Het rev ops team van Guru geeft ons hele inkomsten team de mogelijkheid om efficiënter en effectiever te werken. Ontdek hoe ze Guru gebruiken om dat te doen.
De meeste salesorganisaties hebben verkoopoperatieteams die achter de schermen werken, barrières wegnemen om het verkoopteamproductiever te maken. Maar wanneer een bedrijf zich abonneert op een inkomsten teammodel, zoals Guru doet (lees daar meer over hier), is een verkoopoperatieteam alleen niet genoeg. Als het inkomsten team alle klantgerichte teams omvat – klantenervaring, ondersteuning, en verkoop – is er een inkomstenoperatieteam nodig om elk onderdeel succesvoller te maken.
Bij Guru stelt ons rev ops team ons hele inkomsten team in staat om deals te sluiten, klanten te verrassen en inkomsten te genereren in elke fase van de klantreis. En we gebruiken ons eigen product om dat te doen. Hier is hoe:
De waarde van sterke operationele teams
Voordat we ingaan op hoe ons inkomstenoperatieteam bij Guru werkt, is het belangrijk om de voordelen te benadrukken die sterke operationele teams aan een organisatie kunnen bieden. Operationele teams zoals rev ops, people ops, financiën en anderen genereren niet direct inkomsten, maar hun dagelijkse werkzaamheden effenen de weg voor inkomsten genererende teams om efficiënter te werken. Omdat deze teams zelf geen inkomsten genereren, worden ze soms aangeduid als kostenplaatsen. Bij Guru geloven we sterk dat een sterke operationele basis de inkomsten genererende teams in staat stelt om meer inkomsten te genereren.
Wanneer je een sterke operationele basis hebt, verkoop je meer. Bij afwezigheid van sterke operationele teams is er chaos.
Inkomsten operationele teams en titels zijn in opkomst naarmate meer organisaties de waarde erkennen van alle teams die met prospects en klanten interageren, in plaats van alleen verkoop. Volgens SiriusDecisions zien bedrijven die alle go-to-marketfuncties afstemmen 19% snellere groei en 15% meer winst gemiddeld. Bij Guru is ons rev ops team geëvolueerd vanuit bescheiden verkoopops-beginnen om in overeenstemming te zijn met onze missie om het hele inkomsten team te versterken met de kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen.
Het rev ops team van Guru draagt bij aan het genereren van inkomsten door één eenvoudig doel: de efficiëntie en effectiviteit van het hele inkomsten team te vergroten via strategieën, systemen, beleidslijnen, en processen. Of, zoals we liefdevol zeggen, ESP. Zonder de S en P van rev ops zou er geen E zijn. Zonder de E zou er geen inkomsten zijn.
Het concept van ESP is vooral relevant in bedrijven die snel opschalen, zoals Guru. Beleidslijnen en processen evolueren natuurlijk naarmate bedrijven groeien, en we voegen nieuwe systemen en strategieën toe wat lijkt op een maandelijkse basis. Al die verandering en groei is goed, maar als niemand dat communiceert of mensen verantwoordelijk houdt – als er geen operationele basis is om die dingen te implementeren en af te dwingen – kan het leiden tot absolute chaos.
Dus hoe voorkomt ons rev ops team dat dingen in chaos vervallen? We gebruiken Guru om veranderingen over kennis met betrekking tot het inkomsten team te documenteren en te communiceren. Guru dient ons rev ops team op twee belangrijke manieren: we gebruiken het om effectiever samen te werken binnen ons team, en we gebruiken het om onze kennis te delen met het bredere inkomsten team.
Hoe Rev Ops Guru gebruikt om ons werk beter te doen
Omdat ons rev ops team de strategieën, systemen, beleidslijnen, en processen voor het hele inkomsten team begeleidt, hebben we veel kennis die gedocumenteerd en toegankelijk moet zijn voor veel partijen. Om die toegankelijkheid te bevorderen, houden we al onze kennis in Guru. Die kennis omvat zowel de interne informatie die we in het rev ops team nodig hebben om efficiënt te werken, als de bredere informatie die het inkomsten team van ons nodig heeft om effectief te presteren. Laten we eerst dieper ingaan op hoe ons rev ops team Guru binnen ons eigen team gebruikt.
We bewaren kennis die alleen voor de ogen van ons team bedoeld is in een privé Revenue OperationsCollectie in Guru. In deze collectie bewaren we dingen zoals interne notulen van vergaderingen, informatie over compensatieplannen, verantwoordelijkheden van individuele teamleden, systeemrechten, techstack contactpunten, en meer.
