Kennisdeling kan vaak aanvoelen als een persoonlijke pijn. Je wordt aangesproken door die nieuwe verkoper, of je krijgt dat Slack-bericht van een klantenservicemedewerker na een recente productupdate. En hoewel de pijn persoonlijk aanvoelt, is het probleem wijdverspreid.

Voor verkopers en klantenservicemedewerkers is de praktijk om vakexperts om hulp te vragen wanneer ze een vraag hebben goed ingeburgerd. Ze hebben toegang nodig tot antwoorden wanneer hun klanten vragen stellen—en ze hebben deze snel en nauwkeurig nodig. Hun vermogen om de beste versies van zichzelf te zijn voor jouw klanten hangt af van hun vertrouwen in deze situaties.

Zonder de kennis die ze nodig hebben, staan ze te hannesen aan de telefoon, wordt hun e-mailantwoord vertraagd, en stellen ze steeds opnieuw dezelfde vragen aan de vakexperts van jouw organisatie. Deze interacties gebeuren honderden—soms duizenden—malen niet alleen binnen jouw klantgerichte teams, maar ook binnen je hele organisatie.

Zoals we bij velen van onze klanten hebben gezien, is kennis een netwerk, met verbindingen binnen de organisatie. Van product, tot ondersteuning, verkoop, marketing en verder, is de kennis die we nodig hebben overal om ons heen, maar vaak siloed over verschillende teams en hun respectieve tools. Kennis is echt een teamsport—en een inspanning die organisatiebreed is.

Vandaag zijn we verheugd om de Zomerlancering van Guru aan te kondigen, die een aantal nieuwe functies omvat die je zullen helpen de expertise van jouw teams te benutten en iedereen in jouw organisatie te empoweren—van jouw HR-team tot jouw productteam en alles daar tussenin—met de kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen.

Beheer kennis binnen jouw organisatie

Kennis is de levensader van elke organisatie, en het beheren van alle kennis die jouw organisatie nodig heeft om te slagen is cruciaal. Met legacy kennismanagementtools kan het onderhouden van een accurate en actuele collectie kennis een ontmoedigende taak zijn. We zijn enthousiast om deze zomer twee nieuwe functies te lanceren die het beheren van de kennis van jouw organisatie in Guru makkelijker dan ooit zullen maken.

De eerste functie, AI Voorstel Tags, bouwt voort op onze AI Voorstel capaciteiten, die proactief relevante kennis naar gebruikers brengen wanneer en waar ze deze nodig hebben. AI Voorstel Tags vereenvoudigt de taggingworkflow bij het creëren van nieuwe content door verwante tags voor te stellen op basis van de inhoud van de kaart. Kaarten met tags worden vaker bekeken en gekopieerd dan kaarten zonder tags, dus AI Voorstel Tags zal helpen ervoor te zorgen dat nieuwe kennis goed getagd is zodat het gemakkelijk doorzoekbaar is in Guru.

Lees meer over de rest van onze AI Voorstel suite hier.

Je kennis optimaliseren voor eenvoudige administratie en ontdekking

Het onderhouden van jouw kennis is cruciaal, maar de echte waarde ligt in het gebruik ervan. Daarom willen we dat Guru jouw kennisgebruik optimaliseert om adoptie en ontdekking te waarborgen. Twee van onze nieuwe functies, Duplicaatdetectie en Kennisclipper, zullen je helpen om jouw kennisniveau naar het volgende niveau te tillen.

Duplicaatdetectie identificeert potentiële duplicaten in een kennisbasis in Guru zodat gebruikers eenvoudig kennis kunnen onderhouden en monitoren naarmate hun organisatie groeit. Nu kan alle gedupliceerde inhoud vanuit één handig dashboard worden bekeken, zodat beheerders kaarten kunnen bewerken, archiveren of verwijderen waar de inhoud elkaar zou kunnen overlappen.

Met Duplicaatdetectie kunnen auteurs gerust zijn nadat ze hebben vastgesteld dat er geen alternatieve of zelfgemaakte versies van kennis rondzweven, en vertegenwoordigers kunnen vertrouwen op de kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen. Duplicaatdetectie kan ook worden gebruikt als een kennisaudittool door teams die nieuw zijn bij Guru om de staat van bestaande content te beoordelen.

