W Guru wierzymy, że przyszłość AI jest zorientowana na człowieka.
Dlatego przez ostatnie pięć lat budowaliśmy wizję zarządzania wiedzą wspieraną przez AI w duchu „człowieka w pętli”, Ludzie dostarczają kluczowego składnika zaufania do dokładności informacji, której AI nie może powielić. Dlatego zawsze uważaliśmy, że istotne jest, aby każdy nasz proces pracy z AI obejmował eksperta, który zajmie się niespójną jakością, jaką mogą wytwarzać systemy AI oraz dostarczy informacji zwrotnych do systemu AI w celu poprawy dokładności.
Gdzie AI może pomóc ludziom w trudnym zarządzaniu wiedzą? I co zbudowaliśmy, aby wspierać tę wizję?
Dla nas wszystko zaczyna się od stworzenia jednego źródła prawdy dla ludzi i informacji w twojej firmie. To kluczowe dla sukcesu każdej organizacji, ale może być przytłaczające. Przy takiej ilości informacji - z czego wiele jest przestarzałych lub zdublowanych i znajduje się w tak wielu różnych miejscach - może to być przytłaczające.
Ale z AI Guru to ułatwia. W rzeczy samej, Guru wykonuje ciężką pracę, aby szybko Cię ustawić, zapewniając, że informacje są łatwo dostępne wtedy i tam, gdzie są potrzebne, poprawiając jakość w czasie.
Kiedy wszystko to się zbiega, a ludzie mają zaufaną wiedzę wtedy i tam, gdzie jej potrzebują, możesz znacząco poprawić zaangażowanie pracowników i efektywność operacyjną.
Informacja jest dynamiczna. To cykl życia informacji o twoich ludziach, firmie i produkcie oraz jak jest ona przechwytywana, identyfikowana, organizowana, odkrywana i ulepszana w czasie.
Identyfikacja
Z większą liczbą aplikacji, z większą ilością informacji niż kiedykolwiek, wszyscy jesteśmy przytłoczeni informacjami. Wielu określa to jako „przeładowanie informacjami”.
W masie informacji, która istnieje w firmie, może być trudno znaleźć potrzebny „w tym momencie” gwóźdź.
Niezależnie od tego, czy ustawiasz Guru po raz pierwszy, czy zapewniasz, że informacje firmy są ciągłe dostępne dla twojego zespołu, ważne jest, aby zidentyfikować wiedzę, która ma znaczenie, i wiedzę, która jest szumem. Nasza integracja z Slack umożliwia ci przechwytywanie i przechowywanie informacji w czasie rzeczywistym, a także bezpośredni dostęp do nich w Slack. Również w tym obszarze wykorzystaliśmy AI, ale więcej na ten temat za chwilę.
Z naszą nową integracją systemu HRIS możemy automatycznie dodać twoich pracowników do Guru i stworzyć profile dla nich, łącząc informacje o pracowniku z wiedzą, którą wnoszą do firmy. Profile pozwalają twoim współpracownikom dzielić się więcej o sobie, swojej pracy i jak najlepiej z nimi współpracować. To zaczyna odblokowywać wiedzę twojej firmy na podstawie tego, gdzie pracownik znajduje się w organizacji i jakie ma kompetencje.
Jak Guru’s AI pomaga
Dzięki naszym najnowszym inwestycjom w AI, tworzymy nowe, zautomatyzowane sposoby identyfikacji luk w wiedzy i możliwości. Z Trending Topics możesz połączyć Guru z Slack twojej firmy i automatycznie identyfikować tematy, które ciągle się pojawiają. To prawdopodobnie rzeczy, które muszą być udokumentowane dla twojego zespołu lub powtarzające się pytania w Slack, które paraliżują efektywność operacyjną.
A jeśli po prostu masz pytanie, również wykorzystujemy AI, aby wskazać ci, kogo zapytać. Zadając pytanie eksperta, możesz zadać pytanie i, na podstawie treści twojego pytania, Guru określi, kto jest najlepszym kandydatem, aby odpowiedzieć na to pytanie, podsumowując kompetencje twoich pracowników.
Mniej czasu spędzonego na próbującym uzyskać odpowiedzi na pytania. Mniej czasu spędzonego na ustalaniu, które pytania pozostają bez odpowiedzi.
Tworzenie
Gdy przychodzi czas tworzyć wiedzę w Guru, nasze doświadczenie edytorskie ma kluczowe znaczenie. Dlatego zainwestowaliśmy tak wiele w naszego edytora ostatnio, i będziemy to robić nadal.
