Dzielenie się wiedzą często wydaje się osobistym bólem. Zostajesz poproszony o pomoc przez nowego przedstawiciela handlowego, albo dostajesz wiadomość na Slacku od agenta obsługi klienta po niedawnym aktualizowaniu produktu. I chociaż ból wydaje się osobisty, problem jest powszechny.

Dla przedstawicieli handlowych i agentów obsługi klienta praktyka pytania ekspertów w danej dziedzinie o pomoc, gdy mają pytanie, jest dobrze rozpowszechniona. Potrzebują dostępu do odpowiedzi, gdy ich klienci zadają pytania — i potrzebują ich szybko i dokładnie. Ich zdolność do bycia najlepszą wersją siebie dla Twoich klientów zależy od ich pewności w tych sytuacjach.

Bez wiedzy, której potrzebują, będą chaotycznie rozmawiać przez telefon, opóźniać odpowiedzi na emaile i zadawać pytania tym samym ekspertom w Twojej organizacji raz po raz. Te interakcje mają miejsce setki — czasem tysiące — razy nie tylko w Twoich zespołach obsługi klienta, ale w całej Twojej organizacji.

Jak widzieliśmy u wielu naszych klientów, wiedza jest siecią, z połączeniami w całej organizacji. Od produktu po wsparcie, sprzedaż, marketing i nie tylko, wiedza, której potrzebujemy, jest wokół nas, a często jest rozdzielona pomiędzy różnymi zespołami i ich odpowiednimi narzędziami. Wiedza to prawdziwie gra zespołowa — i wysiłek obejmujący całą organizację.

Dziś z przyjemnością ogłaszamy Letnie Wydanie Guru, które obejmuje szereg nowych funkcji, które pomogą Ci skorzystać z wiedzy w Twoich zespołach i upoważnić wszystkich w Twojej organizacji — od Twojego zespołu HR po zespół produktu i wszystko pomiędzy — z wiedzą, której potrzebują, aby móc wykonywać swoją pracę.

Zarządzaj wiedzą w całej swojej organizacji

Wiedza jest krwią każdej organizacji, a zarządzanie całą wiedzą, której Twoja organizacja potrzebuje do sukcesu, jest kluczowe. Z użyciem przestarzałych narzędzi do zarządzania wiedzą, utrzymanie dokładnej, aktualnej kolekcji wiedzy może być przytłaczającym zadaniem. Z radością ogłaszamy, że podczas tego lata wprowadzamy dwie nowe funkcje, które ułatwią zarządzanie wiedzą Twojej organizacji w Guru.

Pierwsza funkcja, Sugerowanie Tagów AI, rozwija naszą zdolność do Sugerowania AI, która proaktywnie przynosi odpowiednie informacje użytkownikom, gdy i gdzie ich potrzebują. Sugerowanie Tagów AI upraszcza proces tagowania podczas tworzenia nowej treści, sugerując powiązane tagi na podstawie treści karty. Karty z tagami są przeglądane i kopiowane częściej niż karty bez tagów, więc Sugerowanie Tagów AI pomoże zapewnić, że nowa wiedza będzie prawidłowo otagowana, dzięki czemu będzie łatwo przeszukiwana w Guru.

Przeczytaj więcej o pozostałych funkcjach naszego zestawu Sugerowania AI tutaj.

Optymalizacja wiedzy dla łatwego administrowania i odkrywania

Utrzymanie wiedzy jest kluczowe, ale jej prawdziwa wartość tkwi w jej wykorzystaniu. Dlatego chcemy, aby Guru optymalizował wykorzystanie Twojej wiedzy, aby zapewnić jej przyjęcie i odkrycie. Dwie z naszych nowych funkcji, Wykrywanie Duplikatów oraz Klipowanie Wiedzy, pomogą Ci wziąć Twoje zarządzanie wiedzą na wyższy poziom.

Wykrywanie Duplikatów identyfikuje potencjalne duplikaty treści w bazie wiedzy w Guru, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo zarządzać i monitorować wiedzę, gdy organizacja rośnie. Teraz wszystkie zdublowane treści można przeglądać z jednego wygodnego pulpitu nawigacyjnego, dzięki czemu administratorzy mogą edytować, archiwizować lub usuwać karty, w których treści mogą się pokrywać.

Dzięki Wykrywaniu Duplikatów autorzy mogą być spokojni, mając pewność, że w obiegu nie ma alternatywnych lub nieoficjalnych wersji wiedzy, a przedstawiciele mogą być pewni wiedzy, której potrzebują, aby wykonywać swoją pracę. Wykrywanie Duplikatów może być również wykorzystywane jako narzędzie audytu wiedzy przez zespoły, które są nowe w Guru, aby ocenić stan istniejącej treści.

