Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
Zastanawiasz się, jak baza danych zarządzania wiedzą może być skutecznym systemem dla Twojej branży? Dowiedz się więcej o integracji zarządzania wiedzą.
Transfer wiedzy jest nierozerwalnie związany ze wszystkimi zawodami pracowników wiedzy — opieka zdrowotna, finanse, prawo, technologia informacyjna, technologie, edukacja, dziennikarstwo, lista jest długa. Więc dlaczego tak wiele osób wciąż ma z tym problemy?
Termin „zarządzanie wiedzą” istnieje od długiego czasu. W latach oprogramowania mówimy o czasach tuż po Wielkim Wybuchu. Dlatego nie jest zaskakujące, że jest to zazwyczaj kojarzone z dość stonowanymi, opartymi na mainframe'ach, technicznie ciężkimi systemami lat 80. i 90. Te systemy koncentrowały się na przechowywaniu dokumentów, podczas gdy nowsze platformy priorytetują dostęp do wiedzy — i ta funkcja dostępu (mianowicie dzielenie się wiedzą i użyteczność) jest kluczowa dla zrozumienia Zarządzania Wiedzą jako Usługi (KMaaS).
Kapitał intelektualny jest kamieniem węgielnym każdej branży, a KMaaS polega na uchwyceniu i udostępnieniu tego kapitału intelektualnego — tej wiedzy — wszystkim, którzy jej potrzebują, gdy i gdzie już pracują. I chociaż zawartość i wiedza różnią się z branży do branży (jeśli nie z działu do działu!), sama baza wiedzy nie musi, pod warunkiem, że jest wystarczająco elastyczna, aby spełniać wszystkie przypadki użycia. Multinationalny konglomerat w końcu będzie musiał uchwycić te same rodzaje wiedzy co 30-osobowa firma: wewnętrzne polityki, informacje dotyczące zgodności, dokumentacja stosu technologii, dzisiejsze rozwiązania przejściowe, skrypty wsparcia itp. Po prostu muszą uchwycić i udostępnić to na znacznie większą skalę.
Nawet w branżach, które wydają się monolityczne, jak opieka zdrowotna, różne działy muszą uchwycić zarówno różne, jak i pokrywające się informacje tacitne i explicite. Szpital jest mikroświatem tej sytuacji:
Lekarze potrzebują szczegółowej, bieżącej wiedzy medycznej i farmaceutycznej
Administratorzy potrzebują wiedzy o systemach finansowych i regulacjach
Reprezentanci obsługi klienta muszą wiedzieć, jak triage’ować i rozwiązywać zgłoszenia dotyczące tematów od ubezpieczenia po harmonogramy
Pracownicy biurowi potrzebują informacji o polityce na miejscu
Pracownicy zajmujący się utrzymaniem muszą rozumieć szczegóły dotyczące czyszczenia i konserwacji przestrzeni medycznych oraz sprzętu.
Jednocześnie wszystkie te grupy mają pokrywające się potrzeby wiedzy dotyczące rzeczy, takich jak dostęp do budynków i systemów, harmonogramy i polityki. Oczekiwanie, że będą pracować w zupełnie różnych bazach wiedzy — gdzie te pokrywające się potrzeby wiedzy mogą łatwo wypaść z synku — jest absurdalne, ale zazwyczaj w ten sposób zorganizowana jest wiedza w szpitalu, co prowadzi do nieefektywności, zamieszania i, jeśli nie do upośledzenia procesów decyzyjnych, przynajmniej do zamieszania pacjentów i odwiedzających.
Zarządzanie wiedzą jako usługa przynosi korzyści każdej branży
Zarządzanie wiedzą jako usługa to nie tylko inwestowanie w system zarządzania wiedzą, to także fundamentalne przemyślenie, co lepsze dostosowanie w transferze wiedzy może zrobić dla firmy. Gdy strategia zarządzania wiedzą koncentruje się na dostępie zamiast na przechowywaniu, umożliwia to jednostkom podejmowanie lepszych decyzji, a firmom unikanie powtarzających się problemów.
Pomyśl o tym w ten sposób: jeden problem to nigdy nie tylko jeden problem. Jednostkowy przedstawiciel obsługi klienta, który przekazuje złe informacje jednemu klientowi może w wielu przypadkach być uznawany za problem nieistotny. Ale ten przedstawiciel ma do czynienia z więcej niż tylko jednym klientem — a jeśli podzielił się tym złym info z innym przedstawicielem, który dzieli się z innym, który dzieli się z innym… to szybko przekształca się to w poważny problem, który może mieć ogromne implikacje dla marki.
W modelu KMaaS jednak lekcja jest nauczona raz, dokumentowana i przekazywana wielu osobom w kontekście, znacznie zmniejszając możliwość złego transferu wiedzy. W najbardziej elastycznym ustawieniu zarówno zorganizowana, jak i nieuporządkowana wiedza mogą być łatwo osiągalne i przekazywane tym, którzy tego potrzebują.
Firmy z kulturami napędzanymi przez wiedzę przewyższają konkurencję i polegają na elastycznych, nowatorskich procesach zarządzania wiedzą, aby pomóc napędzać ich sukces.