To także dlatego zbudowaliśmy naszą integrację Slack, aby umożliwić ci nie tylko wyszukiwanie treści bezpośrednio w Slack, ale również uchwytywanie wiedzy, gdy jest dzielona w Slack.
Jak Guru’s AI pomaga
A w przypadku każdej treści, gramatyka, ton i zwięzłość mogą decydować o zaangażowaniu i zrozumieniu. Obecnie pracujemy nad sposobami włączenia rozwiązań AI generatywnego do Guru, aby poprawić doświadczenie administracyjne/autora, ale także doświadczenie końcowego użytkownika. Dla klientów, którzy chcą uzyskać więcej informacji, zasubskrybuj Guru Community aktualizacje produktu, aby być pierwszym, który usłyszy o aktualizacjach funkcji AI Guru. Możesz również dołączyć do demo grupowego, aby dowiedzieć się więcej.
Odkrywanie
Co z tego, że zidentyfikujesz kawałek informacji i udokumentujesz go, jeśli nikt nie może go znaleźć i wykorzystać? Każdy kawałek wiedzy jest tak dobry, jak jego użyteczność i wykorzystanie. Jak upewnić się, że gdy informacja zostanie stworzona, jest ona faktycznie odkrywana przez pracowników, którzy jej potrzebują?
Dla nas wszystko zaczyna się od odkrywania samej wiedzy. Dlatego rozpoczęliśmy działalność w 2014 roku jako wtyczka przeglądarki i kontynuowaliśmy budować „w swoim przepływie” produkt wiedzy, wydając naszą integrację z Slack w dniu, w którym wystartował Slack App Directory w 2015 roku. W Guru wierzymy, że informacje, których potrzebujesz do wykonania swojej pracy, powinny znajdować cię tam, gdzie już pracujesz.
Jak Guru’s AI pomaga
Gdy logujesz się do aplikacji Guru, witają cię twoje pulpity. Korzystając z AI, Guru personalizuje stronę główną z informacjami, które mają znaczenie dla każdego pracownika, rozumiejąc co ich koledzy czytają i podnosząc wiedzę, która jest najbardziej relevantna dla ciebie i twojej roli.
Ale nie wszystko będzie odkrywalne na pulpicie. Dlatego doskonałe doświadczenie wyszukiwania to podstawowe wymaganie. W ciągu ostatnich kilku lat AI znacznie zmieniło dokładność wyszukiwania. Jeśli próbowałeś korzystać z doświadczenia wyszukiwania opartego na słowach kluczowych, prawdopodobnie odczułeś ból przeszukiwania stron wyników i próbując różnych słów, aby zdobyć to, czego potrzebujesz. Dzięki wyszukiwaniu w naturalnym języku, Guru może rozumieć intencje, które leżą za tym, co użytkownik wyszukuje, i staje się sobie coraz mądrzejszy im więcej go używasz.
Mówiąc o stawaniu się mądrzejszym w czasie, Guru śledzi ścieżki czytania użytkownika. W miarę uzyskiwania dostępu do Kart w Guru, Guru zasugeruje najbardziej powiązaną Kartę, którą pracownik powinien potrzebować następnie, podobnie jak Amazon „rekomenduje” produkty na podstawie zachowań zakupu i przeglądania.
A podczas gdy Guru jest w dużej mierze produktem ogólnofirmowym, niewiele osób odczuwa ból złego zarządzania wiedzą jak zespoły zajmujące się obsługą klienta. Dla tych zespołów szybka i dokładna informacja dla klientów może decydować o twoim wyniku satysfakcji klientów. Łącząc Guru z twoją aplikacją do obsługi klienta, Guru uczy się, jaka wiedza jest istotna dla jakiej rozmowy z klientem. Guru dostarczy odpowiedzi w kontekście i w czasie rzeczywistym i ciągle poprawia dokładność rekomendacji, w miarę jak twój zespół nadal go używa.
Udoskonalenie
Gdy wiedza staje się przestarzała, Guru zasugeruje odpowiedniego eksperta do weryfikacji jej dokładności, łącząc twoich ludzi z ich tematami ekspertyzy. Pracownicy mogą wyraźnie zobaczyć, kto weryfikuje jakie informacje, czy są one zaufane i aktualne, a także kiedy były ostatnio weryfikowane.
A podczas gdy wysyłasz ogłoszenia w Guru, liderzy i administratorzy mają większą widoczność tego, w jaki sposób grupy ludzi angażują się w treść. Zobacz, kto czyta ogłoszenia, jak ludzie się czują o ogłoszeniach i łatwo zaangażuj tych, którzy przegapili istotne aktualizacje.
