Using AI to Empower Humans to Work Smarter, Not Replace Them
Naszym celem w Guru jest dostarczenie AI, która umożliwia wszystkim zespołom kontaktowym pracować mądrzej, skuteczniej angażować klientów i ostatecznie generować przychody.
Hype wokół sztucznej inteligencji (AI) przywołuje obrazy Ja, robot i Westworld, gdzie roboty pragnące zemsty zagrażają ludzkości. Rzeczywistość AI jest jednak znacznie mniej złowroga i przedstawia symbiotyczną relację z nami ludźmi: umożliwiając nam lepsze wykonywanie naszej pracy.
Eksperci się zgadzają: Przyszłość AI to nie rewolucja robotów
Powszechne nieporozumienie dotyczące AI polega na tym, że odebrać nasze prace i uczynić ludzi — zwłaszcza agentów wsparcia — zbędnymi. To łatwe założenie, biorąc pod uwagę potencjał sztucznej inteligencji do dalszej ewolucji. W rzeczywistości, 72% Amerykanów wyraża obawę o przyszłość, w której roboty i komputery będą w stanie wykonywać wiele prac, które obecnie wykonują ludzie. Ale AI zastępujące ludzi to tylko to: nieporozumienie. Według Lili Cheng, wiceprezesa AI i badań w Microsoft, AI i ludzie mają pracować razem. W podcaście wywiadzie z Intercom na temat uczynienia chatbotów bardziej ludzkimi, Cheng opowiada o tym, aby ludzi stawiać w centrum każdego doświadczenia z AI.
Ludzie są — i zawsze będą — rdzeniem AI, ponieważ programy sztucznej inteligencji nie potrafią — i mogą nigdy nie być w stanie — interpretować wydarzeń, działań lub tonów tak dobrze jak ludzie. Algorytmy nie mają emocji, więc nie mogą brać pod uwagę uczuć. Nie potrafią rozumieć subtelności sytuacyjnych. I wszystkie te bardzo ludzkie zawirowania, takie jak intuicja, emocje i wzorce językowe, często odgrywają kluczową rolę w interakcjach klientów z botami i AI. Dlatego firmy takie jak T-Mobile, Farmer’s Insurance, a także Microsoft, uznają, że boty nigdy w pełni nie zastąpią ludzi w rolach obsługi klienta.
Jest czas i miejsce na boty
Poza sytuacjami wysokiej empatii, boty są więcej niż zdolne do odpowiadania na powtarzalne zadania i udzielania prostych odpowiedzi, co jest powodem, dla którego wiele firm zautomatyzowało niektóre aspekty swojego wsparcia dla klientów. Delegowanie często zadawanych pytań i szybkich rozwiązań agentom AI to świetny sposób na uwolnienie ludzkich odpowiedników od męczenia się nad uciążliwymi, niższymi zgłoszeniami. Ale skomplikowane problemy wsparcia, które wiążą się z emocjami, wymagają ludzkiego podejścia.
Współzałożyciel i CEO Guru, Rick Nucci, zgadza się. „AI umożliwia ludziom robienie tego, co robią najlepiej, czyli bardziej złożonych rzeczy, takich jak empatia, podejmowanie trudnych decyzji i usługi na najwyższym poziomie,” powiedział Rick podczas niedawnego webinaru o AI. AI to nie tylko rozwiązanie automatyzacyjne; może być używane jako narzędzie dla ludzi, aby wykorzystać je do wykonywania bardziej znaczącej pracy. Nie chodzi tylko o to, które zadania AI może wziąć na siebie, ale o to, które zadania AI może pomóc ludziom zrobić lepiej.
Dlatego w Guru skupiamy się na wykorzystywaniu AI do umożliwienia ludziom wykonywania najlepszej pracy, a nie zastępowania ich.
Wykorzystanie AI do wzmocnienia naszych możliwości wykonywania lepszej pracy
Oparcie się na automatyzacji i botach ma sens w usprawnianiu procesów, takich jak planowanie i kierowanie zgłoszeniami, ale co z tymi rozmowami wysokiej empatii prowadzonymi przez zespoły takie jak sprzedaż, sukces klienta i wsparcie? Każdy pracownik, który ma kontakt z klientem, ma możliwość wpływania na kluczowe cele biznesowe, więc czy nie powinno być sposobu, aby wykorzystać AI do pomocy im w usprawnieniu części ich procesów?
Naszym celem w Guru jest dostarczenie AI, która umożliwia wszystkim zespołom kontaktowym pracować mądrzej, skuteczniej angażować klientów i ostatecznie generować przychody.
