Zespół operacji dochodowych Guru wspiera cały nasz zespół dochodowy, aby pracować bardziej efektywnie i skutecznie. Dowiedz się, jak używają Guru, aby to zrobić.
Większość organizacji sprzedażowych ma zespoły operacji sprzedażowych pracujące w tle, usuwając przeszkody, aby zespół sprzedaży był bardziej wydajny. Ale gdy firma przechodzi na model zespołu dochodowego, tak jak Guru (przeczytaj więcej na ten temat tutaj), samo wsparcie operacji sprzedażowych nie wystarczy. Jeśli zespół dochodowy obejmuje wszystkie zespoły stykające się z klientem – doświadczenie klienta, wsparcie, i sprzedaż – potrzebny jest zespół operacji dochodowych, aby uczynić każdy element bardziej udanym.
W Guru nasz zespół operacji dochodowych wspiera cały nasz zespół dochodowy, aby zamykać transakcje, uszczęśliwiać klientów i generować dochody na każdym etapie podróży klienta. I używamy naszego własnego produktu, aby to zrobić. Oto jak:
Wartość posiadania silnych zespołów operacyjnych
Zanim przejdziemy do tego, jak nasz zespół operacji dochodowych działa w Guru, ważne jest podkreślenie korzyści, jakie silne zespoły operacyjne mogą przynieść organizacji. Zespoły operacyjne takie jak operacje dochodowe, operacje ludzkie, finanse i inne nie generują bezpośrednio dochodów, ale ich codzienna praca ułatwia działanie zespołów generujących dochody. Ponieważ te zespoły nie generują dochodów, czasami nazywane są centrami kosztów. W Guru wierzymy, że posiadanie silnych zaplecza operacyjnego pozwala zespołom generującym dochody na zwiększenie przychodów.
Kiedy masz silne zaplecze operacyjne, sprzedajesz więcej. W braku silnych zespołów operacyjnych panuje chaos.
Zespoły operacji dochodowych oraz ich nazwy są wzrostem, gdyż coraz więcej organizacji dostrzega wartość w zapewnieniu wszelkim zespołom stykającym się z klientami i klientami, zamiast tylko zespołom sprzedażowym. Według SiriusDecisions, firmy, które synchronizują wszystkie funkcje rynkowe, widzą 19% szybszy wzrost i 15% więcej zysków w średniej. W Guru nasz zespół operacji dochodowych przeszedł z pokornych początków operacji sprzedażowych, aby dostosować się do naszej misji zapewnienia całemu zespołowi dochodowemu wiedzy, której potrzebują, aby wykonać swoje zadania.
Zespół operacji dochodowych Guru przyczynia się do zwiększenia przychodów dzięki prostemu celowi: zwiększeniu wydajności i efektywności całego zespołu dochodowego za pomocą strategii, systemów, polityk i procesów. Lub, jak mówimy z uczuciem, ESP. Bez S i P operacji dochodowych nie byłoby E. Bez E nie byłoby dochodów.
Koncepcja ESP jest szczególnie istotna w firmach, które szybko się rozwijają, takich jak Guru. Polityki i procesy naturalnie ewoluują w miarę wzrostu firm, a my dodajemy nowe systemy i strategie co wydaje się na miesięcznej podstawie. Wszystkie te zmiany i wzrost są dobre, ale jeśli nikt nie komunikuje tego lub nie pociąga ludzi do odpowiedzialności – jeśli nie ma zaplecza operacyjnego, aby wdrożyć i egzekwować te rzeczy – może to prowadzić do absolutnego chaosu.
Jak nasz zespół operacji dochodowych zapobiega, aby wszystko zamieniało się w chaos? Używamy Guru do dokumentowania i komunikowania zmian dotyczących wiedzy związanej z zespołem dochodowym. Guru służy naszemu zespołowi operacji dochodowych na dwa główne sposoby: używamy go do bardziej efektywnej współpracy w naszym zespole, a także używamy go do dzielenia się naszą wiedzą z szerszym zespołem dochodowym.
