Co przychodzi ci na myśl, gdy myślisz o siedzibie firmy? Możesz myśleć o wieży ze szkła i betonu lub o kompleksie biurowym na przedmieściach. Prawdopodobnie nie wykonujesz większości swojej pracy w takich środowiskach, jeśli w ogóle byłeś w biurze w ciągu ostatnich dwóch lat. Dla rosnącej liczby osób siedziba (HQ) nie jest już definiowana przez adres. Teraz, gdy około 70% pracowników biurowych w USA pracuje zdalnie, HQ składa się ze wszystkich narzędzi, które używamy, gdy siedzimy w naszych domowych biurach (lub na kanapie pod ciepłym kocem - nie oceniamy).
Cyfrowe HQ jest tutaj, dzisiaj
Salesforce nazwał stos technologii wspierający tę nową rzeczywistość pracy „cyfrowym HQ”. A wraz z przejęciem Slacka, Salesforce realizuje obietnicę stworzenia cyfrowego HQ, łącząc elastyczność w czasie rzeczywistym Slacka z jedynym źródłem prawdy dla danych klientów pochodzącym od Salesforce. CEO Salesforce, Marc Benioff podsumował to w niedawnym wywiadzie: "Wiedzieliśmy, że każda firma będzie musiała mieć cyfrowe HQ, że to jest mus, a nie chęć.”
Salesforce to sprawdzony źródło bogatych danych o klientach. Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud dostarczają szczegółowy widok interakcji z klientami. Jeśli ludzie potrzebują wiedzieć, co się dzieje na koncie, rozumieć stan lejka sprzedażowego lub śledzić aktywności związane z klientami, znajdą, co potrzebują w Salesforce.
Slack to intuicyjny sposób na współpracę i pozostanie w kontakcie z kolegami, niezależnie od lokalizacji. Podczas gdy często myślimy o funkcjach czatu w Slacku, jest to także świetne narzędzie do przyswajania na czas informacji. Ludzie mogą łatwo wpaść na kanały dotyczące kont, aby wyczuć nastroje klientów, przeczytać ciekawe informacje branżowe udostępnione przez kolegów i szybko zobaczyć, co się dzieje w projektach międzydziałowych.
A teraz, z aplikacją Salesforce dla Slacka, informacje o klientach są płynnie dzielone w Slacku, gdzie ludzie komunikują się w czasie rzeczywistym.
Razem stanowią doskonałą podstawę dla cyfrowego HQ. Jednak brakuje ważnego elementu w tym doświadczeniu.
Guru pomaga ci się rozwijać
Informacje we wszelkich formach, rozmiarach i rodzajach żyją w Slacku, w tym społeczne rozmowy przy wirtualnym dystrybutorze wody. Kto nie lubi wpaść na kanał #random swojej firmy, aby uzyskać najnowsze rekomendacje telewizyjne?
Minusem tego woluminu i różnorodności udostępniania informacji jest to, że ważna wiedza szybko zostaje zakopana. Gdy pojawiają się nowi ludzie w firmie, te same pytania są zadawane wielokrotnie. Te same osoby są oznaczane, aby odpowiadać na te pytania. A gdy te odpowiedzi zostają zakopane, cykl się powtarza. To nie wspominając o użytecznych artykułach, poradach i danych udostępnionych w czatach, które po prostu giną w strumieniu rozmowy.
Salesforce oferuje pełny widok tego, co się dzieje z klientami. Ale Salesforce nie jest skonstruowany, aby podpowiadać ludziom, jak odpowiedzieć na pytania tych klientów, gdzie znaleźć konkretne zasoby, czy innego rodzaju, aby odnieść sukces w swoich codziennych zadaniach.
Problem dotarcia do wiedzy, której potrzebują, aby wykonywać swoje prace, musi być rozwiązany, aby stworzyć zwycięskie doświadczenie cyfrowego HQ. Informacje firmy istnieją, ale proces dotarcia do nich jest czasochłonny, mylący i po prostu frustrujący.
Pomyśl o wiedzy produktowej, procedurach firmy i podręcznikach, które są przechowywane w różnych zasobach, bazach danych, aplikacjach zarządzania projektami lub - co gorsza - w głowie kogoś innego. Firmy mogą mieć intranet lub tradycyjne rozwiązanie wiki, ale jest to bolesne, by wyszukać i trudno powiedzieć, czy informacje są aktualne. Informacje są kompilowane w długie dokumenty i artykuły, więc trudno jest dotrzeć do dokładnych informacji potrzebnych do odpowiedzi na pytanie klienta.
