Kennisoverdracht is onlosmakelijk verbonden met alle beroepen van kenniswerkers - gezondheidszorg, financiën, juridisch, informatie technologie, technologie, onderwijs, journalistiek, de lijst gaat verder. Waarom hebben zo veel mensen er dan nog steeds moeite mee?
De term “kennisbeheer” bestaat al een lange tijd. In termen van software spreken we over net iets na de Big Bang. Daarom is het niet verrassend dat het vaak wordt geassocieerd met de vrij traditionele, op mainframes gebaseerde, technisch zware systemen van de jaren '80 en '90. Die systemen richtten zich op documentopslag, terwijl nieuwere platforms zich richten op toegang tot kennis - en die functie van toegang (namelijk kennisdeling en gebruiksvriendelijkheid) is essentieel voor het begrijpen van Kennisbeheer als een Dienst (KMaaS).
Kennisuitlijning: Het over het hoofd geziene concurrentievoordeel
Intellectueel kapitaal is een hoeksteen van elke sector, en KMaaS gaat over het vastleggen en bedienen van dat intellectuele kapitaal - dat kennis - voor iedereen die het nodig heeft, wanneer en waar ze al werken. En hoewel de inhoud en kennis zeker verschilt van sector tot sector (zo niet van afdeling tot afdeling!), hoeft de kennisbasis zelf dat niet te doen, zolang deze flexibel genoeg is om alle gebruikssituaties te bedienen. Een multinationale conglomeratie zal uiteindelijk dezelfde types kennis moeten vastleggen als een bedrijf van 30 personen: interne beleidslijnen, nalevingsinformatie, documentatie van technologie-stacks, oplossingen van vandaag, ondersteuningsscripts, enz. Ze moeten het alleen op een veel grotere schaal vastleggen en bedienen.
Zelfs binnen industrieën die monolithisch lijken, zoals gezondheidszorg, zullen verschillende afdelingen zowel verschillende ALS overlappende impliciete en expliciete informatie moeten vastleggen. Een ziekenhuis is een microkosmos van deze situatie:
Artsen hebben specifieke, real-time medische en farmacologische kennis nodig
Administrateurs hebben financiële systemen en regelgevende kennis nodig
Klantenservice medewerkers moeten weten hoe ze gesprekken over onderwerpen van verzekering tot planning kunnen triageren en oplossen
Bureau medewerkers hebben on-site beleidsinformatie nodig
Onderhoudspersoneel moet de ins en outs van het schoonmaken en onderhouden van medische ruimtes en apparatuur begrijpen.
Tegelijkertijd hebben al die groepen overlappende kennisbehoeften over zaken als toegang tot gebouwen en systemen, schema's en beleidslijnen. Ze verwachten dat ze in volledig verschillende kennisbases werken - waar die overlappende kennisbehoeften gemakkelijk uit de pas kunnen lopen - is belachelijk, maar het is over het algemeen de manier waarop ziekenhuiskennis is gestructureerd, wat leidt tot inefficiënties, verwarring, en, als niet verstoorde besluitvorming, in ieder geval verwarring voor patiënten en bezoekers.
Kennisbeheer als een Dienst biedt voordelen voor elke sector
Kennisbeheer als een Dienst gaat niet alleen over investeren in een kennisbeheersysteem, het gaat erom fundamenteel opnieuw te bedenken wat een betere afstemming in kennisoverdracht kan doen voor een bedrijf. Wanneer kennisbeheer strategie de focus legt op toegang in plaats van opslag, stelt het individuen in staat om betere beslissingen te nemen, en bedrijven om herhaalde problemen te voorkomen.
Zie het zo: één probleem is nooit gewoon één probleem. Een individuele klantenservice medewerker die verkeerde informatie aan één klant geeft kan in veel gevallen als een niet-issue worden beschouwd. Maar die medewerker interacteert met meer dan slechts één klant - en als hij die verkeerde informatie deelt met een andere medewerker, die het deelt met weer een andere, die het deelt met weer een andere... dat escaleert snel tot een groot probleem dat enorme gevolgen kan hebben voor een merk.
In het KMaaS-model wordt er echter één les geleerd, gedocumenteerd en naar veel mensen in-context gepushed, wat de mogelijkheid van slechte kennisoverdracht aanzienlijk vermindert. In de meest flexibele opstelling kan zowel gestructureerde als ongestructureerde kennis gemakkelijk worden benaderd en gepushed naar diegenen die het nodig hebben.
Bedrijven met kennisgestuurde culturen presteren beter dan de rest, en zij vertrouwen op flexibele, vooruitstrevende kennisbeheerprocessen om hun succes te helpen aansteken.