Onze nieuwe Kennisclipper functie stelt gebruikers in staat om eenvoudig kennis te creëren en hun Guru-kennisbasis vanaf elke pagina in slechts twee klikken te doorzoeken. Door tekst op een pagina te markeren en met de rechtermuisknop te klikken, verschijnen er twee nieuwe opties in het menu: Zoek Guru naar "[gemarkeerde tekst]" en Maak een nieuwe kaart in Guru aan voor "[gemarkeerde tekst]".

Door gebruikers de mogelijkheid te geven kennis te zoeken en vast te leggen in Guru, waar ze ook werken, kunnen ze hun kennisbeheer optimaliseren en een cultuur van kenniscreatie en -vastlegging in real-time versterken.

Jouw inspanningen op het gebied van kennis opschalen en laten groeien

Veel van onze klanten zijn categorieleidende bedrijven die met hoge snelheid groeien. Het is essentieel dat, eenmaal beheerd en geoptimaliseerd, jouw kennisbasis kan opschalen zo snel als jouw bedrijf. Met dat in gedachten hebben we drie nieuwe functies die je zullen helpen kennis zowel intern tussen teams als extern te delen.

Ten eerste is er de mogelijkheid om je kaarten en borden als PDF's te exporteren. “Download als een PDF” is nu een optie in het Meer opties tabblad op elke kaart. Wanneer geselecteerd, wordt de inhoud van de kaart automatisch gedownload en opgemaakt als een PDF die kan worden gebruikt voor extern gebruik. Voor iedereen die Guru-kennis wil delen met mensen buiten jouw organisatie, is PDF-export de functie voor jou.

Als het gaat om kennis delen met mensen binnen jouw organisatie, is dat nu ook gemakkelijker geworden. Voorheen hadden gebruikers op andere teams toegang tot een hele Guru-collectie om één bord of kaart te zien, zelfs als slechts een fractie van de inhoud in de collectie relevant was voor dat team. Nu, met een nieuwe machtigingsfunctie op het bordniveau, kunnen beheerders van collecties selectief kennis delen met andere teams zonder ze toegang te geven tot hun hele collectie. Bekijk de video hieronder om de bordinstellingen in actie te zien:

Het doel van bordinstellingen is om organisaties te helpen hun kennis te delen en op te schalen. “Andere teams bij Houghton Mifflin Harcourt hebben belangstelling getoond om Guru te gebruiken,” zegt Paul Wickes, Senior Consultant bij HMH. “Bordinstellingen zullen het makkelijker maken voor andere teams om aan boord te komen. [...] Deze functie zal ons helpen Guru te blijven laten groeien als onze enige bron van waarheid terwijl we de manier waarop mensen ervoor kiezen om hun kennis te delen, democratiseren.”

Teams helpen relevante kennis te delen met hun collega's en specifieke kennis voor zichzelf te houden, is een manier waarop wij bij Guru nadenken over het gemakkelijker maken voor klanten om samen te werken en kennis op te schalen.

Een andere manier waarop we prioriteit geven aan het opschalen van kennis is door twee nieuwe AI Voorstel integraties: Freshdesk en Drift. Wanneer geïntegreerd in partneroplossingen, kan Guru’s AI Voorstel relevante kennis naar gebruikers pushen waar ze ook werken; in dit geval, in Freshdesk of Drift. Teams hebben kennis nodig in e-mail en live chat om product-FAQ's, prijsvragen en concurrentievragen te behandelen. Guru's contextuele coaching stelt teams in staat om in hun workflow te blijven—of ze nu e-mails beantwoorden in Freshdesk of live met klanten chatten in Freshchat of Drift.

Wat is volgend

We zijn toegewijd om voortdurend de grenzen te verleggen en opnieuw vorm te geven aan wat kennisbeheer kan betekenen voor onze klanten. Hoewel we het je gemakkelijker hebben gemaakt om Guru organisatiebreed te gebruiken met deze release, zullen we deze herfst onze aandacht richten op enkele nieuwe integraties en nieuwe manieren om je de kennis te brengen die je nodig hebt om je werk te doen.

Als je geïnteresseerd bent in het verbeteren van de kennisinspanningen van jouw organisatie, probeer Guru dan gratis voor 30 dagen.