Powtórz Empower organizowane przez Guru poprzez filmy z wystąpień, spostrzeżenia od liderów, kluczowe tematy, które pojawiły się w trakcie sesji, zdjęcia z wydarzenia i więcej.
To oficjalne: Pierwsza konferencja Guru jest już za nami! W zeszłym tygodniu powitaliśmy liderów myśli, ekspertów branżowych, partnerów, klientów i poszukiwaczy wiedzy w rodzinnym mieście Guru, Filadelfii, na Empowere, naszej inauguracyjnej imprezie, której celem jest wzmocnienie naszych zespołów obsługi klienta, aby dostarczały usługi na światowym poziomie i generowały przychody.
Stałe tematy, które się pojawiły
W trakcie Empowere zaobserwowaliśmy zarówno oczekiwane, jak i niespodziewane tematy. Zunifikowanie niektórych z najlepszych myślicieli naszej branży sprawiło, że spodziewaliśmy się, że poruszone zostaną kluczowe tematy. Na przykład, my w Guru wiemy, że zespoły wsparcia są generatorami przychodów, a nie kosztami, i już wiemy, że Shopify również tak myśli. Cieszyliśmy się, że podczas prezentacji i sesji wydarzenia pojawiło się kilka niespodziewanych tematów. Oto najważniejsze trendy, które zauważyliśmy:
Siła ludzi
Jednym z tematów, który pojawiał się konsekwentnie podczas sesji, była ważność ludzi. Wzmacnianie i inwestowanie w ludzi jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. Jak powiedział Rick: „Nasi klienci kupują nas, a nie tylko nasze produkty.”
Hype wokół AI sprawił, że wielu ludzi martwi się, że ich prace zostaną zastąpione przez maszyny, ale jak my wierzymy w Guru, i jak wielu mówców na Empowere powtórzyło, AI jest tak dobre jak ludzie, którym służy. Kristen Swanson, była dyrektor ds. uczenia się w Slacku, wspomniała o badaniu Harvard Business Review, które zapytało 11 000 pracowników i 6 500 menedżerów: „Czy obawiacie się, że roboty zabiorą wam pracę?”
A ci ludzie powiedzieli, jak sparafrazowała Kristen:
„Nie. Nie martwimy się o roboty. Roboty wydają się świetne. Są super pomocne. Są w Guru. To jest dobre. Tak naprawdę martwimy się o ludzi, którzy mają bardziej wyspecjalizowane wykształcenie i wiedzę niż my, którzy przyjdą i zabiorą nam nasze prace. Nie obawiamy się robotów, martwimy się o ludzi. Chcemy posiadać bardziej specjalistyczne umiejętności w naszych rolach, abyśmy mogli w nich pozostać i nadal odnosić sukcesy oraz wciąż pomagać klientom.”
Jake Saper, partner w Emergence Capital, także przypomniał o nie zapominaniu o znaczeniu ludzi w kontekście AI. Teza Emergence Capital dotycząca AI leży w sieciach coachingowych, które wykorzystują uczenie maszynowe do szkolenia pracowników, jak lepiej wykonywać swoje obowiązki. Według Jake’a kluczem do sieci coachingowych jest to, że mają one największe zastosowanie w pracy między ludźmi. Ponieważ to tam zestaw danych jest najbardziej dynamiczny.
„Jeśli więc myślisz o tym, co powiedzieć swoim dzieciom w odniesieniu do tego, gdzie mają się uczyć i co robić, zachęcałbym je – i będę zachęcał moją córkę – do pracy w zawodach, które są silnie związane z kreatywnością. Ponieważ kreatywność będzie tym trudniejszym do zautomatyzowania.” – Jake Saper, Emergence Capital
Siła kultury firmy
Kultura firmy jest centralna dla naszej misji w Guru, więc ekscytujące było widzieć tylu naszych partnerów i liderów myśli w branży skoncentrowanych również na kulturze. Rick mówił o wartościach podstawowych Guru podczas swojego inauguracyjnego wystąpienia, wyjaśniając, jak kultura była równie ważna jak produkt w założeniu naszej firmy: „Gdy myśleliśmy o tym, co chcemy osiągnąć i jakie problemy chcemy rozwiązać, nie chcieliśmy po prostu tworzyć produktów za samymi produktami. Chcieliśmy również stworzyć firmę, w której ludziom będzie się dobrze pracować.”
