Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Z radością ogłaszamy cztery nowe funkcje produktowe, które jeszcze bardziej umocnią obietnicę Guru ujednolicenia wiedzy w Twoim przedsiębiorstwie, weryfikacji jej dokładności oraz wzmocnienia Twojego zespołu sprzedażowego.
Nie ma nic bardziej frustrującego niż usiąść, być w odpowiednim nastroju do pracy i nagle zdać sobie sprawę, że brakuje kluczowej wiedzy potrzebnej, aby zacząć. Konieczność odnalezienia tej pozycji, skonsultowania się z ekspertem lub uświadomienia sobie, że tak naprawdę nawet nie wiesz, gdzie jej szukać, ogranicza produktywność. Kiedy wiedza jest rozproszona, nie tylko praca na tym cierpi, ale także ty cierpisz. Złożoności tego problemu dopełnia fakt, że większość platform i zespołów jest od siebie odłączona, ponieważ tradycyjne aplikacje SaaS często są wdrażane w celu rozwiązania jednego konkretnego problemu dla jednej konkretnej grupy. W związku z tym wiedza nie tylko jest podzielona i rozproszona, ale również ekspertiza związana z tą wiedzą.
W Guru to jest problem, nad którym nieustannie pracujemy. Naszą misją jest dostarczenie Ci całej wiedzy potrzebnej do wykonania swojej pracy — kiedy i gdzie najbardziej jej potrzebujesz. Od pierwszego dnia pracujemy, aby to zrealizować, łącząc wiedzę z całej Twojej firmy, weryfikując jej dokładność i udostępniając ją wszędzie, gdzie ludzie wykonują swoją pracę.
Kiedy uruchomiliśmy nasze funkcje AI Sugest Text i Knowledge Sync, synchronizacja wiedzy z narzędzi zewnętrznych oraz używanie AI do sugerowania wiedzy w takich miejscach jak narzędzia do czatu, systemy CRM, rozwiązania do zgłaszania i e-maila, wiedzieliśmy, że to dopiero początek. W Guru AI to nie jest jedna funkcja czy warstwa; to integralna część wszystkiego, co robimy. Wierzymy, że AI można wykorzystać, aby uczynić ludzi lepszymi w ich pracy, a nie zautomatyzować ich. Dla nas tekst był tylko jednym z wielu kanałów, w których musieliśmy wspierać naszych klientów — niezbędnym pierwszym krokiem w większej wizji, aby wzmocnić zespoły odpowiedzialne za przychody na całym świecie.
Dlatego w listopadzie 2018 roku rozszerzyliśmy tę funkcjonalność o AI Sugest Voice, wzmacniając zespoły sprzedażowe wiedzą podczas rozmów przez telefon z klientami, co sprawia, że rozmowy są płynne i wartościowe.
Dziś z przyjemnością ogłaszamy cztery nowe funkcje, które jeszcze bardziej umocnią naszą obietnicę ujednolicenia wiedzy w Twojej firmie, weryfikacji jej dokładności oraz wzmacniania Twojego zespołu sprzedażowego.
AI Sugest Ekspert
Dla dużych przedsiębiorstw i szybko rozwijających się organizacji, trudno jest wiedzieć, kto jest ekspertem w danej dziedzinie. AI Sugest rozwiązuje ten problem, wykorzystując dane historyczne do zrozumienia eksperckiej wiedzy w Twojej organizacji — zapewniając, że Twoja wiedza jest zawsze dokładna, aktualna i zaufana.
Dzięki funkcjom takim jak AI Sugest Text, sugerowanie wiedzy w kontekście jest potężne. Jednocześnie uznajemy, że wiedza jest tylko tak dobra, jak ekspert stojący za nią. Często to niewłaściwe osoby są odpowiedzialne za niewłaściwe informacje — co kompromituje dokładność wiedzy i ogranicza zdolność zespołu sprzedażowego do udzielania pewnych odpowiedzi. Dzięki AI Sugest Ekspert, Guru automatycznie identyfikuje odpowiedniego eksperta w danej dziedzinie, który może odpowiedzieć na pytanie lub zweryfikować dokładność wiedzy.
