Bezoek Empower by Guru weer via keynote-video's, inzichten van leiders, belangrijke thema's die tijdens sessies naar voren kwamen, foto's van het evenement en meer.
Het is officieel: de eerste conferentie van Guru staat in de boeken! Afgelopen week verwelkomden we thought leaders, industrie-experts, partners, klanten en kenniszoekers in Guru's geboortestad Philadelphia voor Empower, ons inaugurele evenement gericht op het versterken van onze klantgerichte teams om wereldklasse klantervaringen te leveren en de omzet te verhogen.
Consistente thema's die opkwamen
We zagen zowel verwachte als onverwachte thema's naar voren komen tijdens Empower. Bij het verenigen van enkele van de beste denkers in onze industrie, verwachtten we dat enkele belangrijke onderwerpen aan bod zouden komen. Bijvoorbeeld, wij bij Guru weten dat ondersteunings teams inkomsten genereren in plaats van kostencentra, en we weten al dat Shopify dat ook denkt. Maar we waren verheugd om enkele onverwachte thema's te zien tijdens de keynotes en sessies van het evenement. Hier zijn de belangrijkste trends die we opmerkte:
De kracht van mensen
Een concept dat consistent naar voren kwam in de sessies was het belang van mensen. Het versterken en investeren in mensen is de sleutel tot het bereiken van succes. Zoals Rick zei: “Onze klanten kopen ons, niet alleen onze producten.”
De hype rond AI heeft veel mensen bezorgd dat hun banen vervangen zullen worden door machines, maar zoals wij bij Guru geloven, en zoals veel Empower sprekers herhaalden, is AI slechts zo goed als de mensen die het dient. Kristen Swanson, voormalig Director of Learning bij Slack, noemde een studie van de Harvard Business Review die aan 11.000 werknemers en 6.500 managers vroeg: "Maak je je zorgen dat robots je baan zullen afpakken?"
En die mensen zeiden, zoals door Kristen parafraseerd:
"Nee. We maken ons niet echt zorgen over de robots. De robots lijken geweldig. Ze zijn super behulpzaam. Ze zijn in Guru. Het is goed. We maken ons daadwerkelijk zorgen over mensen die meer gespecialiseerde training en kennis hebben dan wij en die onze banen afpakken. We maken ons geen zorgen over de robots, we maken ons zorgen over de mensen. We willen meer gespecialiseerde vaardigheden in onze banen hebben zodat we in deze rollen kunnen blijven en we kunnen blijven slagen en we kunnen blijven helpen klanten."
Jake Saper, Partner bij Emergence Capital, sprak ook over het belang van mensen als het gaat om AI. De thesis van Emergence Capital rond AI ligt in coachingnetwerken, die machine learning gebruiken om werknemers te coachen over hoe ze hun werk beter kunnen doen terwijl ze het doen. Volgens Jake is de sleutel tot coachingnetwerken dat ze het meest toepasbaar zijn in mens-tot-mens banen. Omdat dat waar de datasets het meest dynamisch zijn.
“Dus als je nadenkt over wat je je kinderen zou moeten vertellen waar ze moeten studeren en wat ze moeten doen, zou ik ze aanmoedigen – en ik zal mijn dochter aanmoedigen – om in mens-tot-mens banen te gaan die sterk afhankelijk zijn van creativiteit. Omdat creativiteit het moeilijkste is om te automatiseren.” – Jake Saper, Emergence Capital
De kracht van bedrijfscultuur
Bedrijfscultuur is centraal in onze missie bij Guru, dus het was spannend voor ons om zoveel van onze partners en industriet thought leaders gefocust op cultuur te zien. Rick sprak over Guru's kernwaarden in zijn openingskeynote, en legde uit hoe cultuur net zo belangrijk was als het product bij de oprichting van ons bedrijf: “Toen we gingen nadenken over het opstarten van Guru en nadenken over welke problemen we wilden oplossen, wilden we niet alleen producten creëren. We wilden ook een bedrijf creëren waar mensen graag werken.”
“Organisatorische gezondheid is cohesie tussen je leiderschapsteam en personeel. Het is duidelijkheid over je doel, je missie, je waarden, en het communiceren hiervan naar iedereen in de organisatie. En het is het hebben van de systemen en structuren om een bedrijf op een gezonde manier te runnen.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle sprak over het belang van organisatorische gezondheid, dat bedrijfscultuur en kernwaarden omvat, en hoe dat ontbrak bij zijn eerste versie van SalesLoft. Hij moest SalesLoft daadwerkelijk terugschalen naar nul en helemaal opnieuw beginnen, met organisatorische gezondheid in het achterhoofd.
