Op zoek naar een waardevolle conferentie voor klantenondersteuning in 2020? Bekijk de innovatieve inhoud die we op Empower by Guru in Philly deze mei zullen behandelen.
Nieuwsflits: De Empower-conferentie van Guru keert terug voor zijn tweede jaar! Empower is een knooppunt voor thought leaders op het gebied van CX, verkoopondersteuning en kennisbeheer. Als je net als wij bent, heb je waarschijnlijk je twijfels om de sprong te wagen naar een conferentie zonder 100% zeker te zijn dat het waardevol zal zijn en de moeite waard is. Dus we trekken de gordijnen open om je een sneak peek te geven van de belangrijkste thema's, geweldige sprekers en killer inhoud die je in elk track van Empower zult zien.
Elk van deze tracks zal worden geleid door een overkoepelend thema, met 3 hoofdzakelijke subonderwerpen die onze sprekerssessies, lightning talks en gemeenschapscohorten zullen leiden.
Laten we beginnen met de wonderlijke wereld van CX. We zijn nog aan het tinkeren met exacte onderwerpen, dus dingen kunnen veranderen, maar we beloven je op de hoogte te houden van Empower.
De Klantenervaring, Ervaring bij Empower — tromgeroffel, alstublieft… Onze CX track noordster: Geweldige klant ervaringen creëren door empathie en het versterken van agenten.
Je ondersteuningsteams zullen zich als hun beste zelf presenteren wanneer ze worden klaargemaakt voor succes, en dat zal hen in staat stellen om klant ervaringen van topklasse te leveren.
Deze drie subonderwerpen zullen onze gesprekken leiden: loopbaanpaden, cultuur en kunstmatige intelligentie. Hier is een hoogwaardig overzicht van elk en enkele van de brandende vragen die je beantwoord zult krijgen aan het einde van Empower.
Loopbaanpaden: De moderne carrière in klantenondersteuning definiëren.
Ondersteuning evolueert tot een ervaring op zich. Hoe ziet deze verschuiving eruit op professioneel gebied? Hoe ziet CX eruit in dit decennium?
Hoe kun je werven voor langdurig en duurzaam succes?
Hoe kun je ondersteuning collega's motiveren en versterken om carrières in ondersteuning uit te stippelen?
Hoe kun je kennisbeheer benutten om vooruitgang te boeken in je carrière?
Cultuur: Het creëren van een collaboratieve cultuur van kennisdeling.
Wat zijn de beste praktijken voor het bevorderen van kennisdeling, samenwerking en teambuilding tussen teams (vooral wanneer die teams op afstand werken)?
Hoe kan een cultuur van kennisdeling B2C-merken helpen zich te onderscheiden?
Wat is de KCS-methodologie, en hoe kan het je ondersteuningsteam op schaal verbeteren, en hoe kun je het op schaal laten werken?
AI: AI gebruiken om je teams te ondersteunen.
Hoe kan AI worden ingezet om agenten op schaal en in realtime te coachen?
Hoe zouden de succescriteria voor ondersteuningsteams eruit moeten zien in het tijdperk van AI? Gezien de vooruitgang in technologie en automatisering, welke vaardigheden hebben toekomstige ondersteuningsteams nodig om te slagen (bijv. empathie)?
Van wie je zult horen in de supportruimte:
Ondersteuning is niet jouw sterke punt? Kom de komende weken terug naar de blog voor dezelfde stijl van inhoudelijke verdieping over de Verkoopondersteuning en Kennisbeheer conferentietracks.
Nieuwsflits: De Empower-conferentie van Guru keert terug voor zijn tweede jaar! Empower is een knooppunt voor thought leaders op het gebied van CX, verkoopondersteuning en kennisbeheer. Als je net als wij bent, heb je waarschijnlijk je twijfels om de sprong te wagen naar een conferentie zonder 100% zeker te zijn dat het waardevol zal zijn en de moeite waard is. Dus we trekken de gordijnen open om je een sneak peek te geven van de belangrijkste thema's, geweldige sprekers en killer inhoud die je in elk track van Empower zult zien.
Elk van deze tracks zal worden geleid door een overkoepelend thema, met 3 hoofdzakelijke subonderwerpen die onze sprekerssessies, lightning talks en gemeenschapscohorten zullen leiden.
Laten we beginnen met de wonderlijke wereld van CX. We zijn nog aan het tinkeren met exacte onderwerpen, dus dingen kunnen veranderen, maar we beloven je op de hoogte te houden van Empower.
De Klantenervaring, Ervaring bij Empower — tromgeroffel, alstublieft… Onze CX track noordster: Geweldige klant ervaringen creëren door empathie en het versterken van agenten.
Je ondersteuningsteams zullen zich als hun beste zelf presenteren wanneer ze worden klaargemaakt voor succes, en dat zal hen in staat stellen om klant ervaringen van topklasse te leveren.
Deze drie subonderwerpen zullen onze gesprekken leiden: loopbaanpaden, cultuur en kunstmatige intelligentie. Hier is een hoogwaardig overzicht van elk en enkele van de brandende vragen die je beantwoord zult krijgen aan het einde van Empower.
Loopbaanpaden: De moderne carrière in klantenondersteuning definiëren.
Ondersteuning evolueert tot een ervaring op zich. Hoe ziet deze verschuiving eruit op professioneel gebied? Hoe ziet CX eruit in dit decennium?
Hoe kun je werven voor langdurig en duurzaam succes?
Hoe kun je ondersteuning collega's motiveren en versterken om carrières in ondersteuning uit te stippelen?
Hoe kun je kennisbeheer benutten om vooruitgang te boeken in je carrière?
Cultuur: Het creëren van een collaboratieve cultuur van kennisdeling.
Wat zijn de beste praktijken voor het bevorderen van kennisdeling, samenwerking en teambuilding tussen teams (vooral wanneer die teams op afstand werken)?
Hoe kan een cultuur van kennisdeling B2C-merken helpen zich te onderscheiden?
Wat is de KCS-methodologie, en hoe kan het je ondersteuningsteam op schaal verbeteren, en hoe kun je het op schaal laten werken?
AI: AI gebruiken om je teams te ondersteunen.
Hoe kan AI worden ingezet om agenten op schaal en in realtime te coachen?
Hoe zouden de succescriteria voor ondersteuningsteams eruit moeten zien in het tijdperk van AI? Gezien de vooruitgang in technologie en automatisering, welke vaardigheden hebben toekomstige ondersteuningsteams nodig om te slagen (bijv. empathie)?
Van wie je zult horen in de supportruimte:
Ondersteuning is niet jouw sterke punt? Kom de komende weken terug naar de blog voor dezelfde stijl van inhoudelijke verdieping over de Verkoopondersteuning en Kennisbeheer conferentietracks.