Wyzwalacze Wiedzy
Podczas gdy AI Sugest Text sugeruje wiedzę dynamicznie i automatycznie, ważne jest również, aby dać naszym klientom kontrolę nad wiedzą, która jest wprowadzana do ich zespołów. Uznając, że skomplikowane problemy i procesy wymagają niestandardowego i sytuacyjnego coaching, stworzyliśmy Wyzwalacze Wiedzy. Dzięki Wyzwalaczom Wiedzy, nigdy nie było łatwiej uporządkować wiedzę, aby pojawiała się w kontekście. Wyzwalacze Wiedzy pozwalają zespołom przypisać określone Karty (elementy wiedzy) do konkretnych pól na każdej stronie internetowej, aby ich zespół mógł być szkolony z odpowiednią wiedzą do wykonywania swojej pracy.
Kiedy użytkownik znajduje się na stronie z sugestią, zobaczy odznakę w rogu rozszerzenia Guru. Klikając, aby otworzyć Guru, wyświetlą się wszystkie sugerowane Karty i powie użytkownikowi, dlaczego się pojawiają. Mogą wtedy wykorzystać te informacje, aby lepiej pomóc swoim klientom i potencjalnym klientom, a także poprawić efektywność pracy. Dodatkowo, Wyzwalacz Wiedzy ma zasady "i"/"lub", dzięki czemu zespoły mogą ustalać coaching dla bardziej skomplikowanych procesów.
Wyzwalacze Wiedzy mogą być używane do skłonienia słabiej radzących sobie przedstawicieli sprzedaży i wsparcia do podążania tymi samymi krokami, co ci najlepiej radzący sobie; zwiększania wskaźnika wygranych; zwiększania odsetka przedstawicieli sprzedaży, którzy przekraczają kwotę, oraz czasu obsługi wsparcia. Może również pełnić rolę sieci bezpieczeństwa dla nowych pracowników, skracając czas wprowadzenia i czas stracony na poszukiwanie informacji (w tym konieczność konsultacji z ekspertami).
Synchronizacja Google Drive
Aby kontynuować ujednolicanie zbiorowej wiedzy Twojego zespołu, z przyjemnością wprowadzamy Google Drive do naszej stale rosnącej listy synchronizacji. Dzięki włączonej synchronizacji Google Drive, wszystkie foldery Google Drive mogą być importowane do Guru, co umożliwia łatwy dostęp we wszystkich aplikacjach za pośrednictwem rozszerzenia przeglądarki Guru i integracji z Slack. Dzięki synchronizacji, Twój zespół ma dostęp do całej wiedzy z Google Drive, co umożliwia im szybsze działanie, dokładniejsze odpowiadanie na pytania klientów oraz zwiększenie przychodów dla Twojej firmy.
Dla zespołów z wieloma zewnętrznymi zasobami, synchronizacja Google Drive umożliwia zespołom synchronizowanie zasobów (np. ulotek, plików PDF, dłuższych dokumentów, takich jak studia przypadków) z Google Drive do Guru oraz włączanie tych zasobów do bazy wiedzy. Synchronizacja z Google Drive pozwala zespołom sprzedażowym uzyskać dostęp do tych zasobów w Guru, zachowując jednocześnie aktualny workflow zespołu marketingowego w Google Drive.
Wszystkie synchronizowane zasoby są powiązane i osadzone w karcie, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mogą zobaczyć, co wysyłają przed udostępnieniem tego klientowi. Zespoły mogą dzielić się tymi synchronizowanymi zasobami za pomocą Wydajności Treści, aby monitorować, jak wpływają na możliwości.