Jak zespół operacji dochodowych używa Guru, aby robić swoją pracę lepiej
Ponieważ nasz zespół operacji dochodowych kieruje strategiami, systemami, politykami i procesami dla całego zespołu dochodowego, mamy wiele wiedzy, która musi być udokumentowana i dostępna dla wielu stron. Aby wspierać tę dostępność, trzymamy całą naszą wiedzę w Guru. Wiedza ta obejmuje zarówno wewnętrzne informacje, które my w zespole operacji dochodowych potrzeba, aby skutecznie pracować, jak i szersze informacje, których zespół dochodowy od nas potrzebuje, aby działać efektywnie. Przyjrzyjmy się, jak nasz zespół operacji dochodowych używa Guru w naszym zespole najpierw.
Trzymamy wiedzę, która jest przeznaczona tylko dla oczu naszego zespołu w prywatnej Kolekcji Operacji Dochodowych w Guru. W tej kolekcji gromadzimy rzeczy takie jak notatki z wewnętrznych spotkań, informacje o planie wynagrodzeń, odpowiedzialności poszczególnych członków zespołu, uprawnienia do systemu, punkty kontaktowe techniczne i inne.
Celem umieszczania wszystkich zbiorowych wiedzy naszego zespołu w Guru jest wyeliminowanie pojedynczych punktów awarii, abyśmy mogli działać jak najpłynniej. Na powierzchni coś takiego jak notatki ze spotkań czy punkty kontaktowe technologii mogą się nie wydawać "wiedzą", ale kiedy ta informacja znajduje się na komputerze jednostki, szerszy zespół nie może się do niej odwołać ani korzystać z jej dokumentacji. Dzięki zgromadzeniu wszystkich rodzajów wiedzy w Guru, możemy znaleźć odpowiednie informacje, kiedy tylko potrzebujemy, przez szybkie wyszukiwanie. Zamiast marnować czas, poruszając się w poszukiwaniu powtarzalnych procesów, trzymamy wszystko dokładnie udokumentowane w Guru, abyśmy mogli pomóc sobie w uzyskaniu wiedzy, której potrzebujemy, aby wykonać swoją pracę.
Aby nasz zespół operacji dochodowych był jak najwydajniejszy i najskuteczniejszy, utrzymujemy wynik zaufania Guru w naszej Kolekcji Operacji Dochodowych na poziomie 100% – i jesteśmy z tego dumni! To oznacza, że w każdym danym momencie 100% wewnętrznej wiedzy naszego zespołu zostało niedawno zweryfikowane jako dokładne przez jednego z członków naszego zespołu. Dążąc do utrzymania tego idealnego wyniku zaufania, wszyscy działamy z większym poczuciem pewności, wiedząc, że wiedza, na której polegamy, aby wykonywać swoją pracę, jest aktualna.
Jak zespół operacji dochodowych używa Guru, aby wspierać zespół dochodowy
Nasz zespół również publikuje wiedzę, która jest istotna dla szerszego zespołu dochodowego w Guru. Obejmuje to informacje dotyczące tego, jak wykonują swoją pracę, a poprzez dokładne udokumentowanie tego w Guru, cały zespół dochodowy może łatwo uzyskać dostęp do tej wiedzy i w efekcie działać efektywniej i skuteczniej.
Byłoby szaleństwem oczekiwać, że każdy członek zespołu dochodowego zapamięta wszystkie szczegóły naszych różnych polityk i strategii, dlatego wszystko rozkładamy w Guru. Wchodzenie w wysoki poziom szczegółów korzysta zarówno członkom zespołu dochodowego, którzy muszą znać te informacje, jak i naszemu zespołowi operacji dochodowych jako ekspertom w tej dziedzinie. Oszczędzamy sobie niezliczone rozmowy i spotkania każdego tygodnia, dokumentując wszystko w Guru. Również równie ważne jest, że oszczędzamy czas naszego zespołu dochodowego, który mógłby być spędzany na generowaniu dochodów, zamiast szukać wiedzy o tym, jak wykonywać swoją pracę.
Posiadanie pewności co do wiedzy, której potrzebujesz do wykonania swojej pracy, sprzyja pewności w pracy. Nasza wiedza operacji dochodowych pomaga nowym przedstawicielom szybciej się wdrożyć i wcześniej zacząć działać, ponieważ wszystkie informacje, których potrzebują, aby odnieść sukces, są na wyciągnięcie ręki. Wszystko, co muszą robić, to uszczęśliwiać klientów i potencjalnych klientów.
