Guru On Guru: The How and Why Behind Our Employee Onboarding Process
Usiedliśmy z naszym głównym specjalistą ds. operacji kadrowych Bobby Lundquistem, aby zobaczyć, jak jego zespół zaprojektował nowy program wprowadzania pracowników w Guru.
Wprowadzanie pracowników jest zbyt ważne, aby zostawiać je tylko kilku spotkaniom i prezentacjom. Nie tylko zachęcamy naszych użytkowników, aby jak najlepiej wykorzystali swoje doświadczenia związane z wprowadzaniem do pracy w Guru, ale również praktykujemy to, co głosimy wewnętrznie. W proces wprowadzania każdego pracownika w Guru wkłada się dużo planowania, empatii i intencji. Rozmawialiśmy z naszym głównym specjalistą ds. operacji kadrowych Bobbym Lundquistem o tym, co robi, aby zapewnić nowym członkom zespołu Guru doskonałe doświadczenia związane z wprowadzaniem do pracy.
W części praktycznej procesu wprowadzania do pracy
Dla mnie, lubię myśleć o procesie wprowadzania do pracy jako o tworzeniu doświadczenia. Pracowałem w branży hotelarskiej, zanim przyszedłem do Guru. Skupiłem się na tworzeniu doświadczeń dla ludzi, niezależnie od tego, czy to było w restauracji, czy podczas ekscytujących wakacji. Myślę o curacji doświadczenia podczas procesu wprowadzania, ponieważ to podróż dla osób, które zaczynają w firmie.
Związanych jest wiele emocji z opuszczaniem swojej poprzedniej pracy i rozpoczynaniem nowej, to całkowicie nowy rozdział w czyimś życiu. Dlatego lubię myśleć o wprowadzaniu do pracy jako o stawianiu sceny, aby stworzyć niezapomniane i trwałe doświadczenie, które sprawi, że nowa osoba poczuje, że podjęła właściwą decyzję przychodząc do Guru.
O korzystaniu z Guru, aby uspokoić mdłości związane z ilością informacji
Kiedy zaczynasz proces wprowadzania do pracy, są dwa główne rodzaje informacji: te, które otrzymujesz i musisz przetworzyć oraz to, czego nie wiesz i musisz znaleźć. Guru i narzędzia, które z niego korzystamy, odgrywają ogromną rolę w ułatwieniu dzielenia się wiedzą i jej zrozumieniu.
Guru to idealne narzędzie do utrzymywania porządku, aktualności i łatwego przetwarzania. Nowi pracownicy są absolutnie zalewani informacjami, kiedy zaczynają pracę. Uczysz się, jak działają narzędzia, zanurzasz się w projekty i odkrywasz drobne niuansy kultury firmowej. Pracownicy muszą szybko zapoznać się z wszystkim, co muszą wiedzieć, aby osiągnąć sukces w swojej pracy, a proces wprowadzania do pracy musi to uszanować.
Również ważne jest, aby to, co musisz zrobić, było zorganizowane w sposób, który ma sens i może ewoluować w miarę rozwoju z firmą. Nasi nowi pracownicy mogą zobaczyć dokładny plan na pierwsze 90 dni pracy, ale organizujemy to w sposób, aby nie czuli, że mają 50 zadań czekających na wykonanie w Asanie.
O korzyściach z posiadania jednego źródła prawdy
Jednym z największych problemów, z którymi się spotykają, gdy zaczynają pracę, jest ustalenie, co muszą wiedzieć. Musisz nauczyć się wszystkich tych rzeczy o firmie, jak działa, o twojej roli, jak twój zespół robi rzeczy. Większość firm przechowuje te ważne informacje w wielu dokumentach, ale nie są one najlepszym sposobem, aby pomóc ludziom szybko zaangażować się w firmę. Długie dokumenty Google i artykuły w firmowym wiki są nie tylko trudne do przeglądania, ale również trudno powiedzieć, czy są aktualne, nie czytając ich dokładnie. Odkryj jak efektywniej wprowadzać nowych pracowników.
Posiadanie Guru jako jednego źródła prawdy eliminuje część zamieszania, które towarzyszy rozpoczęciu nowej pracy. Kiedy korzystasz z Guru, otrzymujesz łatwe do wyszukiwania porcje informacji.
Nasza funkcja weryfikacji ułatwia sprawdzenie, czy to, co czytasz, jest aktualne. Jeśli zdarzy ci się znaleźć stary kartę, możesz łatwo skontaktować się z odpowiednią osobą, aby ją zweryfikować lub odpowiedzieć na pytania.
