Zarządzanie wiedzą odgrywa ważną rolę w zapewnieniu, że każdy może dać z siebie wszystko, ale wiele rzeczy musi się połączyć, aby mieć skuteczną strategię.

Masz wsparcie ze strony działów, stale zwalczasz gromadzenie wiedzy, a może nawet zwróciłeś uwagę na oprogramowanie do zarządzania wiedzą. Jedyną rzeczą, której ci brakuje, są eksperci w danej dziedzinie.

Kim są eksperci w danej dziedzinie?

Twój ekspert w danej dziedzinie (znany także jako SME) jest autorytetem w czymś ważnym dla twojej organizacji. Mogą być twoim lokalnym specem od technologii, wiedzieć, jak wdrażać i ulepszać procesy, lub po prostu mieć ogromną wiedzę na temat określonej dziedziny lub tematu.

Eksperci w danej dziedzinie to zazwyczaj osoby, które były na swoich stanowiskach na tyle długo, że ich wiedza przychodzi im niemal naturalnie. Jest wielu menedżerów, którzy mogliby pasować do tytułu eksperta w danej dziedzinie, ale również możliwe (a nawet bardziej prawdopodobne) jest, że ekspertem w danej dziedzinie mogą być pracownicy spoza zarządu. Twoi eksperci mogą być liderami technicznymi, pracownikami indywidualnymi, analitykami i innymi!

Dlaczego eksperci w danej dziedzinie są ważni

Twoja organizacja jest pełna utalentowanych i zdolnych ludzi, więc jaki jest sens wyróżniania tylko jednego jako twojego „go-to” w danej dziedzinie?

Są w twojej organizacji niektórzy wysoko wydajni pracownicy, ale nie mogą zrealizować każdej pojedynczej pracy w swoim dziale. Zamiast próbować przeciągać ludzi i wymagać ekspertyzy w każdej dziedzinie pod słońcem, polegaj na ekspertach w danej dziedzinie w niektórych sprawach.

Kiedy masz ekspertów w danej dziedzinie, masz niezawodne źródło informacji na temat rzeczy, które mają największe znaczenie dla twojego biznesu. Ich wiedza może pomóc w informowaniu nowych procesów, wchodzeniu na nowe rynki lub skupieniu się na najlepszych sposobach na rozwój twojej organizacji.

Jedną z najlepszych rzeczy dotyczących ekspertów w danej dziedzinie jest to, jak mogą oni wspierać niemal każdy dział czy niszę, którą możesz sobie wyobrazić. Marketing może mieć swojego eksperta w sprawach związanych z Hubspot. HR może mieć eksperta, który zna wszystko o prawidłowym sposobie zatrudniania i zwalniania pracowników. Jeżeli w twojej firmie jest istotna potrzeba, możesz znaleźć eksperta, który dostarczy ci potrzebnych informacji i wskazówek.

Gdy rozpoczniesz korzystanie z ekspertów, zaczynasz dostrzegać pozytywny efekt halo w całym swoim biznesie. Ktoś, kto ma prawdziwe, głębokie zrozumienie rzeczy, może poinformować cię, co możesz przegapić i ma pomysły na to, jak wprowadzić zmiany. Nagle pojawiają się nowe i ulepszone procesy, pomysły na projekty oraz bardziej efektywni pracownicy. A wszystko to zdarzyło się, ponieważ zidentyfikowałeś odpowiednich ekspertów.

3 cechy eksperta w danej dziedzinie

Jak możesz zidentyfikować ekspertów w danej dziedzinie, gdy współpracujesz z tak wieloma potencjalnymi kandydatami? Nie tylko przeglądaj najnowsze oceny wydajności, aby zobaczyć, kto uzyskał najlepsze wyniki.

Uwierz lub nie, istnieje różnica między wysoko wydajnymi pracownikami a prawdziwymi ekspertami w danej dziedzinie w pracy. Różne cechy i charakterystyki muszą razem współdziałać, aby być skutecznym ekspertem. Jeśli zaczynasz swoje poszukiwania, rozważ zbadanie tych trzech ważnych cech.

1. Doświadczenie

Niektóre organizacje chcą, aby ich najbardziej zaufani eksperci mieli lata doświadczenia w firmie.  Twoja może postanowić, że lata doświadczenia w danej dziedzinie są ważniejsze niż to, jak długo pracownik jest w firmie.  Inne organizacje bardzo cenią sobie kwalifikacje. Twój ekspert mógłby mieć doktorat, stopień naukowy, różnorodne certyfikaty lub kombinację wszystkich trzech.

Zawsze warto postawić na mix obu. Pamiętaj, że po prostu trzymanie się pracy lub posiadanie ściany z oprawionymi dyplomami i certyfikatami nie czyni jeszcze kogoś ekspertem. Użyj swojego najlepszego osądu i pamiętaj, aby wziąć pod uwagę inne pozytywy podczas dokonywania wyboru.

2. Zaangażowanie

Uwielbiamy eksperta, który jest w pełni zaangażowany w pracę. To ludzie, którzy nie tylko mają wiedzę na określony temat, ale także aktywnie uczestniczą, gdy pracują.