W rezultacie wiedza firmy wciąż jest dostępna przez zatrzymywanie kogoś (shoulder taps), niezależnie od tego, czy ludzie siedzą w biurkach obok siebie, czy piszą wiadomości na Slacku. To oznacza wiele przerwań i jest po prostu nieidealne dla nikogo! Ale nie wierz nam na słowo - eksperci mówią, że można stracić nawet 40% wydajności, gdy ludzie muszą zmieniać zadania.
Wejdź do drugiej generacji wiki Guru. Guru został zaprojektowany, aby dostarczać ludziom wiedzę w przystępnych porcjach, których potrzebują, aby wykonywać swoje zadania, dokładnie w miejscach, w których już pracują. Guru żyje tam, gdzie ludzi pracują, a to w Slacku. Slackbot Guru pozwala ludziom w firmie wprowadzać wiedzę do ich istniejących przepływów pracy, dzięki czemu ich praca może płynnie przebiegać. Przeczytaj więcej, dlaczego firmy potrzebują wiki Slacka.
Informacje w Guru są zoptymalizowane dla ludzi, którzy konsumują informacje, jednocześnie jest łatwe do utrzymania, aby ludzie gromadzący wiedzę nie musieli uczyć się zawiłej nowej technologii. Guru nie jest kolejnym miejscem, o którym zespoły muszą pamiętać i próbować nawigować.
Aplikacja została zaprojektowana, aby wyeliminować frustrujące silosy danych, umieszczając ważne informacje o firmie w jednym zasobie, który jest dostępny tam, gdzie, kiedy i jak ludzie tego potrzebują, niezależnie od tego, czy to w Slacku, w przeglądarce, czy w integracji z Salesforce. Guru oferuje również funkcjonalność, aby proaktywnie dostarczać konkretną wiedzę ludziom, w zależności od tego, co robią w Salesforce, pomagając im szybciej i dokładniej rozwiązywać problemy.
Wiki Guru jest sekretnym składnikiem wzmocnienia hybrydowej siły roboczej i aktywacji wspierającego, współpracującego doświadczenia cyfrowego HQ. Koniec z przeszukiwaniem długich dokumentów w poszukiwaniu prostych odpowiedzi, koniec z zamieszaniem, która wersja pliku jest właściwa, a wiadomości prywatne zostają zarezerwowane na znaczące rozmowy (lub, dla fanów kanału #random, dzielenie się swoimi ulubionymi GIF-ami z Nicolasem Cage'em).
Slack + Salesforce + Guru: kompletne cyfrowe HQ
Gdy firmy dodają Guru do swojego cyfrowego HQ w Slacku i Salesforce, udostępniają wiedzę w zasięgu ręki swoich zespołów. Guru oferuje wiele funkcji zaprojektowanych w celu zapisywania informacji i dostarczania ich zespołom bez potrzeby opuszczania Slacka i Salesforce.
Slackbot Guru pozwala ludziom łatwo uchwycić wiedzę z wątków Slacka, skategoryzować ją i przypisać wewnętrznego eksperta, który zapewni, że informacje będą aktualne - wszystko w aplikacji. Nigdy więcej nie pozwól, aby cenny kawałek informacji zaginął w kanale.
Udostępniaj informacje Guru bezpośrednio w kanale Slack lub DM, bez potrzeby opuszczania Slacka, aby je znaleźć. To pozwala każdemu w firmie udostępniać zaufaną wiedzę, zmniejszając konieczność kontaktu z ekspertami. (SME), jednocześnie dając ludziom zyskać na wiedzy.
Integracje Guru pomagają ludziom pracującym w Service Cloud. Zespoły wsparcia klienta korzystające z Salesforce mogą szybko zaspokoić potrzeby klientów, posiadając dokładne informacje. SUGESTIA AI Guru proaktywnie dostarcza odpowiednią wiedzę, opierając się na informacjach w zgłoszeniach serwisowych Salesforce Service Cloud i czatach na żywo Salesforce. Wiedza jest wprowadzana bezpośrednio do ich przepływu pracy, bez potrzeby zatrzymywania się i wyszukiwania.
Dostarczaj sprzedawcom odpowiednie informacje bezpośrednio w Sales Cloud dzięki funkcjom wyzwalania wiedzy Guru, które automatycznie ujawniają informacje na podstawie treści lub pól w Salesforce. To tak, jakby mieć coacha sprzedażowego na żądanie.