O potrzebie ludzkiego połączenia
Nie chcę, aby cały proces wprowadzania do pracy polegał na tym, "Dobrze, masz wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby wykonać swoją pracę w Guru; nie martw się swoimi kolegami z zespołu." Chodzi o to, że "możesz spojrzeć na informacje w Guru, ale możesz mieć pytania dotyczące tego, co przeczytałeś. Oto jak możesz dowiedzieć się, czego potrzebujesz.” Myślę, że to naprawdę różni się od pytania kogoś "Co to jest?" i wyczekiwanie na odpowiedź. Dlatego masz bardziej znaczące rozmowy z swoimi współpracownikami.
Myślę, że są pewne informacje, które lepiej komunikować poprzez osobiste interakcje. Rick [Nucci], nasz CEO, przeprowadza przegląd wartości podstawowych z nowymi pracownikami. Mówi o tym, co zainspirowało wartości, co dla nas oznaczają, oraz poświęca czas na zbieranie opinii na temat doświadczeń ludzi w procesie wprowadzania do pracy i odpowiadanie na pytania.
Nasz proces wprowadzania do pracy zawiera zadanie, które prosi ludzi o zapoznanie się z wartościami firmy w karcie Guru, ale to zupełnie inne doświadczenie niż prowadzenie okrągłego stołu z CEO. Można znaleźć równowagę między posiadaniem informacji przekazywanych w jednym źródle a stworzeniem ludzkiego połączenia poprzez komunikację na żywo.
O wpływie, jaki może mieć złe wprowadzanie do pracy
Ważne jest, aby spojrzeć poza to, jak doświadczenie wprowadzania wpływa na nowych pracowników i zastanowić się, jak wpływa na cały zespół. Załóżmy, że nowy pracownik zaczyna i nie może znaleźć informacji, których potrzebuje, aby rozpocząć pracę. Ostatecznie bardzo polega na swoim menedżerze lub współpracownikach i spędza większość dnia, zadając im pytania. Zobacz jak obniżyć średni koszt wprowadzenia do pracy, zachowując jednocześnie świetne doświadczenie.
Teraz menedżer i członkowie zespołu nie czują, że mają czas, aby się skupić i wykonać swoją pracę. To sprawia, że martwią się o zdolność nowego pracownika do samodzielnej pracy i zastanawiają się, czy podjęli właściwy wybór. Z drugiej strony, nowy pracownik czuje się bardzo zagubiony i zestresowany w swoje pierwsze dni i zaczyna się zastanawiać, czy zostanie w firmie. Zobacz, jak wiele potencjalnych negatywnych wyników może wynikać z jednego prostego błędu podczas wprowadzania?
Proces wprowadzania do pracy jest pierwszym dogłębnym doświadczeniem pracownika w firmie. Jeśli masz proces, który jest zbyt mylący, brakuje mu odpowiednich informacji lub po prostu sprawia, że pracownicy czują się niekomfortowo, masz poważny problem. To może spowodować długotrwałe szkody.
O sile autonomii pracownika w czasie wprowadzania do pracy
Po zatrudnieniu główną misją jest wspieranie nowych pracowników i coaching ich w tym, co będzie się działo następnie, a nie tylko dostarczanie informacji i odpowiadanie na pytania. Ważne jest, aby dać nowym pracownikom autonomię i wolność podczas wprowadzania, aby mogli nawiązać kontakty ze swoim zespołem i stać się częścią firmy.
Korzystanie z Guru, szczególnie w połączeniu z innymi narzędziami do zarządzania zadaniami, daje menedżerom i ich podwładnym więcej czasu. Znacząco zmniejsza stres podczas procesu wprowadzania i daje ludziom czas i energię, których potrzebują, aby skupić się na tym, w czym są najlepsi.
Dając nowym pracownikom więcej autonomii, pozwala im robić rzeczy po swojemu. Wszyscy potrzebują trochę wskazówek, gdy są nowi, ale nie chcą wchodzić w mikrozarządzanie. Nie wchodzimy w proces wprowadzania do pracy z myślą, "Zrób to dokładnie w ten sposób do tej pory, a jesteś w tyle." Zamiast tego bardziej chodzi o to, "Masz autonomię, aby to zrobić i zarządzać tym procesem samodzielnie, ponieważ ufamy, że poradzisz sobie z tym najlepiej dla siebie."
O tym, jak firmy mogą poprawić swoj proces wprowadzania do pracy
Zanim przejdziesz do taktyki, naprawdę zapytaj siebie, jakie doświadczenie chcesz stworzyć. Pomyśl o tym pod kątem zaprojektowania podróży dla pracownika i miej naprawdę jasne wskaźniki, aby móc ustalić sukces. Gdy to ustalisz, możesz zagłębić się w problemy, które możesz rozwiązać. Czy widzisz punkty bólu związane z liczbą narzędzi, z których korzystasz? Czy trudno jest ludziom znaleźć informacje, które potrzebują? Czy są luki w twojej komunikacji, które prowadzą do zamieszania? Zacznij od dużych rzeczy, a następnie podziel je na wykonalne kroki.
