Bij Guru geloven we dat de toekomst van AI mensgericht is.
Daarom hebben we de afgelopen vijf jaar gewerkt aan een “mens-in-de-loop,” AI-ondersteunde visie voor kennisbeheer. Mensen bieden het kritieke ingrediënt van vertrouwen in de nauwkeurigheid van informatie die AI niet kan repliceren. Daarom hebben we altijd geloofd dat het cruciaal is om een menselijke deskundige betrokken te hebben bij al onze AI-workflows - zowel om de inconsistente kwaliteit die AI-systemen kunnen produceren te beheren, als om feedback te geven aan het AI-systeem om de nauwkeurigheid op een doorlopende basis te verbeteren.
Dus waar kan AI mensen helpen met het zware werk van kennisbeheer? En wat hebben we gebouwd ter ondersteuning van deze visie?
Voor ons begint het allemaal met het creëren van een enkele bron van waarheid voor de mensen en informatie van uw bedrijf. Het is essentieel voor het succes van elke organisatie, maar het kan ontmoedigend zijn. Met zoveel informatie - veel daarvan verouderd of duplicaat van aard en zich in zoveel verschillende plaatsen bevindend - kan het overweldigend aanvoelen.
Maar met AI maakt Guru het gemakkelijk. In feite doet Guru het zware werk om je snel op te zetten, zodat informatie gemakkelijk toegankelijk is wanneer en waar het nodig is, terwijl de kwaliteit in de loop van de tijd verbetert.
Wanneer dit allemaal samenkomt en mensen vertrouwde kennis hebben wanneer en waar ze die nodig hebben, kun je de betrokkenheid van medewerkers en de operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren.
Informatie is dynamisch. Dit is de levenscyclus van informatie over uw mensen, bedrijf en product en hoe het wordt vastgelegd, geïdentificeerd, georganiseerd, ontdekt en in de loop van de tijd verbeterd.
Identificatie
Met meer applicaties, meer info dan ooit, zijn we allemaal overweldigd door informatie. Velen zullen dit beschrijven als “informatieoverload.”
Temidden van de enorme hoeveelheden informatie die binnen een bedrijf bestaan, kan het moeilijk zijn om de naald in de hooiberg van informatie te vinden die je “op het moment” nodig hebt.
Of je nu Guru voor de eerste keer instelt of ervoor zorgt dat bedrijfsinformatie voortdurend beschikbaar is voor je team, het is belangrijk om de kennis die er toe doet en de kennis die ruis is, te identificeren. Onze Slack-integratie stelt je in staat om informatie in het moment vast te leggen en op te slaan, evenals deze rechtstreeks in Slack te benaderen. We hebben ook AI op dit gebied benut, maar daarover later meer.
En met onze nieuwe HRIS-systeemintegratie kunnen we automatisch je medewerkers aan Guru toevoegen en profielen daarvoor aanmaken, waarbij we informatie over de medewerker combineren met de kennis die ze aan het bedrijf bijdragen. Profielen stellen je teamgenoten in staat om meer over zichzelf, hun werk en hoe het beste met hen samen te werken te delen. Dit begint de expertise van je bedrijf te ontsluiten op basis van waar een medewerker zich in de organisatie bevindt en welke expertise ze hebben.
Hoe Guru's AI helpt
Met onze meest recente investeringen in AI creëren we nieuwe, geautomatiseerde manieren om kennislacunes en kansen te identificeren. Met Trending Topics kun je Guru aan de Slack van je bedrijf koppelen en automatisch de onderwerpen identificeren die steeds opnieuw opkomen. Dit zijn waarschijnlijk zaken die gedocumenteerd moeten worden voor je team, of herhaalde vragen in Slack die de operationele efficiëntie belemmeren.
En als je simpelweg een vraag hebt, benutten we ook AI om je in de richting van de juiste persoon te wijzen. Met Vraag een Expert kun je een vraag stellen en, gebaseerd op de inhoud van je vraag, zal Guru bepalen wie de beste kandidaat is om die vraag te beantwoorden door de expertise van je medewerkers samen te vatten.
Minder tijd besteed aan het proberen een vraag beantwoord te krijgen. Minder tijd besteed aan het uitzoeken welke vragen onbeantwoord blijven.