Preferencje czasu Slack
Jako część naszej wizji wzmocnienia zespołów poprzez wiedzę wszędzie tam, gdzie pracują, budowanie najlepszego doświadczenia wiedzy w Slacku było dla nas priorytetem od momentu ogłoszenia ekosystemu Slack. Jeśli pracujesz w Slacku, powinieneś nadal pracować w Slacku. Zarządzanie, dodawanie lub uzyskiwanie dostępu do wiedzy nie powinno wymagać opuszczania workflow, szczególnie w hubie współpracy, takim jak Slack, gdzie tak wiele wiedzy jest regularnie udostępniane.
Z preferencjami czasu Slack zwiększyliśmy elastyczność w pracy z wiedzą w Slacku. Kontrolowanie czasu i częstotliwości powiadomień jak nigdy dotąd. Kolejka zadań bota Guru Slack pozwala Ci zarządzać wiedzą i weryfikować jej dokładność bezpośrednio w Slacku, a teraz możesz zaplanować bota na powiadomienie Cię w najbardziej dogodnym dla Ciebie czasie. Dostosowanie powiadomień do indywidualnych harmonogramów i workflow zwiększa prawdopodobieństwo, że weryfikatorzy zakończą zadanie po powiadomieniu, co zwiększa zaufanie do wiedzy w organizacji.
Na 2019 i dalej
Patrząc na resztę 2019 roku, wierzymy bardziej niż kiedykolwiek w zdolność AI do uczynienia nas lepszymi w naszych pracy i zobowiązaliśmy się do znalezienia sposobów, aby wykorzystać Twoją wiedzę dla Twoich Zespołów Sprzedażowych. Wiemy, że te dodatki funkcji są dla Ciebie ważne oraz ułatwiają przesyłanie wiedzy bez tarć. Będziemy uruchamiać kolejną partię aktualizacji produktów, aby pomóc jeszcze bardziej umocnić tę wizję późną wiosną, więc bądź pewny, że nasza praca na Twoją rzecz nigdy nie ustaje. Nie możemy się doczekać, abyś zobaczył, co przyniesie przyszłość.
Nie ma nic bardziej frustrującego niż usiąść, być w odpowiednim nastroju do pracy i nagle zdać sobie sprawę, że brakuje kluczowej wiedzy potrzebnej, aby zacząć. Konieczność odnalezienia tej pozycji, skonsultowania się z ekspertem lub uświadomienia sobie, że tak naprawdę nawet nie wiesz, gdzie jej szukać, ogranicza produktywność. Kiedy wiedza jest rozproszona, nie tylko praca na tym cierpi, ale także ty cierpisz. Złożoności tego problemu dopełnia fakt, że większość platform i zespołów jest od siebie odłączona, ponieważ tradycyjne aplikacje SaaS często są wdrażane w celu rozwiązania jednego konkretnego problemu dla jednej konkretnej grupy. W związku z tym wiedza nie tylko jest podzielona i rozproszona, ale również ekspertiza związana z tą wiedzą.
W Guru to jest problem, nad którym nieustannie pracujemy. Naszą misją jest dostarczenie Ci całej wiedzy potrzebnej do wykonania swojej pracy — kiedy i gdzie najbardziej jej potrzebujesz. Od pierwszego dnia pracujemy, aby to zrealizować, łącząc wiedzę z całej Twojej firmy, weryfikując jej dokładność i udostępniając ją wszędzie, gdzie ludzie wykonują swoją pracę.
Kiedy uruchomiliśmy nasze funkcje AI Sugest Text i Knowledge Sync, synchronizacja wiedzy z narzędzi zewnętrznych oraz używanie AI do sugerowania wiedzy w takich miejscach jak narzędzia do czatu, systemy CRM, rozwiązania do zgłaszania i e-maila, wiedzieliśmy, że to dopiero początek. W Guru AI to nie jest jedna funkcja czy warstwa; to integralna część wszystkiego, co robimy. Wierzymy, że AI można wykorzystać, aby uczynić ludzi lepszymi w ich pracy, a nie zautomatyzować ich. Dla nas tekst był tylko jednym z wielu kanałów, w których musieliśmy wspierać naszych klientów — niezbędnym pierwszym krokiem w większej wizji, aby wzmocnić zespoły odpowiedzialne za przychody na całym świecie.