Het doel om al onze gezamenlijke kennis in Guru te plaatsen is om single points of failure te elimineren, zodat we zo soepel mogelijk kunnen opereren. Op het eerste gezicht lijkt iets als notulen van vergaderingen of techstack contactpunten misschien geen "kennis", maar als die informatie op de computer van een individu staat, kan het bredere team het niet raadplegen of profiteren van het gedocumenteerd zijn. Door alle soorten kennis in Guru onder te brengen, kunnen we relevante info snel vinden wanneer we die nodig hebben via een snelle zoekopdracht. In plaats van tijd te verspillen met elkaar te verantwoorden om vragen te stellen over herhaalbare processen, houden we alles duidelijk gedocumenteerd in Guru, zodat we onszelf kunnen helpen met de kennis die we nodig hebben om ons werk te doen.
Om ons rev ops team zo efficiënt en effectief mogelijk te maken, houden we de Guru Trust Score van onze Rev Ops Collection op 100% – en daar zijn we super trots op! Dat betekent dat op elk moment 100% van de interne kennis van ons team onlangs is geverifieerd als nauwkeurig door een van onze teamleden. Door te streven naar het behoud van die perfecte trust score, kunnen we allemaal zelfverzekerd opereren, wetende dat de kennis waarop we ons baseren om ons werk te doen up-to-date is.
Hoe Rev Ops Guru gebruikt om het Revenueteam te versterken
Ons team publiceert ook kennis die relevant is voor het bredere inkomsten team in Guru. Dat omvat informatie over hoe ze hun werk doen, en door dit duidelijk in Guru te documenteren, kan het hele inkomsten team die kennis eenvoudig toegankelijk maken en dienovereenkomstig efficiënter en effectiever presteren.
Het zou gek zijn om te verwachten dat elk lid van het inkomsten team alle ins- en outs van onze verschillende beleidslijnen en strategieën onthoudt, dus we splitsen alles op in Guru. In detail ingaan profiteert zowel de leden van het inkomsten team die deze informatie moeten kennen, als ons rev ops team als de deskundigen op dit gebied. We besparen onszelf van talloze Slacks en vergaderingen elke week door alles in Guru te documenteren. Evenzo besparen we onze inkomsten team tijd die ze zouden kunnen besteden aan het genereren van inkomsten in plaats van het zoeken naar kennis over hoe ze hun werk moeten doen.
Zelfvertrouwen in de kennis die je nodig hebt om je werk te doen, draagt bij aan vertrouwen in je werk. Onze rev ops kennis helpt nieuwe vertegenwoordigers sneller inwerken en eerder starten met presteren, omdat alle informatie die ze nodig hebben om succesvol te zijn, binnen handbereik is. Alles waar ze zich op moeten concentreren, is klanten en prospects blij maken.
Hoe minder tijd het inkomsten team moet besteden aan het maken van zich zorgen over de strategieën, systemen, beleidslijnen en processen die komen kijken bij hoe ze hun werk moeten doen, hoe meer tijd ze hebben om daadwerkelijk hun werk te doen en inkomsten te genereren.
We communiceren ook nieuwe toevoegingen of wijzigingen in bestaande beleidslijnen en processen via Guru. Als er een grote wijziging is, wijzen we een aankondiging aan het hele inkomsten team toe die hen verplicht om de update te lezen. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat iedereen die moet weten over een nieuw beleid een melding krijgt dat er iets is veranderd.
Het gebruik van aankondigingen om informatie te delen helpt ons ook een niveau van verantwoordelijkheid te behouden. Net zoals de revisie geschiedenis van een gegeven Guru-kaart ons People Ops team helpt om beleidswijzigingen te documenteren, helpen aankondigingen ons team om het aantal gevallen van vertegenwoordigers die niet weten dat een beleid is gewijzigd te minimaliseren. Met aankondigingen kunnen we zien of ze het nieuwe beleid hebben gelezen of niet!
