daalt, waardoor iedereen gelukkig wordt
Verminder de tijd tot het eerste antwoord, waardoor teamleden en klanten waardevolle tijd besparen
Verhoog het percentage van de oplossing bij eerste contact, waardoor je klanten tevreden stelt
Optimaliseer het aantal interacties per vertegenwoordiger per maand, waardoor managers gelukkig worden
Verminder de kosten per interactie per maand, zodat je CFO gerust kan zijn
Geef medewerkers de kans om effectiever te worden
Verminder de tijd die besteed wordt aan het zoeken naar informatie, waardoor frustratie vermindert
Verminder de tijd die wordt besteed aan het beantwoorden van herhaalde vragen, zodat je deskundigen zich kunnen concentreren op datgene waarvoor je hen hebt aangenomen in plaats van een menselijke Wikipedia te zijn
Verklein de inwerkperiode voor nieuwe medewerkers, zodat zij zich sneller zelfverzekerd voelen
Maak medewerkers gelukkiger
Verminder het verloop van medewerkers door hen snel actieve bijdragers te maken (met een vangnet)
Verhoog de betrokkenheid van medewerkers en de tevredenheidsscores, omdat bedrijfskennis van iedereen is
Wil je zien hoe Guru jouw Slack + Salesforce digitale HQ kan versnellen? Probeer Guru vandaag!
Wat komt er in je op als je denkt aan het hoofdkantoor van een bedrijf? Je denkt misschien aan een toren van glas en beton, of een kantoorcomplex in de voorsteden. De kans is groot dat je het grootste deel van je werk niet in deze omgevingen doet, zelfs als je in de afgelopen twee jaar überhaupt in een kantoor bent geweest. Voor een groeiend aantal mensen is het hoofdkantoor niet langer gedefinieerd door een adres. Nu ongeveer 70% van de kantoorwerkers in de VS op afstand werkt, bestaat het hoofdkantoor uit alle tools die we gebruiken wanneer we in onze thuiskantoren zitten (of op de bank onder een gezellige deken – we oordelen niet).
Digitale hoofdkantoren zijn hier, vandaag
Salesforce heeft de techstack die deze nieuwe werkrealiteit ondersteunt "digitale HQ" genoemd. En met de aankoop van Slack voldoet Salesforce aan de belofte om een digitale HQ te creëren, waarbij de realtime, ultra-flexibele connectiviteit van Slack wordt gecombineerd met de enkele bron van waarheid voor klantgegevens van Salesforce. Salesforce CEO Marc Benioff samenvatte het in een recent interview: "We wisten dat elk bedrijf een digitale hoofdkantoor moest hebben, dat het een must-have was, geen wens."
Salesforce is een beproefde bron van rijke klantgegevens. Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud bieden een gedetailleerd beeld van klantinteracties. Als mensen moeten weten over activiteit op een account, de gezondheid van de sales funnel moeten begrijpen, of op een andere manier klant-gerelateerde activiteiten moeten volgen, vinden ze wat ze nodig hebben in Salesforce.
Slack is een intuïtieve manier om samen te werken en verbonden te blijven met collega's, ongeacht de fysieke locatie. Hoewel we vaak aan de chatfuncties van Slack denken, is het ook een geweldig hulpmiddel voor het consumeren van actuele informatie. Mensen kunnen gemakkelijk langs accountkanalen gaan om een vinger aan de pols te houden bij klanten, interessante nieuwsartikelen die door collega's zijn gedeeld te lezen, en een snel overzicht te krijgen van wat er gebeurt in cross-functionele projecten.
En nu, met de Salesforce voor Slack-app, worden klantinformatie naadloos gedeeld in Slack, waar mensen in realtime communiceren.
Samen vormt het een geweldige basis voor een digitale HQ. Maar er ontbreekt een belangrijk stuk aan de ervaring.
Guru helpt je een stap verder te gaan
Informatie van alle vormen, maten en variëteiten bestaat in Slack, inclusief sociale gesprekken rond de virtuele waterkoeler. Wie houdt er niet van om even binnen te lopen in het #random-kanaal van hun bedrijf om de laatste tv-aanbevelingen te krijgen?