Dlatego w listopadzie 2018 roku rozszerzyliśmy tę funkcjonalność o AI Sugest Voice, wzmacniając zespoły sprzedażowe wiedzą podczas rozmów przez telefon z klientami, co sprawia, że rozmowy są płynne i wartościowe.
Dziś z przyjemnością ogłaszamy cztery nowe funkcje, które jeszcze bardziej umocnią naszą obietnicę ujednolicenia wiedzy w Twojej firmie, weryfikacji jej dokładności oraz wzmacniania Twojego zespołu sprzedażowego.
AI Sugest Ekspert
Dla dużych przedsiębiorstw i szybko rozwijających się organizacji, trudno jest wiedzieć, kto jest ekspertem w danej dziedzinie. AI Sugest rozwiązuje ten problem, wykorzystując dane historyczne do zrozumienia eksperckiej wiedzy w Twojej organizacji — zapewniając, że Twoja wiedza jest zawsze dokładna, aktualna i zaufana.
Dzięki funkcjom takim jak AI Sugest Text, sugerowanie wiedzy w kontekście jest potężne. Jednocześnie uznajemy, że wiedza jest tylko tak dobra, jak ekspert stojący za nią. Często to niewłaściwe osoby są odpowiedzialne za niewłaściwe informacje — co kompromituje dokładność wiedzy i ogranicza zdolność zespołu sprzedażowego do udzielania pewnych odpowiedzi. Dzięki AI Sugest Ekspert, Guru automatycznie identyfikuje odpowiedniego eksperta w danej dziedzinie, który może odpowiedzieć na pytanie lub zweryfikować dokładność wiedzy.
Wyzwalacze Wiedzy
Podczas gdy AI Sugest Text sugeruje wiedzę dynamicznie i automatycznie, ważne jest również, aby dać naszym klientom kontrolę nad wiedzą, która jest wprowadzana do ich zespołów. Uznając, że skomplikowane problemy i procesy wymagają niestandardowego i sytuacyjnego coaching, stworzyliśmy Wyzwalacze Wiedzy. Dzięki Wyzwalaczom Wiedzy, nigdy nie było łatwiej uporządkować wiedzę, aby pojawiała się w kontekście. Wyzwalacze Wiedzy pozwalają zespołom przypisać określone Karty (elementy wiedzy) do konkretnych pól na każdej stronie internetowej, aby ich zespół mógł być szkolony z odpowiednią wiedzą do wykonywania swojej pracy.
Kiedy użytkownik znajduje się na stronie z sugestią, zobaczy odznakę w rogu rozszerzenia Guru. Klikając, aby otworzyć Guru, wyświetlą się wszystkie sugerowane Karty i powie użytkownikowi, dlaczego się pojawiają. Mogą wtedy wykorzystać te informacje, aby lepiej pomóc swoim klientom i potencjalnym klientom, a także poprawić efektywność pracy. Dodatkowo, Wyzwalacz Wiedzy ma zasady "i"/"lub", dzięki czemu zespoły mogą ustalać coaching dla bardziej skomplikowanych procesów.
Wyzwalacze Wiedzy mogą być używane do skłonienia słabiej radzących sobie przedstawicieli sprzedaży i wsparcia do podążania tymi samymi krokami, co ci najlepiej radzący sobie; zwiększania wskaźnika wygranych; zwiększania odsetka przedstawicieli sprzedaży, którzy przekraczają kwotę, oraz czasu obsługi wsparcia. Może również pełnić rolę sieci bezpieczeństwa dla nowych pracowników, skracając czas wprowadzenia i czas stracony na poszukiwanie informacji (w tym konieczność konsultacji z ekspertami).