Buiten het waarborgen van kennisconsumptie, maakt het documenteren van beleids- en proceswijzigingen in Guru ze referentieerbaar achteraf. We steken veel detail in onze updates, inclusief de reden waarom iets is veranderd. Vaak zal een nieuw proces de vertegenwoordigers tijdelijk vertragen – bijvoorbeeld, het toevoegen van een ander verplicht veld in Salesforce – dus het is voor ons belangrijk dat ze weten waarom we hen vragen een extra stap te nemen. Het begrijpen van de rationale achter een beslissing (“Dit nieuwe veld helpt ons marketingteam te begrijpen waar onze leads vandaan komen, zodat ze in de juiste kanalen kunnen investeren.”) maakt het makkelijker om nieuwe processen te begrijpen en te implementeren. Aangezien we meerdere teams bedienen, zorgen we er ook voor dat we uitleggen wat een wijziging betekent voor verschillende belanghebbenden.
Template: Toevoegingen aan het Kwartaalverkoopcompensatieplan Gebruik maken van AI om het zware werk te doen
Leaning op Guru's AI-suite om ons inkomsten team te versterken, laat onze kennis nog verder gaan. Guru's AI Suggest kan contextueel relevante rev ops kennis aan het inkomsten team aanbieden op het exacte moment dat ze het nodig hebben. In het onderstaande voorbeeld heeft Lily, een account development rep (ADR), een overdrachts-e-mail begonnen op te stellen om een prospect door te geven aan een account executive (AE), en Guru's AI Suggest waarschuwde proactief Lily over de exacte e-mailtemplate die ze zou moeten gebruiken, zonder dat ze er naar hoefde te zoeken. Deze automatische functionaliteit bespaart vertegenwoordigers tijd en geeft ons rev ops team gemoedsrust wetende dat de kennis waar we zo hard aan werken op het juiste moment wordt gebruikt.
Efficiëntie en effectiviteit verhogen door kennis
Aan het eind van de dag hangt het succes van ons bedrijf af van het vermogen van ons inkomsten team om nieuwe zakelijke kansen te sluiten en bestaande klanten tevreden te stellen, en het succes van het inkomsten team hangt af van de ondersteunende teams die hun pad effenen, zoals inkomstenoperaties. Hoe meer georganiseerd en compleet het operationele team is, hoe efficiënter en effectiever het inkomsten team. Bij Guru vertrouwen we op ons interne kennisnetwerk om die wielen te laten draaien. Door kennis te documenteren waar we allemaal toegang toe hebben, kunnen we elkaar beter van dienst zijn als teamleden en dienen we onze klanten en prospects beter.
De meeste salesorganisaties hebben verkoopoperatieteams die achter de schermen werken, barrières wegnemen om het verkoopteamproductiever te maken. Maar wanneer een bedrijf zich abonneert op een inkomsten teammodel, zoals Guru doet (lees daar meer over hier), is een verkoopoperatieteam alleen niet genoeg. Als het inkomsten team alle klantgerichte teams omvat – klantenervaring, ondersteuning, en verkoop – is er een inkomstenoperatieteam nodig om elk onderdeel succesvoller te maken.
Bij Guru stelt ons rev ops team ons hele inkomsten team in staat om deals te sluiten, klanten te verrassen en inkomsten te genereren in elke fase van de klantreis. En we gebruiken ons eigen product om dat te doen. Hier is hoe:
De waarde van sterke operationele teams
Voordat we ingaan op hoe ons inkomstenoperatieteam bij Guru werkt, is het belangrijk om de voordelen te benadrukken die sterke operationele teams aan een organisatie kunnen bieden. Operationele teams zoals rev ops, people ops, financiën en anderen genereren niet direct inkomsten, maar hun dagelijkse werkzaamheden effenen de weg voor inkomsten genererende teams om efficiënter te werken. Omdat deze teams zelf geen inkomsten genereren, worden ze soms aangeduid als kostenplaatsen. Bij Guru geloven we sterk dat een sterke operationele basis de inkomsten genererende teams in staat stelt om meer inkomsten te genereren.
Wanneer je een sterke operationele basis hebt, verkoop je meer. Bij afwezigheid van sterke operationele teams is er chaos.
Inkomsten operationele teams en titels zijn in opkomst naarmate meer organisaties de waarde erkennen van alle teams die met prospects en klanten interageren, in plaats van alleen verkoop. Volgens SiriusDecisions zien bedrijven die alle go-to-marketfuncties afstemmen 19% snellere groei en 15% meer winst gemiddeld. Bij Guru is ons rev ops team geëvolueerd vanuit bescheiden verkoopops-beginnen om in overeenstemming te zijn met onze missie om het hele inkomsten team te versterken met de kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen.