De keerzijde van deze hoeveelheid en breedte van informatie-uitwisseling is dat belangrijke kennis snel ondergesneeuwd raakt. Naarmate nieuwe mensen zich bij het bedrijf voegen, worden dezelfde vragen steeds opnieuw gesteld. Dezelfde mensen worden aangetikt om die vragen te beantwoorden. En zoals die antwoorden ondergesneeuwd raken, herhaalt de cyclus zich. Dit is nog afgezien van de nuttige artikelen, tips en gegevens die in chats worden gedeeld en eenvoudigweg verloren gaan in de stroom van gesprek.
Salesforce biedt een compleet overzicht van wat er met klanten gebeurt. Maar Salesforce is niet gebouwd om mensen te vertellen hoe ze de vragen van klanten moeten beantwoorden, waar ze specifieke bronnen kunnen vinden of anderszins succesvol te zijn in hun dagelijkse werk.
Het probleem om mensen de kennis te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen, moet worden opgelost om een winnend digitale HQ-ervaring te creëren. Bedrijfsinformatie bestaat, maar het proces om erbij te komen is tijdrovend, verwarrend en gewoon frustrerend.
Denk aan de productkennis, bedrijfsprocedures en playbooks die zijn opgeslagen in verschillende bestandsshares, databases, projectmanagement-apps, of - erger nog - binnen iemands hoofd. Bedrijven hebben misschien een intranet of traditionele wiki-oplossing, maar het is pijnlijk om te zoeken en moeilijk te zeggen of de informatie actueel is. Informatie wordt samengevoegd in lange documenten en artikelen, zodat het moeilijk te bereiken is om de exacte informatie te krijgen die nodig is om de vraag van een klant te beantwoorden.
Als gevolg hiervan wordt bedrijfskennis nog steeds verkregen met een schoudertap, of mensen nu naast elkaar in de cubicles zitten of DM'en in Slack. Dat leidt tot veel onderbrekingen en het is gewoon niet ideaal voor iemand! Maar neem onze woorden niet voor waarheid aan – experts zeggen dat er tot 40% verlies aan productiviteit is wanneer mensen tussen taken moeten schakelen.
Voer Guru’s next-gen wiki in. Guru is ontworpen om mensen de kleine stukjes kennis te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen, precies in de plaatsen waar ze al aan het werk zijn. Guru woont waar mensen werken, en dat betekent precies in Slack. Guru’s Slackbot laat mensen in het hele bedrijf kennis in hun bestaande workflows injecteren, zodat hun werk blijft stromen. Lees meer over waarom bedrijven een Slack Wiki nodig hebben.
Informatie in Guru is geoptimaliseerd voor de mensen die informatie consumeren, terwijl het gemakkelijk te onderhouden is zodat mensen die kennis vastleggen geen omslachtige nieuwe technologie hoeven te leren. Guru is niet een andere bestemming voor teams om te onthouden en proberen door te navigeren.
De app is ontworpen om frustrerende datasilos te elimineren door belangrijke bedrijfsinformatie in één enkele bron te plaatsen die toegankelijk is waar, wanneer en hoe mensen het nodig hebben, of dat nu in Slack is, in een browser, of als een integratie met Salesforce. Guru biedt ook functionaliteit om specifieke kennis proactief naar mensen te pushen, afhankelijk van wat ze doen in Salesforce, wat hen helpt om problemen sneller en nauwkeuriger op te lossen.
De wiki van Guru is het geheime ingrediënt voor het machtigen van een hybride workforce en het activeren van een ondersteunende, samenwerkende digitale HQ-ervaring. Geen lange documenten meer doorzoeken voor een eenvoudig antwoord, geen verwarring meer over welke versie van een bestand de juiste is, en DMs worden gereserveerd voor betekenisvolle gesprekken (of, voor fans van het #random-kanaal, het delen van hun favoriete Nicolas Cage GIFs).