Creatie
Als het tijd is om kennis in Guru te creëren, is onze bewerkingservaring van cruciaal belang. Dat is waarom we onlangs zoveel in onze editor hebben geïnvesteerd en dat zullen blijven doen.
Dat is ook waarom we onze Slack-integratie hebben gebouwd, niet alleen om je in staat te stellen inhoud rechtstreeks in Slack te zoeken, maar ook om kennis vast te leggen terwijl die in Slack wordt gedeeld.
Hoe Guru's AI helpt
En met elk stuk inhoud kunnen grammatica, toon en beknoptheid betrokkenheid en begrip maken of breken. We werken momenteel aan manieren om generatieve AI-oplossingen in Guru te integreren om de Admin/Auteurervaring, maar ook de eindgebruikerservaring te verbeteren. Voor klanten die meer informatie willen, abonneer je op de Guru Community Product Updates zodat je als eerste hoort over updates over Guru's AI-functies. Je kunt ook deelnemen aan de groepsdemo en meer leren.
Ontdekking
Wat heb je eraan om een stuk informatie te identificeren en het te documenteren als niemand het daadwerkelijk kan vinden en gebruiken? Elk stukje kennis is slechts zo goed als zijn nut en gebruik. Dus hoe zorg je ervoor dat zodra informatie is gecreëerd, deze daadwerkelijk door werknemers gevonden wordt die het nodig hebben?
Voor ons begint dit allemaal met de ontdekking van de kennis zelf. Dat is waarom we in 2014 zijn gelanceerd als een browserplug-in en zijn blijven bouwen aan een “in jouw workflow” kennisproduct, waarbij we onze Slack-integratie op de eerste dag lanceerden dat de Slack App Directory in 2015 werd gelanceerd. Bij Guru geloven we dat de informatie die je nodig hebt om je werk te doen, jou moet vinden waar je al aan het werk bent.
Hoe Guru's AI helpt
Wanneer je in de Guru-applicatie inlogt, word je begroet met je dashboard. Met behulp van AI personaliseert Guru de startpagina met informatie die belangrijk is voor elke medewerker door te begrijpen wat hun collega's lezen en kennis die het meest relevant voor jou en jouw rol is omhoog te brengen.
Maar niet alles zal op het dashboard ontdekbaar zijn. Daarom is een geweldige zoekervaring een vereiste. Gedurende de afgelopen jaren heeft AI de nauwkeurigheid van de zoekfunctie drastisch veranderd. Als je hebt geprobeerd om een op zoekwoorden gebaseerde zoekervaring te gebruiken, heb je waarschijnlijk de pijn gevoeld van het doorbladeren van pagina's met resultaten en het proberen van verschillende woorden om te krijgen wat je nodig hebt. Met natuurlijke taalzoekfunctie kan Guru de bedoeling achter wat een gebruiker zoekt begrijpen en wordt slimmer naarmate je het meer gebruikt.
Over het krijgen van slimmer in de loop van de tijd gesproken, Guru houdt de leesroutes van een gebruiker bij. Naarmate er kaarten in Guru worden geraadpleegd, zal Guru de meest gerelateerde kaart voorstellen die de werknemer als volgende nodig zou moeten hebben, net zoals Amazon zou “aanbevelen” producten op basis van aankoop- en kijkgedrag.
En, hoewel Guru een echt bedrijf breed product is, ervaren weinigen de pijn van slecht kennisbeheer, zoals klantgerichte teams. Voor deze teams kan snelle en nauwkeurige informatie aan klanten je klanttevredenheidsscore maken of breken. Door Guru aan je klantenservice-applicatie te koppelen, leert Guru welke kennis relevant is voor welk klantgesprek. Guru zal de antwoorden in context en in realtime geven en de nauwkeurigheid van aanbevelingen continu verbeteren naarmate je team het blijft gebruiken.
Verbetering
Naarmate kennis verouderd raakt, zal Guru de juiste deskundige aanbevelen om de nauwkeurigheid ervan te verifiëren door je mensen met hun onderwerpen van expertise te verbinden. Werknemers kunnen duidelijk zien wie welke informatie verifieert, of het vertrouwd en actueel is, evenals de laatste keer dat het is geverifieerd.