Kristen Swanson heeft ook het belang van bedrijfscultuur aangestipt. Ze vertelde een verhaal over het lezen van Slack’s S1 op een vrijdagavond, en direct in dat S1 was de uitspraak geschreven,"Onze bedrijfscultuur heeft bijgedragen aan ons succes. En als er iets met die cultuur gebeurt, omdat dat zo belangrijk is voor leren en cultuur, kunnen onze toekomstige bedrijfsresultaten in gevaar komen." Voor Kristen, die eerder de Director of Learning bij Slack was, was dat een echte empower-moment. Als het gaat om bedrijfsresultaten, kan leren en cultuur een fundamentele impact hebben op wat je kunt bereiken als bedrijf.
De kracht van netwerken
Het kennisnetwerk is een hoeksteen van Guru's missie, en het concept van een netwerk effect verscheen vele malen tijdens de conferentie. Netwerken kwamen keer op keer voorbij: de kracht van een netwerk - hoe het geheel groter is dan de som van zijn delen.
Shane Battier, een twee keer NBA-kampioen, schetste het beeld door ons te vertellen over zijn levensdoel, dat inhield dat hij zichzelf elke dag afvroeg: “Wat kan ik doen voor het welzijn van het team?” in plaats van “Wat kan ik voor mezelf doen?”
“Mijn carrière is niet gedefinieerd door mijn individuele statistieken, mijn cv. Mijn erfenis, mijn carrière zijn gedefinieerd door mijn bijdragen aan het team en het succes van het team.” – Shane Battier, NBA-kampioen
Shane zal de eerste zijn om je te vertellen dat hij geen records heeft voor driepunters of rebounds. Hij weet zelfs zijn eigen statistieken niet. De waarde die hij gedurende zijn carrière aan de teams heeft gebracht, kwam voort uit het feit dat hij een teamspeler was die zich richtte op het gemeenschappelijke belang van het team – van het netwerk.
Matt Wesson van Zoom schetste een vergelijkbaar beeld. Hij verwees naar het levenswerk van een Zwitserse bioloog die de metabolische tarieven van koeien bestudeerde (blijf bij ons), en hoe zijn model betrouwbaar de metabolische tarieven van duizenden dieren kan voorspellen. Zijn model kan zelfs betrouwbaar dingen op grotere schaal voorspellen, zoals elektriciteitsverbruik in steden. Het enige dat niet in dit model past? Creativiteit. Elke datapunten die met creativiteit te maken hebben, groeide exponentieel, in plaats van lineair. Wat betekent dat het een wetenschappelijk waargenomen feit is dat hoe groter je creatieve netwerk is, hoe creatiever je bent, en hoe creatiever je netwerk is.
Wederom profiteert het netwerk van de bijdragen van individuen en groeit het exponentieel. Matt liet ons achter met het sentiment:
“Hoe meer creatieve verbindingen je in je netwerk hebt, hoe creatiever je jezelf maakt, hoe creatiever je je netwerk maakt. Dus vooral op een evenement als dit, netwerk niet alleen voor het netwerken zelf. Luister naar iemands ideeën, deel enkele van jouw eigen.”
Jake Saper verwees ook terug naar het netwerk effect toen hij het had over coachingnetwerken: “Wat cool is aan coachingnetwerken, is omdat je sensor data hebt, kun je daadwerkelijk begrijpen wat een vertegenwoordiger zegt en wat het daadwerkelijke resultaat is, en wat de creatieve aanpak van de vertegenwoordiger was om een deal te sluiten. Je kunt die creativiteit vastleggen, en je kunt het naar iedereen in het netwerk verspreiden. Dus het concept hier is echt, echt krachtig. Dus, door iemand ergens ter wereld zijn werk te laten doen, en alleen door zijn werk te doen, kunnen ze onbewust iedereen in het netwerk trainen.”