Zaangażowanie jest ważne w pracy dla wszystkich, ale to szczególnie dotyczy ekspertów w danej dziedzinie. Eksperci powinni z radością zagłębiać się w swoje tematy, współpracować z zespołem i oferować trochę wskazówek, gdy jest to potrzebne.

Nie mówimy, że jedynymi osobami, które mogą być ekspertami w określonych tematach w pracy, są towarzyskie motyle. Zaangażowani pracownicy nie tylko znają to, co się dzieje w pracy, ale także potrafią wypełniać luki w swoim własnym zrozumieniu i pomagać innym wokół siebie. To doskonałe cechy zarówno dla pracowników, jak i ekspertów!

3. Komunikacja

Twoi eksperci nie będą pracować samodzielnie. Jeśli chcesz uzyskać maksymalne korzyści ze swojego eksperta, powinieneś zaangażować go z innymi pracownikami i w inne projekty. Dlatego ważne jest, aby wybierać kogoś, kto jest efektywnym komunikatorem.

Wiedza jest przeznaczona do dzielenia się! Ekspert, który może przekazywać cenne know-how innym, będzie świetnie pasował do tej roli.

Każda wykazana ekspertyza w pisaniu, prezentowaniu lub przemawianiu jest zawsze dużym plusem. Porozmawiaj z menedżerami i członkami zespołu, aby uzyskać ich zdanie na temat pracy i stylu komunikacji potencjalnego eksperta, aby uzyskać wyobrażenie o tym, jak będą pracować z innymi.

Jak wykorzystać swojego eksperta

Po długich poszukiwaniach eksperta w danej dziedzinie, wreszcie go znalazłeś! Teraz czas przekazać mu dobrą wiadomość.

„Uważamy, że jesteś tak dobry w swojej pracy, że wyznaczyliśmy cię na eksperta! Każdy będzie teraz polegał na tobie w każdej kwestii, ponieważ jesteś naszym go-to. Przygotuj się na więcej spotkań i rozmów!”

…Czy to nie brzmi zbyt zachęcająco, prawda? Są dobre i złe sposoby, aby uzyskać poziom wsparcia i zaangażowania, którego chcesz od zidentyfikowanych ekspertów. Oto, co musisz wiedzieć.

Zaangażuj, nie polegaj na

Czy tworzysz nowy program wdrożeniowy dla działu swojego eksperta? Czy na horyzoncie jest nowy projekt? Zaangażuj swojego eksperta jak najszybciej! Zaangażowanie ich od samego początku pozwala im dodawać swoją wiedzę od pierwszego dnia i być na bieżąco ze wszelkimi oczekiwaniami co do rezultatów.

Twój ekspert będzie zaangażowany, ale pamiętaj, że wciąż masz managerów i innych decydentów. Jesteś tylko jednym priorytetem dla swojego eksperta, wciąż mają oni inne obowiązki i projekty. Nie obciążaj ich zadaniami, które lepiej nadają się dla innych.

Jeśli chcesz upewnić się, że nie zajmujesz zbyt wiele ich czasu, zaplanuj regularne spotkania, aby mieć pewność, że jesteś na bieżąco z ich aktualnymi priorytetami i zobaczyć, jak twoje potrzeby wpisują się w ich plany (i nie wahaj się korzystać z naszych pomocnych szablonów, aby upewnić się, że twoje spotkanie przebiega sprawnie).

Docenić ich wysiłki

Podwyżki płac to świetny sposób, aby pokazać ekspertom, że doceniasz ich ciężką pracę, ale to tylko jeden ze sposobów na okazanie wdzięczności. Pamiętaj, aby pokazać ekspertom i innym osobom w organizacji, jak wiele znaczy ich praca.

Zawsze przyznawaj zasługi tam, gdzie to należy. Poinformuj swoich ekspertów o wpływie ich pracy i o tym, jak pomoże to w przyszłych inicjatywach. Poinformuj menedżerów, gdy eksperci zrobili coś godnego uwagi, i rozprzestrzeniaj wieści w ich zespole.

Akceptuj ich opinię

Jednym z powodów, dla których masz eksperta, jest to, aby uzyskać ich zdanie na temat tego, co robisz. Czasami będą myśleć, że idziesz w dobrym kierunku, ale czasami możesz nie mieć tyle szczęścia.

Mogą uważać, że ten nowy projekt nie powinien być obecnie priorytetem. A może uważają, że czas przejść do czegoś zupełnie innego.

Różnice opinii mogą być dobre, gdy pracujesz nad nowymi inicjatywami. Mogą pomóc ci spojrzeć na problemy w inny sposób i wymyślić innowacyjne rozwiązania. Niezależnie od ich opinii, słuchaj tego, co mają do powiedzenia.

Dokumentować ich wiedzę

Eksperci są już wystarczająco zajęci w pracy. Ostatnią rzeczą, której potrzebują są kolejne dotknięcia w ramieniu i przerwy, które przeszkadzają w napiętym harmonogramie.

Pamiętaj, że nie chcesz, aby twoi eksperci trzymali swoją wiedzę dla siebie. Powinni znajdować sposoby, aby ich wiedza dotarła do rąk innych pracowników.

Dokumentacja jest ważną częścią zarządzania wiedzą. Znajdź niezawodny system, którego można używać, aby ułatwić dokumentowanie i znajdowanie ważnych informacji.