En terwijl je aankondigingen in Guru verstuurt, hebben leiders en beheerders meer inzicht in hoe groepen mensen betrokken zijn bij inhoud. Zie wie aankondigingen leest, hoe mensen zich over aankondigingen voelen en gemakkelijk degenen herbetrekken die een belangrijke update hebben gemist.
Hoe Guru's AI helpt
Het schoonhouden van je kennisbasis is cruciaal om ervoor te zorgen dat werknemers precies de juiste informatie vinden. Het bouwt ook vertrouwen in de kennis zelf. Met Dubbele Detectie analyseert Guru al je bedrijfskennis om potentiële dubbele informatie te identificeren, terwijl het een gemakkelijke manier biedt om duplicaten op te schonen en te archiveren.
Conclusie
Zeggen dat er veel hype is rond AI op dit moment, zou een understatement zijn.
Voor ons komt het dan ook niet als een verrassing, aangezien dit een investering is die we al lange tijd doen.
Je bedrijf evolueert en verandert voortdurend. Evenzo is je informatie en je mensen. Bij Guru willen we de pijn van het beheren van die verandering minimaliseren. En dat doen we met een AI-gestuurde bron van waarheid die de mens voorop stelt.
Guru investeert continu in het benutten van AI om je te helpen de bron van waarheid van je bedrijf te creëren en op te schalen, terwijl we interne efficiëntie en werknemerbetrokkenheid bevorderen.
Wij geloven dat AI/ML nooit, en zal nooit, volledig de overhand krijgen. Het kan veranderen hoe we denken over het creëren of organiseren van kennis, maar de technologie zelf zal nooit de volledige oplossing zijn. In plaats daarvan denken we na over de AI als een assistent, een andere potentiële samenwerkingspartner om samen te werken met de deskundigen binnen de organisatie, en de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren terwijl ze de meest boeiende, verteerbare en ontdekbare inhoud creëren die mogelijk is.
En, terwijl we hier al meer dan vijf jaar mee bezig zijn, staat er nog veel meer te gebeuren. We zullen blijven profiteren van de laatste ontwikkelingen in AI om nieuwe en innovatieve waarde aan onze klanten te leveren. Blijf op de hoogte voor enkele spannende nieuwe productinvesteringen die AI benutten.
Bij Guru geloven we dat de toekomst van AI mensgericht is.
Daarom hebben we de afgelopen vijf jaar gewerkt aan een “mens-in-de-loop,” AI-ondersteunde visie voor kennisbeheer. Mensen bieden het kritieke ingrediënt van vertrouwen in de nauwkeurigheid van informatie die AI niet kan repliceren. Daarom hebben we altijd geloofd dat het cruciaal is om een menselijke deskundige betrokken te hebben bij al onze AI-workflows - zowel om de inconsistente kwaliteit die AI-systemen kunnen produceren te beheren, als om feedback te geven aan het AI-systeem om de nauwkeurigheid op een doorlopende basis te verbeteren.
Dus waar kan AI mensen helpen met het zware werk van kennisbeheer? En wat hebben we gebouwd ter ondersteuning van deze visie?
Voor ons begint het allemaal met het creëren van een enkele bron van waarheid voor de mensen en informatie van uw bedrijf. Het is essentieel voor het succes van elke organisatie, maar het kan ontmoedigend zijn. Met zoveel informatie - veel daarvan verouderd of duplicaat van aard en zich in zoveel verschillende plaatsen bevindend - kan het overweldigend aanvoelen.
Maar met AI maakt Guru het gemakkelijk. In feite doet Guru het zware werk om je snel op te zetten, zodat informatie gemakkelijk toegankelijk is wanneer en waar het nodig is, terwijl de kwaliteit in de loop van de tijd verbetert.
Wanneer dit allemaal samenkomt en mensen vertrouwde kennis hebben wanneer en waar ze die nodig hebben, kun je de betrokkenheid van medewerkers en de operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren.
Informatie is dynamisch. Dit is de levenscyclus van informatie over uw mensen, bedrijf en product en hoe het wordt vastgelegd, geïdentificeerd, georganiseerd, ontdekt en in de loop van de tijd verbeterd.
Identificatie
Met meer applicaties, meer info dan ooit, zijn we allemaal overweldigd door informatie. Velen zullen dit beschrijven als “informatieoverload.”