Robimy to, operacjonalizując zasoby organizacyjne i sprawiając, że te informacje pracują ciężej dla ludzi, aktywnie je odnajdując tam, gdzie pracują. Każdy polega na wiedzy, aby wykonywać swoją pracę, ale ta wiedza jest rzadko zoptymalizowana dla sukcesu. Zamiast tego zasoby często pozostają bierne, rozproszone w sieci, odizolowane w szczególnej drużynie, czy wyłącznie w głowie eksperta rzeczoznawcy. To zbyt powszechne bolączki: przeciętny pracownik spędza prawie 20% tygodnia roboczego szukając informacji wewnętrznych lub odnajdując kolegów, którzy mogą pomóc w konkretnych zadaniach. I podczas gdy frustracja pracowników spędzających jedną piątą swojego czasu na szukaniu informacji jest frustrująca, jeszcze bardziej frustrujące jest to dla klientów i potencjalnych klientów po drugiej stronie, czekających na odpowiedzi.
AI umożliwia zespołom kontaktowym pracować mądrzej, skuteczniej angażować klientów i ostatecznie generować przychody. Jednak, gdy AI staje się bardziej integralną częścią tych przepływów pracy, kluczowym jest rozważenie zarządzania bezpieczeństwem AI , aby chronić wrażliwe dane, które mogą napotykać systemy AI. Integrując te praktyki bezpieczeństwa, firmy mogą pewnie wdrożyć AI w celu zwiększenia wydajności bez narażania bezpieczeństwa.
AI Suggest sprawia, że zasoby są aktywne i wykonalne
Aby wyeliminować nieustanne poszukiwania informacji i umożliwić ludziom lepsze doświadczenia z klientami, Guru organizuje i wydobywa odpowiednie informacje, gdy ludzie ich potrzebują – od razu w ich istniejących przepływach pracy. Narzędzie AI Suggest mądrze rekomenduje odpowiednie informacje w oparciu o kontekst danej strony. Ono rozumie sytuację, ocenia kontekst i proponuje powiązaną wiedzę — nie wymaga wyszukiwania. Podczas gdy ściąganie informacji przez wyszukiwanie ogranicza wyniki do granic słów kluczowych, przesuwanie informacji za pomocą AI otwiera jednostkę na wszystkie informacje związane z daną tematyką, wykraczając poza jedynie zasoby, które wydaje im się, że potrzebują lub które znają.
AI Suggest działa, aby uczynić ludzi mądrzejszymi, a także ewoluuje, aby stać się mądrzejszym w czasie. Im więcej informacji narzędzie prawidłowo sugeruje, tym więcej uczy się o wzorcach indywidualnych i organizacyjnych. Ta ewoluująca wiedza pomaga uczynić każdą informację dostarczoną przez silnik AI istotną i przydatną. Produkując wiedzę, której ludzie potrzebują, aby skutecznie wykonywać swoją pracę, AI Suggest umożliwia ludziom spędzać mniej czasu na wyszukiwaniu — i być może przychodzeniu z pustymi rękami, co rozczarowuje klientów. Dzięki Guru profesjonaliści z działów sprzedaży i obsługi klienta oszczędzają czas nie dzięki outsourcingowi interakcji do botów AI, ale poprzez wykorzystanie AI do przyspieszania własnych procesów i umożliwianie sobie efektywniejszej pracy.
Czyniąc AI częścią sukcesu swojej organizacji
Operacjonalizacja wewnętrznych baz wiedzy za pomocą AI daje zespołom narzędzia, których potrzebują do skuteczniejszego wykonywania pracy. Uwalniając czas wcześniej poświęcony na przeszukiwanie rozproszonych i statycznych zasobów, przedstawiciele mają więcej czasu na rozwiązanie problemów i przeprowadzanie sprzedaży. Baza wiedzy twojej firmy powinna być twoją największą przewagą; dlaczego nie uczynić jej spełniającą swój pełny potencjał?
W Guru nie zajmujemy się przydatnymi informacjami. Zajmujemy się czynieniem informacji przydatnymi. Wiedza, której twoja firma potrzebuje, aby odnieść sukces, już istnieje; to od ciebie zależy, aby ją zoptymalizować. Nie pozwól, aby twoje zasoby pozostały bierne, gdy mogą aktywnie odwiedzać twoich przedstawicieli i pomagać im w zamykaniu zgłoszeń i umów. Dołącz do sieci zarządzania wiedzą z aktywnym AI Guru i umożliwiaj swoim ludziom powrót do robienia tego, co robią najlepiej: zadowalania klientów i generowania przychodów.