Jak Guru’s AI pomaga
Utrzymanie bazy wiedzy w porządku jest kluczowe, aby pracownicy znajdowali właśnie te informacje, których potrzebują. Pomaga to również w budowaniu zaufania do samej wiedzy. Dzięki Wykrywaniu Duplikatów, Guru analizuje całą wiedzę twojej firmy w celu zidentyfikowania potencjalnych informacji duplikacyjnych, zapewniając jednocześnie łatwy sposób na sprzątanie i archiwizację duplikatów.
Konkluzja
Powiedzenie, że w tej chwili jest wiele szumu wokół AI, to mało powiedziane.
Dla nas nie jest to żadna niespodzianka, ponieważ jest to inwestycja, w którą inwestujemy od dłuższego czasu.
Twoja firma nieustannie się rozwija i zmienia. Tak samo twoje informacje i twoi ludzie. W Guru chcemy zminimalizować ból związany z zarządzaniem tą zmianą. I robimy to przy użyciu napędzanej AI źródła prawdy, które stawia ludzi na pierwszym miejscu.
Guru nieustannie inwestuje w wykorzystanie AI, aby pomóc ci stworzyć i rozwijać źródło prawdy twojej firmy, a wszystko to w celu poprawy wewnętrznej efektywności i zaangażowania pracowników.
Wierzymy, że AI/ML nigdy, a także nigdy, nie przejmie całkowicie. Może zmienić sposób, w jaki myślimy o tworzeniu lub organizacji wiedzy, ale sama technologia nigdy nie będzie pełnym rozwiązaniem. Zamiast tego myślimy o AI jako o asystencie, o potencjalnym współpracowniku, z którym można współpracować obok ekspertów w danej dziedzinie w organizacji, poprawiając zarówno efektywność, jak i skuteczność, gdy tworzą najbardziej angażującą, przyswajalną i odkrywalną treść.
A podczas gdy jesteśmy w tym od ponad pięciu lat, jest jeszcze dużo do zrobienia. Będziemy nadal wykorzystywać najnowsze osiągnięcia w AI do dostarczania nowej i innowacyjnej wartości naszym klientom. Bądź na bieżąco z ekscytującymi nowymi inwestycjami produktowymi, które wykorzystują AI.
W Guru wierzymy, że przyszłość AI jest zorientowana na człowieka.
Dlatego przez ostatnie pięć lat budowaliśmy wizję zarządzania wiedzą wspieraną przez AI w duchu „człowieka w pętli”, Ludzie dostarczają kluczowego składnika zaufania do dokładności informacji, której AI nie może powielić. Dlatego zawsze uważaliśmy, że istotne jest, aby każdy nasz proces pracy z AI obejmował eksperta, który zajmie się niespójną jakością, jaką mogą wytwarzać systemy AI oraz dostarczy informacji zwrotnych do systemu AI w celu poprawy dokładności.
Gdzie AI może pomóc ludziom w trudnym zarządzaniu wiedzą? I co zbudowaliśmy, aby wspierać tę wizję?
Dla nas wszystko zaczyna się od stworzenia jednego źródła prawdy dla ludzi i informacji w twojej firmie. To kluczowe dla sukcesu każdej organizacji, ale może być przytłaczające. Przy takiej ilości informacji - z czego wiele jest przestarzałych lub zdublowanych i znajduje się w tak wielu różnych miejscach - może to być przytłaczające.
Ale z AI Guru to ułatwia. W rzeczy samej, Guru wykonuje ciężką pracę, aby szybko Cię ustawić, zapewniając, że informacje są łatwo dostępne wtedy i tam, gdzie są potrzebne, poprawiając jakość w czasie.
Kiedy wszystko to się zbiega, a ludzie mają zaufaną wiedzę wtedy i tam, gdzie jej potrzebują, możesz znacząco poprawić zaangażowanie pracowników i efektywność operacyjną.
Informacja jest dynamiczna. To cykl życia informacji o twoich ludziach, firmie i produkcie oraz jak jest ona przechwytywana, identyfikowana, organizowana, odkrywana i ulepszana w czasie.
Identyfikacja
Z większą liczbą aplikacji, z większą ilością informacji niż kiedykolwiek, wszyscy jesteśmy przytłoczeni informacjami. Wielu określa to jako „przeładowanie informacjami”.
W masie informacji, która istnieje w firmie, może być trudno znaleźć potrzebny „w tym momencie” gwóźdź.