Im mniej czasu zespół dochodowy musi spędzać na martwieniu się o strategie, systemy, polityki i procesy związane z tym, jak wykonywać swoją pracę, tym więcej czasu mają na rzeczywiste wykonywanie swojej pracy i generowaniu dochodów.
Komunikujemy również nowe zmiany lub dodatki do istniejących polityk i procesów za pośrednictwem Guru. Jeśli następuje duża zmiana, przypisujemy ogłoszenie całemu zespołowi dochodowemu, które wymaga od nich przeczytania aktualizacji. W ten sposób możemy zapewnić, że wszyscy, którzy muszą wiedzieć o nowej polityce, dostają powiadomienie, że coś się zmieniło.
Używanie ogłoszeń do dzielenia się informacjami pomaga nam również utrzymać pewien poziom odpowiedzialności. Podobnie jak jak historia zmian danego karty Guru pomaga naszemu zespołowi operacji ludzkich udokumentować zmiany polityki, ogłoszenia pomagają naszemu zespołowi zminimalizować przypadki, gdy przedstawiciele nie wiedzą, że polityka się zmieniła. Dzięki ogłoszeniom możemy sprawdzić, czy przeczytali nową politykę, czy nie!
Dokumentowanie zmian w polityce i procesach w Guru sprawia, że są one referencyjne na później. Wkładamy dużo szczegółów w nasze aktualizacje, w tym przyczynę dlaczego coś się zmieniło. Często nowy proces na chwilę spowolni przedstawicieli – na przykład, dodanie kolejnego wymaganego pola w Salesforce – dlatego dla nas ważne, aby wiedzieli dlaczego prosimy ich o podjęcie dodatkowego kroku. Zrozumienie uzasadnienia decyzji ("To nowe pole pomoże naszemu zespołowi marketingowemu zrozumieć, skąd pochodzą nasze leady, aby inwestować w odpowiednie kanały.") ułatwia wdrażanie i przetwarzanie nowych procesów. Ponieważ obsługujemy wiele zespołów, również upewniamy się, aby wyjaśnić, co zmiana oznacza dla różnych interesariuszy.
Szablon: Dodatki do kwartalnego planu wynagrodzeń korzystanie z AI do ciężkiej pracy
Wykorzystanie zestawu AI Guru do wzmocnienia naszego zespołu dochodowego sprawia, że nasza wiedza sięga jeszcze dalej. Sugerowanie AI Guru może dostarczać kontekstualnie odpowiednią wiedzę o operacjach dochodowych do zespołu dochodowego w dokładnym momencie, gdy tego potrzebują. W poniższym przykładzie, Lily, przedstawiciel ds. rozwoju konta (ADR), rozpoczęła pisanie e-maila przekazania, aby zlecić potencjalnego klienta dyrektorowi ds. kont (AE), a sugestia AI Guru proaktywnie zaalarmowała Lily o dokładnym szablonie e-maila, którego powinna użyć, nawet bez przeszukiwania go. Ta automatyczna funkcjonalność oszczędza czas przedstawicieli i pozwala naszemu zespołowi operacji dochodowych czuć się spokojnie wiedząc, że wiedza, nad której produkcją ciężko pracujemy, jest używana w odpowiednim czasie.
Zwiększenie wydajności i efektywności poprzez wiedzę
Na koniec dnia sukces naszej firmy zależy od zdolności naszego zespołu dochodowego do zdobywania nowych klientów i uszczęśliwiania istniejących klientów, a sukces zespołu dochodowego zależy od zespołów wsparcia ułatwiających ich drogę, jak operacje dochodowe. Im bardziej zorganizowany i kompleksowy zespół operacyjny, tym bardziej wydajny i skuteczny zespół dochodowy. W Guru polegamy na naszej wewnętrznej sieci wiedzy, aby smarować te koła. Dokumentując wiedzę, do której wszyscy możemy uzyskać dostęp, lepiej wspieramy się nawzajem jako koledzy i lepiej służymy naszym klientom oraz potencjalnym klientom.
