Guru umożliwia zespołom ds. przychodów dostęp do wiedzy, której potrzebują, aby wykonywać swoje zadania, kiedy tylko tego potrzebują. Im więcej wiedzy jest w Guru – od materiałów sprzedażowych i marketingowych po zasady bezpieczeństwa – tym bardziej efektywna jest sieć w upoważnianiu użytkowników. Rozważając migrację bazy wiedzy do Guru, pojawia się powszechne pytanie: „Gdzie dokładnie będą przechowywane te dane?”

My w Guru rozumiemy zaniepokojenie związane z bezpieczeństwem danych i odpowiednio oferujemy opcje ograniczenia danych, które Guru przyjmuje, przechowując Twoje wrażliwe informacje na miejscu i poza przepływem pracy Guru. Oto jak Guru aktywnie działa na rzecz ochrony danych i zapewnienia poczucia bezpieczeństwa zespołom zwracającym uwagę na bezpieczeństwo.

Przede wszystkim, Twoje dane są bezpieczne… Kropka

Z Guru możesz być pewien, że wszelkie dane przechowywane w naszej chmurze są zabezpieczone. Bardzo poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa danych i mamy wyznaczony zespół odpowiedzialny za zarządzanie naszą polityką bezpieczeństwa. Nie tylko wykorzystujemy narzędzia do szyfrowania danych w spoczynku i w tranzycie, ale również ściśle ograniczamy dostęp do produkcji i zapewniamy, że tylko osoby posiadające status z uprawnieniami do wiedzy uzyskują właściwe uprawnienia do odczytu/zapisu w Guru. Przeczytaj więcej o funkcjach bezpieczeństwa Guru tutaj.

Bezpieczeństwo danych jest również kluczowym zagadnieniem w każdym rozwoju produktu w Guru, oraz soczewką, przez którą postrzegamy potencjalne nowe funkcje. Nasz program bezpieczeństwa wykracza poza samo uzyskiwanie certyfikatów, takich jak SOC 2; włączamy dyskusje o bezpieczeństwie na każdym etapie naszego procesu rozwoju produktu.

Niemniej jednak rozumiemy obawy klientów, jeśli chodzi o migrację wrażliwej wiedzy do Guru, szczególnie dla tych dostawców, którzy obsługują klientów dużych marek o ścisłych wymaganiach dotyczących zgodności.

To uczucie synchronizacji

Jedną z pierwszych decyzji, które podejmiesz, ograniczając swoje wrażliwe dane, jest wybór, którą wiedzę synchronizujesz w chmurze Guru. Funkcja synchronizacji Guru umożliwia zespołom wydobywanie wiedzy z zewnętrznych źródeł, takich jak Zendesk i Confluence, i populowanie tej wiedzy w Kolekcji Tylko do odczytu w Guru. W ten sposób użytkownicy Guru mogą wyszukiwać zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną wiedzę z jednego miejsca.

Synchronizacja pozwala na hurtowy eksport własnej wiedzy do zsynchronizowanych kart Guru – jak całe Centrum Pomocy. Guru wykonuje pracę za Ciebie, automatycznie pobierając całą wiedzę, która znajduje się w oddzielnej lokalizacji, i udostępniając ją przez Guru. Ta funkcjonalność pozwala użytkownikom Guru w relacjach z klientami na dostęp do wiedzy technicznej w czasie rzeczywistym, która została stworzona w innych lokalizacjach przez zespoły nieobecne przy kliencie, bez zakłócania przepływu pracy obu zespołów.

Dla niektórych przechowalni danych, takich jak Confluence, Guru daje użytkownikom większą swobodę w wyborze, które elementy wiedzy synchronizować, a które pozostawić w swojej aktualnej chmurze. To umożliwia selekcję wiedzy i synchronizację tylko tych przestrzeni roboczych Confluence, które uznawane są za „bezpieczne” do eksportu. Dając Ci kontrolę nad tym, która wiedza jest synchronizowana w Guru, możesz być pewien, że właściwe informacje znajdują się w odpowiednim miejscu.

Maskowanie i zarządzanie tym, co Guru przechowuje

Poza synchronizacją i przechowywaniem wiedzy, jednym z kluczowych produktów Guru jest AI Suggest, funkcja oparta na uczeniu maszynowym, która automatycznie dostarcza kontekstowo odpowiednie sugestie dotyczące wiedzy na podstawie zawartości danej strony internetowej. AI Suggest nieustannie działa w tle w środowisku e-mailowym, czatowym i biletowym, analizuje wzorce użytkowników i oferuje odpowiednią wiedzę. Zamiast tego, aby przedstawiciele musieli szukać odpowiedzi na pytanie klienta, AI Suggest inteligentnie proponuje elementy wiedzy, które mogą pomóc przedstawicielom w udzieleniu odpowiedzi. Ta funkcjonalność reprezentuje silne połączenie AI z zarządzaniem wiedzą, ale w przypadku błędnego podania może wiązać się z ryzykiem wciągnięcia wrażliwych danych, takich jak numery kart kredytowych czy numery ubezpieczenia społecznego.

Maskowanie danych w Guru pozwala na całkowite pozostawienie tych wrażliwych informacji poza bazami danych Guru, automatycznie zacierając jakiekolwiek ciągi numeryczne będące dłuższe niż cztery cyfry lub usuwając adresy e-mail. Możesz również dostosować tę funkcję maskowania danych, aby działała dla różnych wartości, dostosowując ją do powtarzających się formatów danych w Twoim konkretnym środowisku. Całe to zacieranie odbywa się na poziomie przeglądarki, zanim Guru w ogóle zobaczy dane. Zapewnia to, że wrażliwe informacje nigdy nie opuszczają bezpieczeństwa Twoich sieci oraz że Guru otrzymuje tylko istotne informacje do aktywacji AI Suggest.

Do końca 2018 roku użytkownicy Guru będą mogli kontrolować, jak długo dane AI Suggest są przechowywane, tak aby po pewnym okresie dane te zniknęły całkowicie. Chociaż stwarza to kompromis w zakresie uczenia maszynowego (silniki AI potrzebują wielu danych, aby być skuteczne), umożliwia ci znalezienie właściwej równowagi pomiędzy doświadczeniem użytkownika a bezpieczeństwem, dokonując dostosowań na bieżąco. W międzyczasie Guru może pomóc Ci ręcznie usunąć stare dane zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Na końcu dnia, nie jest naszym celem mieć dostęp do danych dłużej, niż to konieczne, dlatego współpracujemy z Tobą, aby zachować twoje dane tam, gdzie powinny być.

Zbyt dużo informacji? Już nie

Często więcej znaczy lepiej, jeśli chodzi o wiedzę, ale Guru rozumie podstawowe obawy związane z dzieleniem się danymi. Przekazywanie swoich wrażliwych informacji osobom trzecim, takim jak Guru – nawet jeśli chodzi tylko o zapewnienie łatwiejszego dostępu do własnych pracowników – może wzbudzać pytania ze strony zarządów korporacyjnych, zespołów audytowych czy personelu ds. zgodności. Dzięki inicjatywom takim jak zmodyfikowana synchronizacja i maskowanie danych, my w Guru oddajemy kontrolę w Twoje ręce, pozwalając Ci na wykorzystanie wszystkich pozytywów Guru bez obaw o dzielenie się wrażliwymi danymi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat bezpieczeństwa wiedzy w Guru, odwiedź nasze FAQ dotyczące bezpieczeństwa lub skontaktuj się z nami pod adresem privacy@getguru.com.