Niezależnie od tego, czy ustawiasz Guru po raz pierwszy, czy zapewniasz, że informacje firmy są ciągłe dostępne dla twojego zespołu, ważne jest, aby zidentyfikować wiedzę, która ma znaczenie, i wiedzę, która jest szumem. Nasza integracja z Slack umożliwia ci przechwytywanie i przechowywanie informacji w czasie rzeczywistym, a także bezpośredni dostęp do nich w Slack. Również w tym obszarze wykorzystaliśmy AI, ale więcej na ten temat za chwilę.
Z naszą nową integracją systemu HRIS możemy automatycznie dodać twoich pracowników do Guru i stworzyć profile dla nich, łącząc informacje o pracowniku z wiedzą, którą wnoszą do firmy. Profile pozwalają twoim współpracownikom dzielić się więcej o sobie, swojej pracy i jak najlepiej z nimi współpracować. To zaczyna odblokowywać wiedzę twojej firmy na podstawie tego, gdzie pracownik znajduje się w organizacji i jakie ma kompetencje.
Jak Guru’s AI pomaga
Dzięki naszym najnowszym inwestycjom w AI, tworzymy nowe, zautomatyzowane sposoby identyfikacji luk w wiedzy i możliwości. Z Trending Topics możesz połączyć Guru z Slack twojej firmy i automatycznie identyfikować tematy, które ciągle się pojawiają. To prawdopodobnie rzeczy, które muszą być udokumentowane dla twojego zespołu lub powtarzające się pytania w Slack, które paraliżują efektywność operacyjną.
A jeśli po prostu masz pytanie, również wykorzystujemy AI, aby wskazać ci, kogo zapytać. Zadając pytanie eksperta, możesz zadać pytanie i, na podstawie treści twojego pytania, Guru określi, kto jest najlepszym kandydatem, aby odpowiedzieć na to pytanie, podsumowując kompetencje twoich pracowników.
Mniej czasu spędzonego na próbującym uzyskać odpowiedzi na pytania. Mniej czasu spędzonego na ustalaniu, które pytania pozostają bez odpowiedzi.
Tworzenie
Gdy przychodzi czas tworzyć wiedzę w Guru, nasze doświadczenie edytorskie ma kluczowe znaczenie. Dlatego zainwestowaliśmy tak wiele w naszego edytora ostatnio, i będziemy to robić nadal.
To także dlatego zbudowaliśmy naszą integrację Slack, aby umożliwić ci nie tylko wyszukiwanie treści bezpośrednio w Slack, ale również uchwytywanie wiedzy, gdy jest dzielona w Slack.
Jak Guru’s AI pomaga
A w przypadku każdej treści, gramatyka, ton i zwięzłość mogą decydować o zaangażowaniu i zrozumieniu. Obecnie pracujemy nad sposobami włączenia rozwiązań AI generatywnego do Guru, aby poprawić doświadczenie administracyjne/autora, ale także doświadczenie końcowego użytkownika. Dla klientów, którzy chcą uzyskać więcej informacji, zasubskrybuj Guru Community aktualizacje produktu, aby być pierwszym, który usłyszy o aktualizacjach funkcji AI Guru. Możesz również dołączyć do demo grupowego, aby dowiedzieć się więcej.
Odkrywanie
Co z tego, że zidentyfikujesz kawałek informacji i udokumentujesz go, jeśli nikt nie może go znaleźć i wykorzystać? Każdy kawałek wiedzy jest tak dobry, jak jego użyteczność i wykorzystanie. Jak upewnić się, że gdy informacja zostanie stworzona, jest ona faktycznie odkrywana przez pracowników, którzy jej potrzebują?
Dla nas wszystko zaczyna się od odkrywania samej wiedzy. Dlatego rozpoczęliśmy działalność w 2014 roku jako wtyczka przeglądarki i kontynuowaliśmy budować „w swoim przepływie” produkt wiedzy, wydając naszą integrację z Slack w dniu, w którym wystartował Slack App Directory w 2015 roku. W Guru wierzymy, że informacje, których potrzebujesz do wykonania swojej pracy, powinny znajdować cię tam, gdzie już pracujesz.
Jak Guru’s AI pomaga
Gdy logujesz się do aplikacji Guru, witają cię twoje pulpity. Korzystając z AI, Guru personalizuje stronę główną z informacjami, które mają znaczenie dla każdego pracownika, rozumiejąc co ich koledzy czytają i podnosząc wiedzę, która jest najbardziej relevantna dla ciebie i twojej roli.