Het rev ops team van Guru draagt bij aan het genereren van inkomsten door één eenvoudig doel: de efficiëntie en effectiviteit van het hele inkomsten team te vergroten via strategieën, systemen, beleidslijnen, en processen. Of, zoals we liefdevol zeggen, ESP. Zonder de S en P van rev ops zou er geen E zijn. Zonder de E zou er geen inkomsten zijn.
Het concept van ESP is vooral relevant in bedrijven die snel opschalen, zoals Guru. Beleidslijnen en processen evolueren natuurlijk naarmate bedrijven groeien, en we voegen nieuwe systemen en strategieën toe wat lijkt op een maandelijkse basis. Al die verandering en groei is goed, maar als niemand dat communiceert of mensen verantwoordelijk houdt – als er geen operationele basis is om die dingen te implementeren en af te dwingen – kan het leiden tot absolute chaos.
Dus hoe voorkomt ons rev ops team dat dingen in chaos vervallen? We gebruiken Guru om veranderingen over kennis met betrekking tot het inkomsten team te documenteren en te communiceren. Guru dient ons rev ops team op twee belangrijke manieren: we gebruiken het om effectiever samen te werken binnen ons team, en we gebruiken het om onze kennis te delen met het bredere inkomsten team.
Hoe Rev Ops Guru gebruikt om ons werk beter te doen
Omdat ons rev ops team de strategieën, systemen, beleidslijnen, en processen voor het hele inkomsten team begeleidt, hebben we veel kennis die gedocumenteerd en toegankelijk moet zijn voor veel partijen. Om die toegankelijkheid te bevorderen, houden we al onze kennis in Guru. Die kennis omvat zowel de interne informatie die we in het rev ops team nodig hebben om efficiënt te werken, als de bredere informatie die het inkomsten team van ons nodig heeft om effectief te presteren. Laten we eerst dieper ingaan op hoe ons rev ops team Guru binnen ons eigen team gebruikt.
We bewaren kennis die alleen voor de ogen van ons team bedoeld is in een privé Revenue OperationsCollectie in Guru. In deze collectie bewaren we dingen zoals interne notulen van vergaderingen, informatie over compensatieplannen, verantwoordelijkheden van individuele teamleden, systeemrechten, techstack contactpunten, en meer.
Het doel om al onze gezamenlijke kennis in Guru te plaatsen is om single points of failure te elimineren, zodat we zo soepel mogelijk kunnen opereren. Op het eerste gezicht lijkt iets als notulen van vergaderingen of techstack contactpunten misschien geen "kennis", maar als die informatie op de computer van een individu staat, kan het bredere team het niet raadplegen of profiteren van het gedocumenteerd zijn. Door alle soorten kennis in Guru onder te brengen, kunnen we relevante info snel vinden wanneer we die nodig hebben via een snelle zoekopdracht. In plaats van tijd te verspillen met elkaar te verantwoorden om vragen te stellen over herhaalbare processen, houden we alles duidelijk gedocumenteerd in Guru, zodat we onszelf kunnen helpen met de kennis die we nodig hebben om ons werk te doen.
Om ons rev ops team zo efficiënt en effectief mogelijk te maken, houden we de Guru Trust Score van onze Rev Ops Collection op 100% – en daar zijn we super trots op! Dat betekent dat op elk moment 100% van de interne kennis van ons team onlangs is geverifieerd als nauwkeurig door een van onze teamleden. Door te streven naar het behoud van die perfecte trust score, kunnen we allemaal zelfverzekerd opereren, wetende dat de kennis waarop we ons baseren om ons werk te doen up-to-date is.
Hoe Rev Ops Guru gebruikt om het Revenueteam te versterken
Ons team publiceert ook kennis die relevant is voor het bredere inkomsten team in Guru. Dat omvat informatie over hoe ze hun werk doen, en door dit duidelijk in Guru te documenteren, kan het hele inkomsten team die kennis eenvoudig toegankelijk maken en dienovereenkomstig efficiënter en effectiever presteren.
Het zou gek zijn om te verwachten dat elk lid van het inkomsten team alle ins- en outs van onze verschillende beleidslijnen en strategieën onthoudt, dus we splitsen alles op in Guru. In detail ingaan profiteert zowel de leden van het inkomsten team die deze informatie moeten kennen, als ons rev ops team als de deskundigen op dit gebied. We besparen onszelf van talloze Slacks en vergaderingen elke week door alles in Guru te documenteren. Evenzo besparen we onze inkomsten team tijd die ze zouden kunnen besteden aan het genereren van inkomsten in plaats van het zoeken naar kennis over hoe ze hun werk moeten doen.