„Zdrowie organizacyjne to spójność w zespole kierowniczym i pracownikach. To jasność wokół waszego celu, misji, wartości oraz komunikowanie tego do wszystkich w organizacji. I to posiadanie systemów i struktury, aby prowadzić firmę w zdrowy sposób.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle mówił o znaczeniu zdrowia organizacyjnego, które obejmuje kulturę firmy i wartości podstawowe, i jak tego brakowało w jego pierwszej iteracji SalesLoft. Musiał tak naprawdę cofnąć SalesLoft do podstaw i zacząć od nowa, zatrudniając ponownie myśląc o zdrowiu organizacyjnym.
Kristen Swanson również poruszyła znaczenie kultury korporacyjnej. Opowiedziała historię o czytaniu S1 Slacka w piątkowy wieczór, a w bezpośrednim zapisie w tym S1 znajduje się stwierdzenie, "Nasza kultura korporacyjna przyczyniła się do naszego sukcesu. A jeśli coś się wydarzy z tą kulturą, ponieważ to jest tak ważne dla nauki i kultury, nasze przyszłe wyniki biznesowe mogą zostać naruszone." Dla Kristen, która była wcześniej dyrektorem ds. uczenia się w Slacku, to był prawdziwy moment wzmocnienia. Jeżeli chodzi o wyniki biznesowe, nauka i kultura mogą mieć zasadniczy wpływ na to, co można osiągnąć jako firma.
Siła sieci
Sieć wiedzy jest kluczowym elementem misji Guru, a koncepcja efektu sieci pojawiała się wiele razy podczas konferencji. Sieci pojawiały się wciąż na nowo: siła sieci – całość jest większa niż suma jej części.
Shane Battier, dwukrotny mistrz NBA, opowiedział o swoim życiowym celu, który obejmował zadawanie sobie każdego dnia pytania „Co mogę zrobić dla dobra zespołu?”, a nie „Co mogę zrobić dla siebie?”.
„Moja kariera nie była definiowana przez moje indywidualne statystyki, moje CV. Mój dziedzictwo, moja kariera były definiowane przez moje wkłady w zespół i sukces zespołu.” – Shane Battier, mistrz NBA
Shane jako pierwszy powie, że nie ma żadnych rekordów dotyczących rzutów za trzy punkty ani zbiórek. Nie zna nawet swoich własnych statystyk. Wartość, jaką wniósł do drużyn, w których grał w ciągu swojej kariery, pochodziła z bycia zawodnikiem zespołowym skoncentrowanym na większym dobru drużyny – sieci.
Matt Wesson z Zooma przedstawił podobny obraz. Cytował życie szwajcarskiego biologa, który badał tempo metabolizmu krów (wytrzymaj z nami) i jak jego model może wiarygodnie przewidywać tempo metabolizmu tysięcy zwierząt. Jego model może nawet wiarygodnie przewidywać rzeczy na większą skalę, jak zużycie energii w miastach. Jedyną rzeczą, która nie pasuje do tego modelu? Kreatywność. Każdy punkt danych związany z kreatywnością wzrastał eksponencjalnie, a nie liniowo. Co oznacza, że jest to naukowo potwierdzony fakt, że im większa jest twoja kreatywna sieć, tym bardziej jesteś kreatywny, a twoja sieć jest bardziej kreatywna.
Ponownie, sieć korzysta z wkładów osób i rozwija się eksponencjalnie. Matt pozostawił nas z przesłaniem:
„Im więcej kreatywnych połączeń masz w swojej sieci, tym bardziej się tworzysz, tym bardziej tworzysz swoją sieć. Więc zwłaszcza na wydarzeniu takim jak to, nie miej tylko kontaktów dla samego kontaktu. Słuchaj pomysłów kogoś innego, dziel się swoimi.”
Jake Saper również powracał do efektu sieci, mówiąc o sieciach coachingowych: „Co jest fajne w sieciach coachingowych, to to, że masz dane sensoryczne, możesz tak naprawdę zrozumieć, co mówi przedstawiciel i jaki jest rzeczywisty wynik oraz co kreatywnego zrobili, aby doprowadzić do zamknięcia. Możesz uchwycić tę kreatywność i przekazać ją każdemu innemu w sieci. Więc koncepcja tutaj jest naprawdę, naprawdę potężna. Więc dzięki jednej osobie gdziekolwiek na świecie, wykonując swoją pracę, a po prostu wykonując swoją pracę, przypadkowo mogą szkolić wszystkich innych w sieci.”
Siła zabawy
Oczywiście, nie byłoby wydarzenia Guru bez odpowiedniej dawki zabawy. Zabawa była tematem, który spodziewaliśmy się, i nie byliśmy zawiedzeni. Mówcy na Empowere byli pełni zabawy podczas swoich prezentacji – szczególnie Kyle Porter z SalesLoft i John Ley z Square, którzy dzielili się historiami o młodzieńczych wybrykach w ramach swoich momentów wzmocnienia. Nasi gospodarze Christine i Wes bawili się podczas swoich obowiązków emceeing – pokazując swój dowcip i celność, bombardując publiczność skarpetkami i cukierkami – a wszyscy bawili się podczas tańca na Empower Bash na końcu pierwszego dnia.