Transfer wiedzy jest nierozerwalnie związany ze wszystkimi zawodami pracowników wiedzy — opieka zdrowotna, finanse, prawo, technologia informacyjna, technologie, edukacja, dziennikarstwo, lista jest długa. Więc dlaczego tak wiele osób wciąż ma z tym problemy?
Termin „zarządzanie wiedzą” istnieje od długiego czasu. W latach oprogramowania mówimy o czasach tuż po Wielkim Wybuchu. Dlatego nie jest zaskakujące, że jest to zazwyczaj kojarzone z dość stonowanymi, opartymi na mainframe'ach, technicznie ciężkimi systemami lat 80. i 90. Te systemy koncentrowały się na przechowywaniu dokumentów, podczas gdy nowsze platformy priorytetują dostęp do wiedzy — i ta funkcja dostępu (mianowicie dzielenie się wiedzą i użyteczność) jest kluczowa dla zrozumienia Zarządzania Wiedzą jako Usługi (KMaaS).
Kapitał intelektualny jest kamieniem węgielnym każdej branży, a KMaaS polega na uchwyceniu i udostępnieniu tego kapitału intelektualnego — tej wiedzy — wszystkim, którzy jej potrzebują, gdy i gdzie już pracują. I chociaż zawartość i wiedza różnią się z branży do branży (jeśli nie z działu do działu!), sama baza wiedzy nie musi, pod warunkiem, że jest wystarczająco elastyczna, aby spełniać wszystkie przypadki użycia. Multinationalny konglomerat w końcu będzie musiał uchwycić te same rodzaje wiedzy co 30-osobowa firma: wewnętrzne polityki, informacje dotyczące zgodności, dokumentacja stosu technologii, dzisiejsze rozwiązania przejściowe, skrypty wsparcia itp. Po prostu muszą uchwycić i udostępnić to na znacznie większą skalę.
Nawet w branżach, które wydają się monolityczne, jak opieka zdrowotna, różne działy muszą uchwycić zarówno różne, jak i pokrywające się informacje tacitne i explicite. Szpital jest mikroświatem tej sytuacji:
Lekarze potrzebują szczegółowej, bieżącej wiedzy medycznej i farmaceutycznej
Administratorzy potrzebują wiedzy o systemach finansowych i regulacjach
Reprezentanci obsługi klienta muszą wiedzieć, jak triage’ować i rozwiązywać zgłoszenia dotyczące tematów od ubezpieczenia po harmonogramy
Pracownicy biurowi potrzebują informacji o polityce na miejscu
Pracownicy zajmujący się utrzymaniem muszą rozumieć szczegóły dotyczące czyszczenia i konserwacji przestrzeni medycznych oraz sprzętu.
Jednocześnie wszystkie te grupy mają pokrywające się potrzeby wiedzy dotyczące rzeczy, takich jak dostęp do budynków i systemów, harmonogramy i polityki. Oczekiwanie, że będą pracować w zupełnie różnych bazach wiedzy — gdzie te pokrywające się potrzeby wiedzy mogą łatwo wypaść z synku — jest absurdalne, ale zazwyczaj w ten sposób zorganizowana jest wiedza w szpitalu, co prowadzi do nieefektywności, zamieszania i, jeśli nie do upośledzenia procesów decyzyjnych, przynajmniej do zamieszania pacjentów i odwiedzających.
Zarządzanie wiedzą jako usługa przynosi korzyści każdej branży
Zarządzanie wiedzą jako usługa to nie tylko inwestowanie w system zarządzania wiedzą, to także fundamentalne przemyślenie, co lepsze dostosowanie w transferze wiedzy może zrobić dla firmy. Gdy strategia zarządzania wiedzą koncentruje się na dostępie zamiast na przechowywaniu, umożliwia to jednostkom podejmowanie lepszych decyzji, a firmom unikanie powtarzających się problemów.
Pomyśl o tym w ten sposób: jeden problem to nigdy nie tylko jeden problem. Jednostkowy przedstawiciel obsługi klienta, który przekazuje złe informacje jednemu klientowi może w wielu przypadkach być uznawany za problem nieistotny. Ale ten przedstawiciel ma do czynienia z więcej niż tylko jednym klientem — a jeśli podzielił się tym złym info z innym przedstawicielem, który dzieli się z innym, który dzieli się z innym… to szybko przekształca się to w poważny problem, który może mieć ogromne implikacje dla marki.
W modelu KMaaS jednak lekcja jest nauczona raz, dokumentowana i przekazywana wielu osobom w kontekście, znacznie zmniejszając możliwość złego transferu wiedzy. W najbardziej elastycznym ustawieniu zarówno zorganizowana, jak i nieuporządkowana wiedza mogą być łatwo osiągalne i przekazywane tym, którzy tego potrzebują.
Firmy z kulturami napędzanymi przez wiedzę przewyższają konkurencję i polegają na elastycznych, nowatorskich procesach zarządzania wiedzą, aby pomóc napędzać ich sukces.