Większość organizacji sprzedażowych ma zespoły operacji sprzedażowych pracujące w tle, usuwając przeszkody, aby zespół sprzedaży był bardziej wydajny. Ale gdy firma przechodzi na model zespołu dochodowego, tak jak Guru (przeczytaj więcej na ten temat tutaj), samo wsparcie operacji sprzedażowych nie wystarczy. Jeśli zespół dochodowy obejmuje wszystkie zespoły stykające się z klientem – doświadczenie klienta, wsparcie, i sprzedaż – potrzebny jest zespół operacji dochodowych, aby uczynić każdy element bardziej udanym.
W Guru nasz zespół operacji dochodowych wspiera cały nasz zespół dochodowy, aby zamykać transakcje, uszczęśliwiać klientów i generować dochody na każdym etapie podróży klienta. I używamy naszego własnego produktu, aby to zrobić. Oto jak:
Wartość posiadania silnych zespołów operacyjnych
Zanim przejdziemy do tego, jak nasz zespół operacji dochodowych działa w Guru, ważne jest podkreślenie korzyści, jakie silne zespoły operacyjne mogą przynieść organizacji. Zespoły operacyjne takie jak operacje dochodowe, operacje ludzkie, finanse i inne nie generują bezpośrednio dochodów, ale ich codzienna praca ułatwia działanie zespołów generujących dochody. Ponieważ te zespoły nie generują dochodów, czasami nazywane są centrami kosztów. W Guru wierzymy, że posiadanie silnych zaplecza operacyjnego pozwala zespołom generującym dochody na zwiększenie przychodów.
Kiedy masz silne zaplecze operacyjne, sprzedajesz więcej. W braku silnych zespołów operacyjnych panuje chaos.
Zespoły operacji dochodowych oraz ich nazwy są wzrostem, gdyż coraz więcej organizacji dostrzega wartość w zapewnieniu wszelkim zespołom stykającym się z klientami i klientami, zamiast tylko zespołom sprzedażowym. Według SiriusDecisions, firmy, które synchronizują wszystkie funkcje rynkowe, widzą 19% szybszy wzrost i 15% więcej zysków w średniej. W Guru nasz zespół operacji dochodowych przeszedł z pokornych początków operacji sprzedażowych, aby dostosować się do naszej misji zapewnienia całemu zespołowi dochodowemu wiedzy, której potrzebują, aby wykonać swoje zadania.
Zespół operacji dochodowych Guru przyczynia się do zwiększenia przychodów dzięki prostemu celowi: zwiększeniu wydajności i efektywności całego zespołu dochodowego za pomocą strategii, systemów, polityk i procesów. Lub, jak mówimy z uczuciem, ESP. Bez S i P operacji dochodowych nie byłoby E. Bez E nie byłoby dochodów.
Koncepcja ESP jest szczególnie istotna w firmach, które szybko się rozwijają, takich jak Guru. Polityki i procesy naturalnie ewoluują w miarę wzrostu firm, a my dodajemy nowe systemy i strategie co wydaje się na miesięcznej podstawie. Wszystkie te zmiany i wzrost są dobre, ale jeśli nikt nie komunikuje tego lub nie pociąga ludzi do odpowiedzialności – jeśli nie ma zaplecza operacyjnego, aby wdrożyć i egzekwować te rzeczy – może to prowadzić do absolutnego chaosu.
Jak nasz zespół operacji dochodowych zapobiega, aby wszystko zamieniało się w chaos? Używamy Guru do dokumentowania i komunikowania zmian dotyczących wiedzy związanej z zespołem dochodowym. Guru służy naszemu zespołowi operacji dochodowych na dwa główne sposoby: używamy go do bardziej efektywnej współpracy w naszym zespole, a także używamy go do dzielenia się naszą wiedzą z szerszym zespołem dochodowym.