Nasza nowa funkcja Klipowanie Wiedzy umożliwia użytkownikom łatwe tworzenie wiedzy i przeszukiwanie ich bazy wiedzy Guru z dowolnej strony w zaledwie dwa kliknięcia. Poprzez zaznaczanie tekstu na stronie i kliknięcie prawym przyciskiem myszy pojawią się dwie nowe opcje w menu: Szukaj w Guru dla „[zaznaczonego tekstu]” oraz Utwórz nową Kartę w Guru dla „[zaznaczonego tekstu]”.

Dając użytkownikom możliwość wyszukiwania i rejestrowania wiedzy w Guru wszędzie, gdzie pracują, mogą optymalizować swoje zarządzanie wiedzą i wzmacniać kulturę tworzenia i rejestrowania wiedzy w czasie rzeczywistym.

Skalowanie i rozwijanie działań w zakresie wiedzy

Wielu naszych klientów to wiodące firmy na rynku, które rozwijają się w zawrotnym tempie. Istotne jest, aby po zarządzaniu i optymalizacji, Twoja baza wiedzy mogła rozwijać się tak szybko, jak Twoja firma. Mając to na uwadze, mamy trzy nowe funkcje, które pomogą Ci dzielić się wiedzą zarówno wewnętrznie pomiędzy zespołami, jak i zewnętrznie.

Pierwsza to możliwość eksportowania swoich Kart i Tablic jako PDF-y. „Pobierz jako PDF” jest teraz opcją w zakładce Więcej opcji na każdej karcie. Gdy jest wybrana, zawartość karty jest automatycznie pobierana i formatowana jako PDF, który może być używany do konsumpcji zewnętrznej. Dla każdego, kto szuka, aby dzielić się wiedzą Guru z osobami spoza swojej organizacji, Eksport PDF to funkcja dla Ciebie.

Jeśli chodzi o dzielenie się wiedzą z osobami wewnątrz Twojej organizacji, stało się to też łatwiejsze. Wcześniej użytkownicy w innych zespołach potrzebowali dostępu do całej kolekcji Guru, aby zobaczyć jedną Tablicę lub Kartę, nawet jeśli tylko niewielka część zawartości w kolekcji była relevantna dla tego zespołu. Teraz, dzięki nowej funkcji zarządzania na poziomie Tablicy, Administratorzy Kolekcji mogą selektywnie dzielić się wiedzą z innymi zespołami, nie dając im dostępu do całej swojej Kolekcji. Zobacz poniższy film, aby zobaczyć, jak działa Zarządzanie Tablicami:

Celem Zarządzania Tablicami jest pomóc organizacjom dzielić się i rozwijać swoją wiedzę. „Inne zespoły w Houghton Mifflin Harcourt wyraziły zainteresowanie korzystaniem z Guru,” mówi Paul Wickes, starszy konsultant w HMH. „Zarządzanie Tablicami z pewnością ułatwi inne zespoły, aby mogły się zaangażować. [...] Ta funkcja pomoże nam kontynuować rozwój Guru jako naszego jedynego źródła prawdy, równocześnie demokratyzując sposób, w jaki ludzie dzielą się swoją wiedzą.”

Pomaganie zespołom w dzieleniu się odpowiednią wiedzą z ich rówieśnikami i w zachowywaniu specjalistycznej wiedzy dla siebie jest jednym ze sposobów, w jaki my w Guru myślimy o ułatwieniu klientom współpracy i skalowania wiedzy.

Innym sposobem, w jaki priorytetujemy skalowanie wiedzy, jest poprzez dwie nowe integracje Sugerowania AI: Freshdesk i Drift. Gdy są zintegrowane z rozwiązaniami partnerskimi, Sugerowanie AI w Guru może wysyłać odpowiednią wiedzę do użytkowników, gdziekolwiek pracują; w tym przypadku, w Freshdesk lub Drift. Zespoły potrzebują wiedzy w emailach i czatach na żywo, aby obsługiwać pytania dotyczące produktów, pytania o ceny i pytania konkurencyjne. Kontekstowe nauczanie Guru uprawnia zespoły do pozostania w ich przepływie pracy — niezależnie od tego, czy odpowiadają na emaile w Freshdesk, czy czatują na żywo z klientami w Freshchat lub Drift.

Co dalej

Jesteśmy zobowiązani do ciągłego posuwania się do przodu i wyobrażania sobie, co zarządzanie wiedzą może znaczyć dla naszych klientów. Chociaż ułatwiliśmy Ci przyjęcie Guru na poziomie organizacyjnym przy tym wydaniu, tej jesieni zajmiemy się niektórymi nowymi integracjami i nowymi sposobami dostarczania wiedzy, której potrzebujesz, aby wykonywać swoją pracę.

Jeśli jesteś zainteresowany podniesieniem działań w zakresie wiedzy w swojej organizacji, wypróbuj Guru za darmo przez 30 dni.