Temidden van de enorme hoeveelheden informatie die binnen een bedrijf bestaan, kan het moeilijk zijn om de naald in de hooiberg van informatie te vinden die je “op het moment” nodig hebt.
Of je nu Guru voor de eerste keer instelt of ervoor zorgt dat bedrijfsinformatie voortdurend beschikbaar is voor je team, het is belangrijk om de kennis die er toe doet en de kennis die ruis is, te identificeren. Onze Slack-integratie stelt je in staat om informatie in het moment vast te leggen en op te slaan, evenals deze rechtstreeks in Slack te benaderen. We hebben ook AI op dit gebied benut, maar daarover later meer.
En met onze nieuwe HRIS-systeemintegratie kunnen we automatisch je medewerkers aan Guru toevoegen en profielen daarvoor aanmaken, waarbij we informatie over de medewerker combineren met de kennis die ze aan het bedrijf bijdragen. Profielen stellen je teamgenoten in staat om meer over zichzelf, hun werk en hoe het beste met hen samen te werken te delen. Dit begint de expertise van je bedrijf te ontsluiten op basis van waar een medewerker zich in de organisatie bevindt en welke expertise ze hebben.
Hoe Guru's AI helpt
Met onze meest recente investeringen in AI creëren we nieuwe, geautomatiseerde manieren om kennislacunes en kansen te identificeren. Met Trending Topics kun je Guru aan de Slack van je bedrijf koppelen en automatisch de onderwerpen identificeren die steeds opnieuw opkomen. Dit zijn waarschijnlijk zaken die gedocumenteerd moeten worden voor je team, of herhaalde vragen in Slack die de operationele efficiëntie belemmeren.
En als je simpelweg een vraag hebt, benutten we ook AI om je in de richting van de juiste persoon te wijzen. Met Vraag een Expert kun je een vraag stellen en, gebaseerd op de inhoud van je vraag, zal Guru bepalen wie de beste kandidaat is om die vraag te beantwoorden door de expertise van je medewerkers samen te vatten.
Minder tijd besteed aan het proberen een vraag beantwoord te krijgen. Minder tijd besteed aan het uitzoeken welke vragen onbeantwoord blijven.
Creatie
Als het tijd is om kennis in Guru te creëren, is onze bewerkingservaring van cruciaal belang. Dat is waarom we onlangs zoveel in onze editor hebben geïnvesteerd en dat zullen blijven doen.
Dat is ook waarom we onze Slack-integratie hebben gebouwd, niet alleen om je in staat te stellen inhoud rechtstreeks in Slack te zoeken, maar ook om kennis vast te leggen terwijl die in Slack wordt gedeeld.
Hoe Guru's AI helpt
En met elk stuk inhoud kunnen grammatica, toon en beknoptheid betrokkenheid en begrip maken of breken. We werken momenteel aan manieren om generatieve AI-oplossingen in Guru te integreren om de Admin/Auteurervaring, maar ook de eindgebruikerservaring te verbeteren. Voor klanten die meer informatie willen, abonneer je op de Guru Community Product Updates zodat je als eerste hoort over updates over Guru's AI-functies. Je kunt ook deelnemen aan de groepsdemo en meer leren.
Ontdekking
Wat heb je eraan om een stuk informatie te identificeren en het te documenteren als niemand het daadwerkelijk kan vinden en gebruiken? Elk stukje kennis is slechts zo goed als zijn nut en gebruik. Dus hoe zorg je ervoor dat zodra informatie is gecreëerd, deze daadwerkelijk door werknemers gevonden wordt die het nodig hebben?
Voor ons begint dit allemaal met de ontdekking van de kennis zelf. Dat is waarom we in 2014 zijn gelanceerd als een browserplug-in en zijn blijven bouwen aan een “in jouw workflow” kennisproduct, waarbij we onze Slack-integratie op de eerste dag lanceerden dat de Slack App Directory in 2015 werd gelanceerd. Bij Guru geloven we dat de informatie die je nodig hebt om je werk te doen, jou moet vinden waar je al aan het werk bent.
Hoe Guru's AI helpt
Wanneer je in de Guru-applicatie inlogt, word je begroet met je dashboard. Met behulp van AI personaliseert Guru de startpagina met informatie die belangrijk is voor elke medewerker door te begrijpen wat hun collega's lezen en kennis die het meest relevant voor jou en jouw rol is omhoog te brengen.