Jak zespół operacji dochodowych używa Guru, aby robić swoją pracę lepiej
Ponieważ nasz zespół operacji dochodowych kieruje strategiami, systemami, politykami i procesami dla całego zespołu dochodowego, mamy wiele wiedzy, która musi być udokumentowana i dostępna dla wielu stron. Aby wspierać tę dostępność, trzymamy całą naszą wiedzę w Guru. Wiedza ta obejmuje zarówno wewnętrzne informacje, które my w zespole operacji dochodowych potrzeba, aby skutecznie pracować, jak i szersze informacje, których zespół dochodowy od nas potrzebuje, aby działać efektywnie. Przyjrzyjmy się, jak nasz zespół operacji dochodowych używa Guru w naszym zespole najpierw.
Trzymamy wiedzę, która jest przeznaczona tylko dla oczu naszego zespołu w prywatnej Kolekcji Operacji Dochodowych w Guru. W tej kolekcji gromadzimy rzeczy takie jak notatki z wewnętrznych spotkań, informacje o planie wynagrodzeń, odpowiedzialności poszczególnych członków zespołu, uprawnienia do systemu, punkty kontaktowe techniczne i inne.
Celem umieszczania wszystkich zbiorowych wiedzy naszego zespołu w Guru jest wyeliminowanie pojedynczych punktów awarii, abyśmy mogli działać jak najpłynniej. Na powierzchni coś takiego jak notatki ze spotkań czy punkty kontaktowe technologii mogą się nie wydawać "wiedzą", ale kiedy ta informacja znajduje się na komputerze jednostki, szerszy zespół nie może się do niej odwołać ani korzystać z jej dokumentacji. Dzięki zgromadzeniu wszystkich rodzajów wiedzy w Guru, możemy znaleźć odpowiednie informacje, kiedy tylko potrzebujemy, przez szybkie wyszukiwanie. Zamiast marnować czas, poruszając się w poszukiwaniu powtarzalnych procesów, trzymamy wszystko dokładnie udokumentowane w Guru, abyśmy mogli pomóc sobie w uzyskaniu wiedzy, której potrzebujemy, aby wykonać swoją pracę.
Aby nasz zespół operacji dochodowych był jak najwydajniejszy i najskuteczniejszy, utrzymujemy wynik zaufania Guru w naszej Kolekcji Operacji Dochodowych na poziomie 100% – i jesteśmy z tego dumni! To oznacza, że w każdym danym momencie 100% wewnętrznej wiedzy naszego zespołu zostało niedawno zweryfikowane jako dokładne przez jednego z członków naszego zespołu. Dążąc do utrzymania tego idealnego wyniku zaufania, wszyscy działamy z większym poczuciem pewności, wiedząc, że wiedza, na której polegamy, aby wykonywać swoją pracę, jest aktualna.
Jak zespół operacji dochodowych używa Guru, aby wspierać zespół dochodowy
Nasz zespół również publikuje wiedzę, która jest istotna dla szerszego zespołu dochodowego w Guru. Obejmuje to informacje dotyczące tego, jak wykonują swoją pracę, a poprzez dokładne udokumentowanie tego w Guru, cały zespół dochodowy może łatwo uzyskać dostęp do tej wiedzy i w efekcie działać efektywniej i skuteczniej.
Byłoby szaleństwem oczekiwać, że każdy członek zespołu dochodowego zapamięta wszystkie szczegóły naszych różnych polityk i strategii, dlatego wszystko rozkładamy w Guru. Wchodzenie w wysoki poziom szczegółów korzysta zarówno członkom zespołu dochodowego, którzy muszą znać te informacje, jak i naszemu zespołowi operacji dochodowych jako ekspertom w tej dziedzinie. Oszczędzamy sobie niezliczone rozmowy i spotkania każdego tygodnia, dokumentując wszystko w Guru. Również równie ważne jest, że oszczędzamy czas naszego zespołu dochodowego, który mógłby być spędzany na generowaniu dochodów, zamiast szukać wiedzy o tym, jak wykonywać swoją pracę.
Posiadanie pewności co do wiedzy, której potrzebujesz do wykonania swojej pracy, sprzyja pewności w pracy. Nasza wiedza operacji dochodowych pomaga nowym przedstawicielom szybciej się wdrożyć i wcześniej zacząć działać, ponieważ wszystkie informacje, których potrzebują, aby odnieść sukces, są na wyciągnięcie ręki. Wszystko, co muszą robić, to uszczęśliwiać klientów i potencjalnych klientów.