Slack łączy ludzi. Salesforce przechowuje podstawowe dane firmy. Guru utrzymuje przepływ wiedzy. Razem stanowią kombinację zaprojektowaną w celu wzmocnienia pracowników i uczynienia ich bardziej skutecznymi w hybrydowym środowisku pracy cyfrowego HQ.
Czego się spodziewać po doświadczeniu cyfrowego HQ z Guru
Bez względu na to, za jakie metryki biznesowe jesteś odpowiedzialny, Guru pomaga przesunąć wskaźniki w dobrym kierunku. Guru jest dobry zarówno dla pracowników, jak i dla klientów. Oto kilka metryk, które rekomendujemy śledzić, aby zobaczyć pozytywny wpływ zasobów informacji firmy Guru zapewnianych na żądanie:
Popraw interakcje z doświadczeniem klienta
Obserwuj, jak czas obsługi ogólnych problemów maleje, sprawiając, że wszyscy będą zadowoleni
Zmień czas reakcji na pierwsze zgłoszenie, oszczędzając cenny czas członków zespołu i klientów
Zwiększ procent rozwiązań przy pierwszym kontakcie, ciesząc swoich klientów
Optymalizuj liczbę interakcji na przedstawiciela na miesiąc, sprawiając, że menedżerowie będą zadowoleni
Zmniejsz koszt na interakcję na miesiąc, pozwalając swojemu CFO zrelaksować się
Wzmocnij pracowników, czyniąc ich bardziej skutecznymi
Zmniejsz czas spędzany na poszukiwania informacji, redukując frustrację
Zmniejsz czas spędzany na odpowiadaniu na powtarzające się pytania, aby twoi eksperci (SMEs) mogli skupić się na robieniu tego, do czego ich zatrudniłeś, zamiast być ludzką Wikipedią
Zmniejsz czas wprowadzenia nowych pracowników, aby czuli się pewniej, szybciej
Uczyń pracowników szczęśliwszymi
Zmniejsz rotację pracowników, pomagając im stać się aktywnymi współpracownikami szybciej (dając im przy tym wsparcie)
Zwiększ zaangażowanie pracowników i poziomy zadowolenia, ponieważ wiedza w firmie należy do wszystkich
Chcesz zobaczyć, jak Guru może wzmocnić twoje cyfrowe HQ w Slacku + Salesforce? Wypróbuj Guru już dziś!
Co przychodzi ci na myśl, gdy myślisz o siedzibie firmy? Możesz myśleć o wieży ze szkła i betonu lub o kompleksie biurowym na przedmieściach. Prawdopodobnie nie wykonujesz większości swojej pracy w takich środowiskach, jeśli w ogóle byłeś w biurze w ciągu ostatnich dwóch lat. Dla rosnącej liczby osób siedziba (HQ) nie jest już definiowana przez adres. Teraz, gdy około 70% pracowników biurowych w USA pracuje zdalnie, HQ składa się ze wszystkich narzędzi, które używamy, gdy siedzimy w naszych domowych biurach (lub na kanapie pod ciepłym kocem - nie oceniamy).
Cyfrowe HQ jest tutaj, dzisiaj
Salesforce nazwał stos technologii wspierający tę nową rzeczywistość pracy „cyfrowym HQ”. A wraz z przejęciem Slacka, Salesforce realizuje obietnicę stworzenia cyfrowego HQ, łącząc elastyczność w czasie rzeczywistym Slacka z jedynym źródłem prawdy dla danych klientów pochodzącym od Salesforce. CEO Salesforce, Marc Benioff podsumował to w niedawnym wywiadzie: "Wiedzieliśmy, że każda firma będzie musiała mieć cyfrowe HQ, że to jest mus, a nie chęć.”
Salesforce to sprawdzony źródło bogatych danych o klientach. Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud dostarczają szczegółowy widok interakcji z klientami. Jeśli ludzie potrzebują wiedzieć, co się dzieje na koncie, rozumieć stan lejka sprzedażowego lub śledzić aktywności związane z klientami, znajdą, co potrzebują w Salesforce.
Slack to intuicyjny sposób na współpracę i pozostanie w kontakcie z kolegami, niezależnie od lokalizacji. Podczas gdy często myślimy o funkcjach czatu w Slacku, jest to także świetne narzędzie do przyswajania na czas informacji. Ludzie mogą łatwo wpaść na kanały dotyczące kont, aby wyczuć nastroje klientów, przeczytać ciekawe informacje branżowe udostępnione przez kolegów i szybko zobaczyć, co się dzieje w projektach międzydziałowych.