Slack + Salesforce + Guru: de complete digitale HQ
Wanneer bedrijven Guru aan hun Slack en Salesforce digitale HQ toevoegen, leggen ze kennis binnen het bereik van hun team. Guru biedt een aantal functies die zijn ontworpen om informatie op te slaan en deze aan teams te leveren zonder dat ze Slack en Salesforce hoeven te verlaten.
De Slackbot van Guru stelt mensen in staat om eenvoudig kennis uit Slack-threads vast te leggen, te categoriseren en een interne expert toe te wijzen die ervoor zorgt dat de informatie actueel blijft - allemaal binnen de app. Laat nooit een waardevol informatiebrok meer kwijt raken in een kanaal.
Deel Guru-informatie rechtstreeks in een Slack-kanaal of DM, zonder dat je Slack hoeft te verlaten om het te vinden. Dit stelt iedereen in het bedrijf in staat om vertrouwde kennis te delen, waardoor het aantal schouderklopjes bij deskundigen vermindert, terwijl mensen profiteren van kennis.
De integraties van Guru helpen mensen die werken in Service Cloud. Klantondersteuningsteams die Salesforce gebruiken, kunnen snel inspelen op de behoeften van klanten met nauwkeurige informatie. De AI Suggest van Guru levert proactief relevante kennis op basis van de informatie in Salesforce Service Cloud-tickets en Salesforce Live Chats. Kennis wordt rechtstreeks in hun workflow gepusht zonder dat er een pauze hoeft te worden genomen om te zoeken.
Bied verkopers relevante informatie direct in Sales Cloud met Guru’s Knowledge Triggers, die automatisch informatie naar voren halen op basis van inhoud of velden binnen Salesforce. Het is alsof je een verkoopcoach op aanvraag hebt.
Slack houdt mensen verbonden. Salesforce slaat kernbedrijfsgegevens op. Guru houdt de kennis stromen. Samen is het een combinatie die is ontworpen om medewerkers te machtigen en hen effectiever te maken in een hybride werk-, digitale HQ-omgeving.
Wat kun je verwachten van een digitale HQ-ervaring met Guru
Ongeacht welke bedrijfsmetrics je verantwoordelijk voor bent, helpt Guru om de naald in de juiste richting te bewegen. Guru is goed voor zowel medewerkers als klanten. Hier zijn enkele van de metrics die we aanbevelen om naar te kijken om de positieve impact van Guru's gemakkelijk toegankelijke, on-demand bedrijf informatiebron te zien:
Verbeter klantbeleving-interacties
Bekijk hoe de algemene tijd voor afhandeling van problemen daalt, waardoor iedereen gelukkig wordt
Verminder de tijd tot het eerste antwoord, waardoor teamleden en klanten waardevolle tijd besparen
Verhoog het percentage van de oplossing bij eerste contact, waardoor je klanten tevreden stelt
Optimaliseer het aantal interacties per vertegenwoordiger per maand, waardoor managers gelukkig worden
Verminder de kosten per interactie per maand, zodat je CFO gerust kan zijn
Geef medewerkers de kans om effectiever te worden
Verminder de tijd die besteed wordt aan het zoeken naar informatie, waardoor frustratie vermindert
Verminder de tijd die wordt besteed aan het beantwoorden van herhaalde vragen, zodat je deskundigen zich kunnen concentreren op datgene waarvoor je hen hebt aangenomen in plaats van een menselijke Wikipedia te zijn
Verklein de inwerkperiode voor nieuwe medewerkers, zodat zij zich sneller zelfverzekerd voelen
Maak medewerkers gelukkiger
Verminder het verloop van medewerkers door hen snel actieve bijdragers te maken (met een vangnet)
Verhoog de betrokkenheid van medewerkers en de tevredenheidsscores, omdat bedrijfskennis van iedereen is
Wil je zien hoe Guru jouw Slack + Salesforce digitale HQ kan versnellen? Probeer Guru vandaag!
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