Hype wokół sztucznej inteligencji (AI) przywołuje obrazy Ja, robot i Westworld, gdzie roboty pragnące zemsty zagrażają ludzkości. Rzeczywistość AI jest jednak znacznie mniej złowroga i przedstawia symbiotyczną relację z nami ludźmi: umożliwiając nam lepsze wykonywanie naszej pracy.
Eksperci się zgadzają: Przyszłość AI to nie rewolucja robotów
Powszechne nieporozumienie dotyczące AI polega na tym, że odebrać nasze prace i uczynić ludzi — zwłaszcza agentów wsparcia — zbędnymi. To łatwe założenie, biorąc pod uwagę potencjał sztucznej inteligencji do dalszej ewolucji. W rzeczywistości, 72% Amerykanów wyraża obawę o przyszłość, w której roboty i komputery będą w stanie wykonywać wiele prac, które obecnie wykonują ludzie. Ale AI zastępujące ludzi to tylko to: nieporozumienie. Według Lili Cheng, wiceprezesa AI i badań w Microsoft, AI i ludzie mają pracować razem. W podcaście wywiadzie z Intercom na temat uczynienia chatbotów bardziej ludzkimi, Cheng opowiada o tym, aby ludzi stawiać w centrum każdego doświadczenia z AI.
Ludzie są — i zawsze będą — rdzeniem AI, ponieważ programy sztucznej inteligencji nie potrafią — i mogą nigdy nie być w stanie — interpretować wydarzeń, działań lub tonów tak dobrze jak ludzie. Algorytmy nie mają emocji, więc nie mogą brać pod uwagę uczuć. Nie potrafią rozumieć subtelności sytuacyjnych. I wszystkie te bardzo ludzkie zawirowania, takie jak intuicja, emocje i wzorce językowe, często odgrywają kluczową rolę w interakcjach klientów z botami i AI. Dlatego firmy takie jak T-Mobile, Farmer’s Insurance, a także Microsoft, uznają, że boty nigdy w pełni nie zastąpią ludzi w rolach obsługi klienta.
Jest czas i miejsce na boty
Poza sytuacjami wysokiej empatii, boty są więcej niż zdolne do odpowiadania na powtarzalne zadania i udzielania prostych odpowiedzi, co jest powodem, dla którego wiele firm zautomatyzowało niektóre aspekty swojego wsparcia dla klientów. Delegowanie często zadawanych pytań i szybkich rozwiązań agentom AI to świetny sposób na uwolnienie ludzkich odpowiedników od męczenia się nad uciążliwymi, niższymi zgłoszeniami. Ale skomplikowane problemy wsparcia, które wiążą się z emocjami, wymagają ludzkiego podejścia.
Współzałożyciel i CEO Guru, Rick Nucci, zgadza się. „AI umożliwia ludziom robienie tego, co robią najlepiej, czyli bardziej złożonych rzeczy, takich jak empatia, podejmowanie trudnych decyzji i usługi na najwyższym poziomie,” powiedział Rick podczas niedawnego webinaru o AI. AI to nie tylko rozwiązanie automatyzacyjne; może być używane jako narzędzie dla ludzi, aby wykorzystać je do wykonywania bardziej znaczącej pracy. Nie chodzi tylko o to, które zadania AI może wziąć na siebie, ale o to, które zadania AI może pomóc ludziom zrobić lepiej.
Dlatego w Guru skupiamy się na wykorzystywaniu AI do umożliwienia ludziom wykonywania najlepszej pracy, a nie zastępowania ich.
Wykorzystanie AI do wzmocnienia naszych możliwości wykonywania lepszej pracy
Oparcie się na automatyzacji i botach ma sens w usprawnianiu procesów, takich jak planowanie i kierowanie zgłoszeniami, ale co z tymi rozmowami wysokiej empatii prowadzonymi przez zespoły takie jak sprzedaż, sukces klienta i wsparcie? Każdy pracownik, który ma kontakt z klientem, ma możliwość wpływania na kluczowe cele biznesowe, więc czy nie powinno być sposobu, aby wykorzystać AI do pomocy im w usprawnieniu części ich procesów?
Naszym celem w Guru jest dostarczenie AI, która umożliwia wszystkim zespołom kontaktowym pracować mądrzej, skuteczniej angażować klientów i ostatecznie generować przychody.