Zaserwowaliśmy odrobinę Filadelfii, witając zespół Xtreme Kre8tionz, niezwykle utalentowaną grupę bębniarzy, i zaprosiliśmy Hip Hop Fundamentals, grupę breakdance’ową, aby rozgrzać parkiet taneczny, podczas gdy DJ Caution grał nasze ulubione utwory. Czerpaliśmy również z muzykalnych stylów Mobile Steam Unit podczas Empowere, czasami ciekawiąc się ich bardziej technicznymi tekstami (sprawdź oficjalną piosenkę tematyczną stworzoną dla Guru na ich stronie głównej!).
Przemiana pomysłów w działanie
Zamknęliśmy Empower warsztatem, aby pomóc wszystkim zidentyfikować najbardziej odpowiednie, wykonalne wnioski z ostatnich dwóch dni i przekształcić je w plan działania, który mogą zabrać ze sobą do pracy i natychmiast zastosować. Czy przegapiłeś sesję planowania działań? Oto szablon ramowy, który możesz skopiować i dostosować!
Z niecierpliwością czekamy
Empower 2019 był świetny i jesteśmy wdzięczni wszystkim mówcom, uczestnikom, sponsorom oraz członkom zespołu, którzy przyczynili się do jego realizacji. Nie moglibyśmy tego zrobić bez naszych sponsorów: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect oraz Pacific Western Bank. Dziękujemy wszystkim za udział w naszej pierwszej konferencji! (Dziękujemy również, Gritty.)
Wciąż przetwarzamy wszystkie świetne spostrzeżenia, które zostały podzielone w ciągu tych dwóch dni, i będziemy kontynuować destylację nauczek w nadchodzących postach na blogu. Zachowaj czujność na szczegółowe omówienia naszych ścieżek skoncentrowanych na sprzedaży i CX, a także decki sesyjne i nagrania wideo dla uczestników.
Jeszcze raz dziękujemy wszystkim, którzy przyszli, a jeśli Ciebie zabrakło – Empower 2020 będzie tu, zanim się obejrzymy!
To oficjalne: Pierwsza konferencja Guru jest już za nami! W zeszłym tygodniu powitaliśmy liderów myśli, ekspertów branżowych, partnerów, klientów i poszukiwaczy wiedzy w rodzinnym mieście Guru, Filadelfii, na Empowere, naszej inauguracyjnej imprezie, której celem jest wzmocnienie naszych zespołów obsługi klienta, aby dostarczały usługi na światowym poziomie i generowały przychody.
Stałe tematy, które się pojawiły
W trakcie Empowere zaobserwowaliśmy zarówno oczekiwane, jak i niespodziewane tematy. Zunifikowanie niektórych z najlepszych myślicieli naszej branży sprawiło, że spodziewaliśmy się, że poruszone zostaną kluczowe tematy. Na przykład, my w Guru wiemy, że zespoły wsparcia są generatorami przychodów, a nie kosztami, i już wiemy, że Shopify również tak myśli. Cieszyliśmy się, że podczas prezentacji i sesji wydarzenia pojawiło się kilka niespodziewanych tematów. Oto najważniejsze trendy, które zauważyliśmy:
Siła ludzi
Jednym z tematów, który pojawiał się konsekwentnie podczas sesji, była ważność ludzi. Wzmacnianie i inwestowanie w ludzi jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. Jak powiedział Rick: „Nasi klienci kupują nas, a nie tylko nasze produkty.”
Hype wokół AI sprawił, że wielu ludzi martwi się, że ich prace zostaną zastąpione przez maszyny, ale jak my wierzymy w Guru, i jak wielu mówców na Empowere powtórzyło, AI jest tak dobre jak ludzie, którym służy. Kristen Swanson, była dyrektor ds. uczenia się w Slacku, wspomniała o badaniu Harvard Business Review, które zapytało 11 000 pracowników i 6 500 menedżerów: „Czy obawiacie się, że roboty zabiorą wam pracę?”