Synchronizacja Google Drive
Aby kontynuować ujednolicanie zbiorowej wiedzy Twojego zespołu, z przyjemnością wprowadzamy Google Drive do naszej stale rosnącej listy synchronizacji. Dzięki włączonej synchronizacji Google Drive, wszystkie foldery Google Drive mogą być importowane do Guru, co umożliwia łatwy dostęp we wszystkich aplikacjach za pośrednictwem rozszerzenia przeglądarki Guru i integracji z Slack. Dzięki synchronizacji, Twój zespół ma dostęp do całej wiedzy z Google Drive, co umożliwia im szybsze działanie, dokładniejsze odpowiadanie na pytania klientów oraz zwiększenie przychodów dla Twojej firmy.
Dla zespołów z wieloma zewnętrznymi zasobami, synchronizacja Google Drive umożliwia zespołom synchronizowanie zasobów (np. ulotek, plików PDF, dłuższych dokumentów, takich jak studia przypadków) z Google Drive do Guru oraz włączanie tych zasobów do bazy wiedzy. Synchronizacja z Google Drive pozwala zespołom sprzedażowym uzyskać dostęp do tych zasobów w Guru, zachowując jednocześnie aktualny workflow zespołu marketingowego w Google Drive.
Wszystkie synchronizowane zasoby są powiązane i osadzone w karcie, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mogą zobaczyć, co wysyłają przed udostępnieniem tego klientowi. Zespoły mogą dzielić się tymi synchronizowanymi zasobami za pomocą Wydajności Treści, aby monitorować, jak wpływają na możliwości.
Preferencje czasu Slack
Jako część naszej wizji wzmocnienia zespołów poprzez wiedzę wszędzie tam, gdzie pracują, budowanie najlepszego doświadczenia wiedzy w Slacku było dla nas priorytetem od momentu ogłoszenia ekosystemu Slack. Jeśli pracujesz w Slacku, powinieneś nadal pracować w Slacku. Zarządzanie, dodawanie lub uzyskiwanie dostępu do wiedzy nie powinno wymagać opuszczania workflow, szczególnie w hubie współpracy, takim jak Slack, gdzie tak wiele wiedzy jest regularnie udostępniane.
Z preferencjami czasu Slack zwiększyliśmy elastyczność w pracy z wiedzą w Slacku. Kontrolowanie czasu i częstotliwości powiadomień jak nigdy dotąd. Kolejka zadań bota Guru Slack pozwala Ci zarządzać wiedzą i weryfikować jej dokładność bezpośrednio w Slacku, a teraz możesz zaplanować bota na powiadomienie Cię w najbardziej dogodnym dla Ciebie czasie. Dostosowanie powiadomień do indywidualnych harmonogramów i workflow zwiększa prawdopodobieństwo, że weryfikatorzy zakończą zadanie po powiadomieniu, co zwiększa zaufanie do wiedzy w organizacji.
Na 2019 i dalej
Patrząc na resztę 2019 roku, wierzymy bardziej niż kiedykolwiek w zdolność AI do uczynienia nas lepszymi w naszych pracy i zobowiązaliśmy się do znalezienia sposobów, aby wykorzystać Twoją wiedzę dla Twoich Zespołów Sprzedażowych. Wiemy, że te dodatki funkcji są dla Ciebie ważne oraz ułatwiają przesyłanie wiedzy bez tarć. Będziemy uruchamiać kolejną partię aktualizacji produktów, aby pomóc jeszcze bardziej umocnić tę wizję późną wiosną, więc bądź pewny, że nasza praca na Twoją rzecz nigdy nie ustaje. Nie możemy się doczekać, abyś zobaczył, co przyniesie przyszłość.