Im mniej czasu zespół dochodowy musi spędzać na martwieniu się o strategie, systemy, polityki i procesy związane z tym, jak wykonywać swoją pracę, tym więcej czasu mają na rzeczywiste wykonywanie swojej pracy i generowaniu dochodów.
Komunikujemy również nowe zmiany lub dodatki do istniejących polityk i procesów za pośrednictwem Guru. Jeśli następuje duża zmiana, przypisujemy ogłoszenie całemu zespołowi dochodowemu, które wymaga od nich przeczytania aktualizacji. W ten sposób możemy zapewnić, że wszyscy, którzy muszą wiedzieć o nowej polityce, dostają powiadomienie, że coś się zmieniło.
Używanie ogłoszeń do dzielenia się informacjami pomaga nam również utrzymać pewien poziom odpowiedzialności. Podobnie jak jak historia zmian danego karty Guru pomaga naszemu zespołowi operacji ludzkich udokumentować zmiany polityki, ogłoszenia pomagają naszemu zespołowi zminimalizować przypadki, gdy przedstawiciele nie wiedzą, że polityka się zmieniła. Dzięki ogłoszeniom możemy sprawdzić, czy przeczytali nową politykę, czy nie!
Dokumentowanie zmian w polityce i procesach w Guru sprawia, że są one referencyjne na później. Wkładamy dużo szczegółów w nasze aktualizacje, w tym przyczynę dlaczego coś się zmieniło. Często nowy proces na chwilę spowolni przedstawicieli – na przykład, dodanie kolejnego wymaganego pola w Salesforce – dlatego dla nas ważne, aby wiedzieli dlaczego prosimy ich o podjęcie dodatkowego kroku. Zrozumienie uzasadnienia decyzji ("To nowe pole pomoże naszemu zespołowi marketingowemu zrozumieć, skąd pochodzą nasze leady, aby inwestować w odpowiednie kanały.") ułatwia wdrażanie i przetwarzanie nowych procesów. Ponieważ obsługujemy wiele zespołów, również upewniamy się, aby wyjaśnić, co zmiana oznacza dla różnych interesariuszy.
Szablon: Dodatki do kwartalnego planu wynagrodzeń korzystanie z AI do ciężkiej pracy
Wykorzystanie zestawu AI Guru do wzmocnienia naszego zespołu dochodowego sprawia, że nasza wiedza sięga jeszcze dalej. Sugerowanie AI Guru może dostarczać kontekstualnie odpowiednią wiedzę o operacjach dochodowych do zespołu dochodowego w dokładnym momencie, gdy tego potrzebują. W poniższym przykładzie, Lily, przedstawiciel ds. rozwoju konta (ADR), rozpoczęła pisanie e-maila przekazania, aby zlecić potencjalnego klienta dyrektorowi ds. kont (AE), a sugestia AI Guru proaktywnie zaalarmowała Lily o dokładnym szablonie e-maila, którego powinna użyć, nawet bez przeszukiwania go. Ta automatyczna funkcjonalność oszczędza czas przedstawicieli i pozwala naszemu zespołowi operacji dochodowych czuć się spokojnie wiedząc, że wiedza, nad której produkcją ciężko pracujemy, jest używana w odpowiednim czasie.
Zwiększenie wydajności i efektywności poprzez wiedzę
Na koniec dnia sukces naszej firmy zależy od zdolności naszego zespołu dochodowego do zdobywania nowych klientów i uszczęśliwiania istniejących klientów, a sukces zespołu dochodowego zależy od zespołów wsparcia ułatwiających ich drogę, jak operacje dochodowe. Im bardziej zorganizowany i kompleksowy zespół operacyjny, tym bardziej wydajny i skuteczny zespół dochodowy. W Guru polegamy na naszej wewnętrznej sieci wiedzy, aby smarować te koła. Dokumentując wiedzę, do której wszyscy możemy uzyskać dostęp, lepiej wspieramy się nawzajem jako koledzy i lepiej służymy naszym klientom oraz potencjalnym klientom.