Zelfvertrouwen in de kennis die je nodig hebt om je werk te doen, draagt bij aan vertrouwen in je werk. Onze rev ops kennis helpt nieuwe vertegenwoordigers sneller inwerken en eerder starten met presteren, omdat alle informatie die ze nodig hebben om succesvol te zijn, binnen handbereik is. Alles waar ze zich op moeten concentreren, is klanten en prospects blij maken.
Hoe minder tijd het inkomsten team moet besteden aan het maken van zich zorgen over de strategieën, systemen, beleidslijnen en processen die komen kijken bij hoe ze hun werk moeten doen, hoe meer tijd ze hebben om daadwerkelijk hun werk te doen en inkomsten te genereren.
We communiceren ook nieuwe toevoegingen of wijzigingen in bestaande beleidslijnen en processen via Guru. Als er een grote wijziging is, wijzen we een aankondiging aan het hele inkomsten team toe die hen verplicht om de update te lezen. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat iedereen die moet weten over een nieuw beleid een melding krijgt dat er iets is veranderd.
Het gebruik van aankondigingen om informatie te delen helpt ons ook een niveau van verantwoordelijkheid te behouden. Net zoals de revisie geschiedenis van een gegeven Guru-kaart ons People Ops team helpt om beleidswijzigingen te documenteren, helpen aankondigingen ons team om het aantal gevallen van vertegenwoordigers die niet weten dat een beleid is gewijzigd te minimaliseren. Met aankondigingen kunnen we zien of ze het nieuwe beleid hebben gelezen of niet!
Buiten het waarborgen van kennisconsumptie, maakt het documenteren van beleids- en proceswijzigingen in Guru ze referentieerbaar achteraf. We steken veel detail in onze updates, inclusief de reden waarom iets is veranderd. Vaak zal een nieuw proces de vertegenwoordigers tijdelijk vertragen – bijvoorbeeld, het toevoegen van een ander verplicht veld in Salesforce – dus het is voor ons belangrijk dat ze weten waarom we hen vragen een extra stap te nemen. Het begrijpen van de rationale achter een beslissing (“Dit nieuwe veld helpt ons marketingteam te begrijpen waar onze leads vandaan komen, zodat ze in de juiste kanalen kunnen investeren.”) maakt het makkelijker om nieuwe processen te begrijpen en te implementeren. Aangezien we meerdere teams bedienen, zorgen we er ook voor dat we uitleggen wat een wijziging betekent voor verschillende belanghebbenden.
Template: Toevoegingen aan het Kwartaalverkoopcompensatieplan Gebruik maken van AI om het zware werk te doen
Leaning op Guru's AI-suite om ons inkomsten team te versterken, laat onze kennis nog verder gaan. Guru's AI Suggest kan contextueel relevante rev ops kennis aan het inkomsten team aanbieden op het exacte moment dat ze het nodig hebben. In het onderstaande voorbeeld heeft Lily, een account development rep (ADR), een overdrachts-e-mail begonnen op te stellen om een prospect door te geven aan een account executive (AE), en Guru's AI Suggest waarschuwde proactief Lily over de exacte e-mailtemplate die ze zou moeten gebruiken, zonder dat ze er naar hoefde te zoeken. Deze automatische functionaliteit bespaart vertegenwoordigers tijd en geeft ons rev ops team gemoedsrust wetende dat de kennis waar we zo hard aan werken op het juiste moment wordt gebruikt.
Efficiëntie en effectiviteit verhogen door kennis
Aan het eind van de dag hangt het succes van ons bedrijf af van het vermogen van ons inkomsten team om nieuwe zakelijke kansen te sluiten en bestaande klanten tevreden te stellen, en het succes van het inkomsten team hangt af van de ondersteunende teams die hun pad effenen, zoals inkomstenoperaties. Hoe meer georganiseerd en compleet het operationele team is, hoe efficiënter en effectiever het inkomsten team. Bij Guru vertrouwen we op ons interne kennisnetwerk om die wielen te laten draaien. Door kennis te documenteren waar we allemaal toegang toe hebben, kunnen we elkaar beter van dienst zijn als teamleden en dienen we onze klanten en prospects beter.