Wprowadzanie pracowników jest zbyt ważne, aby zostawiać je tylko kilku spotkaniom i prezentacjom. Nie tylko zachęcamy naszych użytkowników, aby jak najlepiej wykorzystali swoje doświadczenia związane z wprowadzaniem do pracy w Guru, ale również praktykujemy to, co głosimy wewnętrznie. W proces wprowadzania każdego pracownika w Guru wkłada się dużo planowania, empatii i intencji. Rozmawialiśmy z naszym głównym specjalistą ds. operacji kadrowych Bobbym Lundquistem o tym, co robi, aby zapewnić nowym członkom zespołu Guru doskonałe doświadczenia związane z wprowadzaniem do pracy.
W części praktycznej procesu wprowadzania do pracy
Dla mnie, lubię myśleć o procesie wprowadzania do pracy jako o tworzeniu doświadczenia. Pracowałem w branży hotelarskiej, zanim przyszedłem do Guru. Skupiłem się na tworzeniu doświadczeń dla ludzi, niezależnie od tego, czy to było w restauracji, czy podczas ekscytujących wakacji. Myślę o curacji doświadczenia podczas procesu wprowadzania, ponieważ to podróż dla osób, które zaczynają w firmie.
Związanych jest wiele emocji z opuszczaniem swojej poprzedniej pracy i rozpoczynaniem nowej, to całkowicie nowy rozdział w czyimś życiu. Dlatego lubię myśleć o wprowadzaniu do pracy jako o stawianiu sceny, aby stworzyć niezapomniane i trwałe doświadczenie, które sprawi, że nowa osoba poczuje, że podjęła właściwą decyzję przychodząc do Guru.
O korzystaniu z Guru, aby uspokoić mdłości związane z ilością informacji
Kiedy zaczynasz proces wprowadzania do pracy, są dwa główne rodzaje informacji: te, które otrzymujesz i musisz przetworzyć oraz to, czego nie wiesz i musisz znaleźć. Guru i narzędzia, które z niego korzystamy, odgrywają ogromną rolę w ułatwieniu dzielenia się wiedzą i jej zrozumieniu.
Guru to idealne narzędzie do utrzymywania porządku, aktualności i łatwego przetwarzania. Nowi pracownicy są absolutnie zalewani informacjami, kiedy zaczynają pracę. Uczysz się, jak działają narzędzia, zanurzasz się w projekty i odkrywasz drobne niuansy kultury firmowej. Pracownicy muszą szybko zapoznać się z wszystkim, co muszą wiedzieć, aby osiągnąć sukces w swojej pracy, a proces wprowadzania do pracy musi to uszanować.
Również ważne jest, aby to, co musisz zrobić, było zorganizowane w sposób, który ma sens i może ewoluować w miarę rozwoju z firmą. Nasi nowi pracownicy mogą zobaczyć dokładny plan na pierwsze 90 dni pracy, ale organizujemy to w sposób, aby nie czuli, że mają 50 zadań czekających na wykonanie w Asanie.
O korzyściach z posiadania jednego źródła prawdy
Jednym z największych problemów, z którymi się spotykają, gdy zaczynają pracę, jest ustalenie, co muszą wiedzieć. Musisz nauczyć się wszystkich tych rzeczy o firmie, jak działa, o twojej roli, jak twój zespół robi rzeczy. Większość firm przechowuje te ważne informacje w wielu dokumentach, ale nie są one najlepszym sposobem, aby pomóc ludziom szybko zaangażować się w firmę. Długie dokumenty Google i artykuły w firmowym wiki są nie tylko trudne do przeglądania, ale również trudno powiedzieć, czy są aktualne, nie czytając ich dokładnie. Odkryj jak efektywniej wprowadzać nowych pracowników.
Posiadanie Guru jako jednego źródła prawdy eliminuje część zamieszania, które towarzyszy rozpoczęciu nowej pracy. Kiedy korzystasz z Guru, otrzymujesz łatwe do wyszukiwania porcje informacji.
Nasza funkcja weryfikacji ułatwia sprawdzenie, czy to, co czytasz, jest aktualne. Jeśli zdarzy ci się znaleźć stary kartę, możesz łatwo skontaktować się z odpowiednią osobą, aby ją zweryfikować lub odpowiedzieć na pytania.
O potrzebie ludzkiego połączenia
Nie chcę, aby cały proces wprowadzania do pracy polegał na tym, "Dobrze, masz wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby wykonać swoją pracę w Guru; nie martw się swoimi kolegami z zespołu." Chodzi o to, że "możesz spojrzeć na informacje w Guru, ale możesz mieć pytania dotyczące tego, co przeczytałeś. Oto jak możesz dowiedzieć się, czego potrzebujesz.” Myślę, że to naprawdę różni się od pytania kogoś "Co to jest?" i wyczekiwanie na odpowiedź. Dlatego masz bardziej znaczące rozmowy z swoimi współpracownikami.