Maar niet alles zal op het dashboard ontdekbaar zijn. Daarom is een geweldige zoekervaring een vereiste. Gedurende de afgelopen jaren heeft AI de nauwkeurigheid van de zoekfunctie drastisch veranderd. Als je hebt geprobeerd om een op zoekwoorden gebaseerde zoekervaring te gebruiken, heb je waarschijnlijk de pijn gevoeld van het doorbladeren van pagina's met resultaten en het proberen van verschillende woorden om te krijgen wat je nodig hebt. Met natuurlijke taalzoekfunctie kan Guru de bedoeling achter wat een gebruiker zoekt begrijpen en wordt slimmer naarmate je het meer gebruikt.
Over het krijgen van slimmer in de loop van de tijd gesproken, Guru houdt de leesroutes van een gebruiker bij. Naarmate er kaarten in Guru worden geraadpleegd, zal Guru de meest gerelateerde kaart voorstellen die de werknemer als volgende nodig zou moeten hebben, net zoals Amazon zou “aanbevelen” producten op basis van aankoop- en kijkgedrag.
En, hoewel Guru een echt bedrijf breed product is, ervaren weinigen de pijn van slecht kennisbeheer, zoals klantgerichte teams. Voor deze teams kan snelle en nauwkeurige informatie aan klanten je klanttevredenheidsscore maken of breken. Door Guru aan je klantenservice-applicatie te koppelen, leert Guru welke kennis relevant is voor welk klantgesprek. Guru zal de antwoorden in context en in realtime geven en de nauwkeurigheid van aanbevelingen continu verbeteren naarmate je team het blijft gebruiken.
Verbetering
Naarmate kennis verouderd raakt, zal Guru de juiste deskundige aanbevelen om de nauwkeurigheid ervan te verifiëren door je mensen met hun onderwerpen van expertise te verbinden. Werknemers kunnen duidelijk zien wie welke informatie verifieert, of het vertrouwd en actueel is, evenals de laatste keer dat het is geverifieerd.
En terwijl je aankondigingen in Guru verstuurt, hebben leiders en beheerders meer inzicht in hoe groepen mensen betrokken zijn bij inhoud. Zie wie aankondigingen leest, hoe mensen zich over aankondigingen voelen en gemakkelijk degenen herbetrekken die een belangrijke update hebben gemist.
Hoe Guru's AI helpt
Het schoonhouden van je kennisbasis is cruciaal om ervoor te zorgen dat werknemers precies de juiste informatie vinden. Het bouwt ook vertrouwen in de kennis zelf. Met Dubbele Detectie analyseert Guru al je bedrijfskennis om potentiële dubbele informatie te identificeren, terwijl het een gemakkelijke manier biedt om duplicaten op te schonen en te archiveren.
Conclusie
Zeggen dat er veel hype is rond AI op dit moment, zou een understatement zijn.
Voor ons komt het dan ook niet als een verrassing, aangezien dit een investering is die we al lange tijd doen.
Je bedrijf evolueert en verandert voortdurend. Evenzo is je informatie en je mensen. Bij Guru willen we de pijn van het beheren van die verandering minimaliseren. En dat doen we met een AI-gestuurde bron van waarheid die de mens voorop stelt.
Guru investeert continu in het benutten van AI om je te helpen de bron van waarheid van je bedrijf te creëren en op te schalen, terwijl we interne efficiëntie en werknemerbetrokkenheid bevorderen.
Wij geloven dat AI/ML nooit, en zal nooit, volledig de overhand krijgen. Het kan veranderen hoe we denken over het creëren of organiseren van kennis, maar de technologie zelf zal nooit de volledige oplossing zijn. In plaats daarvan denken we na over de AI als een assistent, een andere potentiële samenwerkingspartner om samen te werken met de deskundigen binnen de organisatie, en de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren terwijl ze de meest boeiende, verteerbare en ontdekbare inhoud creëren die mogelijk is.
En, terwijl we hier al meer dan vijf jaar mee bezig zijn, staat er nog veel meer te gebeuren. We zullen blijven profiteren van de laatste ontwikkelingen in AI om nieuwe en innovatieve waarde aan onze klanten te leveren. Blijf op de hoogte voor enkele spannende nieuwe productinvesteringen die AI benutten.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