A teraz, z aplikacją Salesforce dla Slacka, informacje o klientach są płynnie dzielone w Slacku, gdzie ludzie komunikują się w czasie rzeczywistym.
Razem stanowią doskonałą podstawę dla cyfrowego HQ. Jednak brakuje ważnego elementu w tym doświadczeniu.
Guru pomaga ci się rozwijać
Informacje we wszelkich formach, rozmiarach i rodzajach żyją w Slacku, w tym społeczne rozmowy przy wirtualnym dystrybutorze wody. Kto nie lubi wpaść na kanał #random swojej firmy, aby uzyskać najnowsze rekomendacje telewizyjne?
Minusem tego woluminu i różnorodności udostępniania informacji jest to, że ważna wiedza szybko zostaje zakopana. Gdy pojawiają się nowi ludzie w firmie, te same pytania są zadawane wielokrotnie. Te same osoby są oznaczane, aby odpowiadać na te pytania. A gdy te odpowiedzi zostają zakopane, cykl się powtarza. To nie wspominając o użytecznych artykułach, poradach i danych udostępnionych w czatach, które po prostu giną w strumieniu rozmowy.
Salesforce oferuje pełny widok tego, co się dzieje z klientami. Ale Salesforce nie jest skonstruowany, aby podpowiadać ludziom, jak odpowiedzieć na pytania tych klientów, gdzie znaleźć konkretne zasoby, czy innego rodzaju, aby odnieść sukces w swoich codziennych zadaniach.
Problem dotarcia do wiedzy, której potrzebują, aby wykonywać swoje prace, musi być rozwiązany, aby stworzyć zwycięskie doświadczenie cyfrowego HQ. Informacje firmy istnieją, ale proces dotarcia do nich jest czasochłonny, mylący i po prostu frustrujący.
Pomyśl o wiedzy produktowej, procedurach firmy i podręcznikach, które są przechowywane w różnych zasobach, bazach danych, aplikacjach zarządzania projektami lub - co gorsza - w głowie kogoś innego. Firmy mogą mieć intranet lub tradycyjne rozwiązanie wiki, ale jest to bolesne, by wyszukać i trudno powiedzieć, czy informacje są aktualne. Informacje są kompilowane w długie dokumenty i artykuły, więc trudno jest dotrzeć do dokładnych informacji potrzebnych do odpowiedzi na pytanie klienta.
W rezultacie wiedza firmy wciąż jest dostępna przez zatrzymywanie kogoś (shoulder taps), niezależnie od tego, czy ludzie siedzą w biurkach obok siebie, czy piszą wiadomości na Slacku. To oznacza wiele przerwań i jest po prostu nieidealne dla nikogo! Ale nie wierz nam na słowo - eksperci mówią, że można stracić nawet 40% wydajności, gdy ludzie muszą zmieniać zadania.
Wejdź do drugiej generacji wiki Guru. Guru został zaprojektowany, aby dostarczać ludziom wiedzę w przystępnych porcjach, których potrzebują, aby wykonywać swoje zadania, dokładnie w miejscach, w których już pracują. Guru żyje tam, gdzie ludzi pracują, a to w Slacku. Slackbot Guru pozwala ludziom w firmie wprowadzać wiedzę do ich istniejących przepływów pracy, dzięki czemu ich praca może płynnie przebiegać. Przeczytaj więcej, dlaczego firmy potrzebują wiki Slacka.
Informacje w Guru są zoptymalizowane dla ludzi, którzy konsumują informacje, jednocześnie jest łatwe do utrzymania, aby ludzie gromadzący wiedzę nie musieli uczyć się zawiłej nowej technologii. Guru nie jest kolejnym miejscem, o którym zespoły muszą pamiętać i próbować nawigować.
Aplikacja została zaprojektowana, aby wyeliminować frustrujące silosy danych, umieszczając ważne informacje o firmie w jednym zasobie, który jest dostępny tam, gdzie, kiedy i jak ludzie tego potrzebują, niezależnie od tego, czy to w Slacku, w przeglądarce, czy w integracji z Salesforce. Guru oferuje również funkcjonalność, aby proaktywnie dostarczać konkretną wiedzę ludziom, w zależności od tego, co robią w Salesforce, pomagając im szybciej i dokładniej rozwiązywać problemy.
Wiki Guru jest sekretnym składnikiem wzmocnienia hybrydowej siły roboczej i aktywacji wspierającego, współpracującego doświadczenia cyfrowego HQ. Koniec z przeszukiwaniem długich dokumentów w poszukiwaniu prostych odpowiedzi, koniec z zamieszaniem, która wersja pliku jest właściwa, a wiadomości prywatne zostają zarezerwowane na znaczące rozmowy (lub, dla fanów kanału #random, dzielenie się swoimi ulubionymi GIF-ami z Nicolasem Cage'em).