Myślę, że są pewne informacje, które lepiej komunikować poprzez osobiste interakcje. Rick [Nucci], nasz CEO, przeprowadza przegląd wartości podstawowych z nowymi pracownikami. Mówi o tym, co zainspirowało wartości, co dla nas oznaczają, oraz poświęca czas na zbieranie opinii na temat doświadczeń ludzi w procesie wprowadzania do pracy i odpowiadanie na pytania.
Nasz proces wprowadzania do pracy zawiera zadanie, które prosi ludzi o zapoznanie się z wartościami firmy w karcie Guru, ale to zupełnie inne doświadczenie niż prowadzenie okrągłego stołu z CEO. Można znaleźć równowagę między posiadaniem informacji przekazywanych w jednym źródle a stworzeniem ludzkiego połączenia poprzez komunikację na żywo.
O wpływie, jaki może mieć złe wprowadzanie do pracy
Ważne jest, aby spojrzeć poza to, jak doświadczenie wprowadzania wpływa na nowych pracowników i zastanowić się, jak wpływa na cały zespół. Załóżmy, że nowy pracownik zaczyna i nie może znaleźć informacji, których potrzebuje, aby rozpocząć pracę. Ostatecznie bardzo polega na swoim menedżerze lub współpracownikach i spędza większość dnia, zadając im pytania. Zobacz jak obniżyć średni koszt wprowadzenia do pracy, zachowując jednocześnie świetne doświadczenie.
Teraz menedżer i członkowie zespołu nie czują, że mają czas, aby się skupić i wykonać swoją pracę. To sprawia, że martwią się o zdolność nowego pracownika do samodzielnej pracy i zastanawiają się, czy podjęli właściwy wybór. Z drugiej strony, nowy pracownik czuje się bardzo zagubiony i zestresowany w swoje pierwsze dni i zaczyna się zastanawiać, czy zostanie w firmie. Zobacz, jak wiele potencjalnych negatywnych wyników może wynikać z jednego prostego błędu podczas wprowadzania?
Proces wprowadzania do pracy jest pierwszym dogłębnym doświadczeniem pracownika w firmie. Jeśli masz proces, który jest zbyt mylący, brakuje mu odpowiednich informacji lub po prostu sprawia, że pracownicy czują się niekomfortowo, masz poważny problem. To może spowodować długotrwałe szkody.
O sile autonomii pracownika w czasie wprowadzania do pracy
Po zatrudnieniu główną misją jest wspieranie nowych pracowników i coaching ich w tym, co będzie się działo następnie, a nie tylko dostarczanie informacji i odpowiadanie na pytania. Ważne jest, aby dać nowym pracownikom autonomię i wolność podczas wprowadzania, aby mogli nawiązać kontakty ze swoim zespołem i stać się częścią firmy.
Korzystanie z Guru, szczególnie w połączeniu z innymi narzędziami do zarządzania zadaniami, daje menedżerom i ich podwładnym więcej czasu. Znacząco zmniejsza stres podczas procesu wprowadzania i daje ludziom czas i energię, których potrzebują, aby skupić się na tym, w czym są najlepsi.
Dając nowym pracownikom więcej autonomii, pozwala im robić rzeczy po swojemu. Wszyscy potrzebują trochę wskazówek, gdy są nowi, ale nie chcą wchodzić w mikrozarządzanie. Nie wchodzimy w proces wprowadzania do pracy z myślą, "Zrób to dokładnie w ten sposób do tej pory, a jesteś w tyle." Zamiast tego bardziej chodzi o to, "Masz autonomię, aby to zrobić i zarządzać tym procesem samodzielnie, ponieważ ufamy, że poradzisz sobie z tym najlepiej dla siebie."
O tym, jak firmy mogą poprawić swoj proces wprowadzania do pracy
Zanim przejdziesz do taktyki, naprawdę zapytaj siebie, jakie doświadczenie chcesz stworzyć. Pomyśl o tym pod kątem zaprojektowania podróży dla pracownika i miej naprawdę jasne wskaźniki, aby móc ustalić sukces. Gdy to ustalisz, możesz zagłębić się w problemy, które możesz rozwiązać. Czy widzisz punkty bólu związane z liczbą narzędzi, z których korzystasz? Czy trudno jest ludziom znaleźć informacje, które potrzebują? Czy są luki w twojej komunikacji, które prowadzą do zamieszania? Zacznij od dużych rzeczy, a następnie podziel je na wykonalne kroki.