De kracht van plezier
Nu zou het geen Guru-evenement zijn zonder een gezonde dosis plezier. Plezier was een thema dat we verwachten, en we waren niet teleurgesteld. Empower sprekers hadden plezier met hun presentaties - vooral Kyle Porter van SalesLoft en John Ley van Square die verhalen deelden over tienerstreken als onderdeel van hun Empower-momenten. Onze hosts Christine en Wes hadden plezier met hun emceeing taken – ze toonden hun geestigheid en richtheid door het publiek met sokken en snoep te bekogelen – en iedereen had plezier met dansen op de Empower Bash aan het einde van de eerste dag.
We haalden een smaak van Philly binnen door Xtreme Kre8tionz, een x-ontzettend getalenteerde drumlinegroep, te verwelkomen, en schakelden Hip Hop Fundamentals in, een breakdancegroep, om de dansvloer op te warmen terwijl DJ Caution al onze favoriete throwback jams speelde. We genoten ook van de muzikale stijlen van Mobile Steam Unit tijdens Empower, af en toe geekend over enkele van hun technischer teksten (kijk op hun homepage voor het officiële themalied dat ze voor Guru hebben gemaakt!).
Ideeën omzetten in actie
We sloten Empower af met een gefaciliteerde workshop om iedereen te helpen de meest relevante, actiegerichte inzichten van de afgelopen twee dagen te identificeren en om te zetten in een actieplan dat ze mee konden nemen naar hun werk en direct konden implementeren. Miss je de actieplanning sessie? Hier is het frameworktemplate dat je kunt kopiëren en aanpassen!
Vooruitkijken
Empower 2019 was een hit en we kunnen niet dankbaarder zijn voor al onze sprekers, deelnemers, sponsors en teamleden die hebben bijgedragen om het mogelijk te maken. We hadden het niet zonder onze sponsors kunnen doen: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, en Pacific Western Bank. Dank aan iedereen voor het deelnemen aan onze eerste conferentie! (Dank je ook, Gritty.)
We zijn nog steeds bezig om alle geweldige inzichten die gedurende deze twee dagen zijn gedeeld te verwerken en zullen doorgaan met het distilleren van lessen in aanstaande blogposts. Houd een oogje in het zeil voor diepgaande analyses van onze verkoop- en CX-gerichte tracks, samen met sessiedecks en video-opnames voor participanten.
Nogmaals bedankt aan iedereen die kwam opdagen, en als we je gemist hebben - Empower 2020 is er sneller dan we denken!
Het is officieel: de eerste conferentie van Guru staat in de boeken! Afgelopen week verwelkomden we thought leaders, industrie-experts, partners, klanten en kenniszoekers in Guru's geboortestad Philadelphia voor Empower, ons inaugurele evenement gericht op het versterken van onze klantgerichte teams om wereldklasse klantervaringen te leveren en de omzet te verhogen.
Consistente thema's die opkwamen
We zagen zowel verwachte als onverwachte thema's naar voren komen tijdens Empower. Bij het verenigen van enkele van de beste denkers in onze industrie, verwachtten we dat enkele belangrijke onderwerpen aan bod zouden komen. Bijvoorbeeld, wij bij Guru weten dat ondersteunings teams inkomsten genereren in plaats van kostencentra, en we weten al dat Shopify dat ook denkt. Maar we waren verheugd om enkele onverwachte thema's te zien tijdens de keynotes en sessies van het evenement. Hier zijn de belangrijkste trends die we opmerkte:
De kracht van mensen
Een concept dat consistent naar voren kwam in de sessies was het belang van mensen. Het versterken en investeren in mensen is de sleutel tot het bereiken van succes. Zoals Rick zei: “Onze klanten kopen ons, niet alleen onze producten.”
De hype rond AI heeft veel mensen bezorgd dat hun banen vervangen zullen worden door machines, maar zoals wij bij Guru geloven, en zoals veel Empower sprekers herhaalden, is AI slechts zo goed als de mensen die het dient. Kristen Swanson, voormalig Director of Learning bij Slack, noemde een studie van de Harvard Business Review die aan 11.000 werknemers en 6.500 managers vroeg: "Maak je je zorgen dat robots je baan zullen afpakken?"
En die mensen zeiden, zoals door Kristen parafraseerd:
"Nee. We maken ons niet echt zorgen over de robots. De robots lijken geweldig. Ze zijn super behulpzaam. Ze zijn in Guru. Het is goed. We maken ons daadwerkelijk zorgen over mensen die meer gespecialiseerde training en kennis hebben dan wij en die onze banen afpakken. We maken ons geen zorgen over de robots, we maken ons zorgen over de mensen. We willen meer gespecialiseerde vaardigheden in onze banen hebben zodat we in deze rollen kunnen blijven en we kunnen blijven slagen en we kunnen blijven helpen klanten."