Robimy to, operacjonalizując zasoby organizacyjne i sprawiając, że te informacje pracują ciężej dla ludzi, aktywnie je odnajdując tam, gdzie pracują. Każdy polega na wiedzy, aby wykonywać swoją pracę, ale ta wiedza jest rzadko zoptymalizowana dla sukcesu. Zamiast tego zasoby często pozostają bierne, rozproszone w sieci, odizolowane w szczególnej drużynie, czy wyłącznie w głowie eksperta rzeczoznawcy. To zbyt powszechne bolączki: przeciętny pracownik spędza prawie 20% tygodnia roboczego szukając informacji wewnętrznych lub odnajdując kolegów, którzy mogą pomóc w konkretnych zadaniach. I podczas gdy frustracja pracowników spędzających jedną piątą swojego czasu na szukaniu informacji jest frustrująca, jeszcze bardziej frustrujące jest to dla klientów i potencjalnych klientów po drugiej stronie, czekających na odpowiedzi.
AI umożliwia zespołom kontaktowym pracować mądrzej, skuteczniej angażować klientów i ostatecznie generować przychody. Jednak, gdy AI staje się bardziej integralną częścią tych przepływów pracy, kluczowym jest rozważenie zarządzania bezpieczeństwem AI , aby chronić wrażliwe dane, które mogą napotykać systemy AI. Integrując te praktyki bezpieczeństwa, firmy mogą pewnie wdrożyć AI w celu zwiększenia wydajności bez narażania bezpieczeństwa.
AI Suggest sprawia, że zasoby są aktywne i wykonalne
Aby wyeliminować nieustanne poszukiwania informacji i umożliwić ludziom lepsze doświadczenia z klientami, Guru organizuje i wydobywa odpowiednie informacje, gdy ludzie ich potrzebują – od razu w ich istniejących przepływach pracy. Narzędzie AI Suggest mądrze rekomenduje odpowiednie informacje w oparciu o kontekst danej strony. Ono rozumie sytuację, ocenia kontekst i proponuje powiązaną wiedzę — nie wymaga wyszukiwania. Podczas gdy ściąganie informacji przez wyszukiwanie ogranicza wyniki do granic słów kluczowych, przesuwanie informacji za pomocą AI otwiera jednostkę na wszystkie informacje związane z daną tematyką, wykraczając poza jedynie zasoby, które wydaje im się, że potrzebują lub które znają.
AI Suggest działa, aby uczynić ludzi mądrzejszymi, a także ewoluuje, aby stać się mądrzejszym w czasie. Im więcej informacji narzędzie prawidłowo sugeruje, tym więcej uczy się o wzorcach indywidualnych i organizacyjnych. Ta ewoluująca wiedza pomaga uczynić każdą informację dostarczoną przez silnik AI istotną i przydatną. Produkując wiedzę, której ludzie potrzebują, aby skutecznie wykonywać swoją pracę, AI Suggest umożliwia ludziom spędzać mniej czasu na wyszukiwaniu — i być może przychodzeniu z pustymi rękami, co rozczarowuje klientów. Dzięki Guru profesjonaliści z działów sprzedaży i obsługi klienta oszczędzają czas nie dzięki outsourcingowi interakcji do botów AI, ale poprzez wykorzystanie AI do przyspieszania własnych procesów i umożliwianie sobie efektywniejszej pracy.
Czyniąc AI częścią sukcesu swojej organizacji
Operacjonalizacja wewnętrznych baz wiedzy za pomocą AI daje zespołom narzędzia, których potrzebują do skuteczniejszego wykonywania pracy. Uwalniając czas wcześniej poświęcony na przeszukiwanie rozproszonych i statycznych zasobów, przedstawiciele mają więcej czasu na rozwiązanie problemów i przeprowadzanie sprzedaży. Baza wiedzy twojej firmy powinna być twoją największą przewagą; dlaczego nie uczynić jej spełniającą swój pełny potencjał?
W Guru nie zajmujemy się przydatnymi informacjami. Zajmujemy się czynieniem informacji przydatnymi. Wiedza, której twoja firma potrzebuje, aby odnieść sukces, już istnieje; to od ciebie zależy, aby ją zoptymalizować. Nie pozwól, aby twoje zasoby pozostały bierne, gdy mogą aktywnie odwiedzać twoich przedstawicieli i pomagać im w zamykaniu zgłoszeń i umów. Dołącz do sieci zarządzania wiedzą z aktywnym AI Guru i umożliwiaj swoim ludziom powrót do robienia tego, co robią najlepiej: zadowalania klientów i generowania przychodów.