Kennisoverdracht is onlosmakelijk verbonden met alle beroepen van kenniswerkers - gezondheidszorg, financiën, juridisch, informatie technologie, technologie, onderwijs, journalistiek, de lijst gaat verder. Waarom hebben zo veel mensen er dan nog steeds moeite mee?
De term “kennisbeheer” bestaat al een lange tijd. In termen van software spreken we over net iets na de Big Bang. Daarom is het niet verrassend dat het vaak wordt geassocieerd met de vrij traditionele, op mainframes gebaseerde, technisch zware systemen van de jaren '80 en '90. Die systemen richtten zich op documentopslag, terwijl nieuwere platforms zich richten op toegang tot kennis - en die functie van toegang (namelijk kennisdeling en gebruiksvriendelijkheid) is essentieel voor het begrijpen van Kennisbeheer als een Dienst (KMaaS).
Kennisuitlijning: Het over het hoofd geziene concurrentievoordeel
Intellectueel kapitaal is een hoeksteen van elke sector, en KMaaS gaat over het vastleggen en bedienen van dat intellectuele kapitaal - dat kennis - voor iedereen die het nodig heeft, wanneer en waar ze al werken. En hoewel de inhoud en kennis zeker verschilt van sector tot sector (zo niet van afdeling tot afdeling!), hoeft de kennisbasis zelf dat niet te doen, zolang deze flexibel genoeg is om alle gebruikssituaties te bedienen. Een multinationale conglomeratie zal uiteindelijk dezelfde types kennis moeten vastleggen als een bedrijf van 30 personen: interne beleidslijnen, nalevingsinformatie, documentatie van technologie-stacks, oplossingen van vandaag, ondersteuningsscripts, enz. Ze moeten het alleen op een veel grotere schaal vastleggen en bedienen.
Zelfs binnen industrieën die monolithisch lijken, zoals gezondheidszorg, zullen verschillende afdelingen zowel verschillende ALS overlappende impliciete en expliciete informatie moeten vastleggen. Een ziekenhuis is een microkosmos van deze situatie:
Artsen hebben specifieke, real-time medische en farmacologische kennis nodig
Administrateurs hebben financiële systemen en regelgevende kennis nodig
Klantenservice medewerkers moeten weten hoe ze gesprekken over onderwerpen van verzekering tot planning kunnen triageren en oplossen
Bureau medewerkers hebben on-site beleidsinformatie nodig
Onderhoudspersoneel moet de ins en outs van het schoonmaken en onderhouden van medische ruimtes en apparatuur begrijpen.
Tegelijkertijd hebben al die groepen overlappende kennisbehoeften over zaken als toegang tot gebouwen en systemen, schema's en beleidslijnen. Ze verwachten dat ze in volledig verschillende kennisbases werken - waar die overlappende kennisbehoeften gemakkelijk uit de pas kunnen lopen - is belachelijk, maar het is over het algemeen de manier waarop ziekenhuiskennis is gestructureerd, wat leidt tot inefficiënties, verwarring, en, als niet verstoorde besluitvorming, in ieder geval verwarring voor patiënten en bezoekers.
Kennisbeheer als een Dienst biedt voordelen voor elke sector
Kennisbeheer als een Dienst gaat niet alleen over investeren in een kennisbeheersysteem, het gaat erom fundamenteel opnieuw te bedenken wat een betere afstemming in kennisoverdracht kan doen voor een bedrijf. Wanneer kennisbeheer strategie de focus legt op toegang in plaats van opslag, stelt het individuen in staat om betere beslissingen te nemen, en bedrijven om herhaalde problemen te voorkomen.
Zie het zo: één probleem is nooit gewoon één probleem. Een individuele klantenservice medewerker die verkeerde informatie aan één klant geeft kan in veel gevallen als een niet-issue worden beschouwd. Maar die medewerker interacteert met meer dan slechts één klant - en als hij die verkeerde informatie deelt met een andere medewerker, die het deelt met weer een andere, die het deelt met weer een andere... dat escaleert snel tot een groot probleem dat enorme gevolgen kan hebben voor een merk.
In het KMaaS-model wordt er echter één les geleerd, gedocumenteerd en naar veel mensen in-context gepushed, wat de mogelijkheid van slechte kennisoverdracht aanzienlijk vermindert. In de meest flexibele opstelling kan zowel gestructureerde als ongestructureerde kennis gemakkelijk worden benaderd en gepushed naar diegenen die het nodig hebben.
Bedrijven met kennisgestuurde culturen presteren beter dan de rest, en zij vertrouwen op flexibele, vooruitstrevende kennisbeheerprocessen om hun succes te helpen aansteken.