Ale nie wszystko będzie odkrywalne na pulpicie. Dlatego doskonałe doświadczenie wyszukiwania to podstawowe wymaganie. W ciągu ostatnich kilku lat AI znacznie zmieniło dokładność wyszukiwania. Jeśli próbowałeś korzystać z doświadczenia wyszukiwania opartego na słowach kluczowych, prawdopodobnie odczułeś ból przeszukiwania stron wyników i próbując różnych słów, aby zdobyć to, czego potrzebujesz. Dzięki wyszukiwaniu w naturalnym języku, Guru może rozumieć intencje, które leżą za tym, co użytkownik wyszukuje, i staje się sobie coraz mądrzejszy im więcej go używasz.
Mówiąc o stawaniu się mądrzejszym w czasie, Guru śledzi ścieżki czytania użytkownika. W miarę uzyskiwania dostępu do Kart w Guru, Guru zasugeruje najbardziej powiązaną Kartę, którą pracownik powinien potrzebować następnie, podobnie jak Amazon „rekomenduje” produkty na podstawie zachowań zakupu i przeglądania.
A podczas gdy Guru jest w dużej mierze produktem ogólnofirmowym, niewiele osób odczuwa ból złego zarządzania wiedzą jak zespoły zajmujące się obsługą klienta. Dla tych zespołów szybka i dokładna informacja dla klientów może decydować o twoim wyniku satysfakcji klientów. Łącząc Guru z twoją aplikacją do obsługi klienta, Guru uczy się, jaka wiedza jest istotna dla jakiej rozmowy z klientem. Guru dostarczy odpowiedzi w kontekście i w czasie rzeczywistym i ciągle poprawia dokładność rekomendacji, w miarę jak twój zespół nadal go używa.
Udoskonalenie
Gdy wiedza staje się przestarzała, Guru zasugeruje odpowiedniego eksperta do weryfikacji jej dokładności, łącząc twoich ludzi z ich tematami ekspertyzy. Pracownicy mogą wyraźnie zobaczyć, kto weryfikuje jakie informacje, czy są one zaufane i aktualne, a także kiedy były ostatnio weryfikowane.
A podczas gdy wysyłasz ogłoszenia w Guru, liderzy i administratorzy mają większą widoczność tego, w jaki sposób grupy ludzi angażują się w treść. Zobacz, kto czyta ogłoszenia, jak ludzie się czują o ogłoszeniach i łatwo zaangażuj tych, którzy przegapili istotne aktualizacje.
Jak Guru’s AI pomaga
Utrzymanie bazy wiedzy w porządku jest kluczowe, aby pracownicy znajdowali właśnie te informacje, których potrzebują. Pomaga to również w budowaniu zaufania do samej wiedzy. Dzięki Wykrywaniu Duplikatów, Guru analizuje całą wiedzę twojej firmy w celu zidentyfikowania potencjalnych informacji duplikacyjnych, zapewniając jednocześnie łatwy sposób na sprzątanie i archiwizację duplikatów.
Konkluzja
Powiedzenie, że w tej chwili jest wiele szumu wokół AI, to mało powiedziane.
Dla nas nie jest to żadna niespodzianka, ponieważ jest to inwestycja, w którą inwestujemy od dłuższego czasu.
Twoja firma nieustannie się rozwija i zmienia. Tak samo twoje informacje i twoi ludzie. W Guru chcemy zminimalizować ból związany z zarządzaniem tą zmianą. I robimy to przy użyciu napędzanej AI źródła prawdy, które stawia ludzi na pierwszym miejscu.
Guru nieustannie inwestuje w wykorzystanie AI, aby pomóc ci stworzyć i rozwijać źródło prawdy twojej firmy, a wszystko to w celu poprawy wewnętrznej efektywności i zaangażowania pracowników.
Wierzymy, że AI/ML nigdy, a także nigdy, nie przejmie całkowicie. Może zmienić sposób, w jaki myślimy o tworzeniu lub organizacji wiedzy, ale sama technologia nigdy nie będzie pełnym rozwiązaniem. Zamiast tego myślimy o AI jako o asystencie, o potencjalnym współpracowniku, z którym można współpracować obok ekspertów w danej dziedzinie w organizacji, poprawiając zarówno efektywność, jak i skuteczność, gdy tworzą najbardziej angażującą, przyswajalną i odkrywalną treść.
A podczas gdy jesteśmy w tym od ponad pięciu lat, jest jeszcze dużo do zrobienia. Będziemy nadal wykorzystywać najnowsze osiągnięcia w AI do dostarczania nowej i innowacyjnej wartości naszym klientom. Bądź na bieżąco z ekscytującymi nowymi inwestycjami produktowymi, które wykorzystują AI.