Jake Saper, Partner bij Emergence Capital, sprak ook over het belang van mensen als het gaat om AI. De thesis van Emergence Capital rond AI ligt in coachingnetwerken, die machine learning gebruiken om werknemers te coachen over hoe ze hun werk beter kunnen doen terwijl ze het doen. Volgens Jake is de sleutel tot coachingnetwerken dat ze het meest toepasbaar zijn in mens-tot-mens banen. Omdat dat waar de datasets het meest dynamisch zijn.
“Dus als je nadenkt over wat je je kinderen zou moeten vertellen waar ze moeten studeren en wat ze moeten doen, zou ik ze aanmoedigen – en ik zal mijn dochter aanmoedigen – om in mens-tot-mens banen te gaan die sterk afhankelijk zijn van creativiteit. Omdat creativiteit het moeilijkste is om te automatiseren.” – Jake Saper, Emergence Capital
De kracht van bedrijfscultuur
Bedrijfscultuur is centraal in onze missie bij Guru, dus het was spannend voor ons om zoveel van onze partners en industriet thought leaders gefocust op cultuur te zien. Rick sprak over Guru's kernwaarden in zijn openingskeynote, en legde uit hoe cultuur net zo belangrijk was als het product bij de oprichting van ons bedrijf: “Toen we gingen nadenken over het opstarten van Guru en nadenken over welke problemen we wilden oplossen, wilden we niet alleen producten creëren. We wilden ook een bedrijf creëren waar mensen graag werken.”
“Organisatorische gezondheid is cohesie tussen je leiderschapsteam en personeel. Het is duidelijkheid over je doel, je missie, je waarden, en het communiceren hiervan naar iedereen in de organisatie. En het is het hebben van de systemen en structuren om een bedrijf op een gezonde manier te runnen.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle sprak over het belang van organisatorische gezondheid, dat bedrijfscultuur en kernwaarden omvat, en hoe dat ontbrak bij zijn eerste versie van SalesLoft. Hij moest SalesLoft daadwerkelijk terugschalen naar nul en helemaal opnieuw beginnen, met organisatorische gezondheid in het achterhoofd.
Kristen Swanson heeft ook het belang van bedrijfscultuur aangestipt. Ze vertelde een verhaal over het lezen van Slack’s S1 op een vrijdagavond, en direct in dat S1 was de uitspraak geschreven,"Onze bedrijfscultuur heeft bijgedragen aan ons succes. En als er iets met die cultuur gebeurt, omdat dat zo belangrijk is voor leren en cultuur, kunnen onze toekomstige bedrijfsresultaten in gevaar komen." Voor Kristen, die eerder de Director of Learning bij Slack was, was dat een echte empower-moment. Als het gaat om bedrijfsresultaten, kan leren en cultuur een fundamentele impact hebben op wat je kunt bereiken als bedrijf.
De kracht van netwerken
Het kennisnetwerk is een hoeksteen van Guru's missie, en het concept van een netwerk effect verscheen vele malen tijdens de conferentie. Netwerken kwamen keer op keer voorbij: de kracht van een netwerk - hoe het geheel groter is dan de som van zijn delen.
Shane Battier, een twee keer NBA-kampioen, schetste het beeld door ons te vertellen over zijn levensdoel, dat inhield dat hij zichzelf elke dag afvroeg: “Wat kan ik doen voor het welzijn van het team?” in plaats van “Wat kan ik voor mezelf doen?”
“Mijn carrière is niet gedefinieerd door mijn individuele statistieken, mijn cv. Mijn erfenis, mijn carrière zijn gedefinieerd door mijn bijdragen aan het team en het succes van het team.” – Shane Battier, NBA-kampioen
Shane zal de eerste zijn om je te vertellen dat hij geen records heeft voor driepunters of rebounds. Hij weet zelfs zijn eigen statistieken niet. De waarde die hij gedurende zijn carrière aan de teams heeft gebracht, kwam voort uit het feit dat hij een teamspeler was die zich richtte op het gemeenschappelijke belang van het team – van het netwerk.