A ci ludzie powiedzieli, jak sparafrazowała Kristen:
„Nie. Nie martwimy się o roboty. Roboty wydają się świetne. Są super pomocne. Są w Guru. To jest dobre. Tak naprawdę martwimy się o ludzi, którzy mają bardziej wyspecjalizowane wykształcenie i wiedzę niż my, którzy przyjdą i zabiorą nam nasze prace. Nie obawiamy się robotów, martwimy się o ludzi. Chcemy posiadać bardziej specjalistyczne umiejętności w naszych rolach, abyśmy mogli w nich pozostać i nadal odnosić sukcesy oraz wciąż pomagać klientom.”
Jake Saper, partner w Emergence Capital, także przypomniał o nie zapominaniu o znaczeniu ludzi w kontekście AI. Teza Emergence Capital dotycząca AI leży w sieciach coachingowych, które wykorzystują uczenie maszynowe do szkolenia pracowników, jak lepiej wykonywać swoje obowiązki. Według Jake’a kluczem do sieci coachingowych jest to, że mają one największe zastosowanie w pracy między ludźmi. Ponieważ to tam zestaw danych jest najbardziej dynamiczny.
„Jeśli więc myślisz o tym, co powiedzieć swoim dzieciom w odniesieniu do tego, gdzie mają się uczyć i co robić, zachęcałbym je – i będę zachęcał moją córkę – do pracy w zawodach, które są silnie związane z kreatywnością. Ponieważ kreatywność będzie tym trudniejszym do zautomatyzowania.” – Jake Saper, Emergence Capital
Siła kultury firmy
Kultura firmy jest centralna dla naszej misji w Guru, więc ekscytujące było widzieć tylu naszych partnerów i liderów myśli w branży skoncentrowanych również na kulturze. Rick mówił o wartościach podstawowych Guru podczas swojego inauguracyjnego wystąpienia, wyjaśniając, jak kultura była równie ważna jak produkt w założeniu naszej firmy: „Gdy myśleliśmy o tym, co chcemy osiągnąć i jakie problemy chcemy rozwiązać, nie chcieliśmy po prostu tworzyć produktów za samymi produktami. Chcieliśmy również stworzyć firmę, w której ludziom będzie się dobrze pracować.”
„Zdrowie organizacyjne to spójność w zespole kierowniczym i pracownikach. To jasność wokół waszego celu, misji, wartości oraz komunikowanie tego do wszystkich w organizacji. I to posiadanie systemów i struktury, aby prowadzić firmę w zdrowy sposób.” – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle mówił o znaczeniu zdrowia organizacyjnego, które obejmuje kulturę firmy i wartości podstawowe, i jak tego brakowało w jego pierwszej iteracji SalesLoft. Musiał tak naprawdę cofnąć SalesLoft do podstaw i zacząć od nowa, zatrudniając ponownie myśląc o zdrowiu organizacyjnym.
Kristen Swanson również poruszyła znaczenie kultury korporacyjnej. Opowiedziała historię o czytaniu S1 Slacka w piątkowy wieczór, a w bezpośrednim zapisie w tym S1 znajduje się stwierdzenie, "Nasza kultura korporacyjna przyczyniła się do naszego sukcesu. A jeśli coś się wydarzy z tą kulturą, ponieważ to jest tak ważne dla nauki i kultury, nasze przyszłe wyniki biznesowe mogą zostać naruszone." Dla Kristen, która była wcześniej dyrektorem ds. uczenia się w Slacku, to był prawdziwy moment wzmocnienia. Jeżeli chodzi o wyniki biznesowe, nauka i kultura mogą mieć zasadniczy wpływ na to, co można osiągnąć jako firma.
Siła sieci
Sieć wiedzy jest kluczowym elementem misji Guru, a koncepcja efektu sieci pojawiała się wiele razy podczas konferencji. Sieci pojawiały się wciąż na nowo: siła sieci – całość jest większa niż suma jej części.
Shane Battier, dwukrotny mistrz NBA, opowiedział o swoim życiowym celu, który obejmował zadawanie sobie każdego dnia pytania „Co mogę zrobić dla dobra zespołu?”, a nie „Co mogę zrobić dla siebie?”.
„Moja kariera nie była definiowana przez moje indywidualne statystyki, moje CV. Mój dziedzictwo, moja kariera były definiowane przez moje wkłady w zespół i sukces zespołu.” – Shane Battier, mistrz NBA
Shane jako pierwszy powie, że nie ma żadnych rekordów dotyczących rzutów za trzy punkty ani zbiórek. Nie zna nawet swoich własnych statystyk. Wartość, jaką wniósł do drużyn, w których grał w ciągu swojej kariery, pochodziła z bycia zawodnikiem zespołowym skoncentrowanym na większym dobru drużyny – sieci.
Matt Wesson z Zooma przedstawił podobny obraz. Cytował życie szwajcarskiego biologa, który badał tempo metabolizmu krów (wytrzymaj z nami) i jak jego model może wiarygodnie przewidywać tempo metabolizmu tysięcy zwierząt. Jego model może nawet wiarygodnie przewidywać rzeczy na większą skalę, jak zużycie energii w miastach. Jedyną rzeczą, która nie pasuje do tego modelu? Kreatywność. Każdy punkt danych związany z kreatywnością wzrastał eksponencjalnie, a nie liniowo. Co oznacza, że jest to naukowo potwierdzony fakt, że im większa jest twoja kreatywna sieć, tym bardziej jesteś kreatywny, a twoja sieć jest bardziej kreatywna.
Ponownie, sieć korzysta z wkładów osób i rozwija się eksponencjalnie. Matt pozostawił nas z przesłaniem:
„Im więcej kreatywnych połączeń masz w swojej sieci, tym bardziej się tworzysz, tym bardziej tworzysz swoją sieć. Więc zwłaszcza na wydarzeniu takim jak to, nie miej tylko kontaktów dla samego kontaktu. Słuchaj pomysłów kogoś innego, dziel się swoimi.”
Jake Saper również powracał do efektu sieci, mówiąc o sieciach coachingowych: „Co jest fajne w sieciach coachingowych, to to, że masz dane sensoryczne, możesz tak naprawdę zrozumieć, co mówi przedstawiciel i jaki jest rzeczywisty wynik oraz co kreatywnego zrobili, aby doprowadzić do zamknięcia. Możesz uchwycić tę kreatywność i przekazać ją każdemu innemu w sieci. Więc koncepcja tutaj jest naprawdę, naprawdę potężna. Więc dzięki jednej osobie gdziekolwiek na świecie, wykonując swoją pracę, a po prostu wykonując swoją pracę, przypadkowo mogą szkolić wszystkich innych w sieci.”
Siła zabawy
Oczywiście, nie byłoby wydarzenia Guru bez odpowiedniej dawki zabawy. Zabawa była tematem, który spodziewaliśmy się, i nie byliśmy zawiedzeni. Mówcy na Empowere byli pełni zabawy podczas swoich prezentacji – szczególnie Kyle Porter z SalesLoft i John Ley z Square, którzy dzielili się historiami o młodzieńczych wybrykach w ramach swoich momentów wzmocnienia. Nasi gospodarze Christine i Wes bawili się podczas swoich obowiązków emceeing – pokazując swój dowcip i celność, bombardując publiczność skarpetkami i cukierkami – a wszyscy bawili się podczas tańca na Empower Bash na końcu pierwszego dnia.
Zaserwowaliśmy odrobinę Filadelfii, witając zespół Xtreme Kre8tionz, niezwykle utalentowaną grupę bębniarzy, i zaprosiliśmy Hip Hop Fundamentals, grupę breakdance’ową, aby rozgrzać parkiet taneczny, podczas gdy DJ Caution grał nasze ulubione utwory. Czerpaliśmy również z muzykalnych stylów Mobile Steam Unit podczas Empowere, czasami ciekawiąc się ich bardziej technicznymi tekstami (sprawdź oficjalną piosenkę tematyczną stworzoną dla Guru na ich stronie głównej!).
Przemiana pomysłów w działanie
Zamknęliśmy Empower warsztatem, aby pomóc wszystkim zidentyfikować najbardziej odpowiednie, wykonalne wnioski z ostatnich dwóch dni i przekształcić je w plan działania, który mogą zabrać ze sobą do pracy i natychmiast zastosować. Czy przegapiłeś sesję planowania działań? Oto szablon ramowy, który możesz skopiować i dostosować!
Z niecierpliwością czekamy
Empower 2019 był świetny i jesteśmy wdzięczni wszystkim mówcom, uczestnikom, sponsorom oraz członkom zespołu, którzy przyczynili się do jego realizacji. Nie moglibyśmy tego zrobić bez naszych sponsorów: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect oraz Pacific Western Bank. Dziękujemy wszystkim za udział w naszej pierwszej konferencji! (Dziękujemy również, Gritty.)
Wciąż przetwarzamy wszystkie świetne spostrzeżenia, które zostały podzielone w ciągu tych dwóch dni, i będziemy kontynuować destylację nauczek w nadchodzących postach na blogu. Zachowaj czujność na szczegółowe omówienia naszych ścieżek skoncentrowanych na sprzedaży i CX, a także decki sesyjne i nagrania wideo dla uczestników.
Jeszcze raz dziękujemy wszystkim, którzy przyszli, a jeśli Ciebie zabrakło – Empower 2020 będzie tu, zanim się obejrzymy!