Slack + Salesforce + Guru: kompletne cyfrowe HQ
Gdy firmy dodają Guru do swojego cyfrowego HQ w Slacku i Salesforce, udostępniają wiedzę w zasięgu ręki swoich zespołów. Guru oferuje wiele funkcji zaprojektowanych w celu zapisywania informacji i dostarczania ich zespołom bez potrzeby opuszczania Slacka i Salesforce.
Slackbot Guru pozwala ludziom łatwo uchwycić wiedzę z wątków Slacka, skategoryzować ją i przypisać wewnętrznego eksperta, który zapewni, że informacje będą aktualne - wszystko w aplikacji. Nigdy więcej nie pozwól, aby cenny kawałek informacji zaginął w kanale.
Udostępniaj informacje Guru bezpośrednio w kanale Slack lub DM, bez potrzeby opuszczania Slacka, aby je znaleźć. To pozwala każdemu w firmie udostępniać zaufaną wiedzę, zmniejszając konieczność kontaktu z ekspertami. (SME), jednocześnie dając ludziom zyskać na wiedzy.
Integracje Guru pomagają ludziom pracującym w Service Cloud. Zespoły wsparcia klienta korzystające z Salesforce mogą szybko zaspokoić potrzeby klientów, posiadając dokładne informacje. SUGESTIA AI Guru proaktywnie dostarcza odpowiednią wiedzę, opierając się na informacjach w zgłoszeniach serwisowych Salesforce Service Cloud i czatach na żywo Salesforce. Wiedza jest wprowadzana bezpośrednio do ich przepływu pracy, bez potrzeby zatrzymywania się i wyszukiwania.
Dostarczaj sprzedawcom odpowiednie informacje bezpośrednio w Sales Cloud dzięki funkcjom wyzwalania wiedzy Guru, które automatycznie ujawniają informacje na podstawie treści lub pól w Salesforce. To tak, jakby mieć coacha sprzedażowego na żądanie.
Slack łączy ludzi. Salesforce przechowuje podstawowe dane firmy. Guru utrzymuje przepływ wiedzy. Razem stanowią kombinację zaprojektowaną w celu wzmocnienia pracowników i uczynienia ich bardziej skutecznymi w hybrydowym środowisku pracy cyfrowego HQ.
Czego się spodziewać po doświadczeniu cyfrowego HQ z Guru
Bez względu na to, za jakie metryki biznesowe jesteś odpowiedzialny, Guru pomaga przesunąć wskaźniki w dobrym kierunku. Guru jest dobry zarówno dla pracowników, jak i dla klientów. Oto kilka metryk, które rekomendujemy śledzić, aby zobaczyć pozytywny wpływ zasobów informacji firmy Guru zapewnianych na żądanie:
Popraw interakcje z doświadczeniem klienta
Obserwuj, jak czas obsługi ogólnych problemów maleje, sprawiając, że wszyscy będą zadowoleni
Zmień czas reakcji na pierwsze zgłoszenie, oszczędzając cenny czas członków zespołu i klientów
Zwiększ procent rozwiązań przy pierwszym kontakcie, ciesząc swoich klientów
Optymalizuj liczbę interakcji na przedstawiciela na miesiąc, sprawiając, że menedżerowie będą zadowoleni
Zmniejsz koszt na interakcję na miesiąc, pozwalając swojemu CFO zrelaksować się
Wzmocnij pracowników, czyniąc ich bardziej skutecznymi
Zmniejsz czas spędzany na poszukiwania informacji, redukując frustrację
Zmniejsz czas spędzany na odpowiadaniu na powtarzające się pytania, aby twoi eksperci (SMEs) mogli skupić się na robieniu tego, do czego ich zatrudniłeś, zamiast być ludzką Wikipedią
Zmniejsz czas wprowadzenia nowych pracowników, aby czuli się pewniej, szybciej
Uczyń pracowników szczęśliwszymi
Zmniejsz rotację pracowników, pomagając im stać się aktywnymi współpracownikami szybciej (dając im przy tym wsparcie)
Zwiększ zaangażowanie pracowników i poziomy zadowolenia, ponieważ wiedza w firmie należy do wszystkich
Chcesz zobaczyć, jak Guru może wzmocnić twoje cyfrowe HQ w Slacku + Salesforce? Wypróbuj Guru już dziś!