Matt Wesson van Zoom schetste een vergelijkbaar beeld. Hij verwees naar het levenswerk van een Zwitserse bioloog die de metabolische tarieven van koeien bestudeerde (blijf bij ons), en hoe zijn model betrouwbaar de metabolische tarieven van duizenden dieren kan voorspellen. Zijn model kan zelfs betrouwbaar dingen op grotere schaal voorspellen, zoals elektriciteitsverbruik in steden. Het enige dat niet in dit model past? Creativiteit. Elke datapunten die met creativiteit te maken hebben, groeide exponentieel, in plaats van lineair. Wat betekent dat het een wetenschappelijk waargenomen feit is dat hoe groter je creatieve netwerk is, hoe creatiever je bent, en hoe creatiever je netwerk is.
Wederom profiteert het netwerk van de bijdragen van individuen en groeit het exponentieel. Matt liet ons achter met het sentiment:
“Hoe meer creatieve verbindingen je in je netwerk hebt, hoe creatiever je jezelf maakt, hoe creatiever je je netwerk maakt. Dus vooral op een evenement als dit, netwerk niet alleen voor het netwerken zelf. Luister naar iemands ideeën, deel enkele van jouw eigen.”
Jake Saper verwees ook terug naar het netwerk effect toen hij het had over coachingnetwerken: “Wat cool is aan coachingnetwerken, is omdat je sensor data hebt, kun je daadwerkelijk begrijpen wat een vertegenwoordiger zegt en wat het daadwerkelijke resultaat is, en wat de creatieve aanpak van de vertegenwoordiger was om een deal te sluiten. Je kunt die creativiteit vastleggen, en je kunt het naar iedereen in het netwerk verspreiden. Dus het concept hier is echt, echt krachtig. Dus, door iemand ergens ter wereld zijn werk te laten doen, en alleen door zijn werk te doen, kunnen ze onbewust iedereen in het netwerk trainen.”
De kracht van plezier
Nu zou het geen Guru-evenement zijn zonder een gezonde dosis plezier. Plezier was een thema dat we verwachten, en we waren niet teleurgesteld. Empower sprekers hadden plezier met hun presentaties - vooral Kyle Porter van SalesLoft en John Ley van Square die verhalen deelden over tienerstreken als onderdeel van hun Empower-momenten. Onze hosts Christine en Wes hadden plezier met hun emceeing taken – ze toonden hun geestigheid en richtheid door het publiek met sokken en snoep te bekogelen – en iedereen had plezier met dansen op de Empower Bash aan het einde van de eerste dag.
We haalden een smaak van Philly binnen door Xtreme Kre8tionz, een x-ontzettend getalenteerde drumlinegroep, te verwelkomen, en schakelden Hip Hop Fundamentals in, een breakdancegroep, om de dansvloer op te warmen terwijl DJ Caution al onze favoriete throwback jams speelde. We genoten ook van de muzikale stijlen van Mobile Steam Unit tijdens Empower, af en toe geekend over enkele van hun technischer teksten (kijk op hun homepage voor het officiële themalied dat ze voor Guru hebben gemaakt!).
Ideeën omzetten in actie
We sloten Empower af met een gefaciliteerde workshop om iedereen te helpen de meest relevante, actiegerichte inzichten van de afgelopen twee dagen te identificeren en om te zetten in een actieplan dat ze mee konden nemen naar hun werk en direct konden implementeren. Miss je de actieplanning sessie? Hier is het frameworktemplate dat je kunt kopiëren en aanpassen!
Vooruitkijken
Empower 2019 was een hit en we kunnen niet dankbaarder zijn voor al onze sprekers, deelnemers, sponsors en teamleden die hebben bijgedragen om het mogelijk te maken. We hadden het niet zonder onze sponsors kunnen doen: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, en Pacific Western Bank. Dank aan iedereen voor het deelnemen aan onze eerste conferentie! (Dank je ook, Gritty.)
We zijn nog steeds bezig om alle geweldige inzichten die gedurende deze twee dagen zijn gedeeld te verwerken en zullen doorgaan met het distilleren van lessen in aanstaande blogposts. Houd een oogje in het zeil voor diepgaande analyses van onze verkoop- en CX-gerichte tracks, samen met sessiedecks en video-opnames voor participanten.
Nogmaals bedankt aan iedereen die kwam opdagen, en als we je gemist hebben - Empower 2020 is er sneller dan we denken!